Al otro lado del mostrador

Si hace unos días os hablaba de un GPS Acer que nos habíamos pedido para tener nosotros en la tienda y no perdernos, pero que el mismo día que entró a la tienda lo vendimos. Pues luego lo pedimos y no llegaba, así que mi socio cambió de marca y de modelo y se pidió un TomTom One XL.

100_1121.png Aquí podéis ver la caja con el navegador nada más abrirla. El TomTom XL es un navegador con una pantalla de 4″, algo que se agradece, pues se puede ver mejor el mapa. El navegador es bastante fino, de hecho en la mano resulta como una PDA, no es mucho más grueso.

100_1122.pngSi lo sacamos de la caja podemos ver su todos los componentes del sistema:

* Navegador
* Memoria SD de 256 megas con los mapas de España y Portugal
* Cable de alimentación conectable al mechero del coche
* Ventosa para colocar el GPS en el salpicadero del coche
* Cable de comunicación USB para configurar/actualiza el GPS en el PC
* Drivers, programa de configuración y manuales.

El cable de alimentación directo a la corriente, no venía en el paquete de TomTom, lo compramos aparte, pensando en que sino teníamos conexión a la corriente en la tienda no íbamos a poder enseñarlo.

La verdad es que los extras que trae son algo pobres, así no trae conexión eléctrica normal, no viene ni una mísera funda para el GPS (cuando ahora casi cualquier cosa viene con su funda…) y la ventosa para colgar el GPS del salpicadero, pues tiene una acabado algo pobre. En este sentido, el aparato de Acer venía mucho más y mejor equipado.

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La pantalla tiene bastante calidad, el brillo y el contraste la hacen muy legible, incluso en situaciones de mucha luz, como suele suceder dentro de un coche. La configuración del GPS no es nada difícil, si lo hacemos desde el PC incluye un asistente muy cómodo de usar. Si optamos por hacerlo directamente desde el propio GPS, no hay ninguna pega. Los menús son pocos, están muy bien organizados y su tamaño y forrma de uso permiten hacerlo con el dedo. La sensibilidad está bien ajustada, para que usando solo nuestros dedos podamos manejar el sistema.

Una vez en el coche, la ventosa cumple bien su función. Al sacarla de la caja nos había parecido menos robusta, pero una vez colocada en el parabrisas, sujeta bien el GPS y a pesar de pasar por una zona de baches a buena velocidad, no se ha movido lo más mínimo.

Desde la conexión en frío, hasta tener satélites localizados, (vamos desde que lo ponemos en marcha, hasta que sabe donde está) pasan unos dos minutos. Es tal vez el mayor defecto, tienes que poner en marcha el GPS primero, esperar a que encuentre satélites, después ya introducimos la ruta y podemos arrancar.

Los mapas están bastante actualizados, y por fin conocían ya la mayoría de calles de nuestro pueblo y de los alrededores.

Los mapas, pues como todos los TomTom, yo tengo este software en su versión 2 y la verdad es que en el dibujo de los mapas no veo mucha innovación. La voz se oye potente y tiene una opción que gradúa el volumen de acuerdo a la velocidad que lleve en ese momento el coche, a más velocidad más volumen.

En resumen, un GPS muy bonito, fácil de usar, con una cartografía actualizada, un software sencillo, un precio un poco elevado sobre todo para el parco equipamiento con el que se entrega.

En la entrada de ayer, Saggy se quejaba amargamente de los problemas que había tenido para recibir un portátil, por culpa del transporte. El transportista le decía que no había encontrado su tienda; pues tiene suerte, esa es una excusa muy normal, a nosotros nos sueltan otras mucho más elaboradas.

Esta semana son las fiestas del pueblo, así que hemos estado cerrados y descansando, pero la semana pasada no eran fiestas, de hecho las fiestas en mi pueblo comienzan el día 20 por la tarde. Así que aprovechamos para cerrar algunos pedidos y algunas cosas para clientes que tenían prisa. Teníamos sobre todo dos encargos con fecha de cierre, porque el cliente se iba a instar una línea de Internet, y la empresa de cable cerraba por vacaciones desde el día 21 de Julio, hasta el 25 de Agosto. Y no sé porqué, se habían empeñado en que necesitaban tener el PC nuevo para hacer la instalación. Los PCs nos los piden el martes, así que hasta el viernes había tiempo de sobra. El martes pasamos el pedido.

El miércoles no llegó el material, bueno, un día de retraso no pasa nada. El jueves seguí sin llegar, llamamos al proveedor, nos dice que todo había salido del almacén el martes por la tarde. El viernes por la mañana seguimos sin ese material y sin otros dos pedidos pasados el miércoles. Llamamos a los proveedores, conseguimos el número de expedición y llamamos a la empresa de transporte. Hablamos con la central. Cuando les contamos el caso, nos dicen que es normal, que son las fiestas de nuestro pueblo y que desde el miércoles no hay reparto. Mi socio al final le paso una copia del calendario laboral, la única fiesta oficial era el lunes día 23 y como él le deciá, si contrato un servicio de 24 horas y pago por él, no voy a ser tan tonto de luego no estar en la tienda para recoger el pedido. Al final tuvimos que coger el coche e irnos nosotros a la capital al almacén de la empresa de transportes a recoger el pedido.

Esta misma situación ya la hemos vivido varias veces, el repartidor local, decide cogerse un día de puente, o comenzar la fiestas antes, así que avisa a la central de que esos días son fiesta local y ya está. Pero como le decíamos a la gente de la central de la empresa de transporte, si pido un paquete y pago el sobreprecio de entrega en 24 horas, es que lo quiero al día siguiente ¿o no?

Hacía tiempo que no contábamos aquí ninguna odisea con los servicios técnicos de fabricantes de portátiles. Tal vez, porque últimamente han ido mejorando, mis últimas experiencias con Acer por ejemplo ha sido totalmente satisfactorias: reparaciones en una semana, todo arreglado, incluso te cambian cosas que no pides…

Pero hará un mes y medio, se le averió a un cliente un portátil Asus. Antes de hacer nada, lo formateamos y reinstalamos, y el fallo seguía allí. Mi socio pensó que era un problema de disco duro, localizó el fabricante (un Hitachi) se bajó su software de diagnosis y allí estaba, nos daba un bonito error y nos recomendaba cambiar el disco. Fotografiamos la pantalla con el error de software de diagnosis y llamamos al SAT de Asus. Les enviamos un correo electrónico con la descripción de lo que le pasaba, la pantalla con el error del disco duro… al final se llevaron el portátil al SAT de Portugal.

A los cuatro días volvió el portátil, y pensamos que el SAT de Asus era veloz… pero comprobamos que no era efectivo. El portátil vino que se había ido, nos decían que a ellos no les había pasado nada con el portátil. Imagino que lo encenderían una vez, el disco que estaría frío arrancó y no miraron nada más. Volvimos a llamar al SAT, nos dan nuevo número de RMA, nos dicen que ahora lo van a mandar al SAT de Barcelona, que no nos preocupemos… pues menos mal, tardaron solo 10 días en venir a recogerlo. Por fin se lo llevaron.

Y en el SAT de Barcelona ha estado un mes entero. Y lo peor no es el retraso, es que cada vez que llamábamos para preguntar por el portátil, nos decían lo mismo, que no sabían qué le pasaba. A todo esto, podéis imaginar al cliente que estaba que se subía por las paredes. Nosotros que nos queríamos ir de vacaciones y sin saber nada del Asus. Así que el otro día volvimos a usar una táctica que en su día empleamos con Acer. Como estamos dados de alta en el programa de distribuidores de Asus, pues enviamos copia de los correos al SAT a un buen grupo de direcciones de marketing, del grupo de distribuciones… de Asus. Al día siguiente de esta acción, volvemos a llamar al SAT, el operador nos dice que conoce nuestro caso y que la supervisora quiere hablar con nosotros. La supervisora nos anuncia que el portátil está reparado, que solo le habían cambiado el disco duro. Mi socio le dijo que hacía 45 días que sabíamos cual era la avería.

Yo ya no sé si todos los correos que enviamos tuvieron algún efecto, o fue casualidad. Pero lo que es cierto es que hemos tenido a un cliente 45 días sin portátil y que desde el primer día nosotros sabíamos cual era la avería. Pero los SATs no aprenden, siguen sin saber distinguir a un profesional que envía un equipo con una avería clara de un cliente final que llama por alguna mariconada. Voy a ver si el puto técnico de RMA nos puede dar algo más de luz sobre estos temas; porque a nosotros nos suele pasar lo contrario de lo que cuenta en su blog, que notamos más desconocimiento cuando llamamos al SAT.

Estaba escribiendo un comentario a esta entrada de Jomaweb, realmente le estaba replicando solo a su primer párrafo, por fortuna yo soy menos sibarita a la hora de reproducir música y últimamente tengo bastante con este reproductor que recomendaba Ruben.

Bueno a lo que iba, Joma en su blog se queja de que cuando va a comprar yogures, hay tantos en el supermercado, que en ocasiones termina mareado por tanta oferta; y alega que en el mundo del software sucede lo mismo, e incluso podríamos pensar que en el mundo de hardware también va a pasar lo mismo. Pues no, Joma estás equivocado y te lo dice un comedor de yogures impenitente. Cuanta más oferta exista en un mercado mejor. Mejor para el consumidor porque:

* Tendrá más donde escoger
* Podrá escoger aquello que más le satisfaga
* Ningún fabricante podrá quedarse dormido en sus laureles y la competencia aumentará, con más productos, mejores precios ofertas.
* Se podrán encontrar nuevos usos para los diferentes productos que se ofertan

A los fabricantes ya consolidados, les interesa que los consumidores nos creamos que nuevos productos (competidores para ellos) nos van a hacer la vida más difícil, que escoger en muy pesado. En el mundo del yogur, hay una marca que es la dominadora, se trata de Danone. Hubo un tiempo en que solo se econtraban en los supermercados yogures de esa marca y además solo de los sabores básicos. Con la llegada de nuevas marcas, Danone tuvo que reaccionar. Las nuevas marcas atacaron con nuevos sabores y con nuevas líneas de mercado como los yugures desnatados o los que no necesitan frío.

Ante esto ¿qué hace Danone? pues dos cosas, por un lado da su brazo a torcer y presenta productos para estas nuevas líneas de yogures desnatados, yogures líquidos… y por otro presenta su cara más oscura, no deja que otras marcas llegan a los supermercados donde está ya instalada.

Yo soy un consumidor muy grande de yogures. Desde hace cuatro años en que conseguí deshacerme de un buen montón de kilos, solo consumo yogures desnatados (a todo se acostumbra uno por la salud) y resulta que algunos sabores de yogures desnatados de Nestle Sveltesse (por cierto, que contraten a alguien que les arregle la pena de página que tienen, no va en Firefox, no va en Explorer…) son exquisitos, y su contraparte en Danone pésima. Bueno, pues en mi pueblo, con varios supermercados de esos que tienen más de 20 metros de expositor solo con yogures, no encuentras los de la marca Nestle, solo Danone y marcas blancas. Así que tengo que ir a la capital al CorteInglés (donde o llegas pronto o están ya agotados… no entiendo como no compran más).

En mi caso cuanta más competencia real de yogures tuviese en los supermercados de mi pueblo mejor. Además de que tengo el vicio inconfesable de probar siempre nuevos sabores, de hecho una de mis frustraciones es cuando descubro algún sabor nuevo que tienen en pruebas (si, se hacen esas cosas en el mundo del yugur) lo compró y cuando vuelvo, lo han retirado porque no se vendía lo que ellos consideraban suficiente para mantenerlo en el mercado.

Y ahora volviendo al tema del software y del hardware, cuanta más programas, más componentes y fabricantes y desarrolladores de los mismos tengamos mejor. Así siempre encontraremos algunos que nos guste. Que parece que así los esfuerzos se dividen, bueno pensemos que solo hubiese un programa para reproducir MP3, sin ninguna competencia, que incentivo encontrarían sus desarrolladores en sacar nuevas versiones, nuevas prestaciones… ninguno. Ahora bien, si otra empresa, u otro programador tienen un programa mejor que el tuyo, pues hay que mejorarlo.

Lo que pasa, es que en el mundo de hardware y del software, hay muchos que como Danone, quieren llegar a la cima y desde allí cegar el camino a todos sus competidores.

Yo en casa tenía una Thermaltake Mystic con dos años de vida a sus espaldas. La caja además la teníamos algo tuneada, así llevaba un ventilador de 12cm. En un lateral montada a golpe de dremel, un control de velocidad de giro de ventiladores en el frontal… Así que a la hora de montar la [...]

En estos tiempos que corren, hablar de unos simples altavoces 2.0, como estos Creative Gigaworks T20, pues parece que no pega mucho. La gente va como loca comprando sistemas de altavoces de 5, de 7 altavoces, todos con subowoofer, y a ser posible a 50 Euros… así se oyen luego esas cosas. Así que si les hablas de unos altavoces, que solo son dos, y encima cuestan casi 100 Euros, pues no vendes ninguno.

Pero hemos tenido la suerte de vender unos, y como el cliente es amigo, pues los hemos abierto antes de venir él, fotografiado, probado y os cuento mis impresiones.

GigaWorks Caja

Aquí podéis ver una imagen de la caja antes de abrirla. El tamaño de la caja es contenida, uno 30×25x10 y eso era muy importante para nuestro cliente. Pero eso lo contamos luego. Las prestaciones de estos Creativo son muy interesantes, así:

* Potencia: 14 watios por canal y dos canales.
* Respuesta de frecuencias: 50 Hz ~ 20 kHz
* Altavoces de dos vías
* Sistema domo para reforzar los graves
* Entrada de línea principal y otra auxiliar en el frontal, así como salida de auriculares también en el frontal.

Gigaworks Altavoces 1Una vez abierta la caja, los altavoces destacan por un excelente acabado. De color oscuro, la caja es de plástico negro, y el frontal de aluminio anonizado. Los controles de gran tamaño y muy precisos. Lleva el alimentador y además un adaptador para conectarlo a una consola o a un sistema de vídeo con conectores RCA.

Ponerlos en marcha no nos lleva nada de tiempo. Conectamos alimentación, cable de sonido al PC y a los altavoces y a ver que tal suenan.

La primera impresión es muy buena. El sonido es muy limpio y claro. El volumen sube con bastantes ganas, consiguiendo un nivel de sonido muy elevado para el pequeño tamaño de los altavoces. Al aire libre podemos montar una fiesta con el portátil y estos altavoces y la música se escucha perfectamente en un radio de 14 metros sin distorsión. Cambiamos de tipo de música y el resultado siempre es el mismo, buen sonido no importa el genero que reproduzcamos. Además de que se nota mucho con estos altavoces los MP3 que tenemos bien rippeados y los que no. Al final probamos con CDs originales y el sonido es espectacular.

Así que si buscáis un sistema de solo dos altavoces, que no ocupe mucho sitio y que tenga bastante potencia como para montar una fiesta al aire libre, estos Creative son una buena elección.

Y ahora os cuento el uso que le va a dar el cliente. Se trata de una persona que da conferencias y ha montado un ciclo de conferencias para grupos reducidos al aire libre y llevándose él todo el equipamiento: portátil, proyector y altavoces. Buscaba un sistema que no pesara y que le sirviese para auditorios al aire libre de unas 30 personas. Y estos altavoces han pasado perfectamente la prueba.

Estos días me han llegado unas cuantas consultas al correo pidiendo consejo para comprar un televisor plano. Así que le voy a dedicar una entrada al asunto.

Ahora mismo en el mercado tenemos tres tecnologías en pantallas planas:

* Retroproyectores: desde mi punto de vista (totalmente subjetivo, como siempre) son los que mejor se ven. A mi me parecen los colores más reales y el punto exacto entre nitidez y luminosidad. El problema es que son algo ruidosos, tardan un minuto en ponerse en marcha y cada dos o tres años hay que cambiar la lámpara, que es un componente algo caro. Aconsejable si te gusta mucho la calidad y no ves muchas horas de televisión al día.
* Plasma: dan unos colores muy buenos, pero con menos resolución y nitidez. A mi me gustan más los colores del TFT, pero imagino que es porque llevo un montón de años delante de monitores TFT y cuando me siento delante de un plasma veo los colores demasiado subidos respecto al TFT. Recomendables si buscas buen precio y gran tamaño y sobre todo si vas a ver mucha televisión normal y no te llama la atención la alta resolución, ni le vas a conectar en el futuro un PC al televisor.
* LDC/TFT: los colores son un poco más pobres que los anteriores sistemas. Pero en cambio alcanzan más resolución. Si solo vas a ver televisión no son recomendables. Su salón natural es aquel en el que conviven con una XBox 360 o con una Sony Playstation 3, o con un HTPC, o un reproductor Blue Ray o HD Dvd.

Hay que tener claro que lo anterior es una generalización, si buscamos encontraremos plasmas con resolución HD Full (pero a precios muy caros) y TFTs con sistemas de color excelentes (pero también a precios caros).

Así que en resumen, si te gusta mucho el cine y no vas a ver la televisión muchas horas al día, un retroproyector puede ser una buena elección. Si te gustan los buenos colores, y no vas a conectar al TV ninguna fuente de alta resolución, un plasma. Si vas a usar la TV como monitor para la consola, un PC… el TFT es tu elección.

Esto si, otro consejo, comprarla lo más grande que podáis pagar y os quepa en el salón. Al final todas se quedan pequeñas. Y si estáis dudando entre modelos con disco duro, entrada USB… mi consejo es invertir ese dinero en más pulgadas, al final un lector de DVD con entrada USB vale 40 Euros, y un disco duro externo para el TV puede quedarse en 150 Euros, y si se rompen, no inmovilizan al televisor entero.

Ayer la brigada de inteligencia digital de la policia, asestó un golpe muy importa a una gran red de estafadores en España. Durante la investigación se usaron las más modernas técnicas forenses, así se miraron anuncios en los periódicos, se recogieron servilletas en los bares, se registraron docenas de cajas fuertes, se requisaron ordenadores de los Ayuntamientos y Comunidades Autónomas.

Además por primera vez en mucho tiempo se consiguió llegar a los mayoristas, a los escalones altos de la red. Estos habían diseñado el “Todo en Uno”, un paquete con el que se conseguía un gran ahorro de tiempo. Con el “Todo en Uno”, se conseguía de una tacada la compra de terrenos rústicos, la expropiación de los agricultores que no quisieran vender, la recalificación de los terrenos en urbanos, y la construcción de ratoneras de baja calidad para ser vendidas como si fuesen viviendas de verdad.

De todas formas la operación no ha afectado a muchos de los implicados, pues si en España el año pasado se vendieron unas 800.000 viviendas, y si redondeamos y le asignamos a cada una de ellas un precio de venta de 120.000 Euros y consideramos si no actúa esta red la vivienda debería haber costado solo 50.000 Euros. obtenemos una diferencia de 56.000 millones de Euros, así que 80 millones de Euros solo son el 0,15% del importe estafado por la red.

Además de detener a más de cien alcaldes y a varios capitostes autonómicos, también se consiguió localizar a un buen número de policias, jueces y fiscales que avisaban a los anteriores de cuando se acercaba una investigación, para que borraran sus PCs, quemasen los teléfonos móviles y pusieran todas las fincas a nombre de algún testaferro.

Lástima que lo anterior no pase en España, aquí solo detenemos a algunos que les da por recopilar programas de ordenador en un PC y colgarlo de la red…

Hace unos días se paso un cliente que creo que tiene el record de entradas dedicadas a él en el blog. No pongo los enlaces, para mantener su identidad en secreto.

Cuando por fin entendemos lo que quería, resulta que había intentado instalarse un MacOs desde un software de virtualización, a la vez también se había puesto un skin para Windows XP que simulaba que el escritorio era el de Apple. Como aquello al final no le convencía y daba muchos errores, pues procedió a restaurar sistema, con la suerte, de que a mitad operación su mujer decidió quitar la luz de la casa porque iba a instalar una lámpara… resultado, PC que no arranca.

Además lo había llevado antes a una tienda de la competencia. Esto merece una explicación aparte. El año anterior su suegra nos había comprado un portátil. La suegra decidió que el portátil funcionaba mal, porque a veces la voz del Messenger no iba a la primera. Le explicamos que el problema era de la línea, del otro comunicante… pero que el micrófono del portátil funcionaba perfectamente. Pero no había manera. Además le indicamos que si sus comunicaciones eran sobre todo de voz, pues mejor el Skype que el Messenger. Ni por esas. Por supuesto cuando el portátil venía a la tienda el Messenger funcionaba bien… Así que la suegra les había prohibido comprar en nuestra tienda; de hecho la esposa del cliente se había comprado un portátil en la competencia y por ese motivo el PC de nuestro cliente había ido primero a la competencia.

Pero en la tienda de la competencia, no había podido sacarle punta al PC de nuestro cliente (mi socio dice que porque no lo entendían al hablar, y nosotros ya tenemos mucha experiencia en él).

Bueno, nos entramos el PC al taller y en un rato tema resuelto. De paso nos pide algunos programas para instalar, entre ellos el Mame, con una serie de juegos concreto. Como uno de los técnicos que tengo es un forofo del Meme, le instala la última versión con una ingente cantidad de Roms… vamos para no aburrirse en la vida.

Se pasa a recoger el PC, nos paga y se va. Unos días después nos llama:

- Oye, que esto no mama bien…

- ¿cómo, quién eres?

- Soy [nombre ocultado] y no consigo jugar al mame, este mame es una mierda, no sé que le habéis hecho al PC que no va el mame…

- Pero de qué mame me hablas

- Del mame, del mame que no va, que no va…

- Pero que es que no va

- Que no arranca el mame, que este mame no funciona, que se cuelga el Windows, no sé que le habéis hecho al mame…

(y tu al final solo oyes mame, mame…)

- Pues trae el PC y lo miramos.

Una vez en el taller, pues se había instalado dos Mames bastante más antiguos que el que le habíamos puesto nosotros. Por supuesto que le Mame que le habíamos instalado seguía funcionando perfectamente. A la pregunta de porqué quería otro mame, nos dijo:

- Quería probar otras experiencias…

En mi pueblo comienzan hoy las fiestas patronales. Pero ayer ya nos cerraron la calle donde tenemos la tienda. Así que esperábamos al transporte con un par de PCs que no llegaron. Y veremos si hoy no nos cierran también la calle y seguimos sin poder recibir material.

Me parece estupendo que la Concejalía de Comercia haga campañas del tipo de “Compra en el pueblo que nosotros compramos fuera” huy perdon, puede ser peor, “Compra en el pueblo, pero paga no como nosotros”. Pero podía coordinarse un poco con la de Fiestas. Porque haciendo cuentas resulta que tenemos la calle de la tienda más de 20 días laborales al año cerrada. Y a mi las pérdidas que eso supone no me las paga nadie y yo pago impuestos todos los días del año.

Y lo peor es el mal servicio que damos a los clientes y los berrinches que nos cogemos en la tienda. Porque aunque está cerrada la calla al tráfico, clientes siguen entrando. Y explícales tu que el transporte que trae su portátil desde el Sat de Portugal no tiene ni idea de que hoy han cerrado unas cuantas calles en el pueblo, sobre todo teniendo en cuenta que en ningún calendario pone que es fiesta. O el otro cliente que esperaba una impresora nueva y el transporte que venía desde Bilbao, se encontró con que las calles estaban cortadas porque estaban instalando el alumbrado de fiestas (no podían hacerlo un domingo o un día de fiesta) y no entró.

Yo no me imagina la puerta de una gran superficie bloqueada porque hay que instalar unas luces de fiesta (que por cierto nos toca luego pagar) o porque pasa un desfile tres manzanas más abajo.

Y luego dicen que en España no hay emprendedores, ni autónomos; pero si somos el pito del sereno, pagando más impuestos que nadie y sin derechos, sin que ningún político tengo algo sentido común y se dé cuenta de la barbaridad que es dejar a un comercio casi un mes al año sin poder recibir ni enviar material.