Al otro lado del mostrador

Hoy ha sido una mañana floja en la tienda; han entrado clientes, pero hemos estado trabajando de gratis no ya tanto para ellos, como para otras empresas.

Los dos primeros, con problemas con telefónica. Los comerciales de esta empresa están haciendo una campaña por nuestro pueblo ofreciendo el Imagenio. Mucha gente compra, sin saber que el wifi del router de esta oferta tiene un alcance patético; claro luego no les llega el internet a otras habitaciones de la casa. Entonces en cuando se acuerda de la tienda y vienen. Pero tenemos muchos problemas con estos routers, están capados, no podemos entrar dentro para configurarlos y al final hay que terminar llamando a telefónico y pagando porque nos pongan el Internet por el enchufe de la luz (por lo menos esa es la solución que le han puesto a los últimos clientes que hemos tenido con ese problema). Si chillas mucho puede que no te cobren, pero no es lo habitual.

Claro que ya damos por hecho que todos esos servicios tenemos que adquirirlos por teléfono, no tenemos un sitio físico donde acudir y el comercial cobra por contratos firmados, a él la da lo mismo si luego va o no va bien el aparato.

Luego un artista del destornillador. Resulta que éste era el feliz propietario de un portátil adquirido en una gran superficie, al que ayer sus hijos le rompieron la pantalla del portátil, concretamente el eje que la sujeta a la carcasa. Pues lo ha desmontado todo y nos ha traído el eje para ver si podíamos conseguirle una igual. Le he dicho que nuestro servicio técnico quiere ver el portátil entero, que muchas veces cambiamos solo la carcasa… pero piezas sueltas así no voy a tenerlo fácil. Como además no sabía ni el modelo exacto de portátil, he quedado con él que nos traerá todo el enfermo el lunes.

Y luego otro con una PDA comprada en Internet que no le funcionaba… y yo no sabía como sacármelo de encima. Porque el aparato estaba en garantía, pero no lo quería enviar… y yo le decía que no podía hacer nada, que llamase adonde lo había comprado y tramitase la garantía…

Y al final he vendido dos ratones para dos portátiles recién comprados en una gran superficie…

Hay mañanas que mejor no abrir… y hasta las 15:00 no he conseguido volver a recuperar línea con nuestro dominio en Internet…

Llevo tres días con problemas de acceso al blog, así que antes que nada pediros perdón a los que no habéis podido entrar y a los que me habéis dejado comentarios y no he contestado.

Parece que en mi hosting alguien ha cambiando algún DNS que no tenían que cambiar y no había forma de entrar al dominio.

Además como estas cosas siempre pasan en los peores momentos, fue justo después de que me llegasen un par de pedidos a la tienda… no podía recuperarlos… menos mal que al final por correo he podido resolver el problema.

Bueno, sin nadie toca otra vez el botón equivocado en mi hosting, volvemos a estar en línea e iré contestando los comentarios pendientes. Gracias por la paciencia.

En la entrada de ayer sobre los MP3, recibí algunos comentarios indicando que no podemos ir en bicicleta mientras oímos música con auriculares. Esto desanimo un poco a mi espíritu deportista (que se desanima enseguida todo hay que decirlo) pero acabo de encontrar la solución: el iH85B (vía Noticias3D.com) unos altavoces para poner en la bicicleta.

altvoz.jpgLa única pega es que parece que son para Apple, pero imagino que pueden ir con otros MP3. El precio bueno, si se oyen bien tampoco es tan caro… ahora si que voy a fardar, creo que cogeré la bici solo para poder instalarme los altavoces…

y me hacen el blog.

Aunque mejor ver si algún amigo político me contrata para que yo le haga el blog, total el conocimiento lo tengo, capacidad de verborrea, creo que consultando el archivo del blog se puede comprobrar…

Vamos, que me ofrezco, algún concejal o alcalde o diputado o presidente autonómico entre mi público que necesite ayuda para hacerse un blog… cobro barato, con la mitad de lo que ha pagado el Gobierno Vasco… aunque pensándolo mejor, usted no puede ser menos que el señor Ibarreche, que les parece el doble, y así hacemos un blog el doble de bueno…?

“Es un sitio donde hay una pantalla un poco más grande que la de casa (pero no mucho), que las películas se ven un mes antes de que papá las traiga a casa, está todo oscuro y no podemos darle o quitarle la voz, nosotros a las películas.”

Esta fue la respuesta que mi hijo de siete años le dio a mi hija de tres años, cuando ella preguntó qué es el cine. Ayer fue el primer día que llevamos a mi hija a una sala cinematográfica y entonces nos preguntón y antes de que yo pudiese responder, mi hijo se me adelantó. En vista de la respuesta, si yo tuviese un cine, estaría empezando a revisar mi modelo de negocio… porque conforme va creciendo el tamaño de los televisores en casa, cada vez será menor la diferencia entre el salón de casa y el cine.

Por cierto otro tema que me llamo la atención es la mala calidad de la imagen y del sonido. Me explico, muchas veces cuando enseñamos en la tienda un HTPC o un MediaCenter, los clientes te salen con eso de que nunca llegaremos a la calidad del cine… me rió. Querrán decir que no llegaremos a la calidad de una sala de cine antígua… porque lo que son los minicines estos que se llevan ahora. Estoy convencido de que la imagen la toman de un DVD, de que no está muy allá la lente, de que los altavoces… pues como que no suenan mucho…

Es la pescadilla que se muerde la cola: como han hecho salas pequeñas, ha tenido que recurrir a sistemas digitales baratos para mostrar la imagen de forma automática en varias salas a la vez sin intervención humana… ello produce que la imagen y el sonido sean cada vez más pobres, pero ellos cobran cada vez más caras las entradas… Me apuesto lo que queráis a que un buen televisor con calidad HD Ready (no digo ya HD Full) con una película en dicho sistema saca más calidad de imagen que cualquier minicine actual…

Ahora bien cuando mi hija pregunte qué es un concierto y mi hijo le diga que un sitio donde los cantantes actúan en Playback… igual que verlos por la tele, pero más incómodo.

Lo digo porque tengo dos conocidos comentarista del blog y autores de páginas que están aquí a la derecha, otro conocido cliente de la tienda que han comprado un Apple después de la mala experiencia con un Packard Bell comprado en unos grandes almacenes.

Y el otro día recibo otro correo de otro amigo en la misma tesitura, como está harto del PC (un Packard Bell claro) está pensando en comprarse un MacBook.

Y como estas cosas no pasan porque sí, yo creo que Packard Bell es una compañía del grupo Apple. De esta forma el fabricante de la manzana va consiguiendo nuevos clientes, gente que se monta el siguiente esquema mental: PC->Windows->Malo y ven claro entonces el Apple->Bueno->Más barato que el PC si no da problemas.

Pero un PC no es un Packard Bell, de hecho yo he reparado algunos… y son portátiles con un hardware bastante limitado y con un servicio técnico que deja mucho que desear; pero por otro lado son máquinas bonitas y con buen precio, pero a veces lo barato sale caro.

Los fabricantes cada vez pasan más de los clientes, hacen lo que les da la gana y luego no pasa nada, a seguir comprando. Leo en Noticias3D, que Hauppage, anuncia que no sacará drivers para Windows Vista a 64 Bits.

Pero desde hace media año le pone a sus productos el dibujito de compatible con Vista… digo yo que Microsoft debería decir algo (si no pagas no te ponen el cartel) y que Hauppage debería comenzar a devolver tarjetas. Nosotros hemos vendido muchas por el soporte para Windows Vista…

Aunque ahora que lo pienso a lo mejor la noticia no es del todo correcta, porque yo he montado esas tarjetas (por lo menos la 1300) en Windows Vista 64 bits y funcionaba… Porque una cosa que hemos visto es que si unos drivers van para Vista 32 bits, van también para las versiones de 64 bits…

En fin que aquí la gente hace publicidad, luego no la cumple y el que ha comprado se queda jodido pero tiene que seguir contento…

La verdad es que si ya no teníamos bastante con las grandes superficies, las tiendas de descuento duro, las franquicias, las centrales de compra… ahora vienen los bancos que quieren convertir las sucursales en tiendas.

Resulta que el BBVA quiere que en sus oficinas se vendan productos como cámaras digitales, lavadoras, PCs… puede ser divertido, en la cola tendremos una para retirar dinero y otra para llevar nuestros aparatos a reparar. Aunque de momento parece que los compradores son claro los empleados. Por lo menos estos van con la verdad por delante, porque otros, como La Caixa, si vas a pedir allí el préstamos para el Plan Avanza, tratan de colocarte su PC…

Lo que sucede, es que la postura del BBVA me da un poco de esperanza, si sale bien su estrategía, tal vez en mi empresa de por las mañanas la copian y a lo mejor consigo un mejor puesto de trabajo, sería de los pocos con experenciena bancaria y tenderil (pero no, no podría ser nunca, yo soy de la casa, me he formado dentro de la empresa… no sirvo.)

Estos días estoy de medio vacaciones en mi empresa de por las mañanas. Pero como eso de estarme quito no sé lo que es, estoy montando una versión de la tienda del tendero por Internet… y me ha dado por aprender un lenguaje de programación solo para eso; pero entre la novedad, el inglés americano que se me atasca y las pocas horas de sueño… ayer decidí hacer algo de deporte. Desempolvé la bicicleta, la engrase, la limpie y me fue a pedalear un rato. Mientras iba con al bici, echaba de menos oír algo de música, así que me pase por la tienda a ver si pillaba un MP3.

En la tienda me econtré con unos cuantos MP3 y sobre todo MP4 en el cajón de cosas a revisar. Se trata de los restos de la campaña de Navidad. Habia 6 aparatos. Dos estaban completos, con caja y todo para gestionar las garantías, pero los otros cuatros, son el ejemplo perfecto de buena atención a los clientes y mala atención al negocio. Me explico, cliente que no le va el MP4, lo trae a la tienda, solo el aparato, se prueba, no funciona, la tienda llena de gente, se le da un aparato nuevo, se le pide que nos traiga la caja y los accesorios del otro y nunca más los devuelve. Así que mi socio decició dejar de vender MP3 y MP4 de marcas poco conocidas…

Bueno volviendo al título de la entrada. Cojo los 4 MP4 que no iban y me digo que yo esto lo arreglo, además así me desintoxico un poco de tanto atracón de programación de estos días…

Y dicho y hecho me pongo a buscar por Google y localizo esta dos perlas de información:

* Guía para recuperar un MP4 muerto, en HispaMP3
* Otra guía para resucitar un MP4, parece que la inspiración de HispaMP3
* Versión original de la guía para devolverle la vida a un MP4.
* Mympxplayer, una página dedicada a estos aparatitos

Bueno, armado con los conocimientos que había visto en los enlaces anteriores, conseguí devolver a la vida el primer MP4, bastó con resetearlo y volver a configurar bien el software. El segundo llegué a la conclusión de que está roto físicamente, por los mensajes de error que me dan las aplicaciones de recuperación. El terecero lo tengo ahora mismo en plena transfusión de firmware. Resulta que le fallaba el firmware, y no encuentro el suyo, pero el primero que reparé era igual, así que he localizado una herramienta que clona un firmware y lo traspasa a otra máquina, pero el proceso es muy lento. Y el cuarto lo tengo ahora mismo encima de la mesa todo desmontado.

Así que si tenéis problemas con un MP4 las guías anteriores son un buen punto de partida para comenzar a repararlos.

Pero me llama la atención, como la gente asume que el aparato que han comprado es algo barato y cuando se rompe no van a buscar su garantía, sino que se buscan la vida (bueno los que nos lo compraron a nosotros si que vienen a devolverlos…) y pierden horas y horas… y yo el primero, creo que el tiempo que he invertido en estos bichos es más caro que comprarlos nuevos, pero y lo que he aprendido y me he divertido… eso no tiene precio.

Revisando las palabras de Steve Jobs en la última presentación de Apple, hay una frase que me ha gustado mucho, y es que solo habrá una versión del nuevo (bueno algo crecidito ya va a llegar) Leopard.

No consigo entender la estrategía de Microsoft al sacar cinco versiones de su Windows Vista; me parece una forma de marear innecesariamente al cliente. Claro más de uno te entre por la puerta y te dicen que quieren la Ultimate, cuando les das el precio, reculan… solución, un XP del Emule. Si tuviesen una sola versión a un precio competitivo, las ventas serían mucho mayores. Además que alguien me exlique porque la versión profesional no lleva el Mediacenter, o porque la versión Home Premium no puede ser igual que una Professional…