La garantÃa de la fuente de alimentación no cubrÃa la pornografÃa
Marzo 10, 2006 on 8:29 am | en Clientes, Garantias |Vaya ripio de tÃtulo que me ha salido. Voy a continuar con garantÃas, pero ahora con una más cercana.
El otro dÃa nos dejan un PC para reparar, los sÃntomas eran los tÃpicos: lentitud en el arranque, iconos del escritorio no ponÃan en marcha los programas a los que apuntaban, bloqueos del sistema operativo, no se podÃa ejecutar ningún juego… Miramos la máquina y aquello era un caos, en el escritorio no habÃa espacio para nada, todo estaba cubierto de iconos, el disco duro lleno casi al 100%, todo fragmentado, el registro estaba podrido, asà que decidimos hacer tabla rasa. Hicimos copia de seguridad de lo que el cliente nos habÃa indicado que le hacÃa falta y procedimos a reinstalar el sistema operativo. Una vez terminado avisamos al cliente para que se pasara a recogerlo. Nos pregunta que cuanto era y le indicamos la tarifa de una revisión, copia de seguridad y reinstalación de sistema operativo.
Ayer por la tarde regresa el cliente (unos 20 años) y su padre. El progenitor comienza a preguntarnos que cómo era posible que si hacÃa tres meses que ya le habÃamos reparado el PC, éste volviese a romperse, que si dábamos garantÃa de las reparaciones, que si tenÃamos vergüenza, que si asà nos hacÃamos ricos… eran ya las 21 horas y mi compañero tenÃa ganas de todo menos de dar explicaciones y la conversación fue subiendo de tono. Mi compañero le explicó que si vas a un taller de coches y dices que el coche no arranca, te cambian la baterÃa y vuelves tres meses después con una rueda pinchada son cosas que no tienen nada que ver. La averÃa que habÃa tenido el cliente hacÃa tres meses era que la fuente de alimentación estaba quemada, se la cambiamos y el PC volvió a funcionar sin problemas. Le explicaba que la averÃa de ahora parecÃa provocaba por un virús, el padre decÃa que era imposible, que su hijo no tenÃa Internet… el hijo negaba, solo decÃa que el PC ya funcionaba asà el mismo dÃa que se lo llevó de la tienda… aquello parecÃa que no llevaba a ningún sitio.
Al final y de alguna manera saltándome la deontologÃa del técnico cogà al padre y le enseñé la copia de seguridad del PC. TenÃa solo 75 de los 80 gigas del disco llenos de pornografÃa, fotos, pelÃculas, salvapantallas, juegos, dialers, trucos para entrar a páginas porno… diablos si hasta entraba a Internet… le dije que cada uno era libre de usar su PC para lo que quisiera, pero si manchabas la tapicerÃa del coche, la culpa no era del mecánico que te habÃa cambiado la bateria. Al final empezó a entender un poco lo que pasaba y acabamos bien.
Para las personas habituadas a lidiar con la informática resulta evidente la separación entre una averÃa de hardware y otra de software, pero para el resto no es tan sencillo de separar. Lo que me hace gracia de todo el asunto es que el hijo sabÃa perfectamente que el PC estaba lleno de dialers, de virus… y no le dijo nada a su padre, era más sencillo echarnos la culpa a nosotros. Esto es casi una constante en las averÃas, los PC los usan los hijos, pero los traen a reparar los padres.
7 Comentarios »
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La garant?a de la fuente de alimentaci?n no cubr?a la pornograf?a
Una entrada que ilustra muy bien uno de los casos m?s habituales que tienen que sufrir los que tienen tiendas de ordenadores (por suerte, no es mi caso pero por experiencia ajena yo no montar?a una). PD: Dudaba entre ponerla en hardware, software o c…
Retroenlace por meneame.net — 26-03-2006 #
Yo si tengo una tienda de informatica, y ese caso es el t?pico que siempre se da cuando, el que utiliza el ordenador no es el que lo lleva a la tienda. Siempre hay una persona, que pro su poco conocimiento en la inform?tica(cosa que me parece normal, por que los ordenadores son para utilizarlos para desemnpe?ar las tareas, qu enecesiten que te resuelvan) , vienen poniendo el grito en el cielo, y salen con la cara mas roja q los semaforos, por que no sabian toda la verdad. Y tenemos que hacer de forenses para demostrarle que nuestro tiempo y nuestro trabajo, valen su justo precio. La mayoria de estos clientes si acuden al taller a reparar su coche y le cobran x por mano de obra, no se quejan, aunque esa mano de obra sea tan sencilla como enchufar un par de cables, pero eso no se lo cuestionan por que un coche es muy complicado.
Nosotros qatendemos a muchos clientes que piensan que los ordenadores son como las labadoras que lavan y ya esta, no se dan cuenta que con un ordenador tienes pocos limites, solo los que tu te marques e internet.
Los t?cnicos tenemos que lidiar, con padres y madres cabreadisimos por que compraron un ordenador de x dinero y despues de 2 meses , no se pueden conectar a internet. Y ademas justificarle y probarle, incluso a esposas que sus maridos, han entrado en ciertas paginas que niegan rotundamente. Nos hacemos cargo que en ocasiones le hacemos conocer mejor a sus parejas, por el contenido o el mal funcionanmiento de su ordenador.
Animo cuanto queda para la ansiada alfabetizaci?n digital……. MUCHO!!
Comentario por madmax — 26-03-2006 #
[...] elata las aventuras y desventuras con los clientes, con relatos bastante entretenidos como:La garant?a de la fuente de alimentaci?n no cubr [...]
Pingback por Ingenieros… ? lo lograremos ? » Archivo del blog » Voy a ser infiel por primera vez… — 26-03-2006 #
Pero si solo fuese eso, realmente es mucho peor el tema del hardware, encima de que se vende con un margen realmente escaso, la gente parece que ganas la de dios y que encima de todo, por comprarte el ordenador le debes la vida, porque te estas forrando gracias a ellos, y en el primer RMA con el que te vienen ya estas perdiendole dinero a su ordenador, y para colmo se creen que somos tontos y que no nos damos cuenta de lo que hacen con los ordenadores, y si se rompen es porque les vendimo caca, odio vender hardware :@@@@@
Comentario por javier — 27-03-2006 #
Me suenan esas situaciones, la de veces que me ha pasado algo parecido. Personalmente no tengo el menor problema con el “c?digo deontol?gico” en esos casos: el que paga tiene derecho a saber por qu? lo hace. Si el hijo sab?a que era culpa suya, haberlo pagado de su propio bolsillo, en vez de arriesgarse a que su padre lo descubriese
Comentario por JarFil — 27-03-2006 #
Para Madmax, yo me conformar?a con que estuvieses alfabetizados en general, vamos que tuviesen educaci?n. Esta situaci?n la vivimos casi a diario y con personas civilizadas nunca hay problemas, lo ?nico es que como dice mi mujer no tendr?amos an?cdotas que contar entonces.
Para Javier, tendr?as que pasarte por nuestra tienda y ver a mi socio que coge al cliente del brazo lo saca a la calle y le pregunta si ve muchos BMW aparcados en la puerta, que nos los hemos comprado con lo que le hemos estafado. Efectivamente la gente se cree que tenemos los mismos m?rgenes que en otras profesiones y como compran cosas que tienen precios algo elevados pues piensan que nos forramos y que en el precio del ordenador entra un master en programaci?n en Java tambi?n.
Para JarFil, efectivamente lo hijos un poco m?s inteligentes traen la m?quina ellos solos, nos cuentan lo que han hecho, nos reimos, se repara y ya est
Comentario por tendero_digital — 27-03-2006 #
[...] anécdotas que en su dÃa nos contaron El listillo informático aquà y Al otro lado del mostrador acá. (y más recientemente, Homotecno allá) ¿BuscarÃan también “tracys lords”? Ni que [...]
Pingback por “Tracys Lords” « PetticoterÃas — 25-08-2008 #