Al otro lado del mostrador

Estos días de celebraciones navideñas, uno acude a comidas con amigos y con familiares de una forma más concentrada que en el resto del año. En dichas comidas uno de los temas de conversación, suelen ser los regalos de empresa; al principio lo que la empresa te regala a ti, pero también lo que otras empresas te regalan. Me voy a referir a estos últimos, no a la cesta que la empresa te da, sino al jamón de los proveedores.

Un familiar de mi esposa trabaja en un negocio de ferreterías, facturarán tal vez unas 8 o 10 veces más que nosotros y se puso a relatar las cestas, jamones, bodegas portátiles (parece que es el regalo estrella de estas Navidades para directivos) que el gerente había recibido… vamos que tras llenarse el coche siguió repartiendo entre los empleados los regalos que le habían enviado a él.

En un par de visitas a clientes míos que se dedican a la fontanería, a la abogación (aquí si que con facturaciones semejantes a la nuestra) el despliegue de regalos que recibe la gerencia por parte de proveedores es impresionante… vamos paa estar hasta Semana Santa sin pasar por la charcutería y para estar un poco chispa hasta el verano.

Y… ¿cuantos regalos de esos hemos recibido en la tienda? pues solo dos botellas de vino de Jumilla (por cierto muy bueno) de un distribuidor de tinta compatible…

Pero el haber recibido solo las dos botellas de vino me hace pensar que lo estamos haciendo bien. Nosotros cuando compramos material no buscamos el rappel, ni los puntos para los viajes o para los jamones de los mayoristas, buscamo solo el mejor material, al mejor precio en cada caso…

Así que propondría a algún economista con ganas de aportar algo a su ciencia un estudio sobre la competencia y libertad en un mercado dado, según los regalos de empresa que reciben los directivos del sector (o que se hacen los directivos entre ellos, que ese sería otro capítulo…)

Y todavía hay algunos que quieren crucificar a Microsoft porque va a prestar algunos portátiles Acer Ferrari para que algunos bloggers prueben el Windows Vista… más de un pata negra que he visto yo por aquí cuestan más que el Acer…

Uno lee noticias con ésta en Error500, donde se cuento que parece que se ha roto la protección de los discos HD-DVD y Blueray, o bien ésta de D´Oh, donde explican la tecnología DRM en Windows Vista.

Y al final que queda un regusto amargo con las noticias, cuanto talento, inteligencia, trabajo… despilfarrado, porque unas compañías no entienden que deben cambiar de modelo de negocio. Cuantos buenos programadores, ingenieros, técnicos… podían estar dedicando su tiempo y su esfuerzo a tareas realmente interesantes y útiles y sin embargo siguen en la inútil guerra entre la coraza y el cañón… y preguntaros ahora donde están los acorazados…

porque cuando los SGAE y resto de mafia vean estas gafas, no van a dudar ni un momento en pedir que paguen también el canon.

Claro que podríamos ver la noticia de otra manera, si yo no veo bien, no iría al cine, por lo tanto a partir de ahora la gafas debería pagarlas la SGAE con el beneficio del canon; por supuesto que lo mismo con los audífonos, si no no puedo oir bien, pues tendría entonces que recibir ayuda gratuita de la SGAE para poder escuchar las obras escogidas de Bautista&Ramoncín. Digo yo que si no me funciona el coche y necesito ir al cine, la SGAE también proveerá de taxis…

Y a sensu contrario, un ciego debería pedir que le devolviesen la parte del canon que correspondería a las películas, porque no puede disfrutar del arte de los socios de la SGAE y un sordo lo mismo. A veces pienso que la solución sería encontrar algún abogado con ganas de divertirse y comenzar a plantear este tipo de reclamaciones, ganar no sé, pero reirnos, un montón…

Iba a contestar en el comentario, pero como se me hacía un poco largo, pues lo pongo como un nuevo comentario.

En los comentarios de la entrada original, hay tres ideas claras:

* Cobramos barato
* Lo que vale no es el tiempo en sí, sino lo que hemos invertido para saber
* Hay un grave problema de intrusismo en este negocio

Realmente los tres puntos se relacionan muy bien. A los que me decís que cobro las horas baratas solo os puedo decir que mi competencia cobra menos e incluso le gusta no cobrar. Lo he dicho muchas veces, no es tanto un problema de intrusismo, sino de felicidad de la gente. Hay mucha gente que no dejaría que su sobrino les tocase la dirección del coche, pero le dan su PC sin problemas para que se lo repare, amplie, mejore… De hecho mis mejores clientes de reparaciones suelen ser clientes que saben bastante, saben de verdad lo que cuesta afinar una máquina y prefieren pagar antes que dedicarle ellos ese tiempo.

Por otra parte con ese aura de que la informática es fácil… pues luego cuesta convencer a la gente de que no es así, de que hay cosas que son complicadas de hacer y que lleva bastante tiempo dominarlas… es decir muchas veces no se puede medir por el tiempo real que estamos delante de la máquina sino por saber o no qué tornillo apretar.

La verdad es que la solución al problema es difícil, nosotros ahora con el nuevo año vamos a cambiar las tarifas y me estoy inclinando más por ir hacía un modelo de cobrar siempre un mínimo (no importa cual sea el problema) y luego precios tarifados según intervención, no según tiempo delante de la máquina… lo que no me gusta es que sale una tarifa muy prolija y muy grande… a lo mejor una mezcla de los dos sistemas.

Hace dos semanas, perdí una venta, porque no me di cuenta de que mi cliente era un hombre fuerte, un hombre al que no le asusta cargar con 7 kilogramos de portátil a todas la reuniones, ni tener que enchufarlo siempre a su fuente de alimentación… las baterías son para hombre débiles.

Os cuento, entra un cliente, comercial (y algo más para eso es el hijo del jefe) de un empresa que son clientes nuestros. Nos pide un portátil. Como siempre, pregunto el uso que le van a dar, si lo van a mover mucho, si va a estar en un sitio estático, si necesita batería… el cliente me cuenta que lo quiere para llevar listas de precios para enseñarlas en las visitas que hace a sus clientes, que lo va a tener siempre encima, que quiere que la batería le aguante y también poder usarlo como segundo PC en casa. Entonces le muestro modelos de 12″ de Asus, Sony, Toshiba… modelos con pesos entre 1,5 y 2 kg. con buenas baterias… pero dice que la pantalla es pequeña. Así que paso a los de 14″ y 15″… al final se lleva impresos tres presupuestos con equipos de esas características.

Ayer entra a la tienda y le atiende mi socio. Teníamos encima del mostrador un portátil Acer de 17″ para un cliente que nos había pedido un portátil de ese tamaño y además con teclado numérico. El cliente fuerte se queda mirando el Acer y dice: como tu socio no me enseño equipos de este tamaño, al final me lo he comprado en otro sitio, que si me lo recomendaron, total que son dos kilogramos más, con lo fuerte que estoy y las pesas que hago…

Menos mal que no lo escuche, porque sino le digo que ya puestos uno de 20″, porque si mueves bien 7kg, 10 o 12 kg. no deben de molestarle.

Así que voy a hablar con los fabricantes de portátiles para que saquen modelos nuevos pensado para estos vigorexicos, portátiles con sobrepeso, la carcasa de plomo, que es eso de usar titanio y magnesio que pesa poco…

Pues si, los amigos de Intel están preparando la salida al mercado de un nuevo miembro de la familia Core2Duo. Si hace unas semana la ampliaron por la parte alta con el nuevo 6700 QuadCore (realmente sería un Core4Duo…) ahora la amplían por la parte baja, con el 4300.

Lo que sucede es que no está claro si este micro es peor o mejo que el 6300. Por lo que hemos leido en Matbe.com, tiene un poco menos de velocidad el procesador, pero sin embargo por la relación entre el FSB y la frecuencia real de funcionamiento parece que sea más sencillo overclokearlo, hasta hacer que comience a rendir casi como un 6600 pero solo por la mitad de su precio… así que esperamos que se produzca el anuncio oficial de Intel, y los probadores puedan contarnos sobre la potencialidad real de este micro.

El otro día entró una clienta a última hora a la tienda (y estos días última hora son cerca de las 22 horas de la noche) nos dice que tiene unas películas filmadas con un teléfono móvil (un Nokia de gama alta) y que desea pasarlas a DVD para que las pueda ver su familia y no puede.

Claro a esas horas lo que menos te apetece es ponerte a pelear con un Bluetooth, un Nokia y un pollo de conversión de ficheros. Le decimos a la clienta que eso como mínimo le puede costar una hora de trabajo y que estaría por los 25 Euros el precio. La clienta dice que los paga, pero se queja de que cobramos más que un dentista… No lo pude evitar, le dije que el precio de mi trabajo dependía no tanto del tiempo que yo estuviese delante de su móvil, sino del tiempo que he invertido antes para poder saber hacer esas cosas…

Es el viejo chiste de por qué cobras tanto por solo apretar un tornillo, y el técnico responde, que porque sabe que tornillo hay que apretar…

La clienta nos dijo que había llevado el móvil a un centro de fotografía y vídeo que le habían cobrado solo 2 Euros por pasarle el vídeo del móvil a un DVD, pero que se veía mal en su casa y no se escuchaba.

Al final tardamos 15 minutos entre dos personas, psamos el vídeo a un PC, lo convertimos a un AVI, de ahí a un Divx y a un formato de DVD y lo grabamos. Funcionando sin pegas en el DVD de la clienta.

Pero claro el tiempo que hay detrás para saber como lidiar con los distintos formatos de vídeo, contenedores, codecs, grabación… todo eso no se ve. Esto nos pasa muchas veces, los clientes valoran el coste de una hora nuestra como si fuese un trabajo no especializado… y nuestra labor suele ser muy especializada, más de lo que muchos creen.

Bueno antes de seguir, me gustaría desearos Feliz Navidad a todos los que hayáis llegado hasta esta entrada.

A lo que iba, aprovechando estas fiestas, me imagino que quién más y quién menos tenga en mente un regalo. Puesto que la mayoría de los que seguís este blog sois aficionados a la informática y a los gadgets, me gustaría saber qué regalo de ese tipo os gustaría recibir.

Para dar ejemplo, os diré el que yo escogería, me hace mucha ilusión un UMP, un PC de estos pequeños que es un híbrido entre un portátil y una PDA. Concretamente le tengo echado el ojo al Asus R2H. Me gusta el concepto, pero como PC para el coche, más que para los otros usos que le dan. Pero a pesar de ponerlo en mi carta a los Reyes Magos, me parece que me esperaré a que las baterías duren un poquito más y a que tenga más tiempo libre, porque al final estoy rodeado de cacharros y no disfruto de ninguno.

Por eso mi petición de verdad para un buen regalo, sería tener tiempo libre para poder estar sin hacer nada de provecho.

leo en Barrapunto, que la Ministra de Sanidad y Consumo va a presentar una campaña para asesorar a los padres sobre qué videojuegos comprar a los hijos.

Digo yo que ya puestos podían comenzar otra campaña para asesorar a los padres sobre qué programas de televisión ven, sobre con quién hablan por el Messenger, sobre qué coche les conviene más, sobre si los pantalanes de pitillo son sexistas o son malos para la salud pulmonar, sobre si los Amd se calientan más que los Intel… oye podían hacer una campaña para informar de lo mucho que fomenta la ludopatía la loteria de Navidad (eh… cuidado que con eso ganamos más de 100.000 millones de las antiguas pesetas…)…

¿Y quién asesora a los asesores?

por José Manuel Casado, socio de human perfomance de Accenture. El mundo, separata de Expansión y Empleo el 26 de Noviembre de 2006

Parece que entre algunos socios no se hablan, o ese diez por ciento no es del que ellos programan o dime de que presumes y te diré de que careces…