Ayer me dejaron un comentario, en el que su autor nos decía (pongo el plural porque además de a mí se referia a otros comentadores de la entrada…) que si no queríamos dar explicaciones a los clientes de la tienda eso no era más que otro paso en la desaparición del pequeño comercio informático en España. Como el tema da para mas que un comentario, y enlaza con algunas cosas que nos han pasado esta semana en la tienda, pues aprovecho y contesto desde aquí.
Mi queja no es la de no querer dar explicaciones, sino que estoy cansado de repetir siempre lo mismo y que la gente no me haga ni puto caso y me haga perder el tiempo. Ejemplo: lunes 21:15 horas, estamos cerrando y nos traen un PC con la fuente quemada por dejarse el bicho encendido en una noche de tormenta. Se trata de un PC que tiene solo tres meses, a su dueño le explicamos que si se lo iba a dejar en marcha muchas horas, mejor una caja de gama media (lleva la más económica que vendemos) una buena regleta con protección o un Sai y que no lo dejase en marcha todo el día cuando el día amanazase tormenta; nos escuchó cuando le contamos todo eso: NO. Pero bueno, le cogemos el PC, le enseñamos la cola que tenemos en el taller (12 máquinas) y le decimos, que el martes no podremos ni mirarlo, que con suerte el miércoles y casi seguro el jueves, que de todas maneras como está en garantía si la subida de luz ha quemado algo más que la fuente de alimentación lo tendremos para el lunes siguiente, que como tenemos su teléfono en la ficha, lo llamaremos. Es fácil de recordar, no, si todo a bien el miércoles sé lo que le pasará a tu PC, te llamaré y si solo está rota la fuente te lo puedes llevar, si hay algo más roto, tengo que esperar que me lo repongan y lo tendrás para el lunes siguiente y el coste va a ser cero.
El martes a las 17:30 horas nos llama la esposa: “Que me ha dicho mi marido que a lo mejor hoy estaba el PC reparado…” le decimos que todavía no lo hemos podido ni ver… y pensamos que tal vez el marido no le ha dicho a la mujer lo que nosotros le explicamos.
A las 18:40 horas llama el marido, como a éste si que le habíamos dicho lo de las fechas se lo recuerdo “A no me acordaba…”
El miércoles se pasa la esposa por la tienda, yo vengo de ver a un cliente y me veo a mi socio que estaba explicándole que todo había sido causado por una subida de corriente eléctrica, que ya sabíamos lo que estaba roto, le estaba pidiendo explicaciones por la lista de componentes, si podía repetirse la avería, qué la iba a costar la reparación, cuando iba a estar… todo eso ya se lo habíamos explicado al marido el lunes…
Pero ayer se pasa el marido y otra vez la misma historia.
Amigo fdsffsd, te parece que le compremos un sonotone a estos clientes… o tal vez no entienden el castellano.
Nosotros solemos invertir de media una hora de tiempo explicando cada presupuesto que hacemos y luego en el momento de la entrega otra media hora… de lo que les cuentas la gente luego no hace ni puto caso. Otro ejemplo
Hará más de medio año vendimos un PC algo especial. El marido buscaba un bicho para situar en una especie de salón y que el PC funcionase como ordenador de trabajo por la noches y como centro multimedia durante el día. Le hicimos una propuesta y a la esposa no le convencía la caja, que no le gustaba el diseño. Tras horas y horas de búsqueda y explicación, escogen una caja de Coolermaster, la CD260, con un diseño ultraplano con una altura de solo 8 cm. mando a distancia… Le pregunto si quiere un PC silencioso, me dice que claro, entonces le digo que con esa caja va a ser difícil. Comenzamos a explicarlo (y los dos son licenciados, y uno además en informática…) en ese momento los procesadores de doble núcleo (el informático donde trabajaba el marido le había dicho que tenían que comprar un doble núcleo) presentes en el mercado eran los Amd X2 y los Intel 8xx o 9xx. Los AMD X2 consumían menos electricidad y por tanto hacían menos ruido, pero no había ventiladores de perfil bajo para socket 939 que cupiese en las medidas de la caja Coolermaster. Los Intel eran más ruidosos y si que teníamos disipadores disponibles, pero iban a hacer más ruido, porque al tener menos superficie de disipación el ventilador debía girar a már revoluciones, además tenía que ser de menos diámetro y por tanto su ruido sería más agudo. (me paro, fdsffsd, lo que voy contando, se entiende, está al alcance de cualquier persona normal, pero esto que son dos párrafos, suele ser como mínimo 15′ de explicación y creo que la gente al final no lo entiende…). Al final la mujer dice que le gusta la caja y que para adelante.
Me piden también una tarjeta Wifi. Les aconsejo una USB, le digo que a qué distancia van a poner el PC del router, me dicen que a un piso de altura y bastante cerca, pero que están pensando en subirlo a dos pisos más arriba. Le digo que las Wifi por PCI van en la parte trasera del PC, que el PC solemos montarlo contra una pared, que además con un monitor de 20″ encima… que se suele crear una zona de sombra detrás del PC y que si va por USB, podemos ponerlo en el frontal e incluso poner un cable alargador de USB que es económico y no tendríamos problema de línea. (fdsffsd, fácil de entender o lo repito…) pues nada, la mujer dice que todo por detrás.
Esta semana me llama el marido, que su esposa está muy cabreada, porque el PC hace mucho ruido y desde que han subido el PC a al segundo piso el Wifi no funciona. Han venido de la compañía cablera, han puesto un Wifi por USB en el frontal y si que coge línea bien, pero que el trae el PC a veces no funciona.
Fdsffsd, ahora que hacemos, le volví a explicar al cliente lo que ya le había dicho hace 8 meses, pero ahora ya no se acuerda de nada…
A mi explicar como funciona un PC, los problemas que tiene, los consejos de mantenimiento… no me molesta contarlo, a la inversa me gusta y mucho, pero cuando ves que el que está enfrente necesita un sonotone… pues hay veces en que te cansas.
Ahora mismo la única ventaja que le veo al comprar en grandes superficies (desengañate, los precios no los pulveriza nadie… hay que mirar bien lo que se vende en cada caso) es que estos clientes sordos lo tienen fácil, entran se llevan un PC (o lo que quieras, una lavadora, un televisor, una estufa, un aparato de aire acondicionado…) no le hacen ni puto caso a las instrucciones, ni a las prestaciones… se lo llevan a casa lo enchufan, no les gusta y lo devuelven. En la gran superficie lo limpian y lo vuelven a poner a la venta. Si te gusta hacer viajes a las afueras de las capitales los fines de semana y montar y desmontar cosas, más que atender una explicación es una forma de comprar que puede irte bien.
Y luego tenemos el cliente gorrón de tiempo… pero esto lo voy a dejar para otro día, que el ladrillo de hoy ya va muy largo.
