Al otro lado del mostrador

Hay algunos clientes a los que les encanta el servicio postventa que les ofrecemos. Una vez que han descubierto que Telef?nica o sabe tanto de PCs como nosotros les gusta venir cada quince d?as a hacerse una revisi?n. Este cliente que como ya os cont? apareci? hace dos semana con el PC lleno de virus y de otras cosas m?s vivas, ha vuelto porque ahora no consigue abrir ning?n programa en el ordenador. Comenzamos a preguntarle (y ya opino como el Doctor House los clientes siempre mienten) y all? nadie hab?a hecho nada. Miramos el PC y vemos que tiene un antivirus instalado, se trata del Norton, pero hay algo extra?o en el icono, no es exactamente igual que el Norton; pensamos que se trata de un Norton americano o alguna versi?n extra?a bajada de Internet, pero no no es el Norton es un antivirus igual que el Norton pero que no es el Norton. Lo desinstalamos y desaparece el problema.

Nos cambiamos, dejamos a Telef?nica y nos vamos con Jazztel. Ya nos han enviado el router y tenemos com fecha prevista de migraci?n el pr?ximo d?a 12 de marzo. As? que en un mes hemos abandonado a Telef?nica por partida doble ya que tambi?n hemos cambiado de Movistar a Amana. En ambos casos el detonante del cambio ha sido una mala atenci?n por parte de los servicios de atenci?n al cliente.

Con Telef?nica el problema que tuvimos fue que se nos estrope? el router que ten?amos desde hace casi 5 a?os (creo que fuimos de los primero clientes de Adsl en nuestro pueblo) y cuando llamamos para ver qu? se pod?a hacer se nos descolgaron pidiendo un past?n por un router nuevo. Les dijimos que nos pasaran los par?metros de conexi?n que el router lo pon?amos nosotros y que ya no era tanto por el dinero, como por el orgullo. La persona que nos atend?a nos dijo que no, que no era pr?ctica habitual, le pedimos que nos pasar? con su supervisor y nos respond?o que si quer?amos nos pasaba con bajas, le tomamos la palabra y nos dimos de baja. Ayer nos llamaron de Telef?nica para intentar convencernos de que no nos di?semos de baja y por lo menos cuando les explicamos los motivos para darnos de baja lo entendieron y nos dijeron que si alg?n d?a quer?amos volver a Telef?nica no habr?a ning?n problema. Por lo menos me dejaron con un buen sabor de boca e incluso se disculparon por la actitua de su servicio de atenci?n al cliente, aunque un poco tarde.

Hay muchos clientes a los que no hay manera de hacer entender que una buena fuenta de alimentaci?n y una buena caja son componentes imprescindibles para poder montar un buen PC; as? en ocasiones nos encontramos con ordenadores que tienen procesadores de muchos gigaherzios, discos duros de muchos megas, mucha ram… pero en unas cajas que apenas son capaces de disipar el calor generado y unas fuentes de alimentaci?n que parecen el motor de un coche viejo subiendo un puerto de monta?a. Pero por fortuna cada vez m?s los clientes entienden la necesidad de montar una buena fuente de alimentaci?n en una buena caja. Os pongo un enlace a un art?culo de TodoReviews donde se hace un repaso a 18 fuentes de alimentaci?n.

El art?culo es muy interesante, porque adem?s de la comparativa en s?, en las primeras p?ginas repasa la teor?a el?ctrica sobre la que se basa el funcionamiento de una fuente de alimentaci?n y deja muy claro los conceptos de potencia, consumo y el PFC activo y pasivo. Por otro lado no puedo estar m?s de acuerdo con los resultados, de las tres fuentes que recomiendan al final hay dos que hemos montado y se trata de componentes de primer orden (la Antec y la Tacens) y la Zalman no hemos llegado a traerla porque tiene un precio bastante prohibitivo y una marca menos reconocida. La Tacens tiene una relaci?n calidad/precio muy apreciable. Si tienes una m?quina m?s sencilla tanto Antec, como Tacens tienen fuentes de gama media con una calidad pareja pero algo menos de watios, ahora mismo estamos montando muchas Tacens de 420w. por defecto en las m?quinas de doble n?cleo (siempre que el cliente no busque un precio final muy ajustado en el equipo) y son fuentes muy silenciosas y con bastante aguante.

Acabo de leer un an?lisis de dos cajas Antec en Noticias3D que os aconsejo que leais si os gusta el buen hardware. Se trata de dos cajas excelentes de Antec. Nosotros hemos montado muchas Sonatas, tanto el modelo antiguo, como el nuevo Sonata II, incluso tengo un cliente que acaba de renovar el equipo y ten?a una Sonata de las ant?guas y se ha montado una Sonata II, no encuentra otra caja que le satisfaga. La P-150 es algo m?s moderna y destacar?a el sistema de montaje de los discos duros mediante gomas el?sticas, elimina vibraciones y mejora la refrigeraci?n del disco.

que esperemos que no sean de cart?n piedra, como con el primog?nito de su familia Qosmio. Recuerdo cuando hace dos a?os un cliente que hab?a visitado el Simo vino hablando maravillas del nuevo Qosmio G10, que si se pod?a ver la TV, que si ten?a una pantalla de 17″ con un brillo excelente, que si llevaba mando a distancia y el nuevo Windows Media Center… tanto habl? que al final nos pidi? uno. Estuvimos 6 meses esperando que llegase el port?til y el d?a que lleg?… decepci?n. No tra?a sintonizador de Televisi?n, ni mando a distancia ni Windows Media Center. La explicaci?n de Toshiba era que lo que presentaron en el Simo era un prototipo en veri?n estadounidense y que all? si que tra?a esos extras, pero que como Microsoft no hab?a traducido el MediaCenter al castellano ellos no lo hab?an incluido. As? que tuvimos que hacer de tripas coraz?n y ponerle al port?til una tarjeta digitalizadora de Avermedia con mando a distancia para que el cliente pudiese disfrutar de lo que hab?a visto en el Simo cinco meses antes.

Parece que el mundo de los dispositivos m?viles se mueve, ahora Microsoft presenta un nuevo aparato llamado Origami que parece que sea una especie de TabletPc en miniatura o un Nokia 770 con Windows. Hab?a estado preparando una serie de enlaces sobre el cacharro este fin de semana para escribir esta entrada, pero est?n todos en Error500.net as? que pode?s entrar all? a ver m?s informaci?n.

Se presentan ahora bastante novedades en aparartos todos algo parecidos ya que Acer tambi?n presenta un reproductor multimedia con pantalla t?ctil de 4″ y siguen los rumores sobre un nuevo iPod con mejor pantalla, como cuentan en TodoPocketPc. Claro que a lo mejor qui?n m?s se alegra de toda esta nueva colecci?n de cachivaches es la SGAE que quiere ampliar su can?n a todo aquello capaz de reproducir m?sica.

Yo ya sab?a de lo sucios que est?n los PC pero esta noticia que leo v?a No puedo creer que lo hayan inventado confirma que adem?s se trata de un problema sanitario. La verdad que lo de las plantas no lo he visto todav?a, lo del moho y restos extra?os de comidad, pesta?as, papeles, pipas, palomitas, pastillas, teclas (las reinas de las aver?as en los teclados) si que lo he econtrado. Claro que me queda la duda de si el PatoWc ser? un limpiador v?lido del teclado.

Llevo unas semanas preparando unas oposiciones (como ya dije en alg?n otro post, no todos trabajamos a jornada completa en la tienda, sino que alguno tiene pluriempleo) para ver si conseguimos un aumento de sueldo en el trabajo. As? que lo primero que hice fue irme a una papeler?a y armarme con varios rotuladores subrayadores, otros de punta fina, regla, escuadra y hojas de papel cuadriculado; exactamente igual que cuando estudiaba en la facultad. Con estas nuevas armas comenc? la preparaci?n anal?lgica de las oposiciones: fui marcando en el libro que me enviaron los temas, las cosas m?s importantes y en el papel cuadriculado los res?menes… pero tambi?n he empezado este fin de semana la preparaci?n digital.

La ?ltima vez que estudi? para un examen, usaba el Open Access (que era un paquete integrado, con editor de textos, hoja de c?lculo y base de datos) recuerdo que me gustaba mucho porque ten?a un sistema para introducir abreviaturas que cuando las escrib?as las sustitu?a por la palabra completa. Tambi?n empleaba el dBaseIII para apuntar definiciones y preparar tests y otro programa que no recuerdo su nombre con el que hac?a los esquemas finales. Era muy divertido, porque en aquella ?poca no exist?a el Wysing (lo que ves es lo que imprimes) y en estos programa hab?a que ir incorporando c?digo de maquetaci?n que luego solo se ve?an en la impresora. Impresora que por cierto era matricial y de nueve agujas, pero de carro ancho, por lo que luego ten?a unas hermonas s?banas con los res?menes. Recuerdo que hac?a tanto ru?do que cuando lanzaba los apuntes la tapaba con unas mantas para no oirla.

Estas ?ltimas semanas hemos traido a la tienda algunas unidades de esta caja para discos duros externos con soporte multimedia. Vamos que coges un disco duro de 3,5″ lo instalas dentro y las pel?culas Divx, las fotos jpg y los MP3 que copies en ?l los puede ver en la TV y escuchar en el equipo de m?sica. Todav?a no he podido probarlo personalmente, pero los clientes que se lo han llevado son bastante exigentes y no nos han informado de ning?n problema. El precio no es muy elevado y es una forma muy ?til de llevarte las pel?culas al sal?n aprovechando alg?n disco duro de 40 u 80 gigas que tengas en un rinc?n. Por cierto lleva hasta un mando a distancia para manejarlo c?modamente desde el sof?.

Si quieres algo m?s peque?o (y tal vez m?s bonito) siempre puedes escoger esta soluci?n de Freecom pero el precio duplica al anterior y discos duros de 2,5″ son m?s dif?ciles de tenerlos disponibles.

Hoy a algunos responsables del proyecto en el que estoy trabajando en mi empresa de por las mañanas, se les ha ocurrido sacar un boletín informátivo con formato de mensaje de correo (no es ni siquiera una lista de correo…). Había una opción para enviar sugerencias, así que no he podido aguantarme y les he dicho que podían montar un blog, y así conseguir una forma de comunicación más rápida, cómoda e incluso más interactiva.

He enviado copia de mi sugerencia a algún compañero y luego en un aparte en la máquina de café uno de ellos lo ha comentado. Teníamos con nosotros a otros cuatro compañeros, todos universitarios, todos muy preparados, todos con PC e internet en casa, todos jóvenes… y ninguno de ellos sabía lo que era un blog. Así que me río yo de cuando veo por ahí libros, artículos, confencias, convenciones, sobre la importancia de los blogs… si la gente que debería ser público objetivo de esta forma de comunicación no sabe ni lo qué es un blog y además están trabajando un un sitio con una gran carga tecnológica y su titulación universitaria podeís adivinarla, que es fácil.