Al otro lado del mostrador

Software imprescindible en la PDA

Ayer mi hijo bloque? la PDA (HP iPaq 2210) jugando a una versi?n del Space Invaders y al final ella solita hizo un hardreset, y se qued? solo con el software que trae de f?brica, as? que tengo que recuperar las copias de seguridad y volver a instalar el software imprescindible para que me sea de nuevo ?til.
Porque este es algo que cuesta mucho explicar a los clientes que nunca han tenido una PDA, con el software que trae de serie es un trasto un poco in?til, sobre todo por que las aplicaciones deagenda como la lista de tareas, la de contactos… son bastante inc?modas de usar, por no hablar del sistema de escritura, de la falta de un programa que gestione el uso de la memoria y los programas cargados… As? que yo tengo un peque?o grupo de programas que cargo cada vez que comienzo a usar una PDA y son:

Me falta otro plugin de escritorio, que no lo encuentro y no recuerdo su nombre (hac?a dos a?os que no reinstalaba la PDA).

Con este software, la PDA ya empieza a ser ?til, ya que el software que trae de serie deja bastante que desear en todos los sentidos. Ahora me falta instalar la tarejeta Wifi y a volver a usarla.

La ergonom?a en los port?tiles

He estado todo el fin de semana sin salir de casa por culpa de una inoportuna gripe. He aprovechado para usar el port?til bastante, as? que he vuelto a darme cuenta de que un port?til no es para un uso intensivo. Es decir un port?til est? bien para trabajar un rato, como mucho dos hora seguidas pero no m?s. Al final no sabes que hacer con tu cuello o con tu espalda. En mi caso me he dedicado a ver que tal era la nueva versi?n del Civilization, la IV (por cierto est? bien, buen nivel de gr?ficos y forma de jugar cada vez m?s orientada al talane y no a la guerra, as? que los amantes de la catapultas que sigan con la versi?n II) y me he enganchado, al final tras una tarde de guerrear y de montar mi civilizaci?n, mi espalda y mi cuello eran dos poemas, no quiero ni pensar si en lugar de hacer algo que me gusta y me divierte hubiese tenido que hacer trabajo normal.
Por eso me dan l?stima los profesionales a los que su empresa obliga a trabajar con un port?til; ahora mismo estoy pensando en una serie de programadores que est?n colaborando con nosotros en un gran proyecto y que se pasan jornadas de 12 a 14 horas (otra monstruosidad) enganchados a un port?til.
En un port?til dado el tama?o de su teclado y el hecho de que el teclado y el monitor van siempre juntos no se puede conseguir una postura de trabajo realmente ergon?mica. As? que cada vez me reafirmo en mi idea de que un port?til puede ser una buena opci?n de compra si es necesario usar el ordenador en cualquier sitio o como segunda m?quina si contamos con un fijo para esos trabajos de muchas horas seguidas, (no entro en los brutos que se compran un port?til y luego lo dejan semanas en marcha conectado al emule y otros p2p)

No vamos al SIMO

Por estas fechas todos los clientes nos preguntan lo mismo ?cuando va?s al SIMO?. Y desde hace cuatro a?os la respuesta es la misma: nunca. Considero que gracias a Internet no necesito para nada acudir a una feria presencial. Las novedades que me van a presentar estoy harto de verlas por Internet (y en la mayor?a de casos de montarlas desde hace meses en la tienda) as? que para ver a unas cuantas azafatas prefiero quedarme en casa y no pegarme la paliza del viaje a Madrid.
Con el Simo me paso como con las revistas de Inform?tica en papel, que hace a?os que no compro ninguna. En alguna ocasi?n las hojeo para poder entender lo que alg?n cliente me comenta, pero no consigo encontrar ninguna novedad en ellas que justifique su compra. As? que el pr?ximo paso es cerrar la tienda f?sica y seguir solo en el mundo virtual de la red. Aunque cada vez veo como m?s virtual al mundo real, y como m?s real a Internet.

Nuestros clientes no tienen edad

Ayer tuve que hacer un presupuesto curioso, el cliente que iba a usar el ordenador es una se?ora de 84 a?os. As? que romp?a dos mitos en la tienda, que las mujeres casi no usan los ordenadores y que la gente mayor ya ni siquiera sabe que es un PC.
Una clienta nuestra nos pidi? un presupuesto para su madre, se lo hicimos con una m?quina peque?a, con un sempron a 2800 con un tft de 17″, un teclado y rat?n grandes… y poco m?s. Pero me sorprendi? gratamente, as? que espero que le guste nuestro presupuesto y poder ir a su casa a conocerla.

Un PC sin tomas de corriente molex

Llevo 20 a?os montando PC y hasta ahora no hab?a visto un equipo de sobremesa que no tuviese por lo menos alguna toma de corriente molex. Pero claro, trabajo en una tienda de pueblo y no entiendo de las modernidades que montan en la capital.
Anteayer vendimos un neon sumbeam azul para instalar en una caja de PC a un chaval. Nos pregunt? que c?mo se instalaba y le mostramos las instrucciones que hay en el exterior de la caja. El ne?n lleva un ladr?n que se instala en un conector de corriente molex y da una salida que alimenta el ne?n. Le indicamos que si no sabe instalarlo nosotros podemos hacerlo, (evidentemente cobr?ndole el servicio) y que si se atreve por supuesto que lo desenchufe todo antes de tocar nada.
Al d?a siguiente aparece la madre del chaval diciendo que aquello no funciona. Enchufamos el ne?n y va perfectamente, entonces cambia de argumente y nos dice que en el PC de su hijo no se puede instalar; le digo que si que se puede instalar, me dice que si se lo instalo yo y le apunto mi tarifa de precios, le parece muy caro… me dice entonces que ha llamado a la tienda donde ha comprado el PC (en la capital) y le han dicho que ese ordenador no soporta neones porque no lleva los cable necesarios ???. Claro en la capital ya tienen ordenadores de sobremesa sin molex. Entonces le digo a la se?ora que cambie de argumento, que se queje de que su hijo se ha gastado 7 Euros en un ne?n (que por cierto le hac?a mucha ilusi?n) en algo que ella no quer?a que se lo comprase y yo le devuelvo el dienero, pero que no continue con la excusa de que no se puede instalar que me va a dar la risa tonta.
Al final le hemos devuelto el dinero.
Es curioso, al de la tienda de la capital le hacen caso y al de la tienda de pueblo no. A lo mejor es porque el de la tienda de la capital no quer?a desplazarse al pueblo de gratis a instalar un ne?n y quer?a cobrarle como nosotros?

Ah? te quiero ver

Este verano vendimos un torre (sin monitor, ni teclado, ni impresora…) porque el cliente tuvo una idea curiosa; y parece que los dioses del software y/0 del hardware se acordaron de nosotros. Un buen cliente nuestro (y casi ya un prescriptor) nos pide un presupuesto para un amigo suyo de una m?quina mediana, no menos que eso una m?quina bastante barata. Configuramos un equipo y unos d?as despu?s nuestro cliente nos dice que su amigo solo quiere la torre, y adem?s nos cuenta (bastante enfadado) que su amigo se hab?a ido a una gran superficie y hab?a adquirido un monitor TFT, un teclado inal?mbrico, un esc?ner, una impresora y una c?mara de fotos digital, todo de gama alta; la explicaci?n del amigo de nuestro cliente, era que lo ?nico que necesitaba comprar con un buen soporte t?cnico era la torre del ordenador y que el resto de componentes no daban problemas.
Esta semana ha llegado la torre a la tienda; de vez en cuado se cuelga. Nos pregunta si est? en garant?a y le respondemos que si es un fallo de hardware de la torre s?.
Repasamos el equipo y no le vemos ning?n error de hardware, as? que revisamos el software instalado y vemos algunas cosas raras (con dos antivirus piratas, dos controladores para esc?ner, otros dos para impresoras…) desactivamos del arranque todo ese software y… desaparecen los problemas. As? que no es un fallo nuestro, la CPU funciona perfectamente… y evidentemente habr? que visitar el centro comercial para reclamar algo, digo yo…

Hemos montado un doble n?cleo

Este fin de semana hemos montado el primer AMD K8 de la serie X2, vamos un doble n?cleo. Por fin podemos tener referencias directas de estos procesadores. Se trata de un modelo 4200 x2, lo hemos ensamblado sobre una placa base Gigabyte con chipset nForce4 y las primeras impresiones no pueden ser mejores. No hemos tenido ning?n problema en su puesta en marcha y configuraci?n; los test sint?ticos dan velocidades de v?rtigo y desde el punto de vista subjetivo se mueve todo con mucha soltura. Solo le falta una gr?fica m?s potente (el equipo no se va a usar para jugar, as? que lleva una Ati x550) para ser un pura sangre.
Por cierto le hemos instalado Windows XP Home y el Linux OpenSuse 10.0 y funciona igual de bien con los dos sistemas operativos. Voy a ver si hoy le paso alg?n test m?s completo y preparo un art?culo con m?s informaci?n; y como esta semana montamos tambi?n algunos Pentium IV con doble n?cleo vamos a tratar de compararlos.

Esto no funciona

Esta es la frase que m?s escuchamos cuando un cliente nos llama para decirnos que algo le pasa a su ordenador. Esta semana hemos tenido dos llamadas iguales y la soluci?n ha sido muy pareja.
Antecedentes: dos clientes con un ordenador adquirido en nuestra tienda hace ya m?s de tres a?os y ambos ya personas con cierta edad. Los dos tras comprar el ordenador descubren el mundo de la edici?n digital de v?deo y comienzan a usar el ordenador principalmente para dicho fin, as? adquieren c?maras de v?deo digital, programas de edici?n (Pinnacle Studio), aumentan la capacidad de memoria Ram y de disco duro de sus equipos… pero no paraban de quejarse, que si cuelgues, que si pel?culas que no se ve?an bien, que si lentitud para renderizar la pel?cula… en ambos casos les aconsejamos la adquisici?n de una m?quina nueva pensada ya desde el principio para la edici?n de v?deo.
Y por una vez nos hiceron caso, montamos dos m?quinas con procesadores en un caso Intel a 3,4 y en el otro Amd a 3,5 de 64 bits, placas base de primera marca (Abit) chipsets modernos (Intel 925x y nVidia nForce 4) discos duros Sata, 2 gigas de Ram…
Nosotros probamos las m?quinas y daban muy buenos resultados en los test de velocidad y de estabilidad a las que las sometimos. Pero hete aqu? que a los pocos d?as de entregar los ordenadores, comienzan las llamadas: “Esto no va, no hay forma de terminar una pel?cula, todo es una mierda, no s? para qu? he cambiado de ordenador…” Revisamos los dos equipos y todo estaba bien, excepto que el Studio de Pinnacle en ocasiones no funcionaba fino. Entonces comenzamos a investigar por los foros y descubrimos que el ?ltimo parche para Pinnacle Studio 9 ten?a muchos problemas de estabilidad, de que no abr?a bien los proyectos ant?guos… y que el Pinnacle Studio 10 no iba ni cara al viento. De momento dimos un respiro. Comprobamos que el Pinnacle Studio 9 sin el ?ltimo parche funcionaba bien con los dos ordenadores, que desaparec?an los problemas y se pod?a trabajar bien con el v?deo. Y cuando pens?bamos que todo estaba solucionado comenzaron los problemas; les explicamos a los clientes el tema, les mostramos mensajes de los foros contando lo mismo que les pasaba a ellos, pero tres d?as despu?s ten?amos otra vez los ordenadores en la tienda, r?pida comprobaci?n y uno ya hab?a actualizado a la versi?n 10 de Studio y el otro hab?a instalado los ?ltimos parches de la versi?n 9. Explicaci?n “Si tengo un ordenador moderno, porqu? no puedo tener un software moderno”. Nuestra respuesta fue que se lo preguntaran a Pinnacle (entre otras cosas porque hab?an comprado el software directamente por Internet). Y ahora tenemos a dos clientes muy descontentos con nosotros, pero la verdad es que necesitamos a un vendedor de sonotones en la tienda. Le explicas algo a un cliente y por un o?do le entra y por el otro le sale. Nosotros vendemos ordenadores, y en ocasiones soluciones cerradas pero siguiendo nuestras especificaciones. No me imagino a alguien acudiendo al concesionario de coches para reclamar porque ha ido al centro comercial, se ha comprado una piscina de cinco metros y un peso de 10 toneladas y no le cabe en el maletero…
Y por otro lado, me encantan los productores de software que primero cobran y luego tienen productos que no hay forma de hacer funcionar como es el caso de las ?ltimas versiones del Studio de Pinnacle. Comentando el caso con otros clientes de la tienda que tambi?n son usuarios (v?ctimas) de este software nos dec?an que ellos consiguieron una versi?n estable del sistema hace meses y que desde entonces no actualizaban nada y probaban antes sin desintalar la versi?n anterior, para poder retroceder si algo fallaba… pero claro estos sab?an conducir y no le echaban la culpa al motor si se perd?an.

La odisea de comprar un teléfono móvil de gama alta

En nuestra tienda no vendemos teléfonos móviles. Creo que se trata de un producto con evidente sinergía con el resto de cosas que vendemos, pero por política de los fabricantes y distribuidores, no hemos podido ser un punto de venta de telefonía móvil por más que lo hemos intentado varias veces.
Pero no quiero hablar de las exigencias que imponen las compañías de telefonía móvil para vender sus productos, sino de lo mal que lo hacen sus actuales distribuidores. Llevamos unos meses en la tienda queriendo cambiar nuestros terminales, aumentar el número de líneas y buscar un plan de precios que se adapte mejor al uso que damos a los teléfonos. Como lo nuestro es el hardware comenzamos por escoger un terminal, así que queríamos un teléfono con:

Tras unas semanas mirando terminales, nos quedamos con un finalista, el Qtek S100 o S110. Lo encontramos libre y nos lo ofrecían a un precio adecuado, pero como queríamos dar de alta líneas, y cambiar los planes de pago, pensamos en trata de conseguirlo subvencionado. Y aquí comienza nuestra odisea.
Primero llamamos a nuestra actual compañía, la Azul de la M… verde. Amablemente nos dicen que con nuestros puntos podemos cambiar los terminales por un Tamtam, que no llegamos a más y además que ese teléfono no lo venden, nos ofrecen un tal TSM500 que es parecido pero pesa bastante más y es un poco antiguo. Les preguntamos por el TSM520 y ni saben qué es y cuando les indicamos que esta en su página Web no saben darnos ni precio ni disponibilidad. Esta primera gestión fue telefónica, así que nos encaminamos a la tienda del mundo real donde en su día adquirimos los teléfonos; mismo resultado, el TSM500 (más caro que el S100 libre) y el TSM520 ni idea.
Cambiamos a las compañías verdes y azules. En su catálogo de empresa esta el Qtek s100 con otros nombres comerciales y ofertado con planes de pago con conexiones gprs… muy interesantes. Llamadas a los teléfonos especiales de atención para empresas y en ninguno de los dos casos nos pueden decir ni el precio ni la disponibilidad de los teléfonos, nos dicen que debemos dirigirnos a sus tiendas físicas en el mundo real, por lo menos nos proporcionan una lista de sus distribuidores más cercanos a nosotros. Las visitas a estas tiendas ya rozan el esperpento, en la primera no sabían ni que existía ese teléfono pero es que ni querían saberlo, eso sí nos ofrecían un Sony y/o un Nokia que eran mejores que ese que buscábamos y nos lo dejaban barato. Lo mejor era que se trataba de modelos de gama alta de Sony y de Nokia y nos lo dejaban un precio excelente, vamos que la diferencia entre el precio libre de esos terminales y el subvencionado que nos ofrecían era mayor que la misma en el caso del Qtek, pero ése ni lo querían buscar; parecido resultado en otras cuatro tiendas de nuestro pueblo y de sus cercanías.
Nos reunimos en la tienda y pensamos que son tiendas de pueblo y que a lo mejor se les quedan grandes las novedades, así que nos encaminamos a la capital, primera parada una cadena famosa por sus precios y su gran variedad de productos, nada tampoco lo tenían, pero por lo menos nos aclaran algo, no lo dicen claramente pero se les entiende no lo tienen porque son teléfonos con muchas posibilidades y por lo mismo propensos a que los clientes no los configuren bien y le hagan perder mucho tiempo con las consultas. Otras dos tiendas muy céntricas, grandes, con muchos empleados y en ambos casos lo mismo: esos teléfonos solo los puede prespuestar el jefe, danos una tarjeta y te llama… y desde entonces ningún jefe nos ha llamado.
Así que aquí estamos todavía sin teléfonos y lo que te andaré, no hay por ahí nadie que quiera vendernos unos buenos teléfonos, pero los teléfonos que nosotros queremos no otros.

Un PC en la pared

La noticia la he econtrado en TodopocketPC.com. Se trata de un ordenador que caba en la caja de un enchufe de pared, incorpora un procesador AMD de hasta 500 mhz, memoria ram, conexi?n de v?deo digital y 2 USB. La alimentaci?n la toma del propio cable de red. La idea es usarlo como un terminal de un servidor m?s potente que est? ejecutando un Linux, un Unix o un Windows Server. Pode?s ver m?s informaci?n en la web del fabricante Chip PC.
La verdad es que se me ocurren muchas ideas con este aparato, pero m?s en domicilios particulares que en una empresa, as? con la bajada de precio de las pantallas TFT de gran formata podr?amos tener un servidor multimedia gobernando un grupo de peque?os PC en distintas habitaciones, coordinando funciones de dom?tica, vigilancia, estaciones multimedia…
Por otro lado en la empresa estos aparatos podr?an ser ideales para rescatar la idea del Net PC, sobre todo ahora que hasta Microsoft patrocina software basado en la red.

Entender al cliente

Y no, no entr? de momento a las aver?as, donde lo com?n es la frase Esto no va y uno no sabe que es esto: el ordendor, la Cpu, el monitor, la impresora, el teclado, el rat?n… me refiero ya al momento de la venta. Tampoco voy a hablar de la compra de un ordenador completo, me refiero a esos clientes que entran por la puerta y como un Kamikaze dejan caer de golpe lo que desean comprar, as? solo ayer tuvimos:

Dejamos para otra d?a las formas de describir una aver?a que tienen algunos clientes. As? que esto de vender tecnlog?a tiene mucho de traductores y de detectives.