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Los monitores vendr?n andando…

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Hac?a tiempo (unos dos meses) que no ten?amos incidencias con servicios t?cnicos como la que tenemos estos d?as con Benq. Resulta que dos monitores TFT de 17″ se aveririaron hace m?s de un mes. Como curiosidad el mismo modelo y vendidos casi a la vez, aunque la aver?a no parece la misma. Llamamos por tel?fono al SAT de Benq, nos proporcionan un n?mero de incidencia y nos dicen que en un plazo de entre 2 y 5 d?as h?biles nos enviar?n desde Barcelona dos monitores nuevos para sustituir a los averiados. Hasta aqu? todo bien, pero hace de ello ya 20 d?as h?biles (y m?s de un mes normal).

Estamos llamando por tel?fono al SAT de Benq y cada vez que llamamos nos dicen lo mismo: que no es posible, que nos abren una incidencia, que avisar?n con urgencia al almacen… pero como le he dicho hace un rato al chaval del SAT, ?Cuant?s incidencias nos has abierto?, porque en mi cuenta es la decimisegunda vez que me decis que abris una indicencia…

Claro que ayer se pasa un comercial de un proveedor por la tienda y nos anuncia que han firmado un acuerdo de distribuci?n con Benq, as? que le ense?e los dos paquetes con las fechas puestas y … se me quedo mirando y dec?a que no entend?a nada.

As? que ahora despu?s de enviar este correo voy a ver si empiezo a mandar correos por ah? a los comerciales de Benq, porque est? claro que su SAT trabaja para la competencia.

Pero es increible que estas cosas sigan pasando, tienes un productos de marca con un SAT en Espa?a y llamas y llamas pero all? nadie te da una soluci?n, eso s? abrirte incidencias las que hagan falta, yo creo que si los monitores hubiesen salido de Barcelona hace un mes y hubiesen ido andando hace tiempo que estar?an ya en la tienda.

Actualizaci?n D?a 21: tras un env?o masivo de correo y unas cuantas llamadas de tel?fono hemos conseguido llegar a alguien con alg?n poder de decisi?n en la cadena de mando de Benq Espa?a. No nos cree cuando le decimos que estamos esperando desde hace un mes dos monitores en reparaci?n, as? que le decimos que mira nuestro n?mero de RMA, pero parece que en su ordenador aparecen las indicidencias que sucesivamente nos han ido grabando cada vez que llam?bamos para preguntar, as? que dice que estamos esperando solo tres d?as, al final comprueba el plazo (pero nos ha costado convencerlo) nos ha pedido disculpas y dice que el martes tendremos los monitores de repuesto.

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Un comentario

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