En nuestro sector es normal que tengamos muchísima competencia. La verdad es que uno se acostumbra a todo y parece que no se asombra de nada. Vas a comprar un kilo de tomates y te venden al lado un kilo de disco duro o vas a hacer dos fotocopias y te ofrecen media docena de chips… pero cuando la competencia llega desde la cumbre de nuestro sistema educativo, eso ya es competencia en mayúsculas.
El otro día entra un cliente a la tienda. Nos trae un portátil que todavía olía a nuevo (por el modelo, tenía menos de tres meses). Nos cuenta el cliente que hay páginas web que se abren solas, otras no se pueden abrir, el equipo va muy lento (a pesar de contar con un buen procesador y con cantidad más que generosa de memoria Ram). Le decimos que se lo miramos que tiene pinta de tener algún driver mal configurado o bien algún invitado no deseado en el sistema. El cliente nos dice.
– Pero, ¿seguro que lo podeís arreglar? porque yo trabajo en la Universidad y hace dos semanas cuando comenzó a ir mal se lo lleve a los informáticos de la facultad. Lo han tenido allí más de una semana y dicen que no pueden resolver el problema. Porque como no hicimos los discos de recuperación del Windows y formateamos el disco duro para que fuese mejor y pusimos Windows XP en lugar del Vista, que no tenían los drivers para poder arrreglarlo.
No sabía yo que los informáticos de la Universidad también reparaban los portátiles de los miembros de la comunidad educativa. Me imagino la cara de los pobres compañeros de fatigas digitales: “Y que le decimos a éste, si no le caben más virus al portátil”.
La verdad es que el trabajo en los Departamentos de Informática y soporte de grandes empresas debe tener muchas interrupciones de este tipo. Porque aquí en España es muy normal esto de que alguien de la empresa me eche una mano. Yo he visto a los compañeros de Asesoría Jurídica tramitar devoluciones de multas, a los de Contabilidad haciendo declaraciones de la renta… así que llevarle el portátil a los de Informática, pues debe ser lo más normal del mundo. Y por cierto, con tanto portátil, PDA con Internet… imagino que sus encargos de este tipo habrán aumentado, porque antes era más complicado llevarse al trabajo una torre (pero lo he visto en alguna empresa, entrar al SAT y la mitad de PCs eran de empleados a los que no les iba bien)
Al final aquello tenía virus, dialers, troyanos… tuvimos que formatear y reinstalar todo el sistema.
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Creo que soy de los pocos de soporte en esta piel de toro que no arregla máquinas personales. Manías de pedir la licencia por delante, que te quitas de encima el 99% de los dolores de cabeza.
Por mi experiencia con las universidades tenemos suerte de que los informaticos de ahi suelen ser tan buenos informaticos como “el amigo informatico” lo cual nos asegura no solo no perder a un cliente sino que nos page el doble de lo que le hubiera costado traernoslo en el primer momento, incluso he tendio que ir montones de veces a varias Unis porque los informaticos de ahi decian que nuestros pcs fallaban cuando al llegar han sido todo cagadas de ellos y evidentemente les hemos facturado la mano de obra.
¿No os parece que ése es el futuro de la tecnología? Es decir, no centrar el modelo del negocio en la venta, donde tenéis todas las de perder frente a las grandes superficies. Vuestra (nuestra) fuerza se basa en los servicios. Ahí podemos competir con cualquiera de ellos.
Además cada día es más difícil que el usuario “base” solucione los problemas que le aparecen. Es algo parecido a los coches. Hace 15 años todos cambiabamos las bujías o la batería de un coche. Ahora lo más que hago es poner gasolina, todo lo que implique levantar el capó lo hacen en un taller.
Bueno, hay que tener en cuenta que seguramente, la gente de la universidad de la que habláis sean los becarios de colaboración de servicios informáticos. Es decir, estudiantes (no profesionales), y con suerte (dependiendo de la facultad en la que estés) solamente uno de todos los becarios estudie ingeniera (técnica o no) en informática, o alguna rama similar como pueda ser telemática y como mucho telecomunicaciones. Esto, lo digo con conocimiento de causa, ya que he sido becario de tal tipo en cierta facultad, y de siete era el único que hacía informática (otro hacia telecomunicaciones, pero vamos, que básicamente, no tenía ni idea de ordenadores, y tampoco le hace falta por lo que estudia). También es cierto, que en algunas facultades, aparte de becarios tienen algún “jefe” que los controlo, contratado y con conocimientos del tema, no se cual será el caso.
Dicho esto, yo diría que ocurrió una de estas cosas.
a) Que ciertamente, no tienen mucha idea y no supieron arreglarlo.
b) Una mezcla de “a” con que saben que no tienen porque arreglárselo y pasan de que les traten así, pero como siempre, la gente no tiene huevos (una mezcla de tener tacto, pensar que decir “no” es de maleducados, y que te pillan por sorpresa) de en el momento que te lo traen decir que no, y luego se inventan una excusa, con el aporte de que se lo han tenido una semana ahí y la próxima vez seguro que pasa de llevarlo.
He de reconocer, que a mí me lo intentaron hacer (sí, la gente tiene mucha cara).
La primera vez, me lo dijeron directamente a mi, a lo que les di un poco largas (creo que pillaron la indirecta) diciéndoles que teníamos bastante trabajo (que era cierto en ese momento) y que además yo no iba a venir unos días por vacaciones/exámenes (febrero).
La segunda, fue cuando al llegar a trabajar me encuentra con una torre ahí en medio (al menos el anterior era un portátil) y me dicen que la trajo un compañero, porque se la dio una de la universidad, y va el otro, y no se si por pillarle desprevenido o por ir de bueno la cogió. Básicamente, querían se formateáramos (porque le iba “mal”), por supuesto, sin traer sistema operativo, ni drivers ni nada de nada, y como todo el mundo sabe, formatear es un momento, lo pesado es lo demás. El que lo trajo, por supuesto, no tiene ni puta idea de ordenadores, ni siquiera de formatear. Así que yo cogí, y dije claramente que pasaba de hacerle nada, que él se lo trajo él se lo come.
Conclusión, un mes más tarde se llevo la torreta, un tanto enfadada sin que la hubiéramos tocado. Por supuesto, mientras tanto, vino más de una vez a preguntar/quejarse. A mí, cuando me tocaba tal cosa siempre decía “No sé, de eso se encarga XXX (el compañero)”. Hasta que tuve la desvergüenza de… bueno, más o menos os pongo como fue la conversación:
– ¿Está ya arreglado?
– No lo sé, de eso se encarga XXX.
– ¿Y tú, no lo puedes hacer?
– Pero es que de eso se encarga XXX, que fue el que lo trajo, no yo.
– Ya, pero bueno, yo cuando lo di era para que lo hicieran todos, no solo él.
– Ya… pero yo no lo traje, y estoy algo ocupado.
– Ya… (mirada incomoda, intentado hacerme decir que vale, se lo haría. Ya un poco un tato tocado los huevos, le mantuve la mirada fijamente hasta que se marcho).
En fin, con esto termino mi historia (que leyéndola de nuevo no se muy bien a que ha venido xD), he de remarcar, que esto ocurrió con una persona de la que no dependíamos en jerarquía, que de haber sido con otra a saber que hubiera ocurrido. En fin, si supierais lo que tenemos que aguantar también los becarios, puff, daría al menos para unas cuantas entradas, no tan interesantes como estas, pero si algo 😀
“…La verdad es que el trabajo en los Departamentos de Informática y soporte de grandes empresas debe tener muchas interrupciones de este tipo…”
Simplemente doy fe de ello.
“…La verdad es que el trabajo en los Departamentos de Informática y soporte de grandes empresas debe tener muchas interrupciones de este tipo…”
AMEN hermano…
consultas verbales.
consultas por email.
pcs que aparecen en la mesa de trabajo.
todo bajo el slogan: ” a ti que no te cuesta nada…”
Yo más bien creo que fue algo como lo que comenta Sergio. El tio les encajó el pc a los becarios de la uni, y estos lo tuvieron allí una semana, pero sin tocarlo. Luego le dijeron “no sabemos qué le pasa” y fuera.
Yo soy uno de esos del soporte a grandes empresas, mi epoca dorada fue cuando fui tendero.
Por regla general la gente de mi empresa me trae o me consulta todo el tema de portatiles y demas. Las compras siempre les recomiendo tiendas y no grandes superficies pero tambien me he visto casos en que las tiendas se han colado y se la han intentado meter doblada, cosa que cuando pasa, automaticamente esa tienda queda fuera de mi lista de recomendacion.
Actualmente segun si me hace falta un poco de dinero extra lo reparo yo mismo, si no tengo ganas, no me hace falta mas pasta o simplemente el que lo trae no me cae muy bien, se lo mando a alguna tienda.
se me olvido de decir que otro filtro que uso es que si no trae Linux o windows original queda fuera de mi mano.
Me han quedado dos dudas.
Al final solo tenía virus o los becarios fueron sinceros con lo de los drivers del XP?
Si tuviste que formatear todo de nuevo, de donde sacaste los drivers para XP?
Cómo te entiendo, aquí es raro la semana que alguno de los compis de trabajo no trae su torre o portátil. La mayoría de las veces suelen ser virus hasta las trancas, claro.
Y de la historia, al menos he sacado en claro que para arreglar los problemas (que en este caso tampoco eran tantos) han de recurrir a los profesionales, y otra cosita, por mucha titulación para ser un profesional hace falta experiencia. Por tanto, una vez más se demuestra que el hábito no hace al monje.
Al final estaba lleno de virus y era xp. A mi no me han llegado equipos con vista y plagados de virus. No se si es porque es mas resistente, o porque hay muy pocos.
Tendero, cuando te vas a mojar y vas a publicar una entrada con tu apuesta de si el w7 va a triunfar o será otro vista, ahora que esta a poco de salir?
Yo se que es el mismo vista, pero pulido con los parches. En los foros no-informaticos la gente habla bien de el, y al mismo tiempo dicen pestes del vista. Como lo ves?
Extraño, ya que estos servicios estan contratados en plan charcutero a empresas.
Creeme que bastante tengo con reparar portatiles pagados por todos los españoles cuyo uso es principalmente personal como para reparar los de los listos que tienen portátiles personales y que dicen que lo usan para trabajar.
Es una autentica vergüenza (lease con mucha indignacion) el abuso de recursos publicos que hay en las instituciones. Hay gente que tiene varios portatiles a su nombre y que los tiene en casa, uno para cada hijo.
Hasta aquí puedo contar.
Juaaaaaaaaas!!!
Parece que la gente piensa que ser ingeniero es saber arreglar PCs, cuando la realidad no tiene nada que ver. Para arreglar un PC no hace falta tirarse 3 o 5 años estudiando, a la vista esta que cualquiera sabe formatear un PC, y ya depende de si es mas o menos fullero el hacerlo mal o bien.
Ni tampoco una ingenieria tiene nada que ver con arreglarlos, tanto es asi que en ninguna asignatura se engloba dicho temario (a lo mejor como optativa en alguna universidad si, pero no es lo normal).
Por lo tanto, ¿un ingeniero tiene por que saber arreglar un PC? Solo si le da la gana de aprenderlo por su cuenta, ya que no le costaria nada aprender, pero no es algo que DEBA saber. Y por norma general tendra cosas mas importantes que hacer que eso, por lo que dejara dicho tema en manos de tecnicos. 😉
La competencia sale de debajo de las piedras…
En nuestro sector es normal que tengamos muchísima competencia. La verdad es que uno se acostumbra a todo y parece que no se asombra de nada. Vas a comprar un kilo de tomates y te venden al lado un kilo de disco duro o vas a hacer dos fotocopias y te o…