¿Cómo lo hace la gran competencia?

Llevo unos días sin aparecer por aquí. Por un lado pruebas médicas, por otro tareas más del mundo del software (hay que buscar alternativas al hardware que cada día cuesta vender más y tiene menos margen) y algunas incidencias extrañas con PCs vendidos. Tenía ya una entrada para hoy, pero el asunto de las incidencias extrañas me ha hecho improvisar.

Ayer un cliente nos comentó algunos errores en un PC que nos había comprado estas Navidades. Esta mañana nos hemos conectado en remoto para ver la configuración y hacer algunas pruebas. Tenía unos síntomas extraños y que no apuntaban a nada de forma directa. Al final no hemos visto nada raro. Pero una de las cosas que hacía se parecía a otro problema que tuvimos hace nos días con otro cliente y le hemos aplicado el mismo remedio. Ahora toca esperar a ver si va mejor. Pero hablando el cliente me he acordado de lo que lleva mi socio diciendo desde hace semanas: “Si nosotros con un nivel de ventas ajustado y tras probar mucho los equipos antes de entregarlos, estamos teniendo estos últimos meses muchas incidencias… ¿Qué hace la gran competencia que además muchas veces vende el equipo por piezas y es el cliente final el que lo monta?”

Y yo pienso lo mismo. Ahora mismo clientes con PCs de gama media-alta nos llaman con muchas incidencias. Al final la mayoría no es una avería al uso, pero hay que atenderlas, invertir tiempo. La competencia que vende mucho más, ¿Cómo lo resuelve? Con el añadido como decía antes que nosotros montamos el PC y ya descartamos muchos problemas en esa fase previa.

Como siempre algunos ejemplos:

• Hace un par de semanas, un cliente con un juego que le colgaba el PC. Le pasaba con ese juego y con otro parecido no se colgaba… pero iba muy lento. Al final el problema es que el estudio de los dos juegos (era el mismo) tenía un sistema anticopia que se llevaba mal con Windows 11. Habían publicado parches… pero a pesar de instalarlos seguían fallando. Al final como el cliente quería jugar, pues quitamos Windows 11 y pusimos Windows 10.
• Hace un mes, cliente con un PC de gama alta con un monitor tope de gama. En ocasiones al arrancar el PC el monitor hacía artefactos y cosas raras o se quedaba en negro. Cambiamos gráfica, cables, drivers… al final era un problema de un programa en el arranque. Lo quitamos y tema solucionado.
• Portátil que hacía mucho ruido y que iba lento. Aquí lo vimos pronto: el cliente no había actualizado ni Windows ni los navegadores desde que nos compró el PC. Actualizamos Windows y los navegadores y todo volvió a la normalidad.
• En los últimos meses hemos tenido problemas con tres discos duros M.2. Menos mal que vimos pronto el error, los cambiamos y solucionado.
• Lo mismo con dos gráficas de gama alta. Hacía mucho tiempo que no se nos rompía una gráfica así… pues pasa
• Las averías raras de placas base. Antes solo nos pasaba con Intel… pero también nos ha pasado con AMD. Aquí lo único bueno es que nos saltan a nosotros haciendo los tests. Así que podemos resolverlo. Pero si esto le pasa a un novato montando un PC… pues la cosa es más compleja.
• Averías de los nuevos tiempos: los leds no se encienden, o no se sincronizan como antes o se ponen en colores diferentes a los que me gustan… estas nos pasan cada vez más. Y hay que ir con un cuidado para ir montado el software y los drivers ARGB porque a veces incluso afectan a otras áreas del equipo.
• Hace un rato nos llama otro cliente con un PC de gama alta. No arrancaba. Aquí menos mal que se nos ha ocurrido pronto la solución: resetear la bios de placa base: tema resuelto.
• Y por no hablar de los fallos de drivers en Windows (sobre todo con impresoras y con algunos juegos) con drivers de AMD o de nVidia… que tenemos que llevar el registro de los que van saliendo para que cuando nos llaman con algo parecido decir al cliente que espere unos días que no le pasa solo a él…
• Y dejo para otro día la guerra que dan los teléfonos móviles.

Resumiendo, el hardware y el software asociado se complican. Esto genera muchas llamadas y correos de clientes que nos piden ayuda. Y como digo si nosotros con pocas ventas y controlando mucho la combinación de hardware y software tenemos este nivel de incidencias ¿Qué no pasará con equipos donde es el cliente final el que combina y monta…?

Por cierto si alguien quiere hacerse unos bugs como los de la foto de arriba, os dejo el enlace a instructables. Me lo he guardado a ver si me animo, que deben quedar bonitos en vivo.