La peor avería del año

No hemos terminado el año, y en la tienda, ya tenemos la peor avería del año. Un problema en un PC, que nos tuvo más de un mes dando vueltas de ciego, hasta que al final, pudimos localizar la causa y reparar el equipo. Y me he acordado hoy, porque hemos podido aprovechar los restos de la reparación, para un PC para uso interno de la tienda.

El PC del que habló, parecía que estuviese habitado por la Bruja Avería.

Bueno a lo que iba, vamos a contar la avería que nos llevó de cabeza durante el mes de marzo de este año.

Nos llama un cliente, que nos había comprado un PC casi un año antes. El equipo era un tope de gama, un PC con 64 gigas de RAM, procesador con 8 núcleos, gráfica tope de gama, discos SSD pros, montados en Raid, discos mecánicos, también en raid… todo montado en una caja con excelente ventilación. El cliente nos comenta, que a veces, jugando a algunos juegos en red, le aparece una pantalla azul. Que al principio, salía una al mes y ahora es más frecuente su aparición. El había buscado por el código el error de la pantalla azul y parecía que era un problema de tarjeta de red. Le indicamos que hiciese algunos cambios, que actualizase la bios… pero al cado de unas semanas, nos vuelve a llamar y nos dice que el problema sigue exactamente igual. Así que le decimos que nos envíe el equipo.

Llega al taller y empezamos a testearlo. Tras una semana de perrerías continuas, no conseguimos reproducir la pantalla azul. El cliente nos indica los juegos con los que tenía problemas. Los instalamos, jugamos a ellos (vamos que estás trabajando, mientras vas por un mundo apocalíptico tratando de sobrevivir en un juego en red…) y nada, pasa otra semana y ninguna pantalla azul. Menos mal que el cliente, no necesitaba urgentemente el PC, así que decidimos quedárnoslo una tercera semana a ver si podemos reproducir el error.

Mi hijo, jugaba a un juego parecido al que le causaba los problemas al cliente. Así que ese fin de semana, me traje a mi hijo al taller, le instalamos su juego en el PC problemático y le dijimos a mi hijo, que a jugar, como si estuviese en casa. La primera tarde nada, pero a la segunda tarde, nos aparece la pantalla azul de Windows. No sabíamos si alegrarnos o entristecernos. Miramos los logs y todo apuntaba a que el problema era de tarjeta de red. Como la tarjeta iba en placa, decidimos probar con una tarjeta por PCI-Express. Desactivamos la de placa e instalamos una tarjeta de red separada. Empezamos a pasar test de rendimiento y pruebas de red… y no aparecía la pantalla azul. Pusimos a mi hijo a jugar y la pantalla azul no aparecía. Al final volvió a aparecer. Y entonces empezó un juego del gato y el ratón con la avería.

Mirábamos los logs y parecía que el error era de la RAM. Cambiamos su configuración, probamos a bajar la velocidad, a subirla… al final, con el juego de marras, siempre aparecía el error. Al final, encontramos una combinación de tests, parte del juego concreta… que generaba siempre el error. Ello nos permitió enviar a mi hijo a seguir jugando en casa.

Después de cambiar la RAM, los logs indicaban errores de corrupción de disco… pues nada cambiamos los SSD. Quitamos el raid, lo volvimos a poner… de todas la formas, el error siempre volvía a aparecer.

Pensamos entonces en la placa base. Pero teníamos un problema, era una placa con LGA 2011, de gama media y no localizábamos ninguna igual. El mayorista, nos dijo que nos la podía cambiar, pero por otro. Y solo tenía placas con 32 gigas. Localizamos algunas en otros proveedores pero eran modelos para servidores y el precio ere el triple, pero no era eso lo malo, sino que no soportaban USB 3.0, ni a la gráfica…

Así que al final, cambiamos todo, menos el micro y la placa. Y la avería siempre volvía a aparecer. Eso si, tardaba un día o dos, después de cada cambio de hardware.

En esas, que un proveedor, nos indica que tiene una placa parecida a la del cliente. Y la pedimos. Y por fin desapareció la pantalla azul. Eso sí, llevábamos ya 5 semanas con el PC. Yo soñaba ya con el PC, con la maldita avería. Ya en casa, me preguntaban por ella, cuando oía maldecir a mi socio desde el taller, sabía que había vuelto a aparecer la pantalla azul.

Al final hace unas semanas, conseguimos cambiar la placa base averiada por la misma. Y hace un par de días, le montamos un procesador y estamos preparándolo, para sustituir al actual PC que usamos para gestión contable en la tienda. No nos fiamos de ofrecerle la placa a ningún cliente, no sea que la avería vuelva.

Hay veces que casi cuesta más reproducir el problema que solucionarlo;  y en algunos casos, ambas cosas son complicadas y eso fue lo que nos pasó con este PC.