Clientes estupendos

Hay ocasiones, cuando montamos un PC, en que los astros parece que se conjuran para que todo vaya mal. E

Pero hoy no quiero escribir una entrada quejándome de la mala suerte, antes al contrario, quiero contar la peripecia que hemos tenido al montar un HTPC, y la paciencia que el cliente ha demostrado y que es causa de mi admiración.

Justo el día que nos íbamos de vacaciones en agosto, nos entra un pedido por Internet. El cliente nos pide un HTPC con una configuración sin ventiladores, pero por lo demás bastante normal. Le digo que cerramos, que si se espera dos semanas, aunque seguíamos de vacaciones, como ya íbamos a estar en la tienda, pues que se lo podíamos servir. Nos dice que se espera.

Así que a las dos semanas, cuando comenzamos a limpiar, ordenar la tienda por dentro, pero cerrados al público, montamos el HTPC de este cliente. La fuente de alimentación pasiva que le habíamos presupuestado, dejan de fabricarla. Hablamos con él y la cambiamos por otra del mismo precio y parecidas prestaciones. La pedimos y nos la envían, pero el transporte se lía y no nos llega (estamos en agosto, normal). Pedimos otra, pero no había stock, pasamos otra semana esperando la fuente. Entre unas cosas y otras, ya llevábamos 10 días de retraso. Mientras el cliente, nos pregunta si puede ponerle Linux al HTPC en lugar del Windows. Le digo que no estoy seguro, pues la sintonizadora de satélite que monta, no la habíamos probado con Linux (una Hauppague 3000), pero que podemos probar.

Mientras venía su fuente de alimentación, le montamos una fuente normal y probamos el equipo. Todo funcionaba bien. Llega su fuente de alimentación y el PC no arranca. Probamos la fuente con otros PCs que teníamos en la tienda y seguía fallando. La enviamos a RMA. Nos la cambian en tres días, menos mal, pero la nueva sigue fallando. Al final era una incompatibilidad entre algunos micros y placas con esa fuente. Otra vez llamamos al cliente y cambiamos la fuente por otro modelo algo más caro. Otros tres días a esperar que llegue la fuente nueva.

Con la fuente nueva, todo funciona bien. A estas alturas y dado el retraso, le cambiamos el micro al cliente y le ponemos un modelo superior, por las molestias y la espera.

Y entonces empieza la aventura de configurar la HVR 3000 con Linux. Tenía cinco tutoriales distintos explicando como hacerlo. Los drivers no eran oficiales, había que compilar el núcleo… pero bueno, nos ponemos manos a la obra. Instalamos el Mythbuntu y todo va como la seda, excepto la sintonizadora. Con uno de los experimentos, conseguimos ver algún canal de satélite, pero mala calidad y muy complicado de hacer. Pero el TDT no iba.

Y aquí una digresión. Luego a toro pasado, creo que sé porque no iba el TDT,  resulta que al lado de la tienda hay una emisora de radio. Esos días se les había roto una antena y emitieron por una que tienen de emergencia… que se carga la televisión en un radió de dos manzanas… y están a 10 metros de la tienda. Claro con este cliente, pensando que la tarjeta estaba rota, le pusimos otra, y otra…  pero también nos paso con otras tarjetas esos días.

Al final hablo con el cliente y quedamos en dejar Windows y Mythbuntu compartiendo máquina. En Windows iba todo bien (entre otras cosas, porque los de la emisora ya habían resuelto su problema técnico). Se lo configuramos todo en los dos sistemas, le dejamos algunos vídeos de ejemplo, lo empaquetamos y se lo enviamos. Y ya acumulábamos tres semanas de retraso.

Y cuando el HTPC le llega al cliente, no se le veía en su televisor. Aquí ya yo estaba empezando a pensar en brujas. Menos mal que el cliente se puso en contacto con nosotros y tratamos de resolver el problema a distancia. El cliente además contactó con el SAT del fabricante del televisor que era un Philips y por lo que me ha contado, un 10 para el SAT de Philips, le llamaron a su casa, el problema les sonaba conocido, le pidieron que tocase unos parámetros de la tarjeta de vídeo… pero al final tampoco iba el televisor.

Pero el cliente no se desanimó, me pregunta si puede venir físicamente a la tienda, que le quedan unos días de vacaciones y se baja a la tienda con el HTPC y el televisor…

Al final, le pasamos el enlace con los nuevos drivers de nVidia para su placa base (la gráfica iba incorporada a placa) los instala… y por fin todo funciona bien. Y aquí termina la historia. Nosotros en la tienda tuvimos mucha presión peleándonos con el HTPC, pero presión de la buena, porque el cliente nos dejó hacer. Y luego cuando el equipo no iba, el cliente se movió, y al final tema resuelto.

Así que tenemos clientes estupendos, que son capaces de entender que esto de la informática no siempre es una ciencia exacta. Por cierto, que con Linux, no fallaba el televisor, pero eso dará para otra entrada.