Al otro lado del mostrador

Tiendas, foros y clientes

Hay ocasiones en que comprar en una tienda especializada, no tiene porque ser la solución a los problemas de los clientes. Aunque también depende de los clientes y de lo que entiendan que le cuentan en un foro.

La perorata inicial viene a cuento de algunos mensajes que he recibido en el correo electrónico, donde lectores del blog me cuentan sus experiencias de compra en tiendas pequeñas de informática. Efectivamente hay toda clase de tiendas. Y en este sector hay mucha gente que abre una tienda, y luego se dan cuenta de que esto no es tan fácil como se veía desde fuera. Nosotros en nuestro pueblo, tuvimos hace años una experiencia de ese tipo. La primera tienda, digamos que para particulares que se abrío aquí, pues era un poco, vamos el dueño le gustaba engañar a los clientes; y lo de las garantías… mejor no hablar. Así que todavía hay gente que al acordarse de esa tienda siguen jurando que no comprarán nunca más en una tienda pequeña.

Luego tenemos a los clientes que escriben por los foros y luego no saben entender lo que les contestan a sus preguntas. El otro día me llegó un mensaje de un lector de unos foros importantes de HPTC y MediaCenter. Como me comentó algo que había leído allí, pues me metí en dichos foros. Abrí un usuario y me puse a contestar algunos mensajes.

Uno era muy curioso, un lector pedía consejo sobre qué montar en una placa Gigabyte MA69GM S2H si una AMD Athlon x2 o un Phenom 9600. Algunos lectores le decían que un Intel Q6600 daba mejor resultado que un Phenom 9600, a lo que el que preguntaba respondía, que ya tenía la placa comprada, así que un AMD. Decido contestar y decirle que esa placa solo soportaba Athlon, así que debía olvidarse del Phenom…

Y hoy me llega un mensaje al correo, indicando que hay nuevos mensajes en el hilo. El que pregunta dice que la placa estaba rota y en la tienda se la han cambiado por otra (ser incompatible es estar roto, pero no sé de quién será la culpa si de la tienda o del clente) y que ahora ya le va el Phenom…

Por fin tengo un trackball

Hace unas semanas os conté que tenía problemas con los tendones y los hombros. Estaba parametrizando una aplicación en mi empresa de por la mañanas y siempre estaba en las misma ventanas, haciendo los mismos movimientos con el ratón.

Así que cuando las fisioterapeutas consiguieron dejar mis hombros bien, decidí tomar medidas para tratar de evitar la recaída. Como de momento no me ha tocado la loto, pues hay que seguir parametrizando. Me decidí por compaginar el uso del ratón tradicional, con un trackball.

Estuve mirando varios modelos y al final me decanté por un Logitech Marble. Lo quería inalámbrico, pero al final cogí este con cable. El motivo es que fue el único que vi que podía usarse con ambas manos. Es una manía que tengo, con los ratones hago lo mismo, modelos que sean simétricos y pueda intercambiar la mano que lo maneja.

El aparato funciona muy bien, la mano se acopla bien a la forma del trackball y la bola tiene un buen tacto y el movimiento es suave y preciso. Pero en el PC de mi empresa de por las mañanas, no podía instalar el software de control de Logitech y no podía sacarle todo el partido a sus botones. Unos cuantos correos electrónicos, una semana de espera y al final ayer conseguí que me instalaran el software.

Así que ahora en un lado de la mesa tengo un ratón tradicional y en el otro lado el trackball. De vez en cuando los cambio. Y es divertido, ya usó uno u otro casi igual. Espero que ahora mis tendones al no estar sometidos siempre al mismo movimiento no me den más problemas.

Comparativa de placas X48

No sé para qué leo ciertos análisis, como éste de Hispazone, sobre placas base con los nuevos chipsets de Intel los X48.

Se trata de placas de altas prestaciones, que permiten montar memoria DDR2 o DDR3 (según modelo) que permiten subir de vueltas tanto la memoria como el procesador. Llevan casi lo que nos os ocurra y ahora mismo son el tope de gama de placas base, digamos que domésticas. Me llama la atención el soporte para crossfire de Ati, de forma nativa. Tal vez por cosas como ésta, nVidia está bastante cabreada con Asus.

Así que una placa a tener en cuenta si alguien va a montarse (o a ampliar) un PC de sobremesa de altas prestaciones.

Y digo que no sé para que leo estos análisis, pues son placas que no hay forma de vender en la tienda. De momento solo hemos vendido una placa con el X38 y se la llevó uno de nuestros empleados…

Todo el mundo sabe hacer eso (otra de cabezales)

Sigo viendo casos en la tienda, de que esto de las nuevas tecnologías, no es tan fácil como parece.

Ahora que el gobierno quiere que la economía se recupere, que la competitividad de las empresas españolas suba, que hay que recolocar a los trabajadores de la construcción… pues yo desde aquí lanzo una pequeña idea.

Deberían crear un nuevo puesto en las empresas y sobre todo en los administraciones públicas: técnico informático. Si, ya sé que hay informática en las empresas públicas, pero yo pido que cada 50 ordenadores, deberían tener en plantilla un técnico informático. Estoy seguro, estoy convencido que el ahorro de costes permitiría pagar rápidamente su sueldo y que los otros 50 trabajadores serían mucho más productivos.

Y como decían antes, “para muestra un botón” o dos…

Hace unos días entra un muy buen cliente (de esos que ya no quedan…) a la tienda. No recuerdo que se llevó, pero se quedó mirando un paquete de cartuchos de tinta que teníamos para etiquetar, coge uno y nos dice:

- De estos, tengo en la Oficina como 10 y en color otros tantos, si os vienen bien, os los traigo. Allí a nosotros se nos ha roto la impresora, nos dice que le cambiemos el cartucho, lo hemos hecho ya tres veces y sigue el mensaje de error. Desde suministros, nos han enviado más cartuchos y allí se han quedado. Pero lo peor, es que esa impresora da servicio a más de 60 personas y hace como un mes que no funciona. Tenemos la mitad de los expedientes parados, cuando alguien necesita una copia en papel, pues se copia el fichero en un Pendrive y se sube a otro departamento.

(A mi me extraña, que la impresora avisará de que no tenía tinta y cambiando el cartucho no funcionase. La impresora del cliente era una HP BusinessJet 1000)

- ¿Seguro que se ha agotado la tinta?

- Claro sale un mensaje, “Agotado cabezal de color negro”

- El cabezal no es el cartucho

- ¿Cómo?

- En estas impresoras, se cambian dos piezas, el cabezal y el cartucho. Son diferentes, el cabezal suele durar una 15.000 páginas, se cambia y a seguir imprimiendo.

Pues nada, donde trabajaba nuestro cliente no lo sabían, así que suministros no hacía otra cosa que enviar cartuchos de tinta. Y mi cliente cambiarlo. Y tenemos a 70 funcionarios trabajando a menos rendimiento por culpa de que nadie sabía la diferencia entre un cabezal y un cartucho. Y lo mejor es que donde trabaja nuestro cliente, no es una administración cualquiera, es un departamento muy importante. De esos que tienen impacto directo y visible en las vidas de nosotros, los administrados.

Ahora, como decía el cliente: “A ver como pido yo ahora un cabezal, si eso no aparece en los impresos de petición de material”.

Servicio, trato, experiencia de compra

… y la palabra que se os ocurra que los expertos en marketing nos pondrán como cosas imprescindibles para retener y matener a nuestros clientes.

Pues todo es mentira; por lo menos en el negocio de la tecnología digital. Cada día estoy más quemado con todo eso de ofrecer buen servicio, de entregar los PCs bien acabados, de configurarlos, poner software para que se usen desde el principio, de perder tiempo preparando los presupuestos, buscando componentes exclusivos. Ni te cuento ya lo de rebajar el precio de las reparaciones, no cobrar la primera vez que te entra un virus, dar consejos al cliente sobre como bajarse películas de Internet, instalar codecs de vídeo y de sonido, instalar el Internet…

Todo, todo esto que uno hace pensando que la percepción del cliente sobre la compra en un comercio especializado va a mejorar nuestra imagen, no vale para nada. Ahora entiendo porque todas las grandes empresas tienen los Call Center fuera de España, llamas a un SAT, pero me da lo mismo de qué empresa sea: un cablero, una de telefonía móvil, reparaciones de portátiles…; todas te tratan a patadas, te ponen mil pegas para solucionarte el problema. Pero ellos lo tienen claro, hoy en día dar buen servicio, trato amable, no compone la experiencia de compra.

La experiencia de compra, es coger al cuñado que como trabaja en una Oficina y se baja alguna película del eMule es un hacha de la informática. Irse juntos a recorrer algunos centros comerciales. Una vez allí, comer alguna hamburguesa, bebernos unas cervezas con unas tapas de pláticos, beber algún café exótico, y mirar ordenadores y ese que parece bonito y que al cuñado le gusta, pues lo compramos.

Y mira que experiencia de compra más bonita. Un poco achispados por las cervezas, pagamos el portátil y nos vamos a casa. Una vez allí, pues que el Windows que lleva no nos gusta, no pasa nada, que la impresora no la podemos conectar, pues vamos otra vez al centro comercial y compramos otra. Si eso es una buena experiencia de compra, no los pesados de la tienda del pueblo. Mira que te dicen que tu impresora no va con ese portátil, impidiendo que volvamos al centro comercial a comer en el mejicano, mira que preguntar si vas a mover el portátil, si le quieres conectar el teléfono móvil, si quieres enchufar el portátil a la televisión…
Tal vez es mala suerte, pero llevo unos días con experiencias muy semejantes. Clientes que nos han comprado bastante. Que siempre que han tenido un problema se les ha resuelto, que saben que tenemos de todo, que nos conocen, que saben que nuestros precios están bien… pues nada te llegan con un portátil, un sobremesa, una impresora, un televisor… todo comprado fuera. Y si esto pasa con clientes que conoces y te conocen que han tenido buenas experiencias de compra con nosotros.

Aunque también tenemos muchos casos de lo que yo llamo “matar al padre en el Mediamarckt” que se desarrolla con dos variantes:

• Yo soy más moderno, más mejor y más listo que mi padre (madre, hermano mayor…) y compro en el centro comercial que es más guay. Además, ¿venden cosas en otros sitios que no sean los centros comerciales? antiguos.
• Si voy a la tienda del pueblo, mi padre se pondrá a pensar, le plantearán opciones, y a lo mejor no me comprar el superchachiguay portátil de 1.000 Euros plata que me gusta. En el centro comercial le lloro un poco, lo paga con la tarjeta y ya está.

Y otro día hablaré de otra especie, de los que se han comprado un superPC con un QuadCore, un disipador especial para hacer overclocking, y eso en el pueblo no se encuentra…

Discos duros SSD

Aquí estoy esperando a ver si por fin el precio de los discos de memoria solida bajan de precio un poquito, porque sería genial para montar un PC ya sin ningún tipo de ruido. Y no tener que recurrir a cajas donde tratar de aislar los discos duros mecánicos.

Así que dos artículos muy interesantes sobre este asunto. Por un lado en X-bit-labs hay un artículo excelente, comparando varios sistemas de almacenamiento en un ordenador, así comparan discos duros tradicionales, SSD y el viejo sistema de Gigabyte el iRam. Lo mejor es la gran cantidad de pruebas a las que someten a los discos, con situaciones en servidores de base de datos, servidores web, PCs de escritorio, con distintos tipos de particiones. Un artículo ideal para leer despacio y tratar de entrever lo bueno y lo malo de las nuevas tecnologías SSD. Por cierto, que me ha llamado mucho la atención, que la reducción del consumo no es tan importante al cambiar un disco mecánico en un portátil, frente a un disco SSD;  si no hay nada como probar las cosas.

La otra entrada está en Matbe, donde prueban un SSD de Crucial, con 32 gigas, que viene además con un kit para convertirlo en un disco duro externo y transportable. Les gusta todo, menos el precio… con lo que cuesta el crucial, podríamos comprar 10 discos de 500 gigas cada uno…

Así que de momento, promesas y precios muy, muy caros.

Nuevas tecnologías y viajes

Hoy el GPS ya se puede considerar como un aparato de uso común. Se puede comprar por unos precios ridículos, sus prestaciones cada día son mayores, más mapas y cada vez más completos y mejor actualizados… Pero sus manuales y sus mensajes de aviso siguen siendo tan ígnotos, como cuando la gente viajaba guiándose por la estrellas.

Así que se suben a los coches y marcan el destino en el GPS y a seguir la máquina con ojos ciegos en el resto de la realidad. Y luego pasan cosas, pues como la que le sucedió a unos amigos hace un par de meses.

Organizan un viaje a la nieva, a Andorra. Contratan el viaje en una compañía de autobuses y salen de viaje hacia el norte. Al cabo de unas horas de viaje, el autobus para y el conductor avisa que ya están en Andorra. Alguno mira el reloj y piensa: “Qué rápido que hemos viajado, hemos llegado antes de lo previsto…” bajan del autocar y se quedan mirando y aquelló no parece Andorra:

- Perdone señor conductor, esto no parece Andorra…

- Si, mira lo que dice el GPS, Andorra, y los carteles de entrada del pueblo, también dicen Andorra.

- Y ¿donde está el hotel?

- Vamos a preguntar

Y cuando preguntan, resulta que estaban en Andorra, provincia de Teruel. No en el Principado de Andorra, donde tenían reservado el hotel. Así que se tuvieron que meter otras cuatro horas de autobus para deshacer el entuerto. Y el conductor no dejaba de decir que todo era culpa de las nuevas tecnologías, del GPS. Pero como diría Wardog, el problema está en los periféricos orgánicos de activación mecánica de la interfaz física de entrada de datos (aunque sobre esto periféricos tengo otra entrada)
Por cierto, recuerdos a mis lectores y clientes de la Andorra de Teruel. Y también felicitar a las tiendas de informática del Principado de Andorra, que gracias a nuestra legislación y a la SGAE se están haciendo de oro en estos días de canon.

Marketing diente de león

El post del otro día sobre las técnicas de distribución de diente de león, me quedó muy largo y muy oscuro. Así que trataré de aclararlo con algunas entradas suplementarias.
Hoy revisando la portada de Meneame, llego a esta noticia que muestra más claramente lo que yo intentaba decir: Escándalo por la estafa de los tonos de los móviles. Se quejan de como cuando alguien compra un tono de música para un teléfono móvil, en muchos casos al no leer la letra pequeña, ha abierto al puerta para recibir infinidad de SMS de pago en su teléfono…

Un ejemplo de distribución de diente de león. Podemos encontrar anuncios de tonos de móviles en la prensa (en casi cualquier periódico y revista…) en la televisión… está en todos los sitios, es fácil acceder al servicio. Pero la gente ni sabe lo que está comprando, ni sabe que tiene alternativas. Hacemos fáciles cosas que tal vez no lo sean tanto y sobre todo hacemos fácil la versión de pago, en lugar de educar un poco al usuario.

En mi caso, cambié de móvil hace un par de meses y cuando quise añadir tonos a las llamadas y alarmas, pues nada, a aprovecharme del trabajo de otros (que nos lo permiten por cierto) y fui sacando tonos de estos sitios:

• Proyecto Freesound: hay que registrarse, pero incluye buscador, puedes oír antes de bajar…
• Macaulay Library: si como yo buscas sonidos de animales… espectacular.
• Sonidos del proyecto OLPC.

Y muchos más sitios que seguro que hay, donde conseguir sonidos para nuestros móviles, sin problemas para que nadie trate de estafarnos. Y como ya apuntan algunos comentarios en la entrada original, eso de pedir que alguien vele por nosotros siempre, pues no me parece coherente.

Secretarias: con permiso para desmontar

Llevo desde hace un tiempo queriendo escribir algo sobre las secretarias, sufridoras por un lado de los jefes y por otro de los clientes de las empresas donde trabajan

Y mira por donde, hoy lo voy a hacer, pero no en términos elogiosos como merecen. En ocasiones, nos quejamos en la tienda de que nos llaman por teléfono para cosas realmente estúpidas. Hay clientes que te llaman porque el PC está apagado: pues ponlo en marcha. Y luego tenemos otros clientes que solo llaman cuando el enfermo esta muerto y además han matado a alguien más.

Dentro de la poca estima en que está el trabajo de los informáticos, uno de los factores que más contribuyen a esa idea, es la facilidad con la que hoy todo el mundo entiende de esto.  Bueno a lo que iba, el otro día nos suena el teléfono, una secretaria de un cliente:

- Tienda del tendero, dígame.

- Oye, que si te puedes pasar, que no puedo imprimir.

- ¿De donde llamas?

- De Sucesores de Abuelos S.L.

- ¿Qué os pasa?

- La impresora que nos llevamos hace tres meses, se ha parado (mientras buscamos en la base de datos qué impresora se llevaron. Vemos que es una HP K5400, una máquina que suele ser bastante robusta, pero bueno todo se rompe hoy en día)

- ¿Qué le pasa?

- Esta mañana cuando hemos llegado a trabajar, decía que tenía el cabezal agotado, que lo cambiásemos.  ¿Eso no es normal?

- No, esa pieza dura unas 10.000 páginas, y no creo que en tres meses hayáis impreso tanto. Si quieres la traes y llamamos a HP a ver que nos dicen.

- Es que la otra impresora tampoco funciona (tienes otra HP igual comprada hace casi un año. De hecho el jefe compró la segunda impresora, porque tienen picos de trabajo en los que necesitan imprimir mucho y además así tenía dos máquina para no dejar la empresa parada)

- ¿Qué le pasa?

- Como la nueva tenía el cabezal agotado, pues le sacamos el cabezal a la vieja y se lo pusimos a la nueva, pero sigue sin ir. Y luego volví a poner el cabezal otra vez en la vieja, pero ahora la vieja no funciona.

- ¿Y para qué tocas la vieja si funcionaba?

- Es que a la vieja no le quedaba tinta y a la nueva le habíamos cambiado los cartuchos el día anterior…

Y claro no piensan que a lo mejor la nueva no va, porque están los cartuchos mal puestos y el mensaje sobre el cabezal, habría que verlos con tranquilidad. Y que cambiar un cartucho es mucho más fácil que cambiar el cabezal.

Lo mejor es que luego por la tarde viene el jefe a llevarse tinta para la impresora vieja. Le digo que no va a poder imprimir y le cuento la historia… no sabía nada.

Al final hemos terminado con las dos impresoras en el taller.

Y este es muy común, cualquiera que pasa por allí, desmonta una impresora, un PC, formatea un servidor (real y verídico…) cambia la configuración de router, instala un antivirus, le cambia el sistema operativa a un portátil… y solo se acuerdan del informático al final.

Midiendo el silencio

Como os iba contando en la serie de artículos sobre el diseño, construcción y pruebas de un HTPC Mediacenter que no hiciese ruido, teníamos un prototipo que estábamos probando.

Las pruebas no han podido ser más positivas. El equipo es sólido como una roca y muy, muy silencioso. De hecho solo se escuchaba un débil susurro del disco duro. Y ahora con una caja aislante para el disco duro, ni ese ruido se escucha ya.

Allí os contaba que quería filmar el HTPC silencioso, para comparar su ruido con otros ordenadores. Pero he tenido un problema, como no hace ruido, cuando lo filmo, solo se oye la estática de la grabación y al final parece que hay ruido.

El otro día, un cliente que también tiene un HTPC y está peleándose para tratar de conseguir menos ruido también en su casa, nos leyó en el blog y vino a la tienda con un regalo, nos prestó un sonómetro. Aquí podeís ver una foto del mismo:

Así que cogimos un trípode de fotografía y el sonómetro y tratamos de hacer algunas medidas. Lo primero destacable es que el aparato tiene varias formas de medir el sonido. Nuestro cliente lo dejó calibrado tal y como se mide el ruido en la vía pública, vamos como lo hace la policia cuando alguien se queja del ruido del bar de abajo. Al final lo importante es que hemos hecho las mediciones siempre igual.

Hemos medido el ruido en mi casa, de noche, con todo el mundo en cama, con las puertas cerradas y con las mínimas luces encendidas. El aparato es muy, muy sensible, lo ideal sería haber hecho las mediciones sin ninguna persona en la habitación, pero eso era algo difícil, al final he estado yo en la habitación, pero siempre igual.

Hemos hecho cuatro mediciones:

1. Habitación en silencio, sonómetro a un metro de los PCs y todos apagados. Resultado: 29.5 decibelios
2. Misma situación anterior, HTPC silencioso en marcha. Resultado: 30.2 decibelios.
3. Misma situación anterior, HTPC con caja Antec Fusión2, con procesador de portátil, y un solo ventilador de 12 cm, girando a la mínima velocidad de la caja. Resultado: 34 decibelios.
4. Misma situación anterior, HTPC Aopen Xcube AV, con Intel PIV 1.8. Resultado: 39.5 decibelios.

Conclusión: nuestro nuevo HTPC apenas si hace ruido.

Y lo mejor es que hemos hecho algunas prueba más y no nos vamos a parar en los HTPC, vamos a proponer toda una gama de ordenadores con Cero decibelios, es decir PCs con altas prestaciones, pero ninguna clase de ruido, incluso máquinas para jugar. La verdad es que con los nuevos micros de bajo consumo, las tarjetas gráficas de gama media alta que disponen de modelos con disipación pasiva, y cajas de buena calidad es posible.
De momento, como me pedireís precios, fotos y demás, os dejó el enlace con la tienda, donde hay seis HTPC con el sistema de Cero Decibelios. El que hemos usado en las pruebas, sería el Segona Intel.

Como de costumbre, estas configuraciones son recomendaciones, siempre podemos diseñar un sistema a medida para cualquiera de vosotros. Lo único que hay que tener en cuenta en este caso, es que no podemos hacerlo con equipos muy bajitos, por tamaños de la fuente de alimentación y del disipador, tenemos que quedarnos con cajas que tengan como mínimo una altura de 14 centímetros.

Que piensen que somos como un diente de león

Leyendo el blog de Enrique Dans, llego a una entrada titulada de una forma parecida a como he titulado yo ésta: Piensa como un diente de león.

En esa entrada Enrique comenta a su vez una entrada de Cory Doctorow, donde compara la forma de reproducción de los mamiferos, frente a la de los dientes de león.

Es decir un mamífero tiene pocos hijos, invierte mucho tiempo y energía en cuidarlos y prepararlos antes de soltarlos a la vida. Por contra, un diente de león no se preocupa lo más mínimo por sus descentientes, pero a cambio los tiene a millares y los esparce todo lo que puede, gracias a la ayuda del viente. Es decir pocos pero de calidad, frente a muchos, pero en todos los sitios.

Luego hace la analogía entre estas técnicas de reproducción y técnicas de distribución empresarial. Aquí indica como cada vez dado que la cadena de ventas puede ser más barata, tal vez convenga vender mucho, distribuir mucho, sin preocuparse por el servicio de venta.

Y no me parece una mala teoría, para productos que realmente no necesiten ningún tipo de apoyo a la venta y que puedan usar canales digitales (de coste muy económico) para su distribución. Pero el problema aparece, cuando los grandes distribuidores tratan de imponer esta forma de venta a cosas que no lo admiten; y lo que es peor, cuando los clientes se creen que ésta es la forma de distribuir ese tipo de bienes.

Si vamos al ejemplo que ponía Enrique de que el diente de león quiere dejar una semilla en cada trozo de tierra libre, yo creo que hemos ido a un modelo, en el que cada dueño de un trozo de terreno espera que le caiga un diente de león encima.

A lo que iba, ahora mismo en el sector de la distribución de productos tecnológicos (aquí podemos mete lo que se os ocurra: PCs, portátiles, impresoras, cámara de foto, de vídeo, televisores, hornos, cocinas, equipos de música, altavoces…) se intenta imponer por la fuerza este modelo de distribución. Si no hace falta ningún conocimiento, usted coge el carrito de la compra, va por unos pasillos, echa dentro un portátil, un router Wifi, una impresora… y a casa que funcionan solos. Y además con el agravante de que nadie se plantea que a lo mejor otro tipo de distribución con mejor servicio es capaz de ofrecer el mismo precio.

Yo antes pensaba que estas cosas solo me pasaban a mi. Clientes que llegan a la tienda con una pedazos de portátiles y no saben hacer la O con un canuto desde el punto de vista informático y que casi tienen el equipo de portapapeles. O esos otros que se compran un PC para hacer tratamiento de imagen y al cabo de tres meses descubren que su PC no tiene entrada para conectar la cámara de vídeo. O que se compran la cámara de vídeo y no tienen forma de conectarla el PC que tienen ahora mismo. O que el formato en el que la cámara graba, no es compatible con casi nada que haya ahora mismo en el mercado… Pero veo por los blogs de aquí al lado de la sección del gremio que le pasa a mucha más gente.

Así que si el marketing cree que debemos vender como los dientes de león, yo creo que no debemos dejar que engañen a la gente. Para casi todas las compras, es mejor pensarlas y asesorarse… lo demás en engañar conscientemente a los consumidores.

Para gustos, los colores

Es divertido ver, como el gusto de cada cliente es propio e intransferible. Se nota sobre todo en las cajas de los PCs que vendemos.

No recuerdo cuantos años hace que vendimos un PC que no hubiésemos montado nosotros, así que el cliente siempre escoge la caja que desea. En equipos digamos que normales, pues el cliente busca algo con el tamaño justo y con el menor ruido posible, para su presupuesto. Pero de vez en cuando conseguimos montar PCs para tareas más específicas y aquí es donde a veces saltan las sorpresas.

Los últimos bichos para jugones (incluyendo uno que está ahora mismo en el taller, esperando una fuente de 850 watios…) que hemos vendido, se han ido todos con la misma caja, con una Antec P182. Y lo curioso es que salvo uno que quería esta caja, los demás me decían que querían cajas de tipo gamer o modding. Así que en primera instancia les presupuesté una Antec Nine Hundred, o una NZXT, o una Silverstone PS1 y cajas semejantes. Así que ahora siempre que me piden un PC para jugar, como opción pongo la P182.

Pero el otro día a mi socio le paso una muy buena en la tienda. Hace un presupuesto para un cliente para un uso profesional del PC, así que puso como caja una Antec 4480 (la caja que más vendemos) pero el cliente se queda mirando el escaparate y ve una Antec Nine Hundred, la toca, la mueve… y al final la Antec con sus neones y su lateral transparente se va al despacho de un creativo de la prensa escrita…

Lo dicho, para gusto los colores, y mientras podamos escoger, sin problemas.

Modificación en la base de datos de clientes de la tienda

Con la última que le pasó el otro día a mis socio en al tienda, hemos decidido ampliar la base de datos de clientes. Vamos a añadir un nuevo campo: Profesión del cliente, bueno ya que estamos, algunos mas: profesión del padre, profesión de la madre, profesión de la pareja habitual.

Entonces, nos dedicaremos a hacer cosas así. Una mañana al ir a hacerme el café, veo que en la cocina tengo una bombilla fundida. No pasa nada, voy a la base de datos de la tienda y busco a un electricista, lo llamo y le digo que la bombilla no va, qué como se cambia. Cuando me dice que qué tipo de bombilla tengo, le digo que ni idea, pero que él debe saberlo, que se deje de rollos y venga ya a cambiarme la bombilla. Si a pesar de la falta de información y de mi mala educación consigo que el electricista venga, no pienso pagarle por el cambio de la bombilla.

Y puedo seguir, si me duele la cabeza, llamará al médico para que me explique como puedo acabar con mi jaqueca y que se venga a casa hacerme un reconocimiento, por supuesto gratis.

La otra tarde mi socio ya a punto de cerrar (nueve de la noche) la tienda y llega un cliente y desde la puerta, conforme entra se suelta:
- No me funciona el correo me rebota, vienes y me lo configuras

- ¿Con quien tienes la cuenta de correo?

- ¿Qué? no me va me rebota no entra, han venido dos amigos que tienen XP en casa y saben pero en Vista dicen que no saben configurarlo. (y me pregunto yo, para que van si no saban configurarlo en Vista…)

- Pero tienes los datos de la cuenta de correo: usuario, dominio, contraseña…

- Eso no hace falta, solo sé que no puedo hablar con los colegas

- ¿Hablar? (descubrimos al final que lo que no va es el Messenger, así que mi socio le abre el Messenger en un PC con Vista en la tienda y en otro con XP, evidentemente iguales…)

- Mira el mesenger es igual en Vista y en XP tienes que poner el usuario y contraseña (Pero el cliente ni mira las pantallas)

- Mis dos amigos saben pero Vista….

- Es lo mismo Vista que XP no sabrán

- Si saben en XP pero en Vista, así que te vienes y me lo arreglas.

- Sin problemas, son 30 Euros y por cada hora adicional otros tantos.

- Como si me dijiste que podría llamarte si pasaba algo no me va en 4 meses y no te he llamado y no he venido a preguntar nada.

- Puedes venir cuando quieras a preguntar pero si voy tengo que cobrarte, yo tengo que vivir, a mi en el super no me regalan la compra, ni la hidro me regala el recibo de la luz…

- Pero me dijiste que si necesitaba algo

- Te estoy explicando como hacerlo y ni lo miras…

- Es que no va el Vista.

- Veamos si compras un coche y te pierdes yendo a Barcelona, llamas al concesionario para que un mecánico te lleve a Barcelona y además de gratis.

- No es lo mismo.

Y al final se va dando un portazo, diciendo que si le vamos a cobrar que no hace falta que vayamos…

Y luego lo más divertido (aunque no hay nada de divertido en esta historia, porque ahora este cliente le contará a todos su amigo que le hemos vendido un PC que rebota el correo electrónico… y que no se lo queríamos arreglar y eso que estaba en garantía) es que este cliente nos compró a finales del año pasado dos PCs.

Tuvo una comedura de coco sobre qué sistema operativo instalar, su hermano, le decía que XP, ya que Vista era una mierda. Pero uno de los hijos (que por cierto se pagó el PC de su bolsillo) dijo que quería Vista y el otro hijo, escogió XP. Como eran dos PCs, cobramos al contado y fue una venta relativamente rápida, fuimos y se los montamos en su casa sin cobrar la instalación. Al instalar el PC, configuramos una cuenta de Messenger y la dejamos funcionando.

A los dos meses, se le rompe al hijo la impresora, volvemos, se la recogemos, tramitamos la garantía y se la llevamos a la semana. El hijo dice que la cuenta de Messenger no le funcionaba bien… no se acordaba el último cambio de contraseña. Así que le creamos una nueva cuenta…

Y mientras el padre nos pegaba el paquete, el hijo (que tiene veintitantos…) estaba en el coche sentado, sin salir.

Así que creo que voy a poner un cartel en la tienda, que diga algo así:

Los técnicos que trabajan en esta tienda, pueden parecer seres superiores, porque entienden algo de ordenadores. Pero no son superheroes, son personas normales, así que:

- Tienen que comer

- No les regalan ni la comida, ni la gasolina, ni la electricidad, ni el teléfono…

- Necesitan dormir.

- Si trabajan más de 12 horas al día se agotan.

- No les gusta trabajar sin cobrar.

- No disfrutan trabajando.

- No son adivinos, no saben tus contraseñas

Y aquí estoy abierto a que aportéis ideas, y creo que haré un cartel bonito…

No son Iron Disks

Los discos duros externos por USB, no son Iron Disk por mas que los clientes se lo crean.

Hoy llevo ya tres casos parecidos. Clientes que usan discos duros externos como sistema de copia de seguridad. Pero a las semanas, no lo usan para replicar datos de otro PC, sino que lo usan como almacenamiento primario. Total el portátil tiene el disco lleno, pues el nuevo trabajo al disco portátil. Que el sobremesa está lleno de películas, pues la fotos de la cámara digital las guardo en el disco externo, así además puedo llevarlas a casa de los amigos y verlas en el reproductor Divx con entrada Usb.

Y claro luego pasa lo que pasa. Ese sobrinito tan mono que se acerca a la tele, coge el disco, se le escapa de la mano y clock. El disco deja de girar y entonces… no tengo copia de las fotos, no tengo copia del trabajo, no tengo copia de esas facturas…

Y mira que cuando vendemos un disco duro externo siempre lo decimos: “Si es para hacer copia de seguridad, que los datos estén en el disco externo y en otro sitio”. Pues no hay forma. Al final si la información es importante (de todas formas toda ella es importante) pues a enviarla a un servicio de recuperación.

Bueno o la última, te roban el portátil y en la misma bolsa iba el disco duro externo con la copia de seguridad… así que te quedas sin portátil y sin datos.

Soy el chico que me he llevado la tarjeta

El tiempo está revuelto en la calle, hace un momento ha caído algo de lluvia y ahora sin embargo luce un solo precioso. Para variar, suena el teléfono:

- Tienda del tendero, dígame

- Que la tarjeta no me va

- ¿Qué?

- La tarjeta que me lleve no funciona

- ¿Qué tarjeta?

- No te acuerdas, esta mañana me he llevado una tarjeta.

- Te habrá atendido mi socio, dime qué tarjeta y el problema que tienes

- ¿No me puedes pasar con él?

- ¿Quién eres?

- Soy el chico que me he llevado la tarjeta

- ¿Quién?

- El chicho que me he llevado la tarjeta

Me gusta el nombre, me imagino al cura en el bautizo, o al funcionario del registro civil, diciendo: “Señores de que me he llevado la tarjeta” que hijo más guapo que tienen.

Al final era una gráfica que hemos vendido esta mañana, de 25 Euros, el cliente no quería pagar la instalación, y no le iba bien la tarjeta. Había instalado los drivers que venían con la gráfica y parece que eran algo antíguos. Le hemos dicho que se bajase la última versión por Internet y a rular.

Contables atendiendo al público…

No tengo nada contra los contables, pero hay veces que se pone la visión esa cuadriculada que parece que tengan en su trabajo diario y lo aplican a otros ámbitos.

Hace unas semanas nos llega un aviso de la empresa de hosting con la que solemos trabajar, indicando que a un cliente nuestro estaba a punto de vencerles el hosting. Como no nos dedicamos a ese negocio, muchas veces, cuando un cliente nos pide una página web, pues le hacemos la gestión de darlo de alta en esta empresa de hosting, y damos el número de cuenta del cliente y así éste se encarga de los pagos en el futuro.

Pero el contable de este cliente, pensó que era mejor que nosotros les pasáramos una factura por el hosting y que pagásemos nosotros el hosting de forma directa. Así lo hicimos. Hace un mes, pagamos el hosting, pero la transferencia no llegó bien (problema de bancos) y el contable del hosting, nos dio de baja temporal la web…

Llamada, envío del justificante de pago… y al día siguiente todo resuelto.

Pero el lunes por la tarde, vuelve a caerse el dominio. Y el contable del cliente, llama a la empresa de hosting y le pasan con pagos y contabilidad… y montaron un pan con unas tortas entre los dos contables. Como nuestro cliente no es cliente de la empresa de hosting (nosotros figuramos como clientes) el contable de la empresa de hosting le dice que no es problema suyo. Al final, mira el whois del dominio y como lo habían recomprado a otra empresa de hosting, pues le dice que llame a la otra empresa de hosting (os habéis perdido, porque yo casi lo entiendo…)

El contable de nuestro cliente, llama a la empresa mayorista a la que le habían comprado el dominio, y esta empresa les dice que ellos no saben nada, que todo está correcto. Entonces nos llama a nosotros, pero solo nos cuenta que no le va la Web y que debemos un dinero al mayorista que revendió el dominio, pero que no se lo quieren cobrar.

Llamada a la empresa que tiene el hosting. Nos pasan con pagos y contabilidad… y vuelve a decirnos que llamemos al mayorista revendedor. Le intentamos explicar lo que pasa… pero no lo entiende.

Al final, pues lo de siempre. Llamada a la empresa de hosting, pedimos que nos pasen con un chaval de soporte con el que hemos compartido algunas batallitas arreglando problemas con el hosting de la tienda y que sabe que les hemos enviado bastantes clientes. Al minuto, dominio levantado, nos pide excusas, se lamenta de los problemas y nos pide perdón.

Lo dicho, no podemos dejar al contable atendiendo al público y decidiendo si corta o no el hosting.

De cacos, contables y jefes

Este fin de semana (puente para muchos) hemos tenido en el pueblo a algunos que no han descansado, me refiero a unos cuantos cacos.

Tengo un cliente que renovó el equipamiento de su Oficina para primeros de año y los cacos se lo han desvalijado. Y lo peor no es tanto el daño en material, como los datos que se han perdido.

Este cliente tenía dos PC sobremesa ya veteranos (AMD 700 mhz. para que os hagáis una idea) pero que todavía funcionaban. Cuando decidieron renovar el material de la Oficina, yo de entrada les propose dos equipos de sobremesa modernos, una impresora multifunción potente (imprimen mucho y también hacen bastantes fotocopias) y una portátil pequeño para el jefe.

Pero el contable tenía otros planes, al final convenció al jefe, para comprar dos portátiles de 17″, uno para cada uno, con pantalla grande para trabajar bien;  pero para poder llevárselo a casa y adelantar faena desde allí.

Ya podéis imaginar lo que ha pasado, los portátiles han volado y en ellos iba también la contabilidad de este año… y el disco duro portátil con la copia de seguridad, pues también. Y por lo que he escuchado, en dos meses los portátiles solo han salido un día de la Oficina, porque un 17″ pesa mucho.

Lo mejor, es que no escarmientan y nos han pedido de nuevo un portátil… menos mal que el seguro ha pagado.

Por cierto, los cacos ya no son lo que eran, abrieron la puerta de la Oficina a balazos (con dos tiros de pistola) si es que se han perdido las buenas costumbres. Hace un par de años tuve un cliente con un caso parecido, pero allí entraron por el hueco del aire acondicionado que habían desmontado antes…

El enemigo en casa

El otro día se pasa un cliente por la tienda, y nos contó una anécdota, que no puedo dejar de reproducirla.

Este cliente tiene en su casa cuatro ordenadores, además dos parabólicas, una de ellas con motor para moverla… vamos que está bastante tecnificado y además sabe del tema. Es cliente de Ono desde hace bastantes años, y por unos cambios que había hecho la propia clablera, le llaman para decirle que tenían que hacer unos ajustes en la conexión en su casa, pero que no se preocupase que no le iban a cobrar.

Unos días después se pasa el técnico de Ono y le hace unos cambios en la acometida del cable, quitando unas resistencias y colocando otros aparatos en su lugar. El técnico se percata del montaje que tiene mi cliente y al final le pregunta:

- Tu ¿quieres tener Internet gratis?

- ¿Cómo?

- Pues eso, que yo te puedo hacer unos cambios y solo tendrías que pagar la cuota de la televisión y de dejaría operativa la conexión a Internet, además de alta velocidad.

- Pero ¿eso es legal?

- Hombre, legal, legal no es.

- Y ¿no se dará cuenta Ono?

- No, pueden detectar algo, pero no les sale rentable eliminarlo del todo.

Al final el instalador de Ono, le ofrecía un cable-modem de un modelo antiguo con un firmaware modificado que parece que permite conectarse a Internet, sin necesidad de estar dado de alta en el servicio. El instalador le pedía 500 Euros, y le decía que un año y pico se lo pagaba. Mi cliente se va y vuelve con el cable-modem en cuestión (ya os había dicho que era un cliente veterano) al final el instalador se lo deja en 150 Euros.

El cliente ha estado mirando por los foros y parece que es una práctica habitual entre algunos empleados de Ono el ofrecer estos servicios, y ahora mismo está pensando si acepta la oferta o no…

Se me ha roto el portátil

Este fin de semana, la pantalla de mi portátil, ha dejado de funcionar.

Parece que estos bichos electrónicos tienen oídos. Resulta que le viernes por la noche lo tenía encima de mis rodillas, leyendo el correo electrónico, pasa mi mujer y me dice que si me estaba haciendo viejo, que ese portátil lo tenía ya hace bastante tiempo y que no lo había cambiado todavía.

Le digo que estaba funcionando bien, y que no veía nada en el mercado parecido a un precio razonable. Cierro el correo, le doy a hibernar y guardo el portátil en el último estante de la librería; a una razonable altura, para que ninguno de mis hijos lleguen a él.

El sábado, lo abro, y al ponerlo en marcha aparece una gran mancha en al pantalla, como si el LCD se hubiese llevado un golpe en esa zona. El equipo funciona bien, lo he enchufado a una pantalla externa y sin ningún problema. Hemos llamado al SAT y nos han dicho que si solo es la pantalla y no la carcasa, puede ser una avería no muy cara. Así que lo voy a enviar, me parece que si me lo arreglan por menos de 200 Euros, lo reparo.

Así que este fin de semana he tocado menos el PC de lo que pensaba, he seguido puteando el HTPC sin ventiladores, pero no es lo mismo que mi portátil. Por cierto, tres días en marcha, sin apagarse, con el eMule y el Torrent siempre cargados y durante el día viendo películas, la mayoría HD Ready y HD Full. Puntas de temperatura de 58 grados y solo con el eMule y el Torrente de 38 grados y eso que al final lo he metido en el mueble y está entre dos baldas que reducen la circulación del aire, esto promete.

Un programa me ha lesionado

Llevo tres semanas con tendinitis en los tendones de mi hombro.

Primero me atacó en el hombro derecho y luego en el izquierdo. Al principio, achaque la dolencia a mis incursiones en la jardinería de fin de semana. Había estado el fin de semana trasplantando desde los semilleros hasta la tierra, mis hortalizas y mis flores. Pero cuando me atacó el hombre izquierdo, llevaba tres semanas sin acercarme al jardin.

Así que me puse a ver qué movimientos hacía y descubrí que es lo que me estaba lesionando. En mi empresa de por las mañanas, estoy parametrizando un montón de tablas de la aplicación que nos están desarrollando. Al final, trabajo con tres o cuatro ventanas y puede que durante dos días esté siempre en la misma ventana, dando de alta registros y más registros, todos muy semejantes.

El problema, es que si la aplicación tiena una usabilidad casi nula, las ventanas de parametrización ya son herramientas de tortura. Mis jefes, con la excusa de que estas ventanas casi no se van a usar y en todo caso las van a emplear trabajadores cualificados, pues nos prohibieron que pidiésemos mejoras de usabilidad de estas ventanas. Así que la galería de los horrores tiene:

• No se puede manejar la ventana solo con el teclado.
• No se puede manejar la ventana solo con el ratón.
• Según cuando le apetezca, pues hay acciones donde las teclas funcionan y en otras ocasiones hay que coger el ratón. Me explico, hay una lista (un grid), seleccionamos el único elemento (genial, montan un grid y luego solo van a mostrar un elemento…) del grid y entonces o con el ratón vamos al botón que pone la acción que queremos hacer o bien pulsamos F7 que hace lo mismo. Tras abrir una ventana flotante, hacer lo que queremos, pues al volver a la ventana madre, hay veces que el único elemento del grid está seleccionado, así que pulsamos otra vez F7 y seguimos; pero otras veces, el único elemento del grid no está seleccionado y no hay más remedio que recurrir al ratón y hacer un click encima del único elemento del grid, para que se seleccione.
• Pide información redundante. Me explico. Estoy modificando propiedades de artículos. Así que primero debo rellenar un formulario de búsqueda: familia de artículos, estado del artículo… y cuando le doy a buscar, me muestra un grid con los artículos que debo modificar. Selecciono en el grid el artículo que quiero modificar y me abre una ventana, donde obligatoriamente debo rellenar de nuevo la familia, el estado y el código de articulo… que el programa ya los conoce.
• El sistema es lento, parece el caballo del malo. Me explico, hay ventanas, donde debo rellenar como 10 campos con códigos. Por si acaso, cada código a su lado lleva una lupa, para mostrar una ventana auxiliar con la lista de valores posibles en cristiano (vamos la descripción del código). Pero como llevo más de un año haciendo esta tarea, me sé de memoria los códigos. Pero les da igual. Tu escribes el código del primer campo, pulsar tabulador y se va a la lupita y a esperar que el sistema vaya y busque la descripción de tu código y lo ponga en la pantalla, pueden pasar 10, 15 o 30 segundos… así que una ventana que tardarías medio minuto en rellenar, pues tardas como poco cinco minutos…

Y la consultora que nos desarrolla la aplicación, tiene un Director de Usabilidad…

Así que al final me he dado cuenta, que de repetir siempre los mismos movimientos con el ratón y el teclado estas últimas semanas, pues mi tendinitis. De momento, me voy a llevar de la tienda un trackball, a ver si así reduzco los movimientos hombro.