Tengo un amigo y también cliente de la tienda que es comercial de telefonía móvil. Antes trabajaba en un concesionario de automóviles, pero hace año y medio con el desplome de las ventas de vehículos, pues acabó en el paro. Empezó a visitar empresas y a enviar curriculums y le llamaron de una tienda de telefonía móvil. Le ofrecieron un sueldo pequeño, pero buenas comisiones. Como estaba acostumbrado a trabajar de esa misma forma en el concesionario, pues aceptó.
Vino a verme hace unos días, porque yo tenía un cliente que me había pedido consejo para un servicio algo especial de telefonía móvil y pensé en que mi amigo le pasara un presupuesto (ya que nosotros no podemos vender móviles, que alguien conocido se lleve la comisión). Me trajo un par de presupuestos. Y lo vi con mala cara, unas ojeras hasta abajo, más canas que hace un mes…
– ¿Qué te pasa, que parece que te hayan caído 10 años encima en un mes?
– Pues eso que llevo un mes casi sin vivir, no duermo, no como (me paro aquí, pues lo que siguió sería para un blog de muy mayores de edad)
– ¿Tienes algún problema de salud?
– Eso quisiera yo, tener una pulmonía y no tener que salir de casa ni coger el teléfono.
– Entonces que te pasa
– La empresa para la que trabajo, que no dan píe con bola. Llevo medio año trabajando con ellos. En este tiempo, he contratado a más de 100 clientes (son todas empresas, no trabaja con particulares) y ahora mismo tengo a más de 80 con diferencias de facturación.
Empezó a contarme entonces, que él visita a los clientes, recoge la factura de telefonía móvil que tienen actualmente y luego usando un simulador informático, compara con sus tarifas. Si encuentra una tarifa más económica, se la ofrece. En otros casos el gancho para captar al cliente es el cambio a terminales telefónicos de gama alta. Entonces el cliente viendo lo que se puede ahorrar con el cambio de compañía, firma el contrato. Y cuando llega el primer recibo, pues el importe no coincide con el estimado por el simulador. Y ahí empieza la odisea para mi amigo. El cliente al que llama es a él, al comercial que le vendió el producto. Tienen un procedimiento para reclamar estos errores de facturación. Pero el proceso es muy lento. Mi amigo me lo explica, hay un administrativo por cada 40 comerciales… así que no dan abasto para atender las reclamaciones. Si hay suerte la rectificación llega a los dos meses; y no en forma de devolución de dinero, sino de descuentos en facturas futuras.
– Así que esta semana me he autodenunciado ya tres veces.
– ¿Cómo?
– Que he ido con tres clientes a las Oficinas de Consumo para ayudarles a denunciar a mi empresa. Los clientes tienen razón, ellos contrataron la tarifa jjjjj y le están cobrando la hhhhh.
Y si no tenía bastante con los errores de facturación de mi empresa, luego tengo a los clientes que no saben lo que compran. Y mira que se lo explico. Tengo ahora a tres que no dejan de llamarme, porque se quieren dar de baja. Me piden terminales de gama alta (iPhone 4 y Samsung Galaxy) y les hago un presupuesto. Les digo que como su consumo es muy bajo, para que pueda “regalarles” el móvil, tienen que ir a un plan de datos algo caro. Todos me dicen que si. Ahora varios meses después, pasada la novedad del nuevo móvil, pues eso de pagar cada mes 50 Euros por esa línea no les convence. Y mira que les advertí que eran contratos con permanencia de cómo mínimo 18 meses…
– Así que entre los de arriba y los de abajo, estoy muerto. La mitad de mis amigos no me hablan, menos mal que vosotros no contratasteis con mi empresa… porque sin ahora no podría estar aquí desahogándome. Estoy pensando en buscar otra trabajo, lo que sea, pero esto de tener que defender errores que no son tuyos, no me gusta nada.
Mientras hablaba conmigo, recibió tres llamadas de clientes con problemas con sus líneas o con sus facturas. Y eso fue en 15’ y me dijo que esa tarde era tranquila.
Por cierto, el presupuesto que me trajo, era de otra compañía, no de la suya…
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Madre mía, con menos motivos más de uno habría acabado saltando desde un puente. Hasta cierto punto no resulta nuevo tener alguna noticia sobre la mala organización con la que trabajan muchas -quizá todas- compañías de telefonía e internet, pero aún así no puedo dejar de asombrarme en cierto modo: el caso de este compañero no es como el caso de la multa a Vodafone hace unos días por supuestas trabas a clientes el año pasado a la hora de concederles la portabilidad para marcharse a otras compañías.
Supongo que el querer vender mucho y rápido, no dejar que otra compañía arrebate clientes -o, en su argot, cuota de mercado, pues probablemente no seamos para ellos más que un porcentaje, un número sobre el papel-, la implementación de tecnologías que no han terminado de ser comprendidas cuando su sustituto está llegando a la puerta… tienen parte de culpa en esa descordinación. El problema, el eterno problema, es que tras los números y los productos y las financianciones a plazos siempre hay personas, empleados o clientes, que se llevan el palo que a menudo deberían llevarse los de varios puestos más arriba.
Así va el mundo. Gracias por la entrada y suerte para tu amigo.
La verdad es que no le tengo mucho apego a los comerciales porque normalmente te dicen lo que sea (sobretodo mentiras) con tal de vender pero también los habrá honrados que por circunstancias ajenas a ellos no les dejan trabajar eficientemente y dar un buen servicio a clientes.
Y lo de contratar una cosa y que te cobren otra es norma en muchas compañías no se si por falta de administrativos, porque no se hablan con los comerciales o simplemente se actúa así para ganar mas dinero y si no te molestas en reclamares (con todas las trabas que te ponen para ello) pues mejor para ellos.
[…] Vengo de autodenunciarme: confesiones de un comercial de móviles changlonet.com/blog/2011/06/vengo-de-autodenunciarme-conf… por difusion hace 2 segundos […]
Pues solo tiene dos salidas: o dejar el trabajo o dejarse el estomago en casa. A los de los moviles de gama alta, enseñarles aplicaciones chorras para que se encaprichen de nuevo con su telefono, y a los de las facturas mal, como el gobierno, que vayan aguantando con errores y descuentos hasta el fin de permanencia y veras como el mismo se encapricha con el movil del momento. Lo siento pero la gente se engaña sola. Yo soy de los que no soy capaz de hacerlo, pero veo a gente que lo hace y encima se llevan como hermanos de sangre con esos comerciales.
Ademas el tendero ya sabe de eso. Le da pena un cliente y le ofrece lo que necesita, y se lo quita el centro comercial dandole lo que quiere oir.
saludos, segun comentas de tu amigo y la herramienta puedo decir que son gente de orange los mismo me equivoco pero creo que poco, puedo afirmar esto pues hace poco terminama mi contrato con vodafone y llamea un amigo de orange y me llego con el portatil y esa plantilla todo muy bonito y cojonudo me ahorraba una pasta, le dije muy bien dejame que lo mire, tome el papel de ellos y mi factura de vodafone y tras 2 horas y 3 pelotazos, no habia tal maravilla, omitian el establecimiento de llamada y un par de cosas con lo cual me salia mas caro, tengo 15 lineas de voz y 3 de datos, para pensarselo.
Le envie un mail explicandole todo y no me volvio a llamar, la cuestion es que no son claros, la herramienta saca lo que quiere,con decieros que renove con vino el encargado de fidelizacion me comenta que podia hacerme mas descuento, tras varios dias me dijo que no podia que me quedara como estaba, mi tarifa es 15 € por linea (incluida llamas internar y a fijos nacionales dentro de esos 15 €) y un 50% de descuento en cuotas y en consumo es decir pago 7,5 € por linea y el consumo fuera de lo normal 50% . vamos un chollo que no encuentro en otra compañia por eso mirar mucho las fras y todo y con 3 pelotazos se te aclara todo un saludo
Pues parece que has escrito este comentario con mas de esos 3 pelotazos, y quizas seas el unico que lo vea claro 🙂
Siento que pienses eso, comprendo que no todas las personas podemos tener las mismas capacidades y si yo lo veo claro seguramente mucha gente tambien, y sino eres capaza de comprenderlo pues preguntale a alguien , ya veras como puedes aprender mucho
Vaya vaya, hay que joderse con la facilidad que los sistemas informáticos de las grandes operadoras se “equivocan”, ya que es la clásica excusa que ponen ante estos casos en lugar de admitir el pillaje y jugarretas que suele hacer la propia compañía.
Algún día los zombies aprenderan que operadoras telefonía = ladrones
Y claro, los roban
Hasta que me demuestren lo contrario, soy de los que están convencidos de que esos “errores” en las facturas no son tales; vamos a ver, ¿estamos seguros de que todo el que ve un error en su factura lo reclama?, ¿somos capaces de entender las puñeteras facturas que cada vez vienen con más acápites y cosas raras?, ¿cuánto tiempo tenemos que emplear en las dichosas reclamaciones?, nada que si te pones a ver le sale a cuenta a esas empresas (y aquí lo mismo están las de telefonía que las de electricidad y unas cuantas más) “equivocarse”, contando con que una parte de los afectados se va a estar tranquilito y pagará sin chistar y al resto, le marean la perdiz durante más de 60 días y ya le sale todo pura ganancia, que el día que alguien que tenga huevos se atreva a investigar eso bién se verá que es un robo institucionalizado que sufrimos todos, por eso, prefiero tener una línea pre-pago y agenciarme yo mismo mi terminal como pueda.
Ah! Tendero, y tu amigo que trague en seco, que por lo menos por el momento tiene curro, que ya me dirás tu si no es algo para cómo están los tiempos.
Un saludo…
Hola, muy buen testimonio…. en eso se ve que realmente eres un buen comercial, la premisa de tener al cliente satisfecho es clave vital como la moderacion en esta vida ilusoria. Has dado un paso de un largo camino…. no te pares…. seguro que encontrarás tu luz al final del tunel. Gracias por tu ejemplo! Saludos.
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