Yo sigo alucinando con la gente que piensa que la tienda se mantiene gracias a la ayuda divina. Que nosotros no tenemos que pagar facturas, suministros, impuestos, sueldos… gente que se acuerda de nosotros solo para pedirnos favores y gratis claro, total no os cuesta nada.
Ya lo he contado otras veces. Muchos clientes compran productos en tiendas de Internet o bien en plataformas de compraventa de segunda mano. Y si no se aclaran montando, configurando o bien el PC no arranca bien buscan una opinión sobre el tema para activar la garantía antes de que les venza donde lo han comprado. Entonces se pasan por la tienda. Desde hace tiempo nuestra política en estos casos es simple: se trata como una avería con una tarifa mínima. Según la complejidad del asunto (hay veces que te traen un PC de gama alta, con refrigeración líquida, mucha ram, varios discos duros…) podemos incrementar la tarifa mínima. Luego si detectamos alguna avería ya le indicamos al cliente el precio de la reparación y él decide si seguimos o no.
Y muchas veces se enfadan cuando les decimos que sin ese mínimo ni empezamos a mirar el PC. Te dicen: si total para ti no es nada, si tienes ahí las piezas en el taller, si con tu experiencia. Y te dan ganas de decirles que para ellos tampoco era nada pedirnos presupuesto, que si damos servicios a lo mejor es más barato comprar sobre seguro que irse a la piscina de la incertidumbre, que si tenemos taller y piezas de repuesto es porque las usamos. Pero te callas y lo dejas pasar. Muchas de estas llamadas y visitas a la tienda quedan en nada. En cuento pides una tarifa mínima (además es mínima…) de reparación se van. En ocasiones no solo lo quieren gratis… sino para ya mismo. Déjate todo lo que tienes entre manos y mírame este PC. que hoy es el último día que tengo para devolverlo si no estoy de acuerdo (que has hecho las dos semanas éstas…)
Con los que aceptan que revisemos el equipo nos hemos encontrado de todo. Desde equipos con piezas que claramente estaban averiadas desde el principio a PCs que simplemente tienen los componentes más escogidos: discos M.2 con placas sin conexión M.2,. memoria RAM DDR4 con placas con DDR5 o a la inversa, fuentes de alimentación sin potencia para la gráfica que le montan… Al final salvo avería de la pieza comprada de segunda mano, casi todo tiene arreglo. Pero si desde el principio hubiesen acudido a alguien que sabe lo que se trae entre manos hubiesen terminado antes.
Nosotros vendemos ahora mismo muchos PCs de segunda mano. Pero como les digo a varios clientes, uno de cada cuatro PCs que compramos de segunda mano vuelven al mayorista sin entregárselos a los clientes. Les pasamos los mismos tests y pruebas que a los PCs que montamos nosotros nuevos. Y como digo la cuarta parte no los pasan, así que los devolvemos y esperamos que nos envíen otro para volver a probarlo. Es una forma de evitar molestias y problemas a nuestros clientes finales. Porque la segunda mano al final no deja de ser la venta de algo usado y conviene probarlo bien antes de venderlo.
