Errores de compra

De vez en cuando, servimos componentes o equipos, que luego vuelven a la tienda, porque el cliente cometió un error en el momento de la elección. La política de devoluciones, nos impide cambiar el producto o hacer un abono en estos casos. Aunque como siempre hay excepciones (siempre según las reglas que tengas los proveedores o fabricantes para admitir cambios).

Pero cada vez la gente se equivoca más a la hora de pedirnos un equipo. Y de ahí nuestra manía de preguntar muchas veces, antes de cerrar una compra. Pero que un cliente con poca experiencia, cometa un error, al confundir un tipo de conector muy especial… pues se puede de alguna manera disculpar. O que un cliente te pida el cartucho de color magenta y luego resulta que necesitaba el magenta claro… pues entra dentro de lo normal.

Lo que no resulta lógico, es que en pedidos de material muy específico y realizado por empresas que se dedican a esto, tengan errores garrafales. Y ya lo que es más increíble, es cuando te piden que les hagas un abono, cuando el error ha sido de ellos.

Como siempre, algunos errores. Hace unas semanas, nos llega una consulta sobre un material a través de la tienda. Se trataba de componentes muy muy específicos, para montar un servidor. Además nos pedían una pieza que no costaba ni el 2% del precio del servidor (el componente costaba 45 Euros). Le decimos al cliente que desconocemos como son el resto de sus componentes, pero que en la ficha técnica del componente (de esas por cierto largar y enormes) viene toda la información. Le damos además el enlace con la web del fabricante, donde todavía hay más datos. El cliente unos días después nos hace el pedido. Le indicamos que se trata de un pedido a medida y que solo admitiremos devoluciones, si el motivo es que el componente no funcione bien.Tres días después nos llama, porque uno de los componentes que ha comprado en otro sitio, no se lleva bien con el que nos ha comprado a nosotros y quería devolvernos la pieza. Le preguntamos si el componente funciona mal y nos dice que no, que funciona bien, pero que no es compatible con otra pieza. Le preguntamos que porqué no devuelve la otra pieza… no nos contesta. Aquí tenemos a alguien montando un equipo de más de 5.000 Euros, que no tiene clara la compatibilidad de las piezas antes de montarlas. Y que cuando yerra, pues va a por el más débil.

Pero hemos tenido otros casos todavía más gordos. Aunque al final han tenido final feliz. Hace tres meses nos llega otra consulta en la tienda. Han visto un modelo de disco duro con conexión ATA, solo quedaban dos unidades en stock. El cliente está en un proyecto de modernización de unos TPVs de una gran superficie. Necesita unos 40 discos como ése. Así que nos ponemos en contacto con el proveedor y éste nos dice que bajo pedido, si el cliente se espera unos 10 días, puede servirnos el pedido. El cliente acepta. Los discos llegan el día indicado y se los enviamos al cliente.

Hace unos días, nos llama el cliente. Pero este cliente empieza de otra forma su comunicación con nosotros. Nos dice que se equivocó al leer las especificaciones de los TPVs que iban a modernizar. Y resulta que no tienen puerto ATA para los discos que nos compró. Nos pregunta si hay posibilidad de cambiarlos por unos SATA. Así que nos ponemos en contacto con el proveedor y con el fabricante. Al final nos admiten el cambio, eso si, nos aplican una penalización por la devolución y los portes corren todos a cuenta de nuestro cliente. Y éste aceptó el cambio y perdiendo algo de dinero, puedo cambiar los discos ATA por SATA.

Así que cada vez aplicamos más nuestra política de preguntar todo lo posible. Y ya no creer, que porque nos piden piezas muy especiales por alguien que dice que está montando eso toda la vida, pensar que no se va a equivocar.

Y otro día hablaré de los clientes que perdemos, cuando les decimos que no se lleven ese componente, no nos hacen caso y al cabo de las semanas vienen a devolvérnoslo, porque teníamos razón.