De como el SAT puede hacerte perder ventas

Parece que algunas marcas de informática de consumo en España, piensan que venden mucho. Y que mejor vender menos, para vivir mejor.

Una de ellas es Acer. Hace cuatro años su Servicio Técnico paso por muy malos momentos. Daba la impresión de que estaban vendiendo mucho más de lo que el SAT podía soportar. Nosotros como mucha más gente, estuvimos una buena temporada evitando a esa marca. Enviabas un portátil y te lo devolvían al mes y medio y muchas veces no estaba todavía reparado y había que empezar de nuevo. Pero se dieron cuenta de que así no iban a ningún sitio y su SAT empezó a trabajar de otra forma. Así que estos últimos tres años, hemos vendido mucho material de Acer con total confianza. Cuando algo fallaba, lo enviabas al SAT y en menos de dos semanas lo tenías de vuelta. En muchos casos en una semana escasa nos reparaban el equipo. Muchas veces atendían problemas que no les indicábamos claramente. A unos cuantos clientes a los que se les apagaba la pantalla, les cambiaron el teclado sin pedirlo (porque lo había roto el cliente).

Pero de unos tres meses a esta parte, la situación ha cambiado. Ahora ya no es la misma empresa la que lleva el SAT, no tienen la misma dirección. Y se nota. No sé de donde han decidido unos plazos de respuesta. Te dicen que tienen de plazo 21 días hábiles (un mes vamos). Pero en lugar de decirte que como máximo van a tardar un mes (que no sería un mal argumento comercial) te dicen que pueden tardar hasta un mes. Y lo malo es que cumplen el plazo a rajatabla. Los cuatro últimos equipos que hemos enviado al SAT de Acer, han tardado exactamente un mes en volver a la tienda. Lo malo, es cuando un portátil con una semana de uso, se para. Lo envías al SAT y tardan un mes den devolverlo. Y cuando lo arrancas, en la tienda, hace lo mismo que cuando salió. Llamas al SAT y te dicen que ahora van a tardar 15 días hábiles (tres semanas reales) porque es un segundo envío… Y el cliente estará dos meses sin un portátil que compró nuevo.

Yo entiendo que la informática cada día es más barata. Pero en el precio de venta, tienen que incluir ya estos problemas. El modelo de venta masiva de informática en grandes superficies, tiene estas contrapartidas, pero hay que tenerlas previstas.

Y lo que pasará a partir de ahora es fácil de adivinarlo. De momento no ofreceremos Acer directamente y si un cliente lo pide, pues le diremos que su SAT no va muy fino. Imagino que en unos meses, conforme vean la bajada de ventas mejorarán el servicio, pero no sé si será demasiado tarde, porque estas cosas son sencillas de provocar, pero cuesta mucho volver a conseguir la confianza del consumidor.