Parece claro y evidente, que cada área del conocimiento o cada grupo con parecidas aficiones, va creando un lenguaje que solo los iniciados pueden entender. En el mundo de la tecnología digital, esto se nota mucho. No ya por la existencia de conceptos nuevos, sino por nuestra costumbre a usar las siglas y las palabras de raíz inglesa.
El otro día después de ver un par de series en el HTPC, antes de irnos a dormir, estábamos mi mujer y yo repasando las webs de noticias. Doy un repaso por varios periódicos y es una forma de acostarse conociendo las últimas novedades. Vi la noticia de la presentación del Amazon Fire en un par de periódicos generalistas. Mi mujer cuando estaba en el segundo comentó: “No sé como sabéis lo que estáis leyendo, fíjate en ese párrafo, es la segunda vez que lo veo y todavía no sé ni de que están hablando”. El párrafo en cuestión decía: “Otra incorporación importante de Fire será Silk, Amazon Silk, un navegador web con caché remoto basado en WebKit y pensado para aprovechar la estructura y posibilidades de Amazon Web Services (AWS)”. Y como casi siempre tenía razón. Si en una publicación no técnica ya usan estas palabras, no os quiero ni decir que hubiese comentado mi mujer si hubiese ido a webs ya de carácter totalmente tecnológico.
Lo bueno que tiene el lenguaje, es que es código que puede decir mucho más de lo que parece que dice. Me explico, las palabras son poliédricas y si significado no es siempre el mismo. El contexto, el comunicador, la actitud… tienen mucho que ver con el mensaje que se intenta transmitir. Así en la tienda, nosotros tenemos la otra cara de la moneda. Personas que te hablan y parecen que están diciendo una cosa, cuando realmente dicen otra. Sería algo más complicado que el lenguaje técnico que nos gastamos nosotros. Como siempre, podemos dar algunos ejemplos:
- El cliente nos trae un portátil con 10 años, pantalla de 14” y disco duro de 6 gigas y nos dice “Me costó más de medio millón de pesetas y casi no lo he usado y está como nuevo”. Realmente lo que quiere decir es: “Ni se te ocurra decirme que me compre uno nuevo, no tengo ganas de cambiar de PC y éste me tiene que durar hasta que me muera, quiero que me entierren con él.”
- El cliente viene con un PC de la Oficina de su empresa y nos dice: “Tanta inversión en informática. Hace 8 años me gaste 400.000 pesetas en este equipo. Iba a revolucionar la Oficina, pero luego tuvimos problemas con el programa de facturación y contabilidad y ahí se ha quedado en un rincón. Y ahora no nos sirve ni para leer los extractos por Internet”. La traducción sería: “Como por más que lo intente, no conseguí piratear el Contaplus, el Nominaplus ni el Facturaplus. Y luego lo intente con otros programas y siempre al final cascaban, pues por no gastarme 30.000 desaproveche una inversión de 400.000. Y ahora llevo Internet en los tres Smartphones que tengo en los bolsillos, pero me parece un gasto innecesario ponérselo al contable en la empresa que me da de comer”
- Otro cliente que tiene el portátil en el taller. El equipo no tiene una sola avería, sino que está en coma por un maltrato evidente del usuario: teclas arrancadas, pantalla rota, placa quemada… y nos dice al día siguiente de dejar el portátil y explicarle que solo hacer el presupuesto será tarea de varios días: “Es que como ha empezado el curso, es urgentísimo que mis hijos que ya están en secundaria, tengan el portátil. Los pobres no pueden estudiar sin el portátil, como ahora en el colegio lo hacen todo con el ordenador”. Realmente quiere decir: “Mis hijas no paran de darme la tabarra para que les compré un portátil nuevo para poder entrar al Tuenti. Tienen edad ya para flirtear por Internet y no pueden quedar con las amigas de clase sin el PC. Y yo no tengo lo que hay que tener para explicarles que ya que han roto el portátil lo menos que pueden hacer es esperarse a que lo reparen. Tampoco tengo ganas de gastarme lo que cuesta un nuevo. Así que aquí estoy para dar la vara hasta que dejéis lo que estáis haciendo para que le deis máxima prioridad a mi portátil y mis hijas me dejan tranquila”
- Otra muestra, pero aquí somos nosotros los que no decimos lo que parece. Cliente que viene con un portátil nuevo. Nos dice que no le va el Internet. Se lo reparamos. Cuando viene a recogerlo nos dice: “No sé para que pago los 40 Euros al mes que me cuesta la conexión, total para ver cuatro facturas del banco y dos periódicos de vez en cuando”. Y nosotros le contestamos: “Pero hay que tenerlo, hay que ir poco a poco, pero se le saca rendimiento al final”, cuando realmente queremos decir: “Ahora miramos la caché del navegador y vamos a ver lo que haces con el Internet y las horas que le echas…”
Así que las frases no siempre son lo que parecen, pero eso pasa mucho. Y la jerga técnica que nos gastamos muchas veces vuelve loco al más pintado.
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A mi la frase que más me chifla es “Necesito un portatil para trabajar y que no cueste mucho” seguido de ” … y que tambien pueda usarlo para jugar al [juego de moda, en alta resolucion y que vaya fluido]”
“Ahora miramos la caché del navegador y vamos a ver lo que haces con el Internet y las horas que le echas…”
Feo, feo, feo…. No hay que dar a entender (ni de broma) que si les llevas el ordenador a reparar puedes ponerte a cotillear su ordenador. Ya suficiente mala fama crean noticias como esta –> http://www.theinquirer.es/2007/10/05/uno_de_cada_tres_tecnicos_no_sabe_repararte_el_pc.html
(eso si, en EEUU)
A ver, alma de cantaro, si quieres reparar un ordenador, tienes que analizarlo y evidentemente, en más de un caso tienes que ver el hisorial de navegacion. No es cotillear, es analizar en busca del problema.
Otra cosa es que el cliente pretenda escusarse alegando que el no hace nada “raro”, evidentemente, algo (o alguien) habra hecho. En este negocio somos como curas, pero sin lecciones de moral, basta con que paguen la reparación.
¿Hace falta ver el historial de navegación para reparar un ordenador? Si ha hecho “algo raro”, o se ha infectado, o ha tocado la configuración, o tiene instalados complementos/extensiones/plugins malignos… y me parece que se analiza más rápido pasándole un antivirus que comprobando el historial, aunque sea mediante palabras clave.
Además, no me refería a lo que se haga o no para reparar el ordenador, sino a que no hay dar la impresión de que por llevar el ordenador eres libre de cotillear todo el equipo. Aunque luego se haga lo que se quiera.
En la noticia que te comento, metieron un keylogger en los equipos y comprobaron la mayoría de los técnicos buscaba fotos y demás cosas personales en el equipo, que me parece que tiene que ver poco con reparar lo que sea (repito, la noticia no se refería a servicios técnicos en España).
Es un tema con el que llevamos mucho cuidado en la tienda. Yo sé que tengo varios clientes solo por la discreción. Por ejemplo el equipo que usamos para hacer copias de seguridad de datos de clientes no se conecta a Internet, además los discos de ese PC se le hace un formateo a bajo nivel cada semana o cada dos.
Y a la hora de reparar no hace falta ponerse a mirar los datos del equipo. Salvo algún caso que a veces hemos contado. Lo típico de: me instalatéis el sistema hace un mes y ya va mal. Entonces miramos el software instalado en esas pocas semanas e incluso lo bajado de la red. Pero es en defensa propia.
Si buceas por el archivo del blog, verás que es un tema que hemos tratado ya más a fondo antes.
“Formateo a bajo nivel”
Sera borrado completo de discos o zero fill.El low level format hace años que no se hace se entiende el que regenraba el azimut de los discos.
Hablando de significados, hay expresiones que nos cuesta mucho desterrar del lenguaje en la tienda…
Toda la puta razón, si un supuesto tecnico dice que la solución va a estar en mirar el historial huye como de la peste….
Es decir, ese malware claro que estará seguramente por usar contenido dudoso (porno, warez,email en cadena,etc). Pero que coño tiene que ver el pasar un antivirus/antispyware con cotillear como ha cogido ese bicho. Tu quieres saber si hay algo malo y quitarlo o formatear si ha dañado mucho el sistema pero de que cojones te sirve saber que lo ha cogido viendo porno en la web xxx.
Vaya un tecnico de mis cojones.
A mi me gustan las tipicas “Un cliente me pide una buena grafica” y yo le ofrezco, como minimo una GTX560…. “Que vaaaaaaaa!!! una de 50 €!!!” …. El termino “buena” se transforma en “algo que de video”.
Que grandes verdades…
La gente se compra un ordenador y se piensa que es como una lavadora, y de hecho algunos las tratan igual, que son para toda la santa vida.
Y lo de las empresas es de lo más típico, se dejan un dineral en gilipolleces, pero luego en licencias de SW no se quieren dejar ni 1€ porque ‘eso no cuesta nada’.
La madre que los…
[…] No mientas a quien te repara el ordenador changlonet.com/blog/2011/09/lenguajes-palabras-y-signific… por CarlosJG hace nada […]
Moraleja de los primeros casos. En caso de duda, no te compres el ordenador más caro, compra uno medio-bajo, que seguramente en el 90% te sirva igual y si se te queda corto, le haces una ampliación de memoria o similar y a correr.
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