Al final aprenderemos

Siempre se me olvida, que el núcleo de nuestro negocio es el marketing. No es saber de tecnología, no es conocer lo que vendemos, no es tener buenos proveedores, no es tener buen servicio… no es la técnica de ventas.

Pero al final, con nuestros errores, vamos aprendiendo. Y espero que en el futuro no los volvamos a cometer y además vendamos más.

Estas dos últimas semanas he tenido varios problemas con algunos PCs que hemos vendido. Se trata de sistemas donde solo entregamos la torre, vamos la CPU. Y luego el cliente nos llama porque no tiene cables para conectar a su monitor, a su televisor, a su amplificador, a sus altavoces, a su router… Y es cuando me doy cuenta del error que es no preguntar al cliente los cables que va a necesitar y ofrecérselos junto con el ordenador. En su día lo hacíamos, pero muchos clientes nos decían que ellos ya tenían los cables… así que al final lo quitamos de los presupuestos. Pero desde la semana pasada lo hemos vuelto a incluir, avisando al cliente que si necesita algún cable DVI, HDMI, Vga, Spdif óptico, Spdfi coaxil, RCA, Euroconector, Red Local, USB… pues que nos lo diga y se lo presupuestamos. Y si los necesita se los servimos, para que le llegue todo junto y no tenga que ir a comprar nada.

En resumen, aun a fuer de parecer pesados, incrementaremos el número de preguntas que les hacemos a nuestros clientes, y no daremos nada por sabido.

Y si ya fuese capaz de venderlos al precio que los venden algunos grandes almacenes, ganaría más dinero con el cable HDMI que con el ordenador, pero eso daría para otra entrada.