Empresas con trabajadores que quieren dedicarse a la tecnología

Está claro que esto de saber de tecnología es algo que parece que da una aureola interesante en las empresas españolas. Es un tema viejo, puesto que ya Scott Adams en su primer libro, hablaba de un espécimen que aparecía en las grandes empresas:  la Primadonna informática. Lo dejo en inglés, porque no localizo el libro en castellano para escanear, pero se entiende:

Aquí más que de primadonnas, vamos a hablar de aspirantes a cantantes…

Así que si hace unas semanas os comentaba algunos casos de clientes particulares, que dejaban que cualquiera reparase su PC antes que un profesional… hoy toca hablar de profesionales, que son estupendos administrativos, geniales contables, buenos arquitectos… pero parece que todos tienen la frustración de saber de teconología;  bueno y de empresarios que les dan vía libre a usar sus empresas para sus experimentos.

Tengo varios casos que encajan aquí, pero me voy a centrar en un tipo, muy sencillo y simple de entender. Donde se puede observar como nuestros consejos y buenas intenciones… caen casi siempre en saco roto. Me refiero al uso de impresoras y equipos multifunción en las empresas.

Creo que ya hace unos años os conté unas curiosas estadísticas que obtuvimos en la tienda, con los envíos de impresoras empresariales a los servicios técnicos. En los casos en que una empresa, tenía empleados fijos y estables, las averías eran muy bajas. Ahora bien, cuando una empresa tenía mucha rotación de personal y/o personal que trabajaba por turnos… las averías se disparaban. Casi siempre cartuchos puestos al revés, toners que no correspondían a la máquina en que se habían instalado… papel roto dentro de los mecanismos…  Aquí se ve como cuando un empleado es estable y sabe que va a estar usando ese equipo él, pues lo cuida más.

Pero hoy, voy a tratar el tema, del experto, que decide que él sabe más que mi socio de impresora, toners y tinta. Digo mi socio, porqué , él es el que en la tienda se dedica a probar toners y tintas compatibles en impresoras y aparatos multifunción. Al final lleva una tabla en la que tiene claro si un modelo de impresora soporta bien las tintas compatibles o ese modelo solo admite tintas originales. Y salvo alguna impresora recién aparecida en el mercado, su tabla funciona.

Hace unas semanas, nos llaman de una empresa. Una máquina de casi 1.000 Euros, no imprimía. Allí que se va mi socio. Empieza a revisar el equipo… y ve enseguida el problema. La impresora apenas si tenía tóner. Les dice a los administrativos de la empresa, si no se habían dado cuenta, que el equipo tenía la luz encendida. Les dice que no tenemos ese modelo físicamente en la tienda, pero que al día siguiente la podemos conseguir. Uno de los empleados, le dice que mejor que se espere a que llegué el contable… Cuando llega el contable, aparece una caja con media docena de tóners y hasta un fusor para la impresora. Todo compatible. Mi socio le dice al contable, que él ya les había dicho, que ese modelo de impresora, no admitía bien los cartuchos de tóner compatible. De hecho mira y habían probado hasta tres cartuchos, porque el problema apareció nada más poner el primer cartucho, así que fueron probando con algunos más. Además le dice al contable, que ya cuando les vendimos la impresora, le explicamos al jefe, que el coste por página, incluso con los cartuchos originales, era el más bajo del mercado. El contable dice que con los compatibles, se ahorraba un 25% (aquí mi socio no sabía si reír o llorar, puesto que los compatibles de esa máquina, nosotros los teníamos mucho más baratos). Al final, pues nada, tuvimos que enviar la impresora al servicio técnico y el cliente pagó la reparación.

El siguiente caso, fue muy parecido. Pero aquí en lugar de tóner, era tinta. Y el arquitecto, se había dejado dentro los cartuchos compatibles. Misma solución… pero lo mejor para el final.

Nos llama el jefe de otra empresa. Nos dice que tiene las Oficinas colapsadas, que con todo lo que se ha gastado en impresoras, como podemos venderle máquinas tan malas. Me paso yo por allí y cuando llego, veo que las impresoras que hay instaladas, no corresponden a las que les habíamos vendido hacía menos de un año. Nosotros instalamos una Brother láser de gama media (además un modelo que admitía bien cartuchos compatibles y así se lo explicamos al cliente) y tres impresoras de chorro de tinta de HP de gama profesional, que si que les indicamos que daban muchísimos problemas con la tinta compatible, pero que así y todo el precio por página impresa con la tinta original era muy competitivo. En lugar de esas impresora, nos encontramos tres láser a color de gama media, pero un modelo muy veterano de Epson. Cuando le explicamos al jefe que no son nuestras las impresoras… éste monta en cólera y empieza a interrogar a los empleados. Al final uno de los administrativos, le explica al jefe, que vieron una oferta por Internet, donde regalaban las impresoras a cambio de comprar los consumibles para dos años… y que habían hecho eso cuando se acabaron las tintas de las impresoras que nosotros les habíamos vendido. Cuando llegaron las impresoras, traían cartuchos de tóner de la marca original y funcionaron bien. Pero fue poner el primer compatible…y empezaron los problemas. Lo bueno es que tenían un armario de cuatro lejas llenas de tóner compatible. Así que nada, dejé al jefe depurando responsabilidades… y como siempre hay más… pues buscando donde estaban las impresoras que nosotros les habíamos vendido.

Como siempre digo, por qué la gente es tan aficionada a tratar de que su jefe ahorre y/o gane más dinero, metiéndose ellos donde nadie les ha llamado. No lo consigo entender. Y esto es solo con impresoras y tintas, que si hablamos de cosas mayores… la cosa ya sube de nivel.