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Indefensi?n ante los fabricantes

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El ser una tienda de pueblo tiene sus problemas, ya que en m?s de una ocasi?n eres una pulga al lado de un fabricante. Claro que el indefenso seg?n ellos es el cliente final, sin entender que el cliente final es el REY DE LA TIENDA, y tal vez esa pol?tica la puedan aplicar en las grandes superficies, pero no en tiendas con atenci?n directa al cliente.
Os cuento el caso: un cliente nos pide un port?til con una serie de caracter?sticas t?cnicas y le recomendamos un Acer. Pedimos el equipo a nuestro mayorista, el port?til llega a la tienda y al ponerlo en marcha (si lo confieso, somos as? de burros, probamos todo lo que vendemos antes de que salga de la tienda…) pues eso, que no funciona.
Llamada telef?nica el mayorista y nos dicen que la garant?a es directa del fabricante.
Llamada al fabricante, nos dan un plazo de 8 d?as laborales para ver la aver?a, es decir un m?nimo de dos semanas; y que le digo yo al cliente final. El fabricante dice que dentro de dos semanas me env?a un equipo nuevo precintado, pero yo dentro de dos semanas no s? lo que voy a vender…
?Qu? haces en este caso?…
De momento estoy enviando un correo al abogado a ver si se le ocurre algo y preparando varios correos en ingl?s para la central de Acer (otro d?a os contar? algo de esto…)
Alguien me dir? que en el futuro no compr? nada de Acer. Bueno cosas parecidas me han pasado con: Acer, Toshiba, Fujitsu, Benq… as? que la ?nica soluci?n es no vender port?tiles…

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5 Comentarios

  1. […] ente que he tenido con un Sat y fue precisamente con Acer. En otro mensaje sobre este tema Indefensi?n antes los fabricantes os dec?a que un d?a contar?a algo sobre […]

  2. Juanjo

    26 diciembre, 2005 en 21:22

    Jejejeje, lo de dejar de vender port?tiles se me ha pasado a m? tambi?n por la cabeza y de hecho la gota que colm? el vaso fue el problema con uno de la marca Acer y que ya he comentado hace un rato en otra entrada de este blog.

    Al final, te planteas: para lo que se gana hoy en d?a con un port?til (y m?s en casos de tiendas peque?as como la nuestra)… ?vale la pena? La respuesta es clara: NO. Pero a ver c?mo dejas de vender port?tiles en una tienda de inform?tica, es imposible. Soluci?n final: ahora cuando presupuestamos un port?til, a?adimos un extra por la configuraci?n del software (en cl?nicos hay que instalar el Windows desde el principio y luego los t?picos acrobat reader, izarc, drivers, etc.; y en los de marca aunque vienen con el sistema operativo preinstalado tambi?n hay que ajustar y a?adir software) y otro extra en concepto de “tramitaci?n de garant?a por parte de la tienda”.

    As? las cosas, cuando lo presupuestamos explicamos al cliente esos dos conceptos y que se los puede ahorrar si quiere instalarse el software ?l y si tramita ?l mismo la garant?a en caso de problema. La inmensa mayor?a paga los extras y al menos vale m?s la pena la venta de estos aparatos, ya que antes hac?amos todo eso sin cobrar de m?s.

  3. Seidenbaum

    31 diciembre, 2005 en 2:36

    El abuso es increible. Precisamente tambi?n tuve un problema con un port?til ACER, que tampoco arranc?.

    Yo tengo un problemita que a ver si a alguien le ha pasado. No suelo vender los productos de calidad nefasta que se suelen ofertar en algunas tiendas que son de marca El Pato Volador, pero presionado por un cliente que quer?a un monitor TFT muy barato, acced? a venderle uno Daewoo, quiz?s amparado en que el nombre muy desconocido no era.

    Bueno, pues el monitor se rompi? en garant?a. El proveedor dice que lo tiene que gestionar el cliente. Me parece mal y le gestiono yo la garant?a.
    Resulta que desde donde gestionan los RMA (en Alemania) no tienen piezas de ese monitor, as? que me piden que espere. Tras 4 meses me dicen que ese fabricante ya no trabaja con ellos y que ellos no pueden hacer nada.

    Ahora me encuentro con que tengo un monitor de un fabricante (que no es realmente Daewoo, sino ColoPat o algo as?) que no responde a los RMA, que la empresa que gestiona los RMA es una tercera que no se hace cargo y lo ?nico que me dice (pensando que yo era el cliente final) es que exija a la tienda la garant?a de ley de los 2 a?os, porque a trav?s del fabricante no va a conseguir nada porque ni a ellos les atiende.

    Me quedo flipado. ?Quien deber?a ser el responsable? Yo creo que el importador, que ganar? una pasta. Los detallistas tenemos el peor paso de la cadena de distribuci?n. Tenemos que atender a los clientes y luego sus reclamaciones y hay unos listillos que importan productos de una calidad nefasta, que luego enga?an poni?ndole marcas semiconocidas y se lavan las manos descaradamente.

    ?Os ha pasado algo similar?

    Un saludo y felices fiestas.

  4. Administrator

    31 diciembre, 2005 en 11:55

    Si, tambi?n con monitores pero por fortuna no nos cogi? a nosotros, se trataba de una marca de monitores que nos ofrecieron en el Simo hace unos cuatro a?os, con unos precios muy buenos, servicio t?cnico en Espa?a y parec?an serios. Pero no compramos ninguno, sin embargo un par de tiendas vecinas se pasaron un a?o vendi?ndolos; al final el importador espa?ol cerr? y llam?bas al tel?fono 902 que ten?an y sal?a el guard?a de seguridad.
    De todas formas la ley espa?ola de garant?as est? muy mal redactada, porque hace responsable a la tienda, pero no extiende esa responsabilidad al fabricante. Hay que tener en cuenta que hoy en d?a no es posible reparar en tienda casi nada. Con respecto a la garant?a de dos a?os si que me ha pasado con impresoras HP, fallar a los 14 meses y decir el del SAT de HP que no consideraban que fuese un fallo recurrible por garant?a y que si no est?bamos de acuerdo que los dem?ndasemos.

  5. georgia department of insurance

    20 junio, 2008 en 5:21

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