Hay veces en las que a uno le dan ganas de cerrar la tienda y tirar la llave muy, pero que muy lejos. Porque parece que todas las máximas del marketing se van diluyendo sin servir para nada. Es como si los clientes entrasen dentro de unos campos magnéticos donde el sentido común desapareciese de sus mentes.
Os pongo en antecedentes. Cliente que empezó a trabajar con nosotros hace seis años. La ruta la normal: empezó comprando en tiendas pequeñas del pueblo, donde poco más que vendía al peso (cerraron hace ya muchos años, normal). Como le cobraban mucho y no le aportaban servicio, cambió y se pasó a la gran superficie. El consideraba que le cobraban menos, pero que para no tener servicio, pues mejor ahorrarse dinero en la compra. Un día tiene un problema gordo. El disco duro del portátil de gama alta (más de 2.000 Euros de la época) con tres meses empieza a hacer cosas raras. Llama a la gran superficie y le dicen que al SAT. El SAT del fabricante del portátil, pues lo primero que le dice es que formatee y seguimos hablando. El portátil muere del todo y ni arranca. Y el cliente tenía dentro un proyecto que tenía que presentar urgentemente en dos días. Cogimos el portátil y en dos días tenía los datos del disco recuperados y un disco duro nuevo instalado en el portátil.
Se dio cuenta de que ofrecíamos servicio y el siguiente portátil y dos sobremesas nos los compró a nosotros. Fuimos varias veces a su casa para resolverle problemas con la red local. Le reparamos otras veces sus equipos. Y era una relación normal. Sabíamos siempre lo que necesitaba y le ofrecíamos hardware y software pensado para él.
Hace medio año no llega con dos portátiles de gama muy alta, comprados otra vez en una gran superficie. Ni nos había pedido precio a nosotros. La explicación, es que su mujer y su hija los habían visto y no habían preguntado, los compraron por impulso.
Luego nos pidió un presupuesto para un portátil con unas características especiales. Le pasamos varios presupuestos y al final aparece con otro portátil comprado en otra gran superficie. Mi socio ya no entendía nada. Esta vez la explicación fue que su hijo lo vio y que le gustó el color. Pero el problema es que los componentes del portátil no le servían para mover el hardware que ya tenía.
Y el colmo hace unos días. Aparece a media mañana, con un portátil (HP gama de consumo, pero topo de gama con un monitor de 17” y un precio de bastante más de 1.000 euros) que olía a nuevo. Como que solo tenía una hora de vida. Lo trae porque el equipo viene con Windows 7 y necesita Windows XP. Resulta que en el trabajo del cliente se usa software y hardware que solo funciona con XP (daría para otro artículo, que sistemas que valen millones de Euros, no evolucionen su parte software) Y quería que le instalásemos XP.
Mi socio le dice:
– Te podemos conseguir portátiles pensados para tu empresa, que además encajan con tu trabajo. Porque son más potentes que este portátil. Vienen con pantalla de 14”, solo pesan 2 Kg. (el cliente va a todos los sitios con el portátil) y además vienen con Windows XP de serie, además del Windows 7 o el Vista. Y con los puertos de comunicaciones que necesitas.
– Yo eso no lo sabía.
– Te lo contamos hace un mes, cuanto trajiste el portátil de tu hijo. Y además en los anteriores equipos que te has llevado de aquí, ¿has tenido que volver a cambiar algo luego?
– Y ahora que hago.
– Lo más sencillo, devuelves el portátil, si todavía lleva los precintos, te pasas por aquí y te pedimos el equipo con XP.
Y no ha vuelto.
Ahora que un experto de marketing me diga que hemos mal con este cliente. Al que le hemos salvado (literalmente) un par de veces su negocio. Al que siempre le hemos atendido, le hemos dado servicio. Y se va a comprárselo todo a la gran superficie. Y comete errores como el del último portátil.
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Querer venderle lo que el no quiere. el piensa que sois caros y punto, lo que teneis que hacer es venderle los servicios y cobrarselos caros, haciendole ver que si hubiese comprado la maquina tambien esos servicios los hubiera pagado mas baratos o gratis. Los MM tiene un financiacion que a lo mejor tu no le puedes ofrecer y el no te va a ir quejandose de que no tiene dinero y que tiene que financiar 1.000 euros, en las gran superficie puede comprar sin que la tendera de la esquina lo critique (las tenderas de la esquena ahora tienen hasta blog)
La gente se empeña en un modelo por que lo pintan muy bonito y demás y es potente y es tal y es cual y ellos piensan que es justo lo que necesitan por que les va a servir para todo.
Tu, como experto, intentas aconsejarle según lo que te dicen del uso que tendrá ajustando así el precio y la comodidad de que no sois una gran superficie que luego da largas pero eso a ellos les da igual, necesitan ese portátil con Intel Core i20 con 27 gigas de ram y 4 teras de disco duro “por que es potente y es lo que necesitan” pero… la gente no sabe realmente lo que necesita…
Por desgracia esta es la muerte de las tiendas tradicionales, en las cuales yo personalmente confiaría y llevaría mis ordenadores ya que no son una gran superficie que solo piensa así “$$$$€€€€$$€€€$$$” y no me va a solucionar mis problemas en un tiempo decente.
Conste que no lo hago por que me mantengo yo mismo el PC pero si compro muchas de las piezas en una tienda como la vuestra, que de hecho una vez se estropeo mi t.gráfica y como tenían que enviarla al distribuidor mientras me dejaron una. ¿Eso lo haría una gran superficie?
Saludos y aguantad mientras podáis, a ver si algún día la gente se da cuenta.
Yo te diria que no es vuestro problema. Yo tengo claro que nosotros somos buenos como mayoristas, quizas de lo mejor que hay en el mercado… Ofrezco a los clientes, formas de pago, RMA rapido y precios competitivos. Disponibilidad y acuerdos comerciales… Y si te digo que a la minima clientes que les he resuelto mas de un problema GRAVE… se van con el primer trucha (entendamos mayorista trucha, no seamos mal pensados) que encuentran… Casos que me indignan. Ofrecer todo y que te pongan los “cuernos”…
Una vez más, cuecen habas en todos los sitios.
La gente compra por impulso en las grandes superficies y está dispuesta a creerse cualquier cretinez que le cuente el de la camisa roja de turno (gordas como camiones las he oído yo y supongo que todos)… y luego te van a llorar a ti, pero nunca se acuerdan de que tú estás ahí también para vender y que sabes más y mejor; efectivamente lo que buscan es alguien que les dé la razón.
Yo hace ya tiempo que para estas cosas me instalé un modo “House” pero claro, por un lado lo hago en el tema informático del que no vivo -a mí vienen a pedir consejo u opinión de modelos y presupuestos- y por otro lado, hace ya tiempo que me la trae bastante floja quedar mal con según qué personas. Así que cuando alguna que otra vez me han venido con consultas estúpidas no pierdo el tiempo, la conversación suele ser más o menos así:
“Quiero comprarme un portatil, me puedes aconsejar”-
“Bueno, vale, se puede intentar”-
“Es que quiero éste, rojo brillante, para hacer diseños en 4 Dimensiones , con 200 ventanas del navegador abierto y necesito hacer cálculos de estructuras gigantes para rascacielos máquinas industriales todo a la vez” “ah y que sea de 500 € como mucho”.
“Eeeeer, ¿y quieres que sea portatil por algo?”
“Sí, es que es rojo brillante y muy bonito, y así en lugar de estar en la mesa de trabajo, que es un rollo, cuando me aburra puedo tirarme en el sofá a ver una peli”.
“Pues mira, compra lo que quieras, pero eso para lo que quieres, no te sirve, compra un sobremesa”.
“Ya, pero es que este es muy bonito y quiero éste”-
“¿Pues entonces para qué cojones me preguntas? Esa compra es una estupidez y si buscas alguien que te dé la razón, ese no soy yo”.
(no hace ni 4 días y las palabras son muy muy aproximadas).
Y así los ejemplos que quieras.
Ellos se han comprado algo por impulso y no les digas que no les sirve aunque sea evidente, no ganas nada.
En mi campo, cansado de ofrecer para un producto concreto, muy buen precio y muy buen servicio, y pasarlas putas para vender… se me han inflado las gónadas, y hemos cambiado gran parte del asunto para vender asumiendo que el que compra padece alguna tara cerebral que le impide razonar… Estoy seguro de que peor no nos va a ir. Lo malo es que para ese producto en concreto yo lo tengo relativamente fácil. Vosotros para que os compren por impulso lo teneis más complicado.
Un amigo mio solía decir la frase “La mente humana el misterio” (supongo que tomada prestada de algún sitio).
Yo desde mi limitado conocimiento he recomendado muchas veces equipos a conocidos y amigos para que en un 90% se compren otra cosa que luego les ha salido rana.
Yo creo, que la gente en general desconfiamos de las tiendas pequeñas, pesando que el tendero quiere engañarnos y nos vamos a la gran superficie en la que todo brilla mucho y todo es más bonito. Tendero, lo que no entiendo es tu caso, en el que has dado un buen servicio al cliente y eso no se ha valorado.
No te vuelvas loco, tendero, yo creo que en este caso tu cliente es directamente XXXXX (pongase aqui un adjetivo calificativo equivalenete a NO muy listo) y fuera.
Pues hombre, a mi me pasa esto mismo muy a menudo, todos los días un par de veces (tengo la tienda muy pero que muy cerca de un mediamarkt) clientes, más o menos asiduos, a los que les haces “favores”, les aconsejas tal o cual cosa, tras asesorarle, a los dos días te vienen con un portatil que han comprado en mierdamarkt por 15-20 € menos, que lo han comprado allí porque lo tienen más barato, oye, que no me trae el office, que trae una mierda de programa de grabación, que tiene instalada mucha basura, ¿tu me podrías hacer todo eso?. Al principio me mosqueaba, pero ahora soy un poco más cabrón y si bien con los que vendo yo, lo hago sin problemas (programas tipo open oficce), con estos les cobro mínimo una hora de mano de obra. La mayoría acceden, pero siempre está el típico mamón que te dice, no me jodas!!!!!! hazme el favor hombre, que soy cliente habitual……. a lo que yo le respondo que es mi tarifa habitual a los ordenadores que no vendo yo, que si quiere favores, que vaya donde ha comprado el aparato a pedirselom, que seré puta, pero la cama no estoy dispuesto a pagarla. Al final, salvo raras excepciones en las que el cliente “habitual” se marcha, siempre los acabo poniendo a tono.
Es más, que hayan puesto el MM cerca de mí hasta me ha venido bien, gano tanto margen como si hubiera vendido el portatil y no les tengo que dar la garantía, aunque lo mejor de todo son las reparaciones, que hay que ver la de gente que despues del trato que les dan y pese a estar el aparato en garantía, me lo traen para que lo arregle, ordenadores recien comprados con disipadores sueltos dentro de la caja, discos duros vacios, memorias mal puestas, etc etc etc.
ale, salu2
Fd
Pues mi lema es casi com el de MM. YO SOY TONTO. Es lo primero que pienso de los clientes. Que son tontos. Y malas personas. Porque a mí se me caería la cara de vergüenza si pidiera los favores que me piden a mí. Y porque jamás les exigiría la urgencia que ellos a mí. Ni me quejaría por unas tarifas irrisorias, en las que yo, por arreglarles un problemón en su pc y recuperarles un trabajo/documento muy importante les cobro una cuarta parte de lo que les cobra un ‘chapuzas’ que les arregla la caldera. Ni les diría que son más caros sin comparar precios.
Todos tenemos precios mucho mejores que esos sitios, en varios productos.
Yo tengo claro, que traspasaré el negocio si encuentro un buen comprador, y montaré una librería, o tienda de cosmética, o algo por el estilo. Donde nadie me venga a tocar los wilis.
Fácil…
NADA… no hacéis nada mal, dais un buen servicio, a un precio competitivo y aconsejando lo que realmente necesitan.
El problema en realidad no es vuestro… la realidad es que la gente es idiota.
Sí, vale, igual me gano alguna crítica, pero es la realidad, la gente es idiota y punto.
Y como es idiota se deja llevar por los cartelones, los stands llenos de portátiles abiertos, brillantes, con esa carcasa protectora para que no los toques, de esas cajas nuevas debajo que invitan a ser cogidas, en grandes superficies luminosas donde no puedes dar dos pasos sin encontrarte con algún juguete que te atrae.
Vuestra tienda es más modesta, vuestra exposición es más pequeña, no podéis tener un montón de cajas en largos pasillos con un llamativo cartel que dice ‘OFERTA: anterior precio 1500€, con el descuento SOLO 1000€’, aunque todo sea mentira y ese equipo se pueda conseguir pro 800-900 fuera de allí.
Por eso las Grandes Superficies os ganan en el aspecto de ventas. Tienen gente que estudia el comportamiento de los compradores, que busca fórmulas para inducir a la gente a comprar lo que no necesitan.
A mi me pasó algo parecido, tenía que hacer un trabajo para una empresa y montarles la aplicación en un servidor.
Me meto en HP, en DELL y les busco un servidor a un buen precio.
En Dell encuentro un servidor pequeño, suficiente para lo que necesitaban, a un precio realmente interesante.
Se lo reenvío junto con otras 2 alternativas.
Al final, van dejando de lado la compra hasta que les urge y ven que por el de DELL tienen que esperar unos días, así que se plantan en un Centro Comercial y me traen un Sobremesa con un C2D y 4GB de RAM.
Lo primero que tuve que hacer, fue formatear para instalar un Linux y quitar el VISTA, y pegarme con el bicho para que les funcionara todo.
Más trabajo y más tiempo perdido que si me hubiesen hecho caso.
Pero es lo que pasa, en España hay un tremendo analfabetismo en el tema tecnológico, sobre todo a nivel empresarial.
Y lo peor es que no se dejan asesorar por quienes saben más, y se piensan que es mejor irse a un CC, comprar equipos de oferta y luego cambiar esto o aquello.
Yo tengo un amigo “tendero” como tu, que al principio como tu y alguno de los comentaristas, se cabreaba, pero yo le reocmende:
Mira cuando alguien venga del MM o similares con algun problema, por muy cliente habitual que sea, tu le cobras la mano de obra, y si hay desplazamiento el desplazamiento, alegas que el Pc, no es tuyo que si lo fuese seria gratis, y como ha comentado Federom, ahora le saca mas beneficio a un equipo que vende el MM que a uno que vende el.
En mi opinión lo primero es felicitar a los expertos de marketing de las grandes superficies, y más aun en el caso del “yonosoytontoperomelohacen”. Son capaces de explotar eficientemente los pecados capitales como la envidia, la soberbia o la gula. Y antes eso la razón muchas veces no funciona. No es sólo cuestión de estupidez, porque el cliente de este caso tiene sus 2 dedos de frente, pero me apuesto que omitió algún detalle sobre la compra de los portátiles que no te compró a ti. Por ejemplo, podría ser que el correctismo de “un impulso” tape la circunstancia -menos confesable- de que su amiga/prima/relacionada lo comprara igualito 2 meses antes y por 50€ mas. Y poder restregarle a una amiga que has conseguido su portátil rosita mas barato… no tiene precio. Un minuto de pensativo babeo malicioso y a pasar por caja.
Tengo la impresión de que la solución sería: En vez de “necesitas esto” se le dice “un colega tuyo me pidió presupuestos, y creo que se quedó prendado con este y que lo cogerá pronto”. ¿Mentira cochina? Bienvenido al marketing.
Según mi opinión el dinero está en la venta de accesorios y en el sat. Si dejas de vender equipos, dejas de palmar pasta en RMA y en todo el tiempo que te lleva la preventa y el postventa de un equipo: presupuesto, explicaciones, configuración, llamadas del cliente con dudas etc. Así facturas absolutamente todo lo que te entra a arreglar y la gente encima se queda contenta con tu servicio, te sonrie y habla bien de tí. No tienes movidas continuas con los proveedores y con el trasnporte, roturas de stock y todas las movidas habituales.
Que compren donde les de la gana y lo que les de la gana, es su problema; el mio es llegar a final de mes con solvencia.
Tanto leer literatura de ciencia ficción, parece que vives en otro planeta. Una lectura recomendable para comprender a estos homínidos, es ésta:
http://www.esic.es/editorial.asp?sec=detalle&isbn=9788473563642
Saludos,
Yo no veo el problema por ningún lado. Este tipo de clientes son los mejores. Como ya te han dicho, te ahorras todos los problemas post-venta, posibles RMA,… y todo lo que haces te da margen.
Que tiene un equipo con W7 y quiere XP, y además con alguna configuración no usual. Pues 6 horas de mano de obra, más la licencia de XP y listo. Y además, el siguiente problema que tenga, se lo vas a volver a cobrar. Es un chollo.
Coincido totalmente con #8, contra los gilipollas no hay nada que hacer, es mejor dedicarse a lo que dicen #11 o #13, cobras los servicios bien cobrados y ni te molestas con proveedores, transportes, RMA, …
Yo últimamente compro todo por Internet, porque el poco servicio tecnico que necesito me lo hago yo mismo, y la diferencia del precio me compensa. Sin embargo, cuando un amigo me pide que le recomiende tal o cual cosa, les remito a alguna tienda del pueblo.
Es curioso un caso que me paso recientemente. Un amigo quería un PC nuevo porque el suyo, que compró en MM porque estaba de oferta, no le IVA bien con los últimos juegos (normal, tenía gráfica integrada). Se llevó una semana repitiendome que a ver cuándo le hacía un ” presupuesto” (vamos, que le busque un ordenador). Yo le decía que pidiera presupuesto en las dos tiendas del pueblo, que adaptarán el ordenador a sus necesidades y no tendrá problemas con las reparaciones y eso. Él me replicaba que no entiende del tema, y que cuando el tendero empezase a hablarle de cosas no iba a entender nada. Nada, que al final accedo a ir con él.
Pues este fin de semana me viene con que ha ido a MM con su madre y ha visto un PC “bueno” y se lo ha traído.
Resultado: está en las mismas que antes, tarjeta gráfica que no vale para lo que la quiere. Al final se tendrá que gastar el dinero en una nueva, y quien sabe si una fuente de alimentación que la aguante.
Al final lo barato le sale caro. Y seguramente sea yo el que tenga que montarle el tema, que si no más caro aún le sale la tontería.
La fórmula que veo es la que ya hablan arriba, más ventajas para los compradores, y que les quede bien claro. Si las grandes superficies atraen por las ofertas, los más pequeños tenéis que buscar otro cebo. Y tened claro que el buen juicio del cliente no es buena opción.
Vale, vale… yo soy simplemente clienta, y me haceis sentir gilipollas, y eso que no compro en las grandes superficies. Creo que el principal problema es que los “idiotas/tontos/gilipollas/mas cosas que no recuerdo” no tenemos idea de tecnología, no estamos al tanto de las novedades, no sabemos lo que necesitamos. Analfabetos tecnológicos??, de verdad creeis que toda la humanidad debe estar al tanto de la última tecnologia???, y no deberia ser sólo en informática, claro. Dispuestos a pasar el resto de nuestras vidas estudiando novedades de algo que vosotros tocais a diario y por eso conoceis tan bien?. Tengo mas cosas que hacer y dudo que vosotros seais alfabeticamente ilustrados en todo lo nuevo que va saliendo por ahí y que no es informático. Los gilipollas no tenemos porqué conocer las últimas tecnologias, para eso estais vosotros. No tengo ni idea de farmacologia y cuando voy a la farmacia no creo que deba estudiar la carrera para tomarme una aspirina, compro lo que me ha dicho el médico o lo que me aconseja el farmacéutico, . En mi caso es lo que suelo hacer cuando voy a comprar tecnologia tambien. Teneis razón en que se pringa en las grandes superficies por unos pocos euros de diferencia y por el brillo de las carcasas.
La compra de mi primer sobremesa fue una aventura, mis amigas/os iban a una gran superficie, lo compraban en 10 minutos y se los llevaban a casa e incluso lo montaban, diez minutos después ya estaban usándolo. Yo pasé una tarde intentando discurrir para qué leches servia todo aquello que me decia el vendedor, si me interesaba o no, si valia la pena pagar + o – por cada una de las piezas, supongo que el tendero debió acabar de mi hasta las narices…. Me fui con un presupuesto a preguntarle a todo el mundo qué le parecia, y la verdad que poca información conseguí pq en general todos sabian menos aún que yo. Hubo muy pocos cambios, me lo cargué a la espalda y me lo traje a casa, lo monté rezando para no equivocarme, y estuve peleandome durante mucho tiempo con él para enterarme de qué tenia alli. Pero la gente en general (perdón, los gilipollas.. ) quiere un pc para usarlo, no para pensar en lo que tiene dentro, quiere que funcione, como la lavadora, la tv, el microondas… No creo que sea necesario que estudien informática para comprarselo, igual que no han estudiado para usar una nevera o la encimera. Ya se, ya se que no es lo mismo. Pero andan ocupados en otras cosas, y a lo mejor saben cosas sobre cosas de las que vosotros no teneis ni idea, y son grandes estudiosos de otras, o no saben nada, que tampoco pasa nada.
Y os entiendo pq he tenido muchas discusiones sobre todo con amigas pq querian gastarse una pasta en un Mc para ver el gmail… pero es tan bonito!..o como la amiga que se compró un laptop de medio palmo pq era muy fashion y estaba de oferta en Yo no soy tonto, después de consultarme millones de veces y yo desaconsejarselo, que le ha llevado a abandonar sus paseos por internet y que solo utiliza para leer el correo y con grandes dificultades de las que su óptico se alegrará mucho muy pronto.
Que si todos fueramos grandes tecnólogos, no sé que hariais vosotros. Y para este fin, que es el uso práctico de un ordenador, una cosa sencillita, bajarse pelis,jugar con las fotos y cosas asi las grandes superficies dan la sensación de ser mucho más sencillas.Creo que la principal diferencia es que cuando la gente va a MM tiene la sensación de que lo que compra es un bloque, que no tiene que decidir sobre algo que no conoce y que todo está ahí dentro preparado para todas sus necesidades, y cuando van a tiendas pequeñas la cosa se complica y es como comprar un puzzle.
En cuanto a las empresas que compran así… eso si que no lo entiendo…….
Am… también hay tenderos gilipollas eeeh!
Coincido con los comentarios que te dicen que no deberías preocuparte por estos clientes, y que de hecho casi que mejor que sean así. Yo no quiero decir a nadie cómo tiene que llevar su negocio, pero en mi caso particular (y lo he contado varias veces en el blog) dejar de vender portátiles ha sido una de las mejores decisiones que he hecho en mi vida. Me tomo la libertad de copiar parte de un comentario que recientemente dejé en el blog de Kinestésico:
“después de 1 año aproximadamente sin ofrecer portátiles a nuestros clientes hemos facturado bastante menos (por desgracia es lo que más se pide), pero no ha sido así en los benefecios lo cual demuestra que trabajamos menos, movemos menos cajas, tenemos menos líos de garatías y, por tanto, menos stress 😉 sin que haya afectado a nuestras cuentas de manera notable.
Es más, a los clientes que vienen preguntando por portátiles les decimos que no los vendemos, pero que cuando los compren podemos hacerles una limpieza de todos los programas basura que incorporan de casa los fabricantes. Con esta limpieza, ganas casi lo mismo que con el portátil (antes esta limpieza y testeo la hacíamos con cada portátil vendido sin añadir nada al precio). Una gran mayoría vienen a que les hagamos dicha operación.
Así pues, por mí los portátiles, netbooks, etc. que se queden todos en grandes centros comerciales. Sólo tengo ganas de que llegue el día en que no haya ningún portátil vendido por nosotros al que le quede garantía (algo que ocurrirá muy pronto) y entonces sí que estaré contento del todo.”
Dicho queda, en mi humilde opinión debemos hacer un replanteamiento general. Los fabricantes no dejan de jodernos por todos los lados, somos la última mierda de la cadena de distribución informática, y aún así nos matamos por vender sus productos con márgenes que a cualquier tendero de otro sector le haría partirse de risa. El futuro, desde mi punto de vista, no está en mover cajas con márgenes ridículos y tiniendo que sufrir lo indecible con RMAs, transportistas, quejas y preguntas idiotas de algunos clientes… no, el futuro está en el servicio y en hacer valer nuestras horas de trabajo al valor que tienen.
Y paro ya que me estoy encendiendo por momentos. Resumen: por mí que compren cada vez más fuera y además que compren bien barato, que todo eso luego es más curro de servicio técnico.
Pues yo creo que más o menos la mayoría opina lo mismo. Si te pide un XP pues tu le dices aquello de “si wuana” se lo instalas, se lo cobras bien, pq claro has tenido que buscar e instalar los drivers y has tenido que aplicar algo de esa magia tuya que no tienen en el MM. Luego cuando le entregues el equipo, como quén no quiere la cosa, le dejas unos catálogos con esos equipos que tu sabes que son justo lo que necesita. Igual con suerte cuando se le pase el furor con el capricho y se de cuenta de que necesita otra cosa se acuerde de ti.
PQ lo que está empíricamente claro es que razonando con él no vas a conseguir que compre lo que necesita y menos que os lo compre a vosotros.
o.O eso es mi queridísimo tendero, ¿qué hacemos mal? haz dado justo en el punto.
Todo ha sido una muy buena retroalimentación; se dice que todos somos unos ignorantes, solo que no ignoramos las mismas cosas, justo como dice Ali.
Muchos de nosotros sabemos de computadoras, pero para que te des una idea del nivel de angustia de una persona frente a nuestros términos informáticos: un médico, vas al médico y te empieza a dar las razones de porque te duele tanto el riñon. No entiendes nada y no es porque seas un ignorante, el médico no está adiestrado para dar explicaciones al vulgo. Tú sigues ciegamente sus indicaciones.
Y sí, están las personas nobles y los hijos de su chingada madre que son tercos como una puta puerta hecha pedazos y merecen que les vendan un cajón en vez de PC ò_ó
@Ali, la gran mayoría de clientes son gilipollas. Y no porque lo digamos nosotros. Si no porque se comportan como tal.
Si tu te compras una cámara de fotos de 1800 euros para hacer 3 fotos de cumpleaños y 20 durante las vacaciones, o eres tonto o sobra el dinero.
Lo mismo, si eres perito de tecnomegachupiestructurasradiocraticas y necesitas un registro digital de tus valoraciones y te compras una camara de 80 de MM.
Es por poner un ejemplo de otra tecnología comparable… porque una lavadora o una nevera no lo son.
No podemos saber de todo, y a lo mejor no nos compensa aprenderlo para el uso que le vamos a dar a esa “tecnología”. (Aunque por el dinero que nos gastamos en la vida en informática, más nos vale adquirir ciertas nociones, porque es una herramienta diaria en el 80% de los trabajos).
Pero si no te quieres “enterar” por elección propia, se “inteligente” y no “tonto, y dejate asesorar por un profesional que se gane la vida con ello y en el que confíes, y dale el valor que tiene a ese servicio, no te vayas a comprar el equipo a una gran superficie por ahorrarte 50 ó 100, y eso si tienes suerte y pillas el mismo producto en oferta, porque si no lo que te llevaras será otro modelo muy inferior que no te valdrá para nada.
Mira, yo entiendo, porque me gusta y por estoy pendiente del mundillo, no muchisimo, ni al nivel de un tendero, pero mis equipos paso de comprarlos por internet o en CC, y recorro 25Km para comprarlos en una tienda de barrio en Valencia. Por algo será, digo yo.
Si no te quieres preocupar y no quieres pagar el buen servicio, y encima luego te quejas, pues eres gilipollas, sip, con todas las letras. Lo cual parece que no es tu caso, salvo por el enfasis en defender las motivaciones de la gente que sí lo hace.
Probablemente saques más margen de beneficios por el cambio de sistema operativo que por la venta de un portatil nuevo.
Mi mujer tiene también un comercio y la cuestión de hoy va al hilo de un curso sobre técnicas de venta que tomamos hace poco.
Yo creo que esta situación se ha dado por dos cosas, una es responsabilidad directa de la tienda, la otra no:
1 – El cliente era un cliente cautivo, tal como se conoce en mercadotecnia. Era fiel porque se veía atrapado por un nivel de calidad, confianza, incluso entrando en lo personal, que nadie más le ofrecía, aunque otras necesidades y expectativas no eran cubiertas. Una eficiencia por encima de la expectativa (>100%) tiene este problema, por un lado malacostumbra a la gente – acaban reajustando su expectativa subiendo el listón – y por otro lado genera falsos satisfechos o clientes cautivos, clientes que vuelven porque les cubres unas necesidades sobradamente pero otras no se las cubres.
2 – ¿Qué es lo que no le han cubierto a este cliente? Habría que preguntarle a el, pero me lo puedo imaginar: inmediatez y “molonidad” del ordenador. Considerar ambas cosas en una compra de empresa es de ser estúpido porque acabarán saliendo caras pero es lo que hay en este país de empresarios cavernarios. En esto, cualquier sitio donde tengas un portátil superfashion que te puedas llevar puesto se llevará la compra (Cortinglés, MM-Nosoytonto-soygilipollas, FENAC).
¿Qué hacer? Si no se quiere desestimar directamente el tratar cierto tipo de género o de negocio, a la mínima que venga un empresario y dude entre calidad / adecuación a su negocio y “diseño”, véndele el producto molón y que se lo lleve puesto y cuando algo no le funcione le facturas las horas de adaptarlo o de sustituirlo. Si no vuelve, una venta que le has quitado al MM, si vuelve, cosa que también es posible porque la gente se hace a lo que la acostumbres, pues eso que te llevas.
Es muy posible que un cliente que tenga tales expectativas no es consciente de las ventajas de un producto y una forma de funcionar “para empresas” y si te limitas a reparar todos los problemas que le ha causado lo que le has vendido, le parezca todo perfecto (expectativas 100% cubiertas) y vuelva.
Si él quiere tirar su dinero así, ¿porqué impedirselo y que lo tire en el MM?
tendero, lo que hay que hacer es pillar el portatil, ponerle una licencia de xp, cobrarsela y añadirle 50 tronchos de mano de obra, que al fin y al cabo es lo que suele dejar un portatil, y luego los problemas de garantia que se los coma la gran superficie. tu tienes 50 euros en el bolsillo y él es feliz ( o eso cree)
un gran blog el que tienes, que sigo siempre que puedo
un saludo y encantao
Hiciste mal en atenderlo la primera vez que te vino con algo no tuyo.
Hoy quasi todos los supeustos clientes tienen algun componente comprando en cadenas de no tontos que tarde o temprano tiene que venir a la tienda de los tontos a ser el componente que de verdad necesita.
Yo creo firmemente que la unica manera de solventar estos problemas de marketing pasa por decir no de putedo atender.
Tu y Yo comemos en nuestra casa y no el na la del espabilado de turno con necesidad de restregarnos en la cara que se está burlando de nuestros conocimientos por los de una gran superficie que tiene que cubrir un volumen.
Hace ni siquiera un dia uno de estos espabilados viene y me trae un hdd externo que le ha fozado el conec tor de alimentacion y a su vez se ha cargado el disco.
Me hace perder el tiempo 1º por telefono luego en la tienda y más tarde en su oficina para mirarlo le arreglo el conector NO ES le digo que lo deJE NO TIENE MUCHOS DAOTS PERSONALES!,,,, bien voy a su despacho para desguazarlo y montrlo en un adaptador para recuperar lso datos pero el haber conectado el conector al reves ha frito la electronica “No tienes uno igual y le quitamos la electronica pra sacarle los datos …. YO no trabajo esta marca desconocida… y que hago tnego ahy todo… ves donde lo compraste y quejate que hicieron mal el conector que te devulevan el dinero y los datos encomiendate a santa rita….”
“Bueno ahora que stasaqui dime como hago una copia de seguridad del outlook pirata que tengo?….
No se mira haber si exportando a un archivo quizas…
Como,, como, los sientos no tengo más tiemmpo; bueno gracias de todos modos.”
Osea que te den por ya que te estoy ofreciendo un disco nuevo y me dices que no.
A esta GENTE solo sirve y decirle que NO más vale menos ganar que más perder y si perdemos tambien la dignidad par que invertimos tantas horas no somos concesionario oficial ni tampoco ONG’S asi que a partir de ahora firmemente debemos decir NO.
No pienso mirarte tu puto problema con un ordenador comprado en un gran superficie, solo arreglo lo que yo vendo.
Ademas hace tan solo 2 meses le paso algo parecido con un PC antiguo y veo que lo ha reempalazado por otro comprado en gran superficie.
Asi que le den!
El cliente es por lo general, idiota. Aprovechaló en tu beneficio y sácale los ojos con la mano de obra.
Lo que daría yo por una tienda pequeña de fiar cerca de mi casa.
Mi última batalla: convencer a un conocido de que su pentium dual core no necesita un tarjeta gráfica mejor para ir más rápido, solamente un antivirus. Por lo menos es un niño.
¡¡ Madre mía !! Cuantas cosas condensadas en este post… hay temas pa’rato.
Por partes ;
Como dicen muchos (ej. Homotecno), en muchas ocasiones el tema pasa por dejar a los clientes que compren los portatiles (material con muchas incidencias pero poco margen de beneficio en la venta), donde quiera, que ya luego si eso les facturamos sin vinculación alguna al aparato tan ricamente.
Y lo del que el cliente es Gilipollas… pues mas por ciertos actos que por la persona en si mismo. Que tengas un cliente .. cautivo (como he leído por ahí arriba), no obliga al cliente a tener que comprarte siempre a ti, de ahí que existe el libre comercio.
No sirve decirle directa o incluso indirectamente a un cliente , que el producto que ha comprado no es el adecuado, simplemente y exclusivamente cuando los problemas que pudiera tener así lo requiriera. ¿Lo mejor? Asumir el hecho y seguir dando nuestro servicio
¿Que prefiere comprarlo en el MM y luego traértelo a reparar? Pues perfecto, por lo menos te lo trae para que lo revises, y eso que le vas a sacar de beneficio. A pesar de todo hay que mirar el lado bueno.
Lo que nunca (en el caso del post) pasaría, es que el cliente me dejase caer, aunque sea “sinquerer”, que sus problemas no se solucionan porque YO no se lo soluciono, ahí es cuando le suelto que el problema es NO ES MIO, porque yo no le he vendido ese producto que no le vale.. y que adivine el quien tiene la culpa (siempre será de la tienda, del MM , etc.., nunca será culpa suya, así que es inutil decirle a un cliente, que se equivocó en la compra.)
Y como detalle, suelo oir, y leer en internet, en referencia a la cadena MM, gente que está descontenta con sus productos y blablabla.
Varios apuntes :
Si yo le pregunto a mis padres, a un par de vecinos, al carnicero, etc.. que tal son los productos del MM.. me diran que seguramente buenos.. y encima baratos. Ellos no estan todo el día como nosotros entre trastos, en internet, leyendo blogs etc.. en ese aspecto, como tambien se ha comentado, ellos son analfabetos digitales, tienden a comprar en MM por atracción, y solamente en el caso de tener problema, PUEDE que se den cuenta de la otra cara…PUEDE.
Y digo puede, y este es otro apunte, la de veces que leo y oigo decir a gente cosas como :
“Todos los productos que compro en el MM son una mierda”
“De 8 cacharros que he comprado en MM, he tenido que descambiar 4 por lo menos en poco tiempo”
….¿Todos los productos? ¿8 veces? Hay mucha gente que por solo 1 único problema con una tienda dejan de comprarte casi en la vida, en cambio en el MM, tropiezas una y otra vez con la misma piedra.. ¿y sigues comprando? Otra cosa no se.. pero hay que tener ARTE para conseguir que la gente a pesar de los pesares te siga comprando, será la publicidad, serán los colores, que será.. seraaa…
Pues para mí está claro. ¿Qué tiene la gran superficie que tú no tengas? Tiene stock y sobre todo tiene neutralidad. A ti el portátil tiene que pedírtelo sin verlo y luego tiene el compromiso de comprarlo, le guste o no. El vendedor de la gran superficie es un desconocido; frente a él no tiene imagen. Frente a ti, sí que tiene imagen y está obligado a mantenerla. En resumen, no se siente libre.
Saludos cordiales.