donde compra uno tecnología. O realmente es la importancia de escoger donde adquirir cualquier cosa…
En la entrada del otro día (Una de cal y otra de arena) había algún comentario quejándose de como había comprado un PC en una tienda tradicional y había recibido un servicio postventa pésimo. Lo que está claro es que un tipo de negocio no asegura nunca el éxito y que siempre debemos fijarnos en otros detalles a la hora de hacer nuestras compras.
Esta semana hemos tenido dos ejemplos en la tienda de cosas parecidas a lo que contaba Crispín en los comentarios. Por un lado un cliente con un PC en garantía, pero que lo había comprado en una tienda que ya había cerrado. Al final no pude evitar decirle al cliente que hay que llevarse más cuidado a la hora de comprar. Recuerdo que hace un año y medio, vigilando a mis hijos en un parque, escuché una conversación en el banco de al lado sobre la misma tienda que le había vendido el PC al cliente:
– Me voy a comprar un PC en xxxxxx, están muy baratos, van a cerrar y lo están liquidando todo…
Y se quedó el tío tan ancho. Pues esas gangas traen a veces problemas.
El otro cliente ha sido más esclarecedor. Entra por la puerta y nos pregunta el precio de reparar un regrabadora de DVD. Le decimos que no las reparamos, si el fallo es de la regrabadora, se cambia por una nueva. Al final, tras algunas preguntas más nos cuenta su caso: había comprado un PC hacía un año en una tienda del pueblo (de la que no teníamos muchas referencias sobre su funcionamiento…) además un bicho de 1.600 Euros. Desde el momento de la compra, ya le habían soplado 200 Euros en reparaciones, la mayoría porque siempre que se quejaba de que el PC iba mal, le cambiaban algo (no le cobraban estaba en garantía) pero le reinstalaban el sistema operativo y eso si que se lo cobraban. Ahora se quejaba de que su PC seguía sin funcionar, la regrabadora iba cuando quería, no se abría con el botón (y la solución que le habían dado en la otra tienda es que metiese un clip en el agujero que hay para aperturas de emergencia) la sintonozadora de TV juraba que no había funcionado nunca…
Al final nuestro consejo es que volviese a la tienda y reclamase allí, puesto que el PC todavía estaba en garantía…
Así que no es todo ir a una tienda tradicional para obtener un buen servicio, sino que hay que entrar, preguntar y ver si saben lo que venden y si tienen una estructura pensada para durar.
4 Comentarios
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El problema que tiene la mayoria de la gente es que no saben distinguir un buen comercio de otro, porque precisamente ellos no son “expertos” en la materia. Entonces se guian si la tienda es bonita, si la secretaria tiene buenas “razones”, si hay muchas cosas para toquetear, si hay muchos folletos.. si son muy baratos.. cosas del estilo.
Las mejores recomendaciones suelen ser por el boca-a-boca , aunque siempre tiene que haber gente primeriza que se tiene que arriesgar con cada negocio nuevo que abre..no?
Pues si tendero, lo barato a veces sale caro. Y como dice keko es dificil para muchos reconocer cuando se hallan frente a alguien que sabe, cuando sus propios conocimientos informáticos son mínimos o prácticamente nulos.
Al final, tropezar nos enseña a todos. 😉
Hombre, tendero, en eso keko8 tiene razón, si supiera que tienes atendiendo una morenaza de pechos gigantes hace tiempo que habría ido a comprarte el pc 😉
Kike: jajajajajajaja, no le des ideas… 😛
Es difícil acertar con las tiendas porque a temporadas crecen como setas, y en otras cierran de golpe. Nunca sabes lo que pueden durar. Las peligrosas son las que llevando un tiempo en el negocio, por una razón u otra decaen en su servicio al cliente. Y claro siempre puedes tener la mala suerte de tropezarte pese a las buenas referencias.
En el fondo, es como todas las relaciones entre personas, si más o menos conoces a los empleados y ellos a tí, te puede ir bien. Sino… pues puede pasar de todo. Lo lógico y normal es que quien monte una tienda sea un profesional y sepa lo que tiene que hacer. Pero para eso no se dan clases en ningún sitio y toca fiarse de la intuición. 🙂
Ahora bien, lo que nunca comprendí es que la gente no se quiera fiar de la tienda de su barrio y por contra si de los empleados de un ‘mediaestafa’ o similares porque les han bombardeado a publicidad día si y día también. Será que les bajan las defensas con tanto folleto de “tu si eres tonto” xD