Est? claro que no hay dos clientes iguales, de la misma manero que no hay dos personas iguales, pero hay veces que es una mala suerte la actitud de los clientes.
En ocasiones los clientes son pesados, al m?nimo problema, llamada de tel?fono y la t?pica frase:
– Esto no va, esto est? roto, ?est? en garant?a…?
Y tu miras y resulta que tiene el cable USB de la impresora mal conectado, no le ha puesto bien los cartuchos a la impresora, se le han acabado las pilas al teclado (el mi?rcoles pasado apunt? seis llamadas seguidas con el problema de las pilas del teclado…)
Pero en otras ocasiones los clientes no se quejan. Y al final es casi mejor que se quejen. Me explico, ayer llega a la tienda un cliente con una impresora bajo el brazo, nos dice que no funciona, que no recuerda si est? en garant?a, que no encuentra la factura. Miramos el modelo de impresora y era un HP bastante reciente, buscamos la ficha del cliente en el programa de facturaci?n, y la impresora la hab?amos vendido hacia un mes y una semana. Le preguntamos cual era el problema y nos dice que a la semana de instalar la impresora, dej? de imprimir, pero como no sab?an que era lo que le pasaba hab?an llamado a un conocido que sab?a mucho de ordenadores para que mirase la impresora. Este amigo no hab?a visto nada raro, pero hab?a pedido consejo a su cu?ado que era todav?a m?s experto… total que hab?an visto la impresora 4 o 5 personas y al final el dictam?n fue un?nime: la impresora est? rota, hay que llamar a la tienda a ver si todav?a est? en garant?a.
Y estaba en garant?a, pero con un detalle, si me la traen en el primer mes, tenemos la opci?n de pedir un DOA directo y en 24 horas tenemos una impresora nueva para estrenar; ahora sin embargo hay que llamar al SAT normal, donde tardar?n como m?nimo una o dos semanas y la impresora que nos enviar?n no tiene porque ser nueva obligatoriamente.
As? que hay veces que es mejor que el cliente se queje pronto. No hace mucho tuvimos un cliente que llevaba m?s de un a?o con la impresora averiada, y cuando fuimos a su casa a repararle otro componente, nos lo coment? de pasada; menos mal que todav?a estaba en garant?a, pero por un mes la hubiese perdido…
