En la entrada de ayer, Saggy se quejaba amargamente de los problemas que había tenido para recibir un portátil, por culpa del transporte. El transportista le decía que no había encontrado su tienda; pues tiene suerte, esa es una excusa muy normal, a nosotros nos sueltan otras mucho más elaboradas.
Esta semana son las fiestas del pueblo, así que hemos estado cerrados y descansando, pero la semana pasada no eran fiestas, de hecho las fiestas en mi pueblo comienzan el día 20 por la tarde. Así que aprovechamos para cerrar algunos pedidos y algunas cosas para clientes que tenían prisa. Teníamos sobre todo dos encargos con fecha de cierre, porque el cliente se iba a instar una línea de Internet, y la empresa de cable cerraba por vacaciones desde el día 21 de Julio, hasta el 25 de Agosto. Y no sé porqué, se habían empeñado en que necesitaban tener el PC nuevo para hacer la instalación. Los PCs nos los piden el martes, así que hasta el viernes había tiempo de sobra. El martes pasamos el pedido.
El miércoles no llegó el material, bueno, un día de retraso no pasa nada. El jueves seguí sin llegar, llamamos al proveedor, nos dice que todo había salido del almacén el martes por la tarde. El viernes por la mañana seguimos sin ese material y sin otros dos pedidos pasados el miércoles. Llamamos a los proveedores, conseguimos el número de expedición y llamamos a la empresa de transporte. Hablamos con la central. Cuando les contamos el caso, nos dicen que es normal, que son las fiestas de nuestro pueblo y que desde el miércoles no hay reparto. Mi socio al final le paso una copia del calendario laboral, la única fiesta oficial era el lunes día 23 y como él le deciá, si contrato un servicio de 24 horas y pago por él, no voy a ser tan tonto de luego no estar en la tienda para recoger el pedido. Al final tuvimos que coger el coche e irnos nosotros a la capital al almacén de la empresa de transportes a recoger el pedido.
Esta misma situación ya la hemos vivido varias veces, el repartidor local, decide cogerse un día de puente, o comenzar la fiestas antes, así que avisa a la central de que esos días son fiesta local y ya está. Pero como le decíamos a la gente de la central de la empresa de transporte, si pido un paquete y pago el sobreprecio de entrega en 24 horas, es que lo quiero al día siguiente ¿o no?
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Ahora nos dices el nombre de la empresa de transportes para evitarnos ese problema. 😉
Por cierto, ya puestos, ¿cual es la compañia de transportes más fiable? Lo digo porque hasta donde conozco Seur, por ej., tiene sus problemillas. Normal si tenemos en cuenta lo mal que trata a sus trabajadores, autonómos, y lo draconiano de su contrato. :/
Por lo que intuyo estáis de fiesta en el pueblo, pues a pasarlo bien. 🙂
Saludos. 🙂
Buffff el tema de los transportistas son asombrosos, y si fueras de Canarias ya te dabas con un canto en los dientes si sólo se atrasan 2 o 3 días.
Eso eso, digan buenos transportistas porque yo sólo tengo nombres de mediocres.
Corsaria y Felinux: en mi caso, más que buenos transportista, tengo buenos trabajadores en la delegación de mi pueblo. Hace muchos años, tuvimos un problema parecido al que cuento con Seur. Pero conocíamos al encargado de esta empresa en el pueblo; se lo comentamos y le dimos nuestro teléfono móvil particular. Desde entonces, cuando tenemos problemas con fechas, horarios… nos llama al móvil y nos consulta si estaremos abiertos tal día, si a esa hora no vamos a estar… y no hemos tenido más problemas con ellos.
También trabajamos mucho y bien con MRW, pero por lo mismo, están cerca de la tienda y los conocemos directamente, y eso hace mucho.
Para enviar nuestros paquetes usamos por tanto a Seur y a MRW, para recibir, normalmente la compañía con la que trabaje el proveedor, que suele ser lo más rápido.
MI experiencia personal… Seur una basura; que además no se enteran de nada y son unos maleducados. Lo peor con diferencia (y mis clientes dicen lo mismo). Cada vez que veo el anuncio ese de “somos los primeros” de Seur, flipo.
Vas a tener que reunirte con los transportistas y acordar un calendario conjunto. 😛
Mi experiencia:
MRW: bien (suena música ambiente)
DHL: bien
SEUR: mal (se disparan todas las alarmas, suenan las sirenas de ataque aéreo). Varias experiencias, a cada cual peor.
La mia.
SEUR : Siempre entrega el último (casi siempre un minuto después de haber cerrado al mediodía..CASI SIEMPRE). Casi siempre le faltan algún bulto etc…
OCHOA : Ni un sólo problema que recuerde, entrega relativamente pronto, sin perdidas ni extravíos ni nada de nada.
Del resto (DHL, MRW, NACEX, UPS, etc…) ningún problema reseñable, igual alguna tontería.. PERO SOLO UNA.
Un detalle es que con algunos transportes de 24h/48h, de esos que tardan dos días en traerte el material, a veces (por no decir siempre) me lo traen el segundo día ¡¡ a 15 min de cerrar por la tarde!! …o si te despistas ya directamente al tercer día… en fin…
Y digo yo, que si no cumplen el calendario, luego le podréis reclamar algo. ¿no?
Me encanta tu web, tendero.
Un saludo.
¿Reclamar? Eso es privilegio de las grandes cuentas, y de los clientes finales.