Es un tema muy manido y que ya ha salido mucho en el blog, pero el otro día tuvimos a un cliente que volvió a hacernos recordar la anécdota de la reparación. Cuando el técnico que va a arreglar una maquinaria complicada, pone en la factura:
- Tornillo: 0,5 Euros
- Tiempo apretar el tornillo: 5 Euros
- Saber que tornillo apretar: 100 Euros.
Hace unos días entra un cliente, con una consola de juegos. Se había puesto a hacer experimentos con el firmware y con el lector y ahora no cargaba. Empezó a contarnos que lo había visto por Internet, que tenía un tutorial, que solo eran 10 minutos… pero que en algunos anuncios que había visto en foros, querían cobrarle 50 Euros por la reparación. Si solo eran 10 minutos. Empezó a preguntar a los chicos del taller. Estos solo con la primera pregunta lo descolocaron. Le inquirieron por el modelo y serie de la consola y del lector. No lo sabía. Le dijeron que según las series de esos componentes, la recuperación de la consola se hacía de una u otra forma. El cliente empezó a seguir preguntando y al final mi socio tuvo que intervenir. Le indicó al cliente que ya estaban 15 minutos viendo su avería, que si lo deseaba, nos dejase el aparato y se lo reparábamos, pero que no podíamos seguir respondiendo sus preguntas gratis. Al cabo de dos días el cliente volvió. No había podido sacarle punta a la consola y por fin había decidido pagar para que se lo resolviésemos. Pero siguió quejándose de pagar por algo que solo iba a durar 10 minutos. De nuevo tratamos de explicarle que para saber como reparar su aparato, nuestros técnicos tienen que estar continuamente formándose y eso se tiene que pagar. Que lo que importa es el conocimiento, no el tiempo.
Al final el cliente nos pagó la reparación, pero seguía sin entenderlo. Lo cual no me extraña, puesto que si la mayoría de directivos y jefes en España siguen sin entender la diferencia entre productividad y tiempo de calentar la silla, pues lo normal es que hacia abajo tampoco haya mucha más comprensión hacia el conocimiento.
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Es peor aún. Que nuestros jefes no sepan la diferencia tiene delito, pero que los currantes, que son los principales interesados en romper ese círculo vicioso, perpetúen esa manera idiota de ver las cosas, es de juzgado de guardia.
Conozco de cerca esa mentalidad, la del (zoquete) que dice “a ti te llevaba yo al campo pa’que supieras lo que es trabajar”.
Sin que sea mi intención cuestionar la evidente dureza del trabajo físico, creo que el desdén hacia todo lo que signifique formarse y trabajar usando el cerebro no es algo que viene de arriba, viene de todas partes.
Los currelas porque no conocen otra cosa que partirse el lomo y los directivos porque cualquier titulado superior que no gane una pasta y sepa manejar un látigo es gilipollas.
La mejor manera es que le hubieras dado la consola y le hubieras dicho “Mira, vamos a hacer la prueba, busca toda la información que necesitas y repárala, y luego apunta cuantas webs, wikis, howtos, blogs y pdfs has tenido que leer para aprender a hacerlo tú y cual ha sido el tiempo total invertido. Luego haz el cálculo de cuanto le cuesta a tu jefe pagarte esas horas, más el portátil que usas, la conexión a internet, la luz, etc”
Quien no sabe lo que valen las cosas es el primero que no las valora, eso siempre es así y es la pelea contínua en valorar el esfuerzo de hacer algo o pensar que el conocimiento y las habilidades las trae ‘el viento’.
Bueno, gente así hay mucho.
Yo me encontré a uno que me dijo si podía ir a su casa a mirarle el teléfono que cuando recibía llamadas, no le sonaba, pues bien, pensé que era con pantalla y entrar en opciones para activarlo, pues me encontré con un teléfono antiguo, de mas de 10 años, sin pantalla y el único modo de activar otra vez el sonido era haciendo un código de teclas, pues bien, ese día no le cobre nada, me fui a mi casa, yo desde mi casa, me busqué el manual de ese teléfono, me salió un manual en portugués, gracias adiós entiendo bastante bien el portugués, pues me imprimí la página para darsela al cliente, fui al día siguiente, le activé el sonido haciendo el código de teclas (era un codigo muy lioso, primero tenías que presionar 1 y 3, descolgar, luego presionar las teclas 4-5-6-7, despues tenías que aumentar o reducir el volumen con otras teclas, vamos, un lío), pues se lo active, le di las 2 hojas impresas y le cobré 20€, pues bien, cuando le dije 20€ me puso una cara diciendo que caro, me los pagó, pero me puso la cara diciendo que era caro y yo pregunto, ¿es caro 20€ por ir 2 veces a su casa, buscar yo el manual de su teléfono, bajarme el manual, imprimirle las páginas y configurarle el teléfono?.
La gente se piensa que eso es 10 minutos y lo tienes que hacer gratis.
Luego me encontré otro tío que quiere que vaya a su casa a sintonizarle las cadenas de la TV y ordenarle los canales, pero quiere que se lo haga gratis, y yo le dije que no, que si quería, se lo haría pero pagando, pues me soltó diciendo que por darle a 2 botones quiero cobrar, yo le contesté que no era por darle 2 botones, era por saber que 2 botones hay que darle.
En fin, que la gente cada día es peor.
Un saludo.
Vaya que la gente es caradura, todavía te reclama que por que le vas a cobrar si son solo dos botones, si es tan sencillo por que no lo hace él. saludos
Sinceramente yo no hubiera tenido ni por asomo vuestra paciencia atendiendo a semejante individuo. Esto me hubiera hecho perderle como cliente, cosa que a vosotros no os ha sucedido y es de reconocer. La paciencia tiene buenas recompensas pero, uffff, cuánto cuesta morderse la lengua con los “tontolhabas” (con perdón).
A mi cuando me miran y em dicen ¿Solo eso?, les contesto que la próxima vez lo hagan ellos, o les hago sufrir un poco. A la persona que me lo dice dos veces, a no ser que sea MUY especial, la mando a la mierda tranquilamente. Me pasa tambien con al fotografía:
“Joder, es que llegas, haces dos fotos y te largas, y encima quieres que te invite a algo” (si, me racanean cuando hago fotos por compromiso y solo pido que me inviten a una cocacola y unas patatas). Suelo darles la cámara y pedirles que la hagan ellos, como tengo el botón de disparo y enfoque disociados la fiesta empieza pronto, aparte de llevarla siemrpe en manual y recordarles que la cámara no me la regalaron.
Mi consejo para que no os pasen estas cosas es que echéis tiempo haciéndolo. En caso de tener tienda, llevaros lo que haya que reparar a la trastienda y decidle que en un rato estará. Lo arregláis en 5 minutos y a la hora-hora y media le llamáis, y le cobráis 50, ó 60, o lo que sea.
Para casas, haced la parafernalia de cortar la luz, desmontar algún enchufe, etcétera, para que lo que habéis hecho parezca complicado; que más vale echar 20 minutos y que os vayáis contentos a que el cliente os lo eche en cara, porque el viaje ya lo habéis hecho.
A mí no se me ocurriría NUNCA traer a nadie a arreglar algo en mi casa por menos de 35-40 euros. Pero en fin, supongo que me han educado para valorar los conocimientos y el trabajo de los demás; habrá a quien no.
Recuerdo un caso cuando estaba empezando en esto que me llamó un cliente que se habia comprado un modem interno y no sabia instalarlo.
Me pregunta que cuanto le cobro por ir a su casa, instalarle el modem y configurarle la tarifa plana, cuando le digo 30€, me dice que como va a ser eso, que estoy chalado que el modem le costó 12€ y que el no va a pagar mas que eso por que se lo instalen, le mande a la mierda educadamente y le sugeri que se lo instalase el mismo o buscase a algun gilipollas que se lo hiciese por 10€, aunque conociendo esta profesion seguro que encontró a alguno que se lo hizo gratis.
Mejor para tí, si te hubiera pagado los 30 euros te habría estado molestando cada vez que el módem no conectara, algo que con telefónica ocurría mucho. Te quitaste un buen marrón de encima, creeme.