El amor a lo grande

Es curioso como la mayoría de las personas buscan siempre las cosas grandes. Las grandes corporaciones se aprovechan de esta querencia por el tamaño y así van creando pequeños monstruos burocráticos que hacen casi lo que quieren y nadie se plantea cambiar.

Ayer me entraron a la tienda tres equipos con la misma avería. Dos portátiles y un sobremesa a los que no les funcionaba el internet 3G. Por supuesto que el Internet contratado con los grandes operadores: Telefónica, Vodafone u Orange. Casi todas las semanas me entra alguna incidencia de esta clase. Pero todas ellas responden al mismo patrón:

– El cliente no suele saber lo que ha contratado. Así que se extraña de que la conexión baja de velocidad a partir de un momento. O de los sobrecostes que aparecen en al factura una vez pasados los tres meses de oferta.

– El cliente nunca acude al proveedor del modem 3G. Es un chollo, venden cosas que si fallan no significan reclamación.

Y claro uno compara con lo que sucede cuando falla la conexión de Internet de la cablera local, en cuyo caso si que acuden al proveedor del servicio. Pero parece que ir a quejarse a Telefónica o  Vodafone impone más respeto (el amor a lo grande).

Al final para nosotros mejor, tenemos una fuente de ingresos pequeña, pero casi todas las semanas llega alguno igual. Y luego la avería, pues hay de todo, o el modem está roto, o el antivirus está bloqueando la conexión, los drives no están bien instaladas o es incluso un problema físico de los puertos USB.