cambiemos las xxxxxx por:
- Mi cuñado
- Mi primo
- Mi hermano
- Mi amigo
- Mi padre
- Mi hijo
y tenemos la frase que yo creo que más nervioso me pone cuando aparece en los labios de un cliente, porque en el 99% de los casos va a ir acompañada de una afirmación sin base, sino directamente disparatada.
Ayer la escuche en dos veces seguidas, la primera era una cliente que venía a pagarno el ordenador que le habíamos montado la semana pasada y la frase fue:
– “Que mis amigos, mis cuñados, me han dicho que porqué no me he comprado una impresora multifunción?”
– Tu no querías sobre todo imprimir fotografías en alta calidad y no pasarte del presupuesto? (la clienta además nos compró una cámara digital de gama media/alta)
– Si, claro, pero mi cuñada dice que con su impresora multifunción también imprime fotos y la impresora que yo me he comprado gasta más tinta.
– ¿Has visto como son las fotos de tu cuñada y como son las tuyas?
– Si, las de la impresora que os he comprado a vosotros son mejores…
– Entonces donde está el problema?
El problema está en la manía que tiene la gente de opinar de lo que no saben. La cliente quería imprimir en alta calidad fotos y no pasarse de un presupuesto, así que le aconsejamos una Epson R220 que por 100 Euros imprime fotos con un realismo sensacional. Si queremos una multifunción con una calidad pareja hay que irse como mínimo a los 280 Euros y nos salíamos del presupuesto, pero claro opinar sin tener ni idea es fácil.
La segunda “Me han dicho que…” vino con un cliente al que le estábamos montando un PC y nos pidió capacidad gráfica para poder jugar un poco, también si disparar mucho el presupuesto, así que le presupuestamos una nVidia GeForce 6600 GT Pci-Express; bueno pues sus amigos estaban empeñados en que era mejor una Ati 9600 Pro. Por supuesto allí nadie sabía que la 9600 era AGP y la 6600 Pci-Express, no lo que es el 3dMarck u otros test de rendimiento gráfico…
Pero lo que más me fastidia es que estos amigos casi siempre actuan con buena fe, con la buena fe de la envidia, es decir si yo me he comprado una multifunción que saca fotos de pena, mi cuñada no puede tener una impresora que saca mejores fotos, si yo tengo una Ati 9600, mi amigo no puede tener una gráfica mejor.
7 Comentarios
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Si… de toda la vida, en esto de la informática, todo el mundo es un entendido. Es más, tiene más credibilidad el cuñado, el vecino o el amigo antes que el profesional que se dedica a ello ¡alucinante!
Al anterior comentario de Manonolo … tengo que añadir la posible respuesta del cliente:
“¿ “Y porque xxxx me iba a engañar” ? !! ”
Siempre la duda esta en el vendedor …..
No puede ser, si la 9600 Pro tiene 256MB y NVidia 6600GT solo tiene 128MB!
Espero que lo de Ratón sea una ironía, porque es otro dato que estoy harto de oir, incluso entre los compañeros de trabajo (supuestos técnicos). La frase: “Tengo una gráfica de 256Mb” o “Se ha puesto una de 512Mb” son muy habituales, y cada vez que me lo dicen me cuesta una discusión y una explicación de porqué es muchísimo más importante el chip gráfico que la cantidad de memoria. Incluso la velocidad de la memoria es mucho más importante que la propia cantidad, ya que actualmente con 256Mb casi cualquier juego anda sobrado. Incluso me atrevería a decir que con 128Mb también sería suficiente. La prueba son la infinidad de comparativas donde comparan tarjetas idénticas con distintas cantidades de memoria y los resultados son idénticos.
En fin…
Efectivamente la duda siempre está en el vendedor, pero es que en ocasiones hay vendedores que han provocado esta descofianza y los clientes piensan que todas las tiendas son iguales.
Sobre lo de las gráficas, la 6600 GT se puede pedir con 128 o con 256, y recuerdo un cliente que le pusimos un 6600 GT de 256 y nos hizo cambiarla por una de 128 porque sus amigos la tenían a 128 y le decían que con más memoria iba más lenta, no nos sirvió de nada enseñarle los resultados del 3dMarck que reflejaban una pequeña ganacia con 256 megas…
La última vez que tuve una discusión de ese tipo, estuve más de 2 horas intentando explicar al cliente por qué era mejor una gráfica de 256 Megas (una 7900GT) que la que le habÃan dicho en el centro comercial de turno de 512 Megas (con hipermemory). Después de la primera hora ya intentaba librarme de él, si estaba tan seguro de que era mejor gráfica esa de 512 MB no tenÃa problemas en colcársela. Ã?l me decÃa que no, que confiaba en mi criterio, pero que le demostrase de alguna manera que yo tenÃa razón. Gráficas de rendimiento, análisis… y no habÃa manera, no lo entendÃa.
Llegó el turno de compararlo con coches (creo que es algo generalizado), despues de hablar de coches, furgonetas y camiones empezó a comprender … que no podrÃa comprenderlo ni en una semana. Asà que por fin se dejó convencer.
Eso no era todo, aún quedaba la guerra de AMD & Intel. ¿Quién me mandarÃa decir que AMD era mejor? Otra hora más hablando de cosas que no el cliente no podÃa entender.
Al final eligió un Intel, no sin antes intentar regatear en el precio. No podeis imaginar el cabreo contenido que me estaba entrando cuando después de 3 horas de atención, ayudándole a elegir el mejor ordenador para sus propósitos me decÃa que le bajase el precio, que le regalase tal cosa o tal otra.
Han pasado ya unas semanas, pero cada vez que me acuerdo me pongo nervioso.
Raton: gracias, veo que esas cosas no me pasan a mi solo. Lo que tu dices es muy general, te tienen tres horas viendo la configuración y al final comienzan con el qué me regalas, que descuento me haces… yo les digo si en e Centro Comercial les regalan algo… hay veces que me he planteado cobrar por hacer un presupuesto si tardo mas de una hora.