Yo ya no entiendo nada. Pero a ver si escarmentamos, aunque los que somos de una manera, terminaremos muriéndonos sin cambiar de forma de ser. Mira que le digo a los compañeros de la tienda, que al final los clientes ya no son como antes, que ya no miran que los trates bien, que ya no se fijan en los detalles… no sé exactamente que buscan en un comercio.
La semana pasada, a última hora de la tarde, nos llega un PC a la tienda. Estaba yo solo y le abro una ficha de reparación. El cliente nos dice que el equipo le daba problemas y su hermana lo había llevado a otra tienda de la competencia en el pueblo. Allí le habían cambiado algo y además le habían reinstalado el sistema operativo. Había estado unas horas funcionando y luego se había atascado. Arrancaba a la de tres, no entraba a Internet, le faltaban datos… Me tomo nota y le digo que dadas las horas que eran, pues que el día siguiente le diría algo. El PC tenía ya tres años, y en su momento fue un PC de bajo coste, la factura marcaba 600 Euros, monitor e impresora incluidos.
Cuando el cliente ya se iba, entra mi socio que venía de hacer una reparación a domicilio. Ve el PC y le pregunta al cliente que le pasa. El cliente vuelve a contárselo y se queja de que tiene pendiente un trabajo muy importante… mi socio le dice: “Espérate un momento, que estas placas tenían un truco con las tarjetas de red… te lo miro”. Dicho y hecho, a las nueve de la noche, mi socio se mete el PC al taller, detecta dos cosas de la tarjeta de red mal configuradas, lo arregla y comprueba que el PC arranca a la primera y que entra a Internet. Le dice al cliente, que lo de los datos, pues que donde se lo formatearon, sabrán que ha sido de ellos. Y claro, como ha sido todo tan rápido, no le cobra nada al cliente. Gran error.
Al día siguiente, aparecen en la tienda el padre y la otra hermana del cliente. Y empiezan a quejarse, de como era posible que un PC con solo dos años (perdón tres años) ya no funcionaba bien, que tenían unas fotos y no las podían encontrar, que si vendíamos equipos defectuosos… y al final mi socio tuvo que ponerse serio. Les indicó que él no había formateado nada, que fuesen a la tienda donde les habían hecho la primera reparación pero que nosotros de sus datos no sabíamos nada. Y que al PC físicamente no le pasaba nada, que todo indicaba a un problema de virus. Y el cliente se fue dando un portazo y diciendo pestes de nosotros.
Claro será que nuestro nombre, el cartel de nuestra tienda se parece mucho al de la competencia. Ahora bien, que también puede ser que esto sea una comedia de mentirosos y nosotros nos hemos llevado la peor parte. Estoy casi seguro, que la hermana no llevo el PC a ninguna tienda, que se lo arreglaría un amigo/novio/conocido… y que éste no haría bien la copia de seguridad y además no tenía mucha de idea de configurar el PC… y a partir de ahí a decir mentiras.
Y nosotros que no escarmentamos, mira que le he dicho a mi socio, que si me van a chillar, por lo menos que me paguen antes.
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Una pena….estas son cosas del día a día.
Eso, eso, por lo menos con vaselina.
Imagino que cuando pierden algo en casa van al constructor a quejarse tambien.
Cierto… a la próxima una factura y un informe detallado de cómo llega…
‘Fulanito nos entrega PC que ha sido formateado en otro centro, etc, etc…’
Y así, cuando vengan a tocar la banana, se lo plantáis en la cara y punto.
Manuel, realmente yo lo hago asi. PC que entra al taller, parte en una base de datos de cuando entra, cuando sale, motivo por el que lo trae, que configuracion tiene y luego una explicacion de lo que se le ha hecho a ese equipo. Y ya sabes en todo momento si el cliente vuelve a traertelo si lo ha tocado alguien mas o no.
Un saludo
Esto es la lucha diaria y por mas que se les diga a los clientes aquello de “haz copias de seguridad”, “graba lo importante en dvd” … pues hacen oidos sordos hasta que les pasa lo que les pasa.
Creo que “politica” preventiva es lo mejor
La verdad, tendero, es que tu socio actuó de forma poco profesional.
Yo, que me considero poco menos que un cliente del futuro, cuando voy a una tienda lo que busco es profesionalidad. Que los dependientes conozcan los productos que venden. Que los papeles estén claritos y los precios con IVA.
Por supuesto, si me arreglan un ordenador a las nueve de la noche gratis en una tienda, les doy dos besos y les invito a cañas, pero comprendo que esa familiaridad invita al cliente a quejarse luego si algo falla y no comprende el qué.
Respira e inspira Tendero. Pero tu socio hizò lo mismo que tu, acabar mueriendose sin cambiar de forma de ser, es decir, “legal” y con la verdad por delante se llega a muchos mas sitios que con la “mentira”. Saluddos.
Manuel:
Nosotros hace años que hacemos como dice Fernan, se apunta en la ficha y se guarda. El otro día por ejemplo nos entró un PC que venía por cuarta vez en dos meses… pero esta vez no era un virus, sino que se le había muerto la regrabadora de puro vieja.
Paaq:
Te doy la razón, pero la clave es que mi socio resolvió el problema del arranque, no los datos…
como dice house todos mentimos, al menos cuando se trata de ir a un sitio a que te ayuden y encima pagando
que rra es la gent
Cuéntale a tu socio la historia del tornillo y la factura de los 1000 euros:
Mano de obra y materiales: 1 euro.
Saber qué tornillo apretar: 999 euros.
A nosotros lo de la base de datos de los equipos nos ha cerrado muchas bocas. Muchos ordenadores llegan con la retaíla de “estuvo hace dos semanas con lo mismo” y miras en la base de datos y las “dos semanas” se convierten varios meses e incluso años, y para nada con lo mismo… bueno sí: virus y más virus…
Tu socio si que es buena gente y no tú,que solo piensas en el dinero,el dia que compre un ordenador Htc de estos que haceis se lo comprare a él.
Que buena gente tu socio.
Seguro que si os robaran,le dirias han entrado y han robado tu mitad de la tienda y el se lo creeria.
De todas formas en serio,muy buena gente,no le reprendas ,malvado.
Donde pone Htc, queria decir Htpc,gracias.
Y se lo comprare a tu socio.
jajajajaja, que mala onda que ahora se desquitan con el tendero por vender cosas defectuosas xD. ¿Para qué cargar con las propias culpas si es más fácil culpar a otros? (lo digo por lo del papá)
¿Qué culpa puedes tener si la competencia le tira un vaso con agua al monitor que les vendiste? Claro, vendes varatijas y ellos son los picudos. (Como la ves que de puro coraje quite un adaptador de molex a sata y la competencia hizo que compraran un disco duro IDE xD)