Garantía, reparaciones, sostenibilidad… Samsung nos muestra el camino

Hace unos meses cambié mi reloj digital. Adquirí un Samsung que tenía uno de nuestro proveedores de oferta. Tengo por aquí pendiente publicar la revisión del mismo. Pero hoy voy a contar qué sucede cuando tienes un problema con el aparato de Samsung.

Hace unos 10 días el reloj empezó a tener una serie de fallos aleatorios. Fallos que impedían totalmente su uso todo hay que decirlo. Tenían que ver con el proceso de carga de la batería. Cuando empecé a mosquearme vi que había una actualización pendiente. Pensé que Samsung copiaba lo que pasa con los PCs cuando hay una actualización gorda de Windows y tardas en aplicarla. Instalé la nueva versión de software (otro día contaré la odisea, creo que cuando reinstalaba Windows 3.11 con 7 disquetes tardaba muchísimo menos) y volvió a la normalidad.

Pero esta mañana el error se ha reproducido. Con el agravante de que no hay manera de eliminarlo. Antes tocando unos ajustes volvió a funcionar pero ahora no lo hace. Imaginando que no soy el único que tiene el problema me voy a un buscador e introduzco el modelo de reloj y una breve descripción de la avería. Y el primer mensaje que aparece es de un foro de Samsung de hace 15 días y lo que me deja leer el buscador en el texto que muestra en pantalla describe mi error y aparece marcado como solucionado.

Así que pulsó en el enlace para ver como arreglar el problema. Al cargar la página del foro de Samsung me pide registro. Cuando activé el reloj tuve que crearme una cuenta (digo yo que algún político aburrido podría echar un vistazo a estas prácticas de las empresas de controlar a sus clientes que me parecen absurdas e intrusivas) pero nunca más la había usado. Así que no recordaba la contraseña. Tengo que reactivar la cuenta, volver a poner una cuenta… confirmar con un mensaje de correo que yo soy yo… pero por fin tengo la contraseña. Entró de nuevo, pongo mi cuenta, la contraseña… y entonces me pide el número de teléfono para enviarme un código SMS de reconfirmación (si solo quiero entrar a un foro público). Se lo doy y consigo entrar para ver una pantalla como ésta:

Y de esta pantalla no consigo salir. Si repito la misma búsqueda que había hecho en Google o Bing en este cuadro me dice que no hay nada que encaje. Por si acaso he creado una nueva cuenta con otro correo… mismo problema.

He seguido buscando y algunas averías parecidas (no iguales) indicaba el empleado de Samsung que atendía el foro que lo mejor era llevar el reloj al SAT. Y te deja un enlace a un buscador de Servicios Técnicos de Samsung. Acudo a él y no consigo encontrar ningún SAT poniendo el código postal de mi localidad.

Al final me parece que la solución que me queda es el lunes usar la garantía de mi proveedor y enviarles a ellos el reloj. Lo revisaran y casi seguro que me devolverán uno nuevo o me harán un abono del importe.

Aquí un ejemplo de como un fabricante tiene un problema con uno de sus productos. Muestra la solución en sus foros de soporte, pero no te deja verla. Tratas de buscar un SAT y no lo encuentras. Lo que nos podríamos ahorrar en viajes de equipos que van y vuelven al SAT con un buen servicio real y profesional que atendiese las averías y mostrase las soluciones a las mismas.