Estos días he tenido una pequeña invasión de correos en el buzón de pregunta al tendero y todos tenían un patrón muy semejante.
Se trataba de lectores del blog, a los que algún cachivache electrónico recién comprado no les funcionaba. Además en la mayoría de los casos todo apuntaba a un claro fallo de hardware. Y me llamaba la atención que todos pedían consejo sobre cómo arreglarlo, en lugar de recurrir a la garantía. Porque no es normal que a un portátil con dos semanas de vida no le funcionen tres teclas, o que otro con menos de un mes de vida, no lea cds ni dvds, ni que un teléfono móvil tenga la mitad de la pantalla en negro, ni que un monitor se encienda una de cada tres veces que lo ponemos en marca. En casos tan claros, con equipos que todavía huelen a nuevo, no hay que hacer nada para tratar de reparar el bicho, se envía a garantía.
Otro cosa es cuando tenemos fallos que no están claros si son de hardware o de software, aquí primero hay que tratar de saber qué es lo que falla primero y si es de hardware, pues al SAT.
Imagino que en muchos de estos casos, serán aparatos comprados en grandes superficies, y ahora el trabajo de volver allí, o de llamar a un SAT impersonal que va a dar mucho follón antes de aceptar el aparato, es lo que provoca que el cliente trata de resolverlo él antes de hacer nada. Pero aquí está el error, con esa actitud, cada vez los SATs serán más puñeteros, pues saben que con esa forma de actuar se quitan trabajo antes de empezarlo.
Así que mi consejo es claro, si falla, llamar adonde lo hayáis comprado y seguir sus instrucciones.
De los correos que me han entrado estos días, tenía tres que casi casi sé lo que les pasa, pero me da miedo decirle a un cliente que desmonte un teclado de un portátil o que se ponga a trastear un monitor, porque si en esa acción rompe algo o no lo manta bien, si que va a perder la garantía. Nosotros en la tienda, casi el 80% de este tipo de averías, salen al rato, porque son cosas sencillas de hacer, pero para el que está acostumbrado, tiene los medios y las herramientas; porque esté es otro error del cliente que trata de reparar el mismo su PC, no es lo mismo alguien que desmonta tres portátiles a la semana, que alguien que desmonta uno en su vida.
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Hombre yo en mi ciudad los centros comerciales te dan dos semanas para probar el aparato y si no te convence o no funciona algo lo devuelves y se lo comen ellos. Lo que hay que hacer es probarlo exhaustivamente rápidamente para comprobar que todo funciona como debería.
Explicaría el recelar de las garantías por varios motivos:
El engorro de llevar un pesado ordenador hasta la tienda, la cual a pesar de estar en tu misma calle tienen el servicio técnico en otro barrio y por supuesto no te lo llevan ellos.
En ocasiones al llevar un componente a reparar te dicen que no se arregla, que se cambia y necesitan la caja original y todo como venía de serie. (Dudosa legalidad). Las cajas son cada vez más grandes y no todos tenemos sitio para guardarlas.
En otras saben de sobra que lo has comprado en esa tienda pero te exigen el ticket de compra, si hay suerte, no lo tienes y se libran de gestionarte la garantía.
Otro motivo es que te puedes quedar con el equipo parado una temporada larga, sin contar con la odisea de reclamación de incidencia en la que puedes entrar.
Añadiría la vergüenza a que sea una chorrada y se arregle fácilmente o descubran lo manazas que soy y las trolas que cuento al jurar que no toqué nada.
Esto son casos reales de tiendas que forman parte de mi lista negra.
Ante todo esto es más fácil preguntarle a un conocido o trastear.
PD: No todo es malo, acabo de reclamar una garantía de un monitor y mañana me viene un mensajero a traerme uno nuevo.
Particularmente, llevo peleandome 4 meses con un fabricante, para que me permita enviarle tan solo la grabadora de mi portatil. Yo compre una cuando fall y me la cambié. Evidentemente, no tenía asignado RMA y ya estaba quemando dvd´s con la grabadora nueva.
Me asignaron RMA y les comente el caso. Cuatro meses despues, ya daba por perdida la unidad, y han aceptado que se la mande suelta “para probar”. Creo que la ultima persona con la que hablé era uno de los propios tecnicos.
Si pudiera permitirme un mes sin portatil, tramitaría la garantía como debe ser, pero siendo como es el caso, y lo que económicamente me supone la reparación…
Si, lo de llevar al SAT las cosas cuando todavía “huelen a nuevas” está claro, y todos deberíamos hacerlo.
Dos casos prácticos que me han ocurrido:
Caso 1: Pixeles muertos. Un monitor de 22″ LCD, pero con un pixel en medio de la pantalla que está “stucked”. Te lo comes con patatas. Me dijeron que debe tener una cantidad exagerada de pixeles para que te lo acepte el SAT. Menos mal que lo conseguí reparar por mis medios, pero era eso, o joder otros 7 a propósito.
Caso 2: Aparato X* con pantalla con rayas enormes y luego directamente negra al cabo de un mes de tenerlo. Te dicen que se te ha caído y que lo has roto tu, sin comprobaciones, por telefono (flipante). Te lo comes con patatas. (* aparato X lease móvil, mp3, mp4, cualquier aparto electrónico). Bueno, este caso mio era un móvil, lo denuncié a la OMIC y al final me lo repararon gratis.
Me gustaría ir a un concesionario y que me vendan un coche con un agujero que no ví, y que me digan que si no vienen más de 8 agujeros no se puede hacer nada. O con el coche que no arranca un día y que me digan que le he dado un golpe y que es culpa mia (sin comprobarlo, claro, porque tienen ciencia infusa). Minimo le quemo el concesionario.
Te doy toda la razon, es mas, como comentan en el primer comentario, Carrefour y grandes superficies, te dan un plazo de 15 dias habilies, para cambiarlo, no hace falta que este defectuoso, puede que funcione de maravilla, pero no te gusta, pues te devuelven el dinero o lo cambias por otra cosa.
Ahora bien, si tienes un aparato y en 1 mes falla, lo primero que tienes que hacer, es llamar a donde lo has comprado, decir lo que te pasa y ellos o te gestionan la garantia o te dan un nº del SAT, y tienes que hacer valer la garantia, no hay mas.
Hola, comentando lo que se ha dicho:
“El engorro de llevar un pesado ordenador hasta la tienda, la cual a pesar de estar en tu misma calle tienen el servicio técnico en otro barrio y por supuesto no te lo llevan ellos.” –> la mayoría de tiendas te podrá recoger el ordenador en casa si le abonas el desplazamiento. Si contratas mantenimiento también te lo recogerían (esto es un trabajo no son tus amigos)
“En ocasiones al llevar un componente a reparar te dicen que no se arregla, que se cambia y necesitan la caja original y todo como venía de serie. (Dudosa legalidad)”–> No hay nada de dudoso en exigir recibirlo tal como fue entregado.
“En otras saben de sobra que lo has comprado en esa tienda pero te exigen el ticket de compra, si hay suerte, no lo tienes y se libran de gestionarte la garantía” –> guardar la factura o el ticket es lo único(junto con guardar embalaje) que se le exige al cliente para poder comprobar la fecha de compra y que fue comprado allí(si tienes que empezar a buscar entre todos los tickets sólo porque al cliente no le apetece buscarlo…) Es lo mínimo.
“Añadiría la vergüenza a que sea una chorrada y se arregle fácilmente o descubran lo manazas que soy y las trolas que cuento al jurar que no toqué nada.” –> La mayor parte de las veces (un 95% aprox.) 🙂 suele ser este el problema, por ello los mínimos requisitos que te piden y por los que te quejas quedan sin sentido.
“Esto son casos reales de tiendas que forman parte de mi lista negra.”–> seguro que te lo agradecen 🙂
“Ante todo esto es más fácil preguntarle a un conocido o trastear.”-> mas de lo mismo, cuando el conocido lo termine de romper ve a tramitar la garantía y te dirán que no.
Sin acritud 😀
Un saludo.
Hola, recomentando lo que se ha dicho sobre lo dicho:
Sobre â??engorro de llevarloâ?: Compro el equipo en una tienda cerca de mi casa y no me advierten de nada sobre que el servicio técnico esta a varios kilómetros. Efectivamente, pagando te lo llevan. Por lo menos deberÃas haber un servicio gratuito desde la tienda de compra. Lo llevo donde lo he comprado ya que la cercanÃa fue uno de los factores de compra. He aprendido.
Sobre â??te exigen el embalaje originalâ?: Durante dos años debo guardar la caja , el poliespan, documentación, todo inmaculado. Seguro que cuando compres una tele de nosecuantas pulgadas guardarás la caja de 2×2 en la â??habitación para cajasâ? que todos tenemos en nuestros amplios apartamentos.
Sobre â??pedir el ticketâ?: me llamas por mi nombre, vengo a menudo, te la compre ayer, me has montado tu el equipo, trae una pegatina de tu tienda. Lo traigo en una bolsa con tu logo. Efectivamente esta en su derecho legal de pedirte el ticket, pero el detalle es el detalle. Cuando compras todo es amabilidad.
Sobre â??seguro que te agradecen ponerles en tu lista negraâ?: agradecerÃa una aclaración sobre por qué me agradecerán que no les compre más y difunda mi experiencia a otros compradores potenciales. No entiendo esta estrategia comercial.
Sobre â??vergüenza a que sea una chorradaâ?: si las averÃas reales solo suponen según tu opinión, el 5% no se porque dedicamos tiempo a hablar de este tema. Si la estadÃstica se cumple ya no se me estropeara nada en los próximos 10 años.
Hablábamos acerca de motivos por los que se es reacio a hacer uso de la garantÃa. Añado uno más, la tienda te tima y te dice que has perdido la garantÃa por quitar el precinto (pegatina de la tienda). Es decir pierdes la garantÃa por poner una unidad óptica, cambiar el disipador escandaloso por otro de gama alta. O simplemente por comprobar que te han puesto lo que has pagado. La amenaza de â??no mires o pierdes la garantÃaâ? es una artimaña clara para la estafa.
Empresas como Dell no me piden ticket, ni la caja, solo un numero de serie. Hacen comprobaciones por teléfono con un protocolo de testeo. Sin ponerte pegas mandan un mensajero o técnico y te reparan o cambian en 24 horas, sin caja, ni gastos de envio. (caso real de hoy) Tal vez por eso veamos tantos dells en la tele.
Y todos tan amigos.
Lo de la pegatina para que no abras el PC es mÃtico. En el momento de la compra les dices que te quiten la pegatina, y te la quitan, ya está.
Respecto a guardar el ticket. Si te gastas 8� en un USB de 1Gbyte, y al cabo de 6 meses se te escacharra, ¿donde estará el ticket? Sólo Dios lo sabe. Pero si te gastas 1200� (o 4000�) en una TV personalmente creo que vas a guardar el ticket.
Además esto, mucha gente no lo sabe. Si pagas con tarjeta de credito (o de debito), queda registrado en la cartilla la compra. Si pierdes el ticket o la factura, puedes ir a la tienda con la cartilla y pedir un duplicado del ticket o factura. Ya que está reflejado el dÃa del cargo del dinero y el porqué del cargo. Lo he hecho en PCCity y en Boulanger y no me pusieron pegas.
bueno vamos a ver lo primero decir a esta jente q despotrica contra todo el mundo decirles q las tiendas no somos un servicio tecnico y segundo q pasados los correspondientes dias de prueba debereiais ir al servicio tecnico de la casa y eso si en las tiendas te podran informar del numero de telefono y tal o como sois tan listos lo podriais mirar por internet en vez de astar el tiempo insultando y tal.
adios tios moñas iros al corte ingles a q os tomen el pelo