De vez en cuando aparecen artículos en la prensa, en blogs… sobre tecnologías que los jóvenes de hoy en día no han conocido y casi seguro que no conocerán. Suelen ser divertidos y a los más viejos nos arrancan unas lágrimas mezcla de nostalgia y de alegría por tener ahora cosas más modernas que las sustituyen.
Sin embargo ahora empezamos a tener jóvenes que no han conocido otras cosas, y no hablo de gadgets o de nuevas tecnologías. Y no está tan claro que sus sustitutos actuales sean mejores. Una de estas cosas que ya muchos jóvenes no conocen, son dependientes de tiendas que sepan lo que están vendiendo y que sean expertos y conocedores de los productos que comercializan. Y lo vamos notando cada vez más en la tienda con las llamadas de teléfono, los correos y algunos clientes físicos… que creen que los que trabajamos en una tienda, somos meros movedores de cajas, que nos limitamos a traer un bulto de color azul de un almacén y se lo entregamos a ellos. Y la verdad es una lástima, porque si la gente más veterana que ha conocido otras formas de vender, muchas veces se van a la aventura de buscarse ellos la vida… con los jóvenes que no nos conocen, el tema ya está muy complicado para recuperarlos como clientes. Como siempre algunos ejemplos:
Hace unos días nos llaman por teléfono. Nos preguntan si tenemos stock de un artículo muy concreto. Le decimos que si está en la web de la tienda, debería estar en stock (ahora si no hay stock no mostramos ni el artículo). Que podemos tener algún error (la semana pasada tuvimos un caso así, un error en los ficheros del proveedor y un artículo que aparentemente estaba en stock, luego al pasar el pedido no estaba disponible). Le pido que se espere un momento y que lo voy a confirmar con el proveedor. Busco el artículo en nuestra Web y no lo encuentro. Le digo que no veo el artículo en nuestra tienda. Nos dice que ella si lo ve… al final estaba mirando la cache de Google de nuestra tienda, de hacía más de un año (no sé que hacía Google con ese datos guardado…). Le digo que como ese artículo, tenemos más de 100 en la tienda, que si me indica el uso que le va a dar, le puedo aconsejar un sustituto. Me dice que no, que es imposible. Que su primo que es un gran experto en Informática, le ha dicho que necesita ese modelo exactamente. Que no se deje engañar por los de las tiendas, que solo ese modelo es el que le va a servir para montarse un PC pequeño y muy silencioso. Y que seguirá buscando ese modelo porque la palabra de su primo va a misa. Ni me dio tiempo a explicarle que el componente que nos pedía, tiene más de cuatro años. Que hace un ruido del diablo (uno de los motivos por los que ya no se fabrica ni se vende) y que si monta ese componente, el tamaño del PC es muy elevado (para los estándares de hoy) y que el ruido, pues es inaguantable. Así y todo, le pase un resumen con más de 100 artículos más modernos que el que nos pedía y con menos ruido… pero no hemos tenido más noticias. Es lo que tiene tener primo que solo conocen la informática de hace cuatro años.
Pero yo creo que lo peor no fue ver como la cliente no nos hacía ningún caso, sino que no era consciente, no era capaz de asimilar que yo conociese el artículo, que lo recordase y que no se lo aconsejase. Entre nosotros, os puedo contar que ese componente lo trajimos en su momento para probarlo, viendo el ruido que hacía, lo dejamos para algún PC de empresas, de esos que van a una máquina herramienta, donde el ruido no se notase.
Después tenemos a los expertos que no hacen la moda del Showrooming, sino el Showadvice… Me explico.
Hace una semana llega la hija de una clienta con su amigo el experto digital. Nos piden precio de tres portátiles. Mi socio les pregunta el uso que le van a dar. El experto dice que no importa, que ellos tienen claro lo que necesitan y que tiene que ser uno de esos tres PCs. Que lleva muchos días buscando lo mejor y que no ha encontrado nada que sea mejor que esos portátiles. Mi socio les pasa los precios y ahí acaba de momento la cosa.
Un par de días después, llega la clienta. Nos cuenta las necesidades que tiene su hija y que le aconsejemos nosotros un portátil, que no ve claro los modelos que le presupuestamos a su hija. Cuando ya sabemos para que quiere usar el PC, le hacemos un par de presupuestos. El cliente vuelve y nos encarga el PC al día siguiente. Y nos cuenta: “No sé si contarlo, pero el amigo de mi hija, el experto, al ver vuestros dos presupuestos, se fue a una gran superficie y se compró el último portátil que vosotros me recomendasteis. Que no conocía ese modelo y que era ideal. Pero que en la gran superficie se ahorraba 25 Euros”.
Molan los expertos que vienen a preguntar y luego con nuestro consejo van a buscar precios en otros sitios. Que le vamos a hacer es lo que hay.
Pero cada vez más la gente desconoce que hubo una vez, una época en la que la gente que vendía, sabía lo que vendía. Que no se vendían marcas concretas, porque hay más comisión en esa venta, o directamente, porque el vendedor es empleado de esa marca (sucede en grandes superficies y franquicias) y no de la tienda. Esperemos que podamos sobrevivir para que no nos perdamos en la noche de los tiempos.
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17 Comentarios
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Gente que “sabe” + demasiado listo en algunas tiendas = la gente no se fía ni de su padre.
Si sabes lo que buscas puedes dejarte orientar, pues más o menos puedes ver lo que te dicen, si no, estás perdido y te la van a meter doblada en algunos sitios (en otros te aconsejarán correctamente).
Yo he vivido eso, sobre todo en fotografía, que en principio es de lo que se, y me sangran los oídos en algunas grandes superficies, pero mi recuerdo mirando una lente en Gibraltar no tiene precio, de 9 tiendas, en 7 intentaron metermela doblada y sin vaselina ni besitos ni invitarme a cenar antes. Obviamente no la compré, ya estaba tan mosca que ni en las que en principio me daban lo que quería.
Creo que hay que repartir el % de culpa de estos casos. Hay tenderos como tu que saben de lo que hablan y que quieren tratar al cliente lo mejor posible para mantener una clientela fiel y constante, y gente que se rige por el todo vale, carpe diem y a tomar por saco, que son los que hacen que la gente desconfie.
A si, y sumarle que en España lo de ser un “experto” es lo más y todos somos medios-ingenieros-doctores en política-lo que toque.
Um, pues a ciertos niveles lo del cuñao o el primo es un descanso para los que, a diferencia del tendero, no nos dedicamos de manera profesional a asesorar y/o vender el producto. Yo, con lo que la gente sabe ahora de móviles y tablets, llevo una temporada taaaaaan tranquilo…
Y ya, en fin, lo de hacer caso al tonto de los cojones de turno pues lo lleva un montón de gente metido en el ADN, no solo para el tema informático, y no es uno un científico loco que se vaya a poner a trastear con el código genético de la peña.
Yo estoy un poco con Medyr.
Es éste un pais de listos,para empezar tanto el típico cliente que (cree que) sabe un montón de todo, y que se va a ahorrar unos miserables eurillos.
Pero por otra parte, también se puede uno encontrar listos en las tiendas, que sin tener ni idea de las cosas recomiendan para que el cliente haga más gasto…
Saludos
Deberían sacar una especie de norma ISO y que se certificaran los comercios en los que de verdad atienden 😛
Creo sinceramente que, salvo un puñado de aldeas galas, la profesión de vendedor murió hace tiempo en favor del comisionista o del “vaciador” de stock en almacenes.
Apoyo la mocion de la norma ISO.
Un cartelito de calidad. “Aqui sabemos lo que vendemos”
Pero…la realidad es otra, la gente va al centimo, a la picaresca, a metela doblada. Y las grande superficies juegan con ventaja en ese campo. Tienen x productos a x precio, los puedes tocar, mirar, sobar que nadie te dice nada. En las tiendas de barrio eso no es posible, o en muy pocas y con muy pocos productos. Y la gente le gusta darse un paseo por el MM, el Carreful y el Fnac y tocarlo todo para al final, llevarse una puta mierda de producto sobrevalorado en muchos casos aconsejados por el experto “Paco” que antes trabajaba en Ikea y ahora vende camaras de fotos.
En fin…
Otra moción más: dos titulaciones de FP, vaciador de stock y vendedor comercial XD
Mi experiencia es que ya casi no quedan buenos profesionales.
El año pasado se me estropeó el ordenador. Lo llevé a la tienda donde solía ir pero el técnico, previo pago de 50€, no pudo encontrar el fallo (era la placa base).
Decidí cambiar la placa base, la RAM y procesador (las del difunto eran unas antiguallas). Lo que me interesaba era que me asesoraran en el modelo de placa base. Pues no hubo forma. El de la tienda donde solía ir se limitó a copiar presupuestos de ordenadores premontados, y en el resto de tiendas de la ciudad me decían que mirara en el catálogo/web. Preguntaba y no me contestaban. Que eligiera una de la lista y punto.
Al final me tocó chaparme las fichas técnicas de las placas.
y ahí es donde vuestro blog os hace especiales. Porque podéis demostrar que sabéis del asunto.
Yo soy de esos clientes que has descrito, de los que no se fía del dependiente ni a tiros, no al menos los primeros 3 minutos. ¿Por qué?. Porque estoy HARTO de llegar a tiendas de tecnología, y yo, un simple economista, saber más que los supuestamente expertos que atienden. Pero mucho, mucho más.
Hartito de que intenten colarte productos desfasados, a precio de salida, y por oscuros motivos. Harto de incompetentes, sin ganas ni formación, que se han quedado anclados en los 90, y sobreviven, pues no sé muy bien cómo, la verdad sea dicha.
Por no hablar del tema grandes superficies… ahí ya, ni entro, con tipos que saben lo mismo de informática que yo de pájaros.
Por ello, siempre internet. Siempre, siempre. Ves, comparas, miras, preguntas a gente que sabe, etc, etc. Lo ideal sería que todos fuesen como sois vosotros, pero dista muy mucho de la realidad, así que los “nacidos en los 80-90”, huimos; es normal!.
Pero también es una ventaja para vosotros, no creo que haya muchas tiendas en vuestra localidad con un conocimiento como el vuestro.
Tus dudas siempre seran resueltas en mi casa querido padawan.
jejeje
Pues yo soy de Showrooming en grandes superficies y luego compra en pequeño comercio y/o web previa sesión de documentación y comparativa
De los consejos de los vendedores de grandes superficies hace tiempo que escarmenté, los de los pequeños comercios los tengo más en consideración
Te noto melancólico, caidillo, poco optimista ante el futuro.
Tienes razón en lo que dices, pero como dicen, algunas veces vas a una tienda, preguntas por grágicas de segundamano , que te muestren una y al preguntar el modelo te digan “ES pci express”
en finn
¿Gráficas de segunda mano en una tienda? Guau.
Todavía hay mucha gente que vamos a los pequeños comercios. Yo mismo esta semana he comprado una moto de alta cilindrada nueva en el taller de mi barrio, porque se que el mecánico me va a aconsejar sobre que marcas y modelos van bien, cuales han dado problemas, etc etc, y no como un servicio oficial que van a intentar venderte la moto mas cara. Y curiosamente me ha dado un precio mejor que el del concesionario oficial.
Volviendo a la informatica. Muchas grandes superficies tienen los 2 o 3 productos gancho… y el resto de productos me parecen carísimos, la única ventaja que le puedo ver a el comprar ahí es que tiene stock, porque otra cosa no entiendo yo sinceramente…
Hace años que no compro en grandes superficies. La última vez que fui acompañando a una amiga (de esas que saben más que nadie) querían venderle una placa intel para un procesador amd. Y casi se la compra, porque, vamos a ver ¿quién sabe más, el muchacho imberbe de la sección de dvd o una simple programadora cómo yo?
No he vuelto a dar consejo a nadie que no sea pariente de sangre.
Tienes “malos” de ambos lados. Los comerciantes informáticos sin vocación ninguna que por el hecho de estar detrás de un mostrador ya se atreven a afirmar categóricamente cualquier chorrada e impidiendo a nadie más opinar y los que vienen supuestamente pidiendo consejo y ayuda a pesar de venir con una idea preconcebida por el cuñado de turno.
Yo también prefiero que no me pregunten y no verme obligado a comprarle el PC a nadie. En los últimos 8 años quizá habré ayudado a 3 personas de mi entorno a comprar PCs porque eran muy especiales para mí y porque no iban a cuestionar ni mi opinión ni el precio. Cuando un conocido/allegado me pide opinión sobre un pc o un portátil, les digo directamente que todos son buenos y que lo compren donde quieran. Al final es lo que van a hacer y así yo no pierdo el tiempo mirando precios y configuraciones. Y además ¿qué cojones? No quiero apadrinar más ordenadores.
Yo soy “esperto informático” Tengo formación en informática, y trabajo como Tec. de sistemas.
Me encanta el Hardware, me monto mis propios PC´s los míos y los de mi entorno desde hace años. miro reviews consulto foros, y comparativas. etc y no me dejo llevar “mucho” por la moda o la compra compulsiva…
Aun así, he comprado cada “truño” que lo flipas que me he tenido que comer con patatas…
Hace tiempo pedí consejo a un minorista. quería un adaptador wifi usb para un portatil viejo que va con linux. ¿cual me aconsejas??? El tendero humildemente me dijo: “yo creo que este te va a ir bien para linux (y no era una marca de renombre…) si no te va bien me lo devuelves..”. Pues no he tenido ningún problema y estoy encantado.
Quiero decir, que puedes ser un “experto” mirar muchos foros, estar muy a la ultima… pero no puedes pretender saber más de “ratones” cuando has tenido 5 en tu vida que el que maneja 20 modelos en un mes y sabe cual le ha dado guerra y cual no….
Esa es la clave, la experiencia