El otro día leía la entrada de Anaco donde ponía el ejemplo de lo que pensaría un peluquero al que le entrasen clientes con el pelo hecho en otra peluquería a preguntar que tal llevaban el corte. Ananco con su vena Zen, decía que el asunto ya no le cabreaba, que ya conseguía pasar del cabreo.
Y menos mal que ya venía preparado. La otra tarde con veinte minutos de diferencia, tuvimos dos casos muy parecidos: entra un cliente con un portátil bajo del brazo. Lo saca de la caja. Se ve que lleva todos los plásticos nuevos y que huele a nuevo, vamos que está comprado hace un par de hora…
– No me arranca. Lo he comprado esta mañana y me han dicho en la tienda que esto era sacarlo de la caja y ponerlo en marcha. Pero no se enciende.
– Si lo acabas de comprar, está en garantía, lo puedes llevar donde lo has comprado.
– Ya, pero me lo puedes mirar.
– Si, pero van a ser 30 Euros, y puede que no consiga arreglártelo (miro la pantalla y aparecía un error de disco duro en el portátil) si no le cambio alguna pieza más.
– Pero me lo miras ya, ahora mismo.
– Si me lo dejas a lo mejor a última hora te lo puedo mirar (mi socio tenía que salir a instalar un escáner y una impresora y yo me estaba peleando con dos HTPCs con Linux)
– No, no, tienes que ser ya.
Pero todavía no nos habíamos repuesto de la sorpresa, entra otro cliente aquejado del complejo de Edipo. Viene acompañado de su padre que es cliente nuestro de toda la vida. El hijo se ha comprado un portátil en una gran superficie y no consigue ni hacerse los discos de recuperación del Windows. El padre que nos había comprdo hacía poco tiempo un par de portátiles, sabía que nosotros le damos esos discos ya creados a los clientes. En este caso si que lo vamos a hacer (cobrando).
Pero ya digo, solo me asombra de que te acaben de cortar el pelo y vayas a la peluquería de al lado a preguntar si te pueden retocar las puntas…
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La gente tiene muuuuuucha cara.
Hay algunas tiendas que ofrecen “servicio de puesta en marcha” para portatiles comprados en grandes superficies, lo que hacen es cobrar 40 o 50 euros y eliminar todo el bloatware del portatil en cuestion, instalar un antivirus gratuito, crear los discos de recuperacion, etc…
Es una idea muy interesante para este tipo de usuarios que saben encender el ordenador de milagro.
No lo veo tan mal, uno lo compra donde le sale más barato o donde le ofrecen mejores medios de pago, y luego cuando tiene problemas lo lleva a donde quiera, si de todas formas va a pagarte (obvio) no veo por qué molesta tanto…
Yo creo que ya se ha hablado muchas más veces aquí, pero creo que el resultado es casi negocio redondo para vosotros.
Vender Hard no interesa desde los tiempos de “maricastaña”: márgenes absurdos, proveedores chorras, mala atención, desprecios…
Sin embargo lo que las tiendas pequeñas ofrecen es servicio:
Configuración, atención personal, etc, etc. Si consigues cobrar ese servicio, te interesa que los que son “megatontos” vendan mucho, te caen clientes que te dejan EL MISMO MARGEN neto (30-60€) y encima sin tener el circulante ni incluso el inmovilizado necesario, lo que digo, negocio redondo.
Yo no entiendo por qué estas cosas os parecen mal. Es trabajo que se cobra, y te olvidas de todos los jaleos de vender el equipo (asistencia técnica gratis, RMAs, reclamaciones,…)
Me parece más atractivo sacarse 30€ por crear unos discos de recuperación que sacarselos de margen al portatil. Además, no te creas ninguna relación de obligación con el cliente. Que al mes tiene otro problema, pues se lo vuelves a cobrar.
Pero el problema es que me parece que no contemplais lo que sucede cuando dices que eso cuesta 30€….
Encima se suelen poner farrucos porque les pretendes cobrar el servicio.
Leed bien, copón.
Que la gente quiere que se lo haga gratis. Y cuando les piden dinero se ofenden como guante lanzado a la cara.
Saludos cordiales.
Exacto leonelpro.
No es que nos sepa mal explicar las cosas, sino el explicarlas gratis a gente que se acuerda de nosotros cuando no le funciona o no sabe cómo va algo que ha comprado una hora antes.
Por supuesto, cuando dices que les tienes que cobrar se ofenden: “pero si son solo 5 minutos….”
De antes:
“…cómo va algo que ha comprado una hora antes….”
en otra tienda, claro.
Si yo voy al taller con una averia en el coche y les meto esas prisas y con esos modos se rien en mi cara y despues me echan a la calle…
Ayer vi en una tienda.
Puesta a punto de equipos 60€ (aunque no sean comprados aquí)