Esta pregunta a veces me la hacen algunos clientes y algunos amigos; incluso podríamos generalizarla más y decir que para qué te sirve navegar por Internet?. Pues nos sirve para saber sobre muchos productos más que los que los venden, por ejemplo.
El sábado cogí un enfado monumental con la multinacional tecnológica más grande de España, con nuestra Telefónica (con acento, coño que aquí las palabras van con tilde…). Y resolví el problema que Telefónica le había creado al cliente a golpe de blog.
Como siempre comienzan estas historias, entra un cliente por la puerta de la tienda y nos dice que necesita instalar en su portátil (con tres meses de vida y comprado con Windows Vista de serie) el Windows XP. Se ha comprada un modem USB de Telefónica, de los que van por telefonía móvil y le han dicho en la tienda (servicio oficial de Telefónica en el pueblo, tienen tres tiendas, con madera, secretarias rubias y molonas, un Mercedes en la puerta del jefe…) que ese aparato no funciona con Windows. El cliente además estaba muy enfadado, porque se lo han dicho después de firmar los contratos de pagar… y cuando no le ha funcionado y ha vuelto a la tienda, pues que se quitase el Vista y se pusiera el XP.
Y aquí hago una digresión; me hace gracia como ciertas empresas tienen bula. Le he dicho al cliente que porque no ha amenzado a los de Telefónica con rescindir el contrato. Me dice que es que ha contratado con ellos todas las líneas de la empresa, que son un montón y que era un follón. Y antes de que yo dijese nada, otro cliente que teníamos en la tienda le ha dicho que mejor, que si era así seguro que los de Telefónica se daban prisa en arreglarle el problema. Pero me llama la atención como el cliente asumía que no tenía nada que pedir a Telefónica y que debía transigir en cambiar de sistema operativo. Y no te digo nada si llega a tener un Linux en el portátil.
Retomo la historia. Cuando el cliente me termina de contar la historio, yo me cabreo como un mono, y pierdo un poco los nervios. Pero no con el cliente, sino con la tienda de Telefónica de mi pueblo. Si no saben lo que venden, que no lo vendan… Le digo al cliente que en media hora, va a tener el modem funcionándole. Me dice que como estoy tan seguro y le digo que hacía un par de semanas, había leído en el Blog de Eugenio Mingo (gracias por cierto) una entrada contando su experiencia sobre el tema con Vodafone, y como lo había resuelto. Le digo que si con Vodafone va, con Telefónica también, ya que al final el hardware es el mismo. El cliente nos mira a mi socio y a mí como a marcianos y nos repite que si la de la tienda de Telefónica le había dicho que no iba…
Pues nada, buscamos por la red, el modem, un Huawei E220 y en otro blog, o foro, que es un poco de todo el de Bandaancha, y desde allí ya encarrilamos el problema. La solución pues sencilla, hay que seguir los pasos:
- Bajarse los drivers del Huaewai E220 para Windows Vista, por ejemplo de aquí (gracias a Configuraequipos.com)
- Bajarse el escritorio Movistar desde la página de Telefónica.
- Instalar los drivers del E220 desde los ficheros que nos hemos bajado antes.
- Instalar el escritorio Movistar
- Teclear las claves de entrada… y a funcionar.
Y aquí otro ejemplo palmario de gente que gana mucho dinero sin saber ni lo que vende, ni ganas que tiene de aprender… porque había entradas en BandaAncha del mes de marzo ya con la solución al problema. Pero eso si, no llames tu a Telefónica para preguntar si puedes vender este tipo de hardware que te contestan que en el pueblo ya tienen distribuidores… de pena, pero distribuidores.
Y luego lo que le contaba mi socio al cliente, que el portátil llevaba Bluetooth, y que su móvil también tenía Bluetooth, así que el modem no le hacía ni puta falta, se podía haber ahorrado los 300 Euros que le habían soplado por el aparato; en ese momento si que vi que el cliente comenzaba a odiar a Telefónica, no antes…
14 Comentarios
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Cuanta razon tienes……
Trabajo en mi propia tienda de informatica y los casos que me encuentro a veces son………..cuanto menos surrealistas.
Ya se sabe que microsoft tiene una fama digamos qeu dudosa pero de ahí a echarle la culpa de todo lo que le pasa a un pc…….apaga y vamonos.
Te sigo a diario y eres referencia. Felicitaciones.
Recientemente he tenido problemas con Telefónica, y oye, de maravilla. No sé que narices les habrá pasado (creo que la última carta certificada que envié con amenazas de juicio por otro problema), pero ahora son eficaces. Llamo, y a las 2 horas ya estaban en mi casa para solucionarme los problemas. No hay nada como hablar.
k felicidad de gente… k para k sirve leer blogs…
para k sirve leer periódicos? para k sirve ver telediarios?? para aumentar tu cultura y conocimiento de las cosas… para que luego te digan k eso no sirve para nada una clara demostración k el conocimiento es poder y un buen ejemplo de que tb es ahorro, nada k sigan en su mundo de desconocimiento y alegría… pero cuando alguien les cuente la verdad como tu… pues eso.. a odiar.
y una más de estas empresas, amigo tendero… 😉 Prevalece el lamento y no se denuncia.
Un saludo
Pues a mi me sirve (como en tu caso) para obtener un “fondo de armario mental” como en tu caso.
Cuando surgen los problemas uno sabe que tienen solución por que lo ha leido aquí o alla y solo se trata de buscar
En el caso de tu blog me sirve para ver que los servicios técnicos no están para echar basura encima del que llego antes
¿para cuando te montaras un foro o similar para profesionales del destornillador de estrella imantado? 😛
Fran: aquí la gente te lee el pensamiento. Este fin de semana he estado montando algo, pero no lo tengo terminado todavía; ya os lo enseñaré cuando se algo más operativo que ahora, pero los tiros van por donde tu apuntas.
Si el concepto de blogs que tienen los que te preguntan es el de javimoya (hmm) o el del myspace de un amigo, o el fotolog de una amiga, pues tiene sentido que pregunten si leer eso resulta útil. Además cuando ves a la gente enganchada a los juegos flash durante horas, navegando según ellos, pues lo mismo.
Para el tema de conocimientos y tal prefiero un foro, pero es cierto que muchas veces resuelves un problema tirando de la experiencia del otro, lo último que me ha pasado ha sido lo del banner del msn de windows, el coche frenando, que a más de un conocido ha vuelto loco.
Impaciente por ver ese “algo” montado.
Tendero, es “digresión”, te sobra la “s” de en medio.
Felicidades por el blog
Estamos en la era de las subcontratas, aqui nadie sabe nada, mando un mail a uno, este remite a otro, el otro manda un mail al proveedor, este responde que todavía están trabajando en los drivers, pasan un par de semanas… El proveedor contesta a telefónica, estos al supervisor de la subcontrata, este al coordinador y por fin a la persona que lleva la incidencia. El último eslabón de la cadena llama al cliente para informarle que todavía no existen los drivers y se encuentra con la grata sorpresa que el cliente ya ha solucionado el problema mirando blogs.
Algo falla, no? Esto es el pan nuestro de cada día y hablo con mucho conocimiento de causa. Al final como siempre paga el cliente.
Excelente blog, es una gozada leeros cada día!
A mí me sirve para varias cosas: aprender de mil temas, entre ellos de la informática, tema en el que soy más que pardilla, jeje…
Me gusta mirar a través de los ojos de otra gente, para así no quedarme sólo con mi perspectiva.
Un saludito.
Ah! Y el servicio telefónico de las operadoras es una caca como un piano… Timofónica es un timo, pero yo creo que es una constante, desgraciadamente. Como han dicho por ahi arriba, también pasa esto porque nos quejamos todos mucho, pero no ponemos reclamaciones por escrito, que son lo que vale, al parecer.
Otro saludito.
Mucha subcontrata y poca diversion.
Un gran jefe nos dijo en su momento, que los nuevos productos habia que lanzarlos lo antes posible, incluso aunque no funcionaran, ya se arreglarian los problemas sobre la marcha. Asi es.
Lo que no se es si un movil 3G es mas rapido que el usb HSDPA
Dios…llevo un problemón con esto del USB en mi Windows Vista,por mucho que me bajo los drivers lo instalo,etc.,me sigue sin reconocer el módem HUAWEI e220,de Telefónica.Me dice que el disco (disco??) es ilegible o está dañado…¿Sabes por qué puede ser? Y por favor ¿me podrias explicar eso de “teclear las claves de entrada”?
Gracias por adelantado,un saludo
Saskia
Esto me recuerda lo que me sucedio hace un par de años en que llame a telefónica para pedirles las DNS y los datos de configuracion del router, a lo que la srta que me atendia me pide que router es y que sistema operativo uso. Al responderle que uso el router XXXXX y el sistema operativo es una distribucion de Linux, me responde que el ADSL con linux no funciona, y se queda tan ancha.
Mi reaccion fue decirle si sabia lo que me estaba diciendo, y le dije textualmente “Srta eso es lo mismo que si le digo que si por que yo hable en otro idioma que no sea español, el telefono no va a funcionar y no voy a poder mantener una conversación. Lo que pasa es que Uds no tienen ni P— idea de como se configura y no quieren ni saberlo”
Un saludo y seguid asi con la pagina