Normalmente aquí suelen ser blancos de nuestra ironía, los servicios postventa y algunos de nuestros clientes o presuntos clientes.
Y hay un grupo que suele irse de rositas, me refiero a los comerciales de los servicios preventa. Bueno yo diría que a los comerciales que los mayoristas nos asignan para tratar de vendernos cajas.
Si alguien trata de llamar a un servicio preventa de alguna marca de hardware, con alguna pregunta técnica, bueno, la cosa va a ser cuento menos divertida. Si tienes suerte te leerán el pdf con el argumentario comercial del producto, que ya has leído tu y donde no dice si ese aparato se puede conectar a otro que tiene el cliente o no te especifica cual es la resolución máxima o si soporta ese sistema operativo, o si la garantía cubre algo… Si te toca alguien que quiere acabar rápido, te dirá a todo que sí, estos son todavía más peligrosos, tu pides el aparato y cuando llega, no se le puede conectar al aparato que quería el cliente o no funciona con ese sistema operativo.
Y luego tenemos a los comerciales de los mayoristas. La semana pasada nos pasó una situación, que no sabíamos en la tienda si reír o llorar. Nos piden un portátil de más de 1.600 Euros, lo vemos en la lista de uno de los mayoristas más grandes de España y de parte del extranjero. Pero no está redactada la ficha comercial. Ese mismo modelo con un procesador más pequeño traía una tarjeta gráfica concreta, venía con una mochila y un ratón inalámbrico de regalo. Así que llamamos al mayorista para saber si el nuevo modelo también incluía la misma tarjeta gráfica, la mochila y el ratón. Nos coge el teléfono una comercial, y lo que hace es abrir el Google y buscar el serial number del portátil y leernos la respuesta; eso ya lo habíamos hecho nosotros.
Como le expliqué yo quería saber como dirían los cursis que traía el bundle de ese portátil… que para buscar por Google no necesito llamarla. Se me ocurre sugerirle que llame a su Manager de Producto o al de Marca y que contacte con el fabricante, que le has dicho… todavía estoy esperando que nos conteste.
Tan difícil es llamar a su manager de producto, que éste le diga lo que venden, vamos no es tan difícil saber lo que uno vende, conocer que componente trae un portátil, y sobre todo quitar esa marca que ponen siempre en las fichas de producto: “El mayorista xxxxx no se responsabiliza de los posibles errores técnicos en la información aquí proporcionada”, pues quien tiene que responsabilizarse, nosotros que no sabemos lo que nos están vendiendo??.
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8 Comentarios
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Oye tendero, sigo tu blog; me encanta y es mi referencia para muchas cosas.
Un saludo, Luis.
Depende mucho de la seriedad del comercial, yo recuerdo un comercial de la extinta umd , que era fantastico, atencion rapida, te resolvia lo que sabia, sino te redirigia a su servicio tecnico, y si el equipo o producto no era lo esperado por el cliente o no era lo pedido, nos permitia reenviarlo de vuelta a umd.
Tan bueno era, que dejo de ser comercial para ser jefe de compras.
Para este tipo de casos lo mejor son los productos en demo, lo traes, y lo pruebas directamente con el cliente,si hace lo esperado la compra es segura y para ti no hay coste,salvo el transporte.
Manuel: no me hagas añorar a UMD. Nosotros cuando planteábamos esas dudas allí, siempre teníamos respuesta, y nos paso lo mismo que a vosotros dos comerciales que tuvimos, los dos ascendidos…
A ver si la desaparición de UMD va a ser que todos los comerciales eran tan buenos que los ascendieron a todos y se quedaron sin comerciales… jajaja
La verdad es que fue una lástima (todos los tenderos que conozco lo dicen, yo no soy tendero…) que para una empresa seria que había…
un saludo! (por ejemplo, buenos días XD)
Por partes:
En Suse, antes de que la cagaran, trabajabamos por un lado los preventa tecnica, que resolviamos este tipo de dudas, y por otro los comerciales, que decian cuanta pasta tenias que soltar, y la cosa funcionaba bien.
En el servicio de Jazztel, termine tan quemadod e que los comerciales no supieran ni leer los PDFs de la empresa que no pude callarme (vender una tarifa plana con modem como una ADSL tiene bemoles), que al final decia als cosas como eran. Resultado: bronca el jefe, le dije que no tenia razón, y que es deber del comercial dominar el producto que vende, y que si tiene comerciales ineptos es su problema, y no el mio, y que no tengo que pasarme horas al telefono explicando a una señora que la han estafado. Despues de media hora, me entere que su hermana trabajaba de comercial, y parece ser que se habia sentido ofendida por que les llamé: “vagos ineptos que no saben hacer su trabajo, o subnormales en su defecto” (nota: si vendes wifis, al menos aprendete que es una wifi, que es parte de tu trabajo, pero estos ni eso, no era duro, es que era de clamar al cielo). Resultado: prohibición de entrar en las zonas comunes si habia comerciales. Es decir, en vez de obligar a los comerciales a aprenderse lo que vendian, me abroncaron a mi y a mi me toco seguir perdiendo el tiempo con incidencias causadas por comerciales negligentes.
hablando de preventa y sin que tenga nada que ver (o sí)
tendero, hay alguna alternativa al apple tv? algo que permita ver en la tele lo que tenemos en el ordenador via wireless (no valen los discos duros portátiles con salida compuesta ni los media center)
es que intento encontrar algo más barato y nadie lo conoce. y el apple tv es muy, pero que muy bonito (y caro también, añado)
gracias
Peyton: busca en el blog, el ShowCenter de Pinnacle. Dlink también tiene otro aparato muy parecido, Linksys también lo tiene, y ahora mismo son aparatos que están muy baratos. Lo que hacen es recibir el contenido multimedia desde el PC via Wifi.
Una simpática comercial me acaba de enviar (ayer)una 8600GT Silent de Asus, cuando le había pedido una 6800GTS con disipador pasivo…la comercial no las tenía en stock (por eso le llame, si no hago el pedido online. Me confirma que en tres días la tengo peeero… me envía la GT Silent; parece que pensó que la S de GTS era de Silent, así que p’alante. Si es que…