El otro día se pasa un cliente. Nos trae una impresora que en su día le costó 200 Euros (hace cuatro años) pero ahora un modelo equivalente costaría 70 Euros.
Nos lo trae con mucha urgencia, porque necesita imprimir un trabajo para el día siguiente para la Universidad. Y nos dice si se la podemos mirar en el acto. Le decimos que la deje y que por la tarde le decimos algo.
Por la tarde nos llaman:
– Si ha mirado la impresora
– Si.
– ¿Funciona?
– No.
– Pero tiene arreglo.
– Lo más seguro que no, pero no estoy seguro, si me lo dejas un día más tal vez te lo pueda decir. De todas maneras yo no la repararía.
– Pero ¿como se ha roto?, si no la hemos usado (mi socio que escucha la conversación me asiente con al cabeza y me enseña los cartuchos: los originales de hace cuatro años)
– Pues por eso mismo, es como los coches, si dejamos un coche dos años en el garaje sin usarlo, luego no arrancará, la batería estará descargada, las ruedas desinfladas, el aceite…
– Pero, si está nueva, si no la hemos usado nada.
– Le repito que es por eso, nosotros tenemos clientes de empresa con impresoras que las usan todos los días y tienen más de diez años y están funcionando…
– Pero si era una buena impresora cuando la compré. Y no me la puedes volver a mirar.
– Si, pero entonces te cobraríamos ya la reparación y además hay que cambiar los cuatro cartuchos que aunque sean compatibles ya subirán unos 25 Euros, y siendo una Epson, casi cuatro años sin usar, los inyectores van a estar obturados; y si no funciona la reparación sería como mínimo de 50 Euros.
– Pero si por eso me puedo comprar una impresora!!
– Así es, por eso al principio le he dicho que mejor no reparar.
– Pues iré donde van los del Mensa y me compraré una, ésa la tiráis…
Actualización:
Al final en el taller dejaron la impresora casi imprimiendo, fallaba un color y por lo menos el cliente salió al paso. Pero como de costumbre la gente necesita un sonotone. Llamó el padre, le explicamos el problema, le contamos que las impresoras Epson son las peores para dejarlas mucho tiempo sin usar… luego llamó la hija, volvimos a explicarle la película por teléfono. Regresó la hija a llevarse la impresora, volvimos a explicárselo todo, incluso que en caso de comprar una impresora, mejor una HP que una Epson si va a estar varias semanas sin usarlo… y hoy se pasa el padre con publicidad de la competencia y quería saber el precio de tres Epson… vuelta a explicar que si no va a imprimir con regularidad, mejor otra marca.
22 Comentarios
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¡Hay que ver lo que hace la gente con los sistemas informáticos…
¡Qué mal!
Pero que hijo de p… más grande, pero bueno, asi hay muchos, lo malo es que todavía se tienen en descaro de ir y comprarlo en otro lado.
Pero bueno, a veces es mejor así.
xD, me ha hecho gracia eso de Mensa… ya le vale, despues de daros la brasa coje y se va a otro lado a compra una nueva.
1 – Yo comprendo que el cliente puede comprar donde quiera, pero por lo menos que tenga algo de tacto y no me lo diga tan descaradamente.
2 – Ese pasa igual por la tienda a recoger su “muerto” y que lo tire el, que yo no me voy a molestar en “reciclar” nada y menos si no me compra una nueva y por su puesto 10/20 euritos por mirarsela no se las quita nadie (sobretodo por la “urgencia”)
3 – El punto 2 no es discutible, si se quiere comprar la nueva en otro sitio, que sea ese sitio el que se encargue de la vieja, que yo no soy el vertedero de nadie.
4 – Por “mirarla” no suelo cobrar muchas veces, pero .. hay casos y casos.
La gente esta como una regadera.
Le dices lo que tiene, la posible causa y coste de reparación y encima… ¡encima! te dice que va a comprar una nueva y encima en otro sitio.
El colmo jijiji
Lo de siempre amigo tendero, prisas, urgencias, milagros y demás…
Pero que caradura, encima que vosotros le deciis la verdad y que no le mentiis, va y os suelta que se ira a otro sitio a comprarla, y que la tireis vosotrso, hay gente caradura.
Ese es el pan nuestro de cada día.
Hace poco entra un cliente al que le había hecho alguna reparación, le he instalado un antivirus, e incluso le había hecho un par de asistencias gratis por que era cosa de poco y no me parecía legal cobrarle. El caso es que quiere comprarse una impresora barata, multifunción. Hablamos durante un rato, le busco un par de ellas que le pueden servir para lo que necesita y finalmente se decide por una, y le digo que no la tengo en este momento pero que podría tener al día siguiente o como mucho en un par de días. Y me dice con toda su jeta, que no me preocupe, que esta tarde se la va a comprar a Idea, que la ha visto allí. Me tocó tanto la zona escrotal esa respuesta que no me callé y le dije todo lo que se me ocurrió (con educación eso sí). afortunadamente no ha vuelto, ni espero que vuelva. En cualquier caso ha pasado a ser un cliente de tarifa máxima para cualquier tipo de asistencia.
Jordi : A mí según lo que he leído, no me parece un caradura. ¿que se quiere comprar la impresora en otra parte? por mi no hay problema, pasas a recoger la vieja , te cobro 10 euritos por mirarla y todos felices. Eso creo que se llama libre comercio o algo así.
Traxtos : No me parece mal que en ciertas ocasiones no cobres porque “no te parezca legal” (aunque que si cobrar por trabajar no te parece legal…), y que conste que suelo hacer lo mismo. Pero si llegados a un punto ves que tu cliente te hace eso, que vuelvo a decir es SU libertad de elección, pues no deberías decirle nada pero ya sabes que para las siguientes, le vas a cobrar hasta por el desgaste del suelo, COMO TIENE QUE SER , y punto.
No sé si me he explicado, yo no suelo “llorarle” al cliente que porque no me compra o me deja de comprar (para eso ya suelo llorar o quejarme en sus muertos en mi blog), la gente es (y yo también) bastante mayorcita para estas cosas… si le haces servicios gratuitos y te lo paga de esa forma.. ya sabemos quien acaba de perder “servicios gratuitos”.
Perdón el rollo, pero estaba ahora más tranquilo en la tienda.
Keko8: el cliente es libre de irse a comprar a donde quiera, yo no tengo ninguna tienda y soy cliente, pero si yo tubiera una tiena, almenos que no me venga con esta jeta de decirme que se lo comprara en otro sitio, almenos yo, como cliente, me callaria, iria a recoger la impresora y si quisiera comprar en otro sitio, no lo diria (a no ser que me tratasen mal), yo desde luego, donde me tratan bien, siempre compro alli, yo, lo que realmente valoro, es el trato y que no me mientan, y si una tienda te tratan bien y no te mienten, yo prefiero pagar mas caro, pero comprar en esa tienda, ya que se, que cuando tenga algo, pues me tratarna mucho mejor que en una gran superficie o en una tienda que no me conocen.
Asi de simple, no entiendo la gente que se va a otros sitios, si encuentras una tienda que te sirven bien, para que ir a otro lugra, para comprar el producto 2â?¬ mas barato, que luego te arrepentiras, porque cuando tengas algo, ya veremos el trato que te dan, sobretodo en el carrefour o en MM.
Jordi ; Eso ya lo comenté en el primer punto de mi primer comentario (el 4º comentario de este post)
Yo si entiendo porque van a otra tienda, si el mismo producto es más barato en otro sitio pues lo compran y punto. No me parece que sea ningún delito. El tema del trato es otra cosa y cada uno debería de ser consciente y valorarlo en su propia medida.
Y hay gente que se gasta 3 euros en gasolina para ir a la otra punta de la ciudad a comprar en esos sitios que dices, porque está 2 euros más barato… pues no hace falta decir más que cada uno saque conclusiones.
Lo que me parece mal no es que se vaya a otro lugar a compar. Lo que me parece mal ES que despues de estar un rato mirando lo que necesita te DIGA que se va a otro lugar a comprar. Que no diga nada y ya está. Pero que te suelte que se va a otro sitio, es lo que me jode, más que nada cuando has estado perdiendo media hora de tu tiempo en hablar y buscar lo que más le puede convenir, que si cartuchos con colores independiente, que si cartuchos con inyectores incorporados que si cuanto cuestan, que si cuanto gastan. Si al final son todos carísimos, sea cual sea la marca que te compres.
Hay que entender al cliente. Cuando no sabemos de un tema y queremos que algo que nos dure, compramos algo caro. Se que no funciona asi, pero sigue ocurriendo.
Seguramente se compro esta impresora pensando que al ser mas cara seria mas buena, pero nadie le dijo que no es para dejarla sin usar mucho tiempo.
Cuando alguien me pregunta le recomiendo una laser bn para trabajos ocasionales, y las fotos que las revele por internet o en una tienda de fotos, pero nadie me hace caso… Luego me dicen que me traen la impresora (mi empresa tiene el sat epson) y cuando les digo que solo el cabezal vale 5 euros mas que una impresora nueva la tiran y listo. XD
@Keko te entiendo. La gente no sabe apreciar el trato, solo ven el dinero. Los que lloraran serán ellos jajaja 😀
TENDEROS DEL MUNDO UNIOS – CAÃ?A AL POPULACHO OSTIA
Pero mira que son Hijos de P… yo le meto la impresora por el ESCROTO hasta que le salga por la boca y me cago en sus muelas, tiene pelotas decir en la tienda que se la va a comprar a otro sitio, si es que yo tambien conocco especimenes de estos,es que son unos hijos de P… parace que los tontos son los de las tiendas y ellos los listos que puta pandilla de miserables por 2 euros de mierda, asi nos va este es el pais que tenemos de camandulas frikis y berbeneros donde la profesionalidad no vale una mierda.
Peor que afganistan TENDERO cuando te pidan una impresora dale un lapiz y papel de water
Doblada hay que metersela a estos, tu ya sabes mi opinion asi nos va a los tenderos de culo y cada vez somos menos, pasto de las llamas que nos hechan los centros comerciales “UNIOS TENDEROS”
Yo no habría podido callarme. Fínamente, eso si, pero le habría cantado las cuarenta.
Y aun gracias que te la vino a recoger, porque muchas veces te sueltan eso de… ¿sabes qúe?… te la regalo… Y tu te quedas con otro trasto viejo en el taller y cagándote en sus muelas.
Un saludo 🙂
Privateer
P.D.: Por cierto, en ocasiones cuando el equipo es antiguo o veo que hay posibilidad de que el cliente no haga la reparación y me endilgue a mí el muerto, les cobro una paga y señal de 10 eurillos a devolver cuando recogen el equipo. Por lo menos así me aseguro de que no me dejan basura en la tienda.
Otro saludo 🙂
Otro Privateer
Antonio, tomate la pastillita de la ansiedad, que se te ha olvidado, jajajaj.
Ahora en serio Antonio, totalmente deacuerdo contigo, y eso que soy cliente, pero estaba pensando en abrir una tienda de informatica, pero viendo esto, creo que no seria buen negocio.
Esos clientes son los que te dejan absolutamnte perplejo. Te quedas como mirando al cliente con mala jeta, y cuando te das cuenta de que habla en serio, le sueltas:
estooooo, caballero, aqui tambien las vendemos.
(caso veridico)no, si ya, pero mi cuñado compro una en el xxxxxx y cuando se le gasto la tinta la atasco adrede y le dieron otra, dos veces.
Bien salao bien, ahora encima de caerme mal ya se de que palo vas. (mejor que no vuelvas).
Por lo menos el puteo se le hacen a los grandes.
Un saludo
Antonio…tranquiloo.. aunque con lo de “le meto la impresora por el ESCROTO hasta que le salga por la boca y” me he descojonado un rato mientras me imaginaba el recorrido de la impresora…dolor.. veo dolor..
De todas formas por 3 o 4 (algunos dirán cientos) de clientes sin dos dedos de frente, el resto no tiene la culpa. Además gracias a ellos tenemos material para los blog.. hay que verle el lado bueno.
[…] Estaba leyendo esta entrada en el blog del tendero la cual me recordó que muchas veces no nos paramos a pensar. Y si eso ya es malo,aun es peor cuando no sabemos a que nos enfrentamos.Hace un tiempo un cliente compro una impresora HP de las buenas, de las de casi 500â?¬.Llamo por que la impresora no Lo primero es preguntarle si conecto bien la impresora,a lo que contesta que si,y que también le instalaron los drivers. Dado el producto que era le comentemos que la trajera para comprobar si era necesario un cambio. […]
Todo el mundo debería de saber eso. Las Epson de inyección de tinta son legendarias por este tipo de defectos, quedan inservibles, y peor si las usan con cartuchos reciclados. Es mas, la caja de las Epson deberían advertir sobre esto. Mis respetos para los muchachos tu taller, que se tomaron la molestia de hacer la reparación, estas reparaciones solo se hacen “por amor al arte”, ya que ni es negocio, ni el cliente queda satisfecho. Nadie quiere aventarse un Round con una Epson. Mejor no darle opciones al cliente, el equipo no sirve y ya!