Reparaciones temidas

En el taller nos llegan algunas reparaciones que tememos mucho. No por la complejijad de la reparación, sino por los dueños de los equipos. Los equipos en el taller no se ponen a pedirnos explicaciones de como los vamos a reparar… sino que se muestran tranquilos y lógicos a la hora de ser reparados. Pero cuando vemos algunos PCs o portátiles y al dueño que vienen con él y nos echamos a temblar. Sabemos que casi seguro que vamos a perder dinero, no por la reparación, sino por lo que cuesta tratar con el cliente.Ejemplos: un portátil con 7 años de vida. El cliente lo trae porque de vez en cuando se le cuelga. Cada vez es más habitual. Nos ponemos a mirar y vemos que el disco duro está a punto de morir. Pero hay suerte, no ha muerto todavía. Así que hacemos copia de seguridad y sustituimos el disco por uno de 160 gigas (no hemos podido localizar nada más pequeño en ATA para portátil). Avisamos al cliente para que venga a recoger el portátil y abone la factura. El cliente se pasa al día siguiente.

Y estamos con él más de media hora. Tratando de responder a todas sus preguntas: – ¿Porqué se ha roto el disco duro?

– Si no tenía tanto tiempo, ¿no era bueno?

– Con lo que me costó el portátil, ¿como es posible que se haya roto?

– ¿No era un buen portátil?

– Si apenas lo uso, ¿porque se ha roto?

– El disco nuevo, ¿será bueno?

– ¿Se me romperá también enseguida el nuevo disco?

– ¿No podíamos poner un disco más barato?

– ¿No podamos instalar un disco de mayor capacidad?

– Ya que hemos cambiado el disco, ¿porque no cambiar el sistema operativo e instalar Windows 7?

En este caso, todavía hemos cobrado una reparación. Lo malo es cuando el equipo no tiene reparación, o ésta es más cara que uno nuevo. La batería de preguntas es la misma o peor y no hay cobro de por medio.

Pero todo se puede mejorar, os cuento el colmo que nos paso hace unos días: cliente con una torre con 8 años de vida. Nos la trae a la tienda y el diagnóstico es: averiadas la fuente de alimentación, la placa base y el disco duro. Puede que un problema de fuente, afectando al resto de componentes. Media tarde explicándole al cliente el problema. Le pasamos el presupuesto de los componentes, y nuestro consejo de que es mejor un equipo nuevo. Le costaba lo mismo. Al final el cliente decide adquirir un equipo nuevo. La vieja torre se la lleva “Por si todavía puedo aprovechar algo”. Un par de semanas más tarde, aparece un nuevo cliente, con la misma torre debajo del brazo. “Me la ha regalado un amigo, dice que le falla una pieza, a ver cual es”. Menos mal que lo teníamos fácil. Pero otra vez a volver a explicar y a pasar presupuesto. Y este cliente se volvió a llevar la torre sin hacer nada con ellas, solo hacernos perder el tiempo.

Es más complicado tratar con los dueños, que con los ordenadores, las máquinas nos entretienen menos.