¿Qué está realmente averiado?

Hay veces en las que cuando los clientes nos cuentas las averías que tienen… uno piensa en si lo realmente averiado es el hardware que nos traen, u otra cosa más humana.

Y si además sumas que quien te cuenta la avería es el jefe de la Oficina… pues ya la cosa promete. Eso si, el cabreo que puedes coger mientras lo oyes hablar es monumental. Como siempre vamos a contar la historia.

Hace año y medio, vendemos un PC para una tarea muy concreta a una empresa. Viene el técnico informático que en ese momento trabajaba allí y nos indica muy bien lo que necesitaban: “Un portátil, que sea lo MAS BARATO posible, porque el jefe no quiere gastarse nada, que tenga 4 gigas de RAM y un i3, que es lo mínimo que nos piden para el software que va a ejecutarse. Vamos a conectarlo a una máquina herramienta y no estará dentro de la red interna de la empresa, así que si viene con un Windows Home no hay problemas.” Y eso fue lo que le vendimos, un portátil que en su momento costó 390 Euros.

Pues hace un par de semanas, el jefe de la empresa anterior, nos envía un requerimiento, para que le abonásemos el importe del portátil, alegando que no funcionaba. Llamamos por teléfono al informático, y nos dijo que hacía seis meses que ya no prestaba allí sus servicios. Que habían hecho una remodelación y la informática la habían externalizado, y que lo habían despedido. Nos dice que cuando él dejó la empresa, el portátil funcionaba bien. Que habían tenido algún problema pero era porque habían cambiado de lugar la máquina herramienta y donde estaba ahora, no había cobertura del Wifi de la empresa; y por supuesto su anterior jefe no quería comprar un repetidor Wifi, no pagar una ampliación del cableado.

Le contestamos al jefe, indicándole, que un equipo con un año y medio, no se lo podíamos devolver. Que nos lo trajese y nos indicase la avería. Nos contestó y nos indicó:

• El portátil es nuevo, porque no se usó para lo que se quería, puesto que no iba bien el Wifi. Y que el Wifi seguía sin funcionar.
• Que el touchpad no funcionaba
• Que se colgaba nada más ponerlo en marcha.
• Que no se podía conectar al servidor de la empresa.
• Y nos pedía el abono del importe, porque “era inconcebible que un portátil nuevo tuviese esos fallos”.

Al final, conseguimos que nos trajese el PC a la tienda. Vamos a ver que pasaba con las averías:

• El Wifi funcionaba perfectamente. Eso si, siempre que uno lo activase. Nos dio la sensación que alguien había tratado de conectar una tarjeta de Wifi externa  había desconectado el Wifi interno del portátil. Tan sencillo como volverlo a activar
• Con el touchpad… pues exactamente el mismo problema y la misma solución.
• Cuando fuimos a probar la estabilidad… nos encontramos con un solo usuario y que no podíamos entrar. Llamamos al jefe… y no sabía ni la contraseña ni el usuario. Al final nos dijo que podíamos buscarla nosotros. Pues nada, a tirar de Linux y a buscar la contraseña. Tras una sesión de tests de 48 horas, el equipo no se colgó ni una sola vez.
• El tema de la conexión al servidor de la empresa, pues a ver si lo puedo explicar. En esta empresa trabajan con un Windows Server, con dominio. Aquí un Windows Home, es complicado de unir a una red de ese tipo (bueno realmente no debería poderse unir). Pero vemos, que los del outsorcing, ya lo habían tratado de resolver. El portátil, tenía instalado un Windows 7 Profesional. Pero así y todo no se podía unir a una red con dominio… porque el Windows no tenía una licencia legal. Microsoft, en la mayoría de los Windows 7 Profesionales, detecta que no hay licencia y bloquea algunas características… como ésta de la conexión a redes con dominio. Así que le pasamos una factura de un Windows 7 Profesional.

En resumen, ¿qué estaba averiado? eso es lo que nos estamos preguntando nosotros.