Nuestra labor diaria tiene varias facetas diferentes. Por un lado, tenemos la parte de tienda digital, cada vez más nos comunicamos con nuestros clientes por correo electrónico, entran a la tienda web, por chat, en el Twitter, nos llamamos por teléfono. Tenemos muchos clientes a los que por desgracia no podemos ver en persona.
Pero todavía nos quedan algunos clientes de los tradicionales, clientes que vienen en persona a la tienda, que te cuentan tus cosas, que preguntan todavía por cachivaques digitales y no se van a la gran superficie a comprarlos. Y en esta labor diaria de estar con clientes, digamos que físicos, uno todavía puede ejercer de tendero tradicional. Estos días hemos tenido algunas acciones de esas de tendero de toda la vida, de esas que pueden parecer antieconómicas, pero que son sembrar para recoger en el futuro y son tratar bien a los que han confiando en nosotros antes.
Así, hace unos días mi socio estuvo removiendo Roma con Santiago, tratando de localizar un teclado. Y cuando lo encontró, llamó al cliente y le dio el teclado sin cobrarle nada. Y el cliente se fue agradecido, pero era normal, el teclado tampoco nos había costado nada. Es un cliente que se dedica a restaurar antiguas máquinas recreativas (tiene un par de Pinballs en su casa que son alucinantes). Y tenía una antigua máquina de marcianitos que llevaba dentro una placa de 386 gobernándola. Se había quemado la bios, y había localizado una igual. Cambió el chip, pero necesitaba entrar a la bios de la placa para activarla. Y le hacía falta un teclado de Din antiguo, de los de conexión gorda, antes de las placas ATX y los MiniDin. Nosotros teníamos teclados de esos, pero unos meses antes se los había llevado otro cliente que se dedica al reciclaje. Así que mi socio se puso en contacto con este cliente, que nos hizo el favor de buscar, hasta dar con un par de teclados antiguos, y por fin, nuestro cliente pudo arrancar su placa de 386.
Yo llevo unas semanas, recomendando a los clientes que vienen a por un lector de eBooks, que se compren un Kindle, cuando veo que es lo que mejor cubre sus necesidades. No me molesta perder una venta, pero si veo que lo que el cliente quiere encaja con el Kindle, le digo que se lo compré en Amazon. Yo les enseño los lectores de eBooks que tengo, pero siempre les digo que pueden tener esa opción. Pierdo la venta de un gadget, pero conservo a un cliente.
Y mi socio esta semana ha hecho también dos cosas de tendero antiguo. Dos clientes con impresoras veteranas, nos las traen a ver si tienen arreglo. En ambos casos se trata del transformador. Desde hace un año, cada vez que nos llega una impresora antigua, no enviamos al reciclaje los transformadores, los guardamos. Y en casos de clientes conocidos que necesitan uno, se lo damos. Así además de dejar a un cliente contento, la conciencia ecológica nos queda mejor, una impresora que todavía seguirá funcionando y menos basura tecnológica que tiramos a destiempo.
Y así continuamos, contentos mientras no dejen seguir siendo tenderos a la vieja usanza.
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Creo que va pasando el tiempo y la peña se va dando cuenta que mediam**kt aunque “puede parecer barato” detrás no hay nada.
Yo sigo comprando donde siempre y he visto como muchos se ivan… poquito a poco vuelven… y se dan cuenta donde estan los profesionales.
Para mi es como ler*oy y una ferreteria de toda la vida.
Y detalles como los que comentas son los que los clientes de toda la vida comentamos a los nuevos (o viejos que se han ido) que no lo tienen las grandes superficies.
Saludos
P.D:Os deseo buena temporada navideña
El problema es que solo vuelven para arreglar o cuando buscan un pc por piezas montado y no saben tocar. Si se trata de buscar el modelo xxxxx, comparan precios y tiran de donde sea mas barato, aunque cueste mas el viaje al supermercado o peor, un segundo viaje por cualquier problema que se presente.
Yo ya le compré alguna cosa completa al tendero cuando no quería matarme a buscar, pero si tengo claro exactamente el hardware que quiero, a menos que busque un portátil aleatorio de 400€, tengo claro que antes que cualquier tienda física (sea la del tendero o la del yosisoytonto) están las tiendas online que, por motivos de volumen y reducción de costes, siempre tendrán mejores precios que las físicas.
Y en nuestra tienda Web los precios son como en otras tiendas. Yo tengo claro que son ventas que conllevan menos trabajo por nuestra parte y eso se nota en el precio.
Como le decía a Kullman, ya ni comparan con el comercio tradicional. Yo me canso de ver ofertas de grandes superficies, nosotros el mismo modelo al mismo precio e incluso más barato. Eso si, en las mismas condiciones, pagas, aquí la caja, aquí el cliente.
Pero la gente ya ni compara con comercios tradicionales.
En ofertas puntuales el comercio tradicional no puede competir con las grandes superficies, pero eso no significa que todo lo que hay en las grandes superficies sea mas economico que en las tiendas tradicionales.
De esta manera, es probable que el portatil de portada de Mediamarkt sea mas barato de lo que lo puedes encontrar en la tienda del tendero, pero tambien estoy seguro de que si le preguntas precios al tendero por 20 equipos de los que tiene Mediamarkt, al menos un 25% tendran mejor precio en esta tienda.
Peor aun, hasta en el portátil de portado yo tengo el mismo precio. Ahora mismo el problema es que ni nos piden precios, la gente cree que la gran superficie siempre es más económica. Yo todavía recuerdo con cariño los tiempos en que el cliente venía con tres o cuatro folletos y podíamos ofrecer nuestros precios.
Una consulta, ¿que ereaders son los más vendidos en vuestra tienda? Estoy creando una web para que los usuarios puedan comparar diferentes lectores de ebooks y me ayudaría saber cuales son los más populares, además de los clásicos kindle/sony/papyre.
Hemos vendido directamente muy pocas unidades de eReaders, un sony y el resto Papyre
Ok, gracias por la aclaración.
Steven, me ha encantado tu web. Llevaba tiempo buscando algo similar, donde poder comparar Ebooks.
Gracias. Todavía quedan bastantes que mejorar, comenzando por la cantidad de ereaders incluidos. Lo voy completando poco a poco. Gracias por los ánimos.
Buenas siempre hay que comparar precios, media markt suele tener algunos electrodomésticos con series especiales para ellos de modo que no puedes comparar precios