Cuando nosotros somos el cliente

En la tienda hay veces en que nosotros somos los clientes. Y es divertido ver como nuestros proveedores y mayoristas tratan de retenernos como clientes, de vendernos más…

Esta semana hemos tenido dos ejemplos de lo que no debe hacer un mayorista con un cliente, aunque lo seguirán haciendo.

Veamos primer caso, un proveedor de tipo medio/pequeño, que tiene pocos artículos pero de buenas marcas a precios que no encontramos en ningún otro sitio;  eso sí te piden que les compres cantidades altas para llegar a esos precios. Hace unos meses negociamos con uno de sus comerciales que nosotros no hacemos pedidos grandes, pero que si su servicio era bueno a final de mes vería que cumplíamos sus cifras de compras. Este comercial creyó en nosotros y en unos meses nuestra cifra de negocios con ellos era bastante importante. Este mes nos han cambiado de comercial y éste ha sacado el manual y ha comenzado a bloquearnos pedidos porque en cada pedido la cifra de artículos no es la recomendada por sus jefes… y le hemos dicho que miré las estadísticas… ni caso… Así que este mes no les hemos comprado nada. Es curioso, como te cambian a un comercial y de momento las ventas siempre bajan…

El segundo caso es todavía más sangrante. Hace tres semanas viene a visitarnos el comercial de un mayorista con un contrato, con rappels por cantidad, ofertas de marketing… la parafernalia de costumbre. En este caso se trata de un mayorista que está cerca y que nos gusta porque normalmente tiene un buen servicio técnico, aunque últimamente va un poco perdido con la selección de marcas y por lo que nos ha pasado con la selección de personal. Compramos una placa base de una marca que distribuyen para probarle y ver si la usamos como base para uno de los equipos de esta campaña navideña. La mala suerte hace que la placa no funcione, la enviamos al SAT y pasan los días y no sabemos nada de la placa. Al final el otro día llamamos, nos tienen al teléfono más de 5 minutos y luego nos cuelgan, nos lo hacen un par de veces; así que llamamos a los comerciales y les decimos que por favor avisen al SAT que deben tener una avería con su teléfono. Y se nos pone un técnico que nos dice que a la placa no le pasa nada que le han actualizado la bios y a funcionar. Mi socio se cabrea y se calla, hasta que el del SAT le dice (como queriendo decir que no tenemos ni idea de montar cosas…) que nos la va a devolver con los costes de envío a nuestro cargo… mi socio le dice si hará lo mismo con la impresora que tenemos allí desde hace dos meses… Pero cuando me contaron la reacción del técnico del SAT, cogí el teléfono y llamé al gerente del mayorista, la suerte para el SAT es que no me cogió el teléfono… Le iba a decir que cuando su técnico estaba en la guardería, nosotros ya montábamos PCs y que si al él le ha funcionado la placa es porque ha montado un micro antiguo que yo ya no tengo en la tienda (el problema es fácil de entender, la placa pone que soporta micros Core2Duo, le pinchamos hasta tres y no arrancaba, cambiamos la Ram, la placa base… y siempre lo mismo, leímos el manual de la placa hicimos lo que decía de quitar la pila de alimentación… pero ni por esas, si hubiésemos tenido un micro de la serie 9xx o 8xx antiguos de Intel imagino que podríamos haber arrancado la placa, cambiar la bios y volver a conectar el Core2Duo, pero no tenemos ninguno de estos micros y nosotros hemos comprado una placa que en la descripción pone claramente que soporta Core2Duo). Así que van a estar unos cuantos meses sin recibir pedidos de placas base…

Es curioso como puedes tener una estructura muy buena, una gran empresa, pero si tus empleados no conocen a tus clientes, si crees que los empleados se pueden cambiar de un día para otro sin problemas… entonces al final perderás a tus clientes.