El otro día entra una clienta a la tienda, nos dice que ha visto un TPV que montamos en un comercio de nuestro pueblo y que le había gustado. Que ellos ya tenían un PC, pero que necesitaban el resto: impresora de tickets, lector de código de barras, cajonera para el dinero y pantalla de precios. Así que me pongo a sacarle el presupuesto de lo que le subirían los componentes que me pedía. La cliente me dice que si su software reconocerá el hardware que le estamos presupuestando, que sí cuando lance un ticket a la impresora se abrirá sola la cajonera… le digo que depende de su PC y del software que tenga, me dice que el software lo compraron junto con el PC en una gran superficie, que se trata del ARS Tpv; nosotros hace cinco años que no vendemos software de esa empresa, en su momento nos parecieron programas muy limitados (que hacían muy pocas cosas) pero muy complejos, recuerdo que hacer un cierre de caja era un poema… y no sé si habrán mejorado, lo que si he visto es que su precio es más elevado y por lo que cuesta consigues otras cosas mejores.
Pero lo mejor vino cuando nos dice que el PC es un portátil, que su marido lo compró pensando que así podrían llevárselo a casa si les hacía falta. Entonces tuve que rehacer el presupuesto, resulta que la impresora de tickets funciona por puerto paralelo, el lector de código de barras por PS2, la caja portamonedas va a la impresora y la pantalla de precios va por puerto serie, el portátil no tenía ninguno de todos esos puertos, así que los cambie por componentes que tenían puertos USB; el único problema es que al ser más modernos y con menos ventas, el precio es casi el doble y la clienta me puso mala cara.
No deja de ser divertido, nosotros hacemos todos los meses presupuestos de TPV y la mitad de los que vienen no se llevan el TPV cuando les explicamos que deben dar de alta todo lo que vayan a vender, que deben introducir todas las ventas, que el software de facturación no adivina el pensamiento… y que lo más barato de un TPV es el PC, lo caro son los complementos y el software y que lo más importante es escoger un software que nos guste. Me imagino al marido de la cliente en el centro comercial:
– Que quería un portátil para montar un TPV
– Llévese el que más le guste sin problemas
– Y luego la impresora de tickets
– Eso aquí no lo vendemos, vaya luego a la tienda del pueblo
– Pero al portátil le podré conectar de todo no.
– Si hombre, no ve que lleva Windows…
Nosotros hemos tenido a varios clientes que querían montar un TPV con un portátil y cuando les hemos hecho el presupuesto del resto de componentes han cambiado de opinión…
Lo mejor es que alguien que monta un comercio en el pueblo se va a comprar el equipamiento en la capital, para dar ejemplo. Y por cierto algo que cada día nos pasa más: son los hombres los que se van a comprar los sistemas informáticos para los negocios, pero son luego sus esposar las que luego vienen a tratar de hacer que lo que sus maridos han comprado funcionen; y además las mujeres tienen otro trabajo, normalmente son administrativas en otra empresa… y tienen que tratar de desahacer los entuertos de los maridos…
Por supuesto el cliente no había comprado impresora de tickets, pero si se había comprado una multifunción…
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Yo en ese caso habría ofertado una dock station, si el portatil se mueve de sitio es mucho más facil conectar solo ése puerto USB para dejarlo todo listo y volver a la rutina.
Cuando viene gente de empresas a la tienda todos vienen muy nerviosos, hay que arreglar el portatil a la voz de ya!, no pueden pasar ni un día sin él. Por eso, no se me ocurriría nunca usar el mismo PC como TPV y como ordenador personal. Es increible como se la juegan algunos con los ordenadores de su trabajo, ya no hablo de virus y malware, es que nadie concibe un error como una caida o robo del portatil como una opción a considerar?
Ratón: el tema de los replicadores de puertos ya lo intenté en otro caso y falló, tanto el lector de código de barras como aparato que muestra los precios, se negaron a funcionar.
Sobre la segunda parte del tema comparto tu opinión, la gente es muy valiente compartiendo el PC del trabajo con los hijos, el cónyuge… cuando con otras cosas de la empresa no lo harían. La semana pasada tuve a un cliente con un PC (fijo) que viene casi todos los meses y casi siempre es lo mismo, lo usa para editar fotografías (vive de ello) pero lo emplean los hijos, la mujer… y yo le decía: “A que la furgoneta de la empresa no se la dejas a tus hijos…” Por cierto lo del robo va en aumento, la semana pasada tuve a un cliente al que le birlaron el portátil en la estación del tren.
Creo que hay un error de “conceto”, yo trabajo en una empresa que fabrica consumibles para estos aparatos (lease “rollos de ticket” y “etiquetas en rollo”), y debido a esto tengo mucho contácto con profesionales del ramo.
En mi opinión el problema es que la gente quiere duros a cuatro pesetas y no valora (ni posiblemente llega a entender) la importancia de tener un buen sistema de TPV y estoy seguro que en el 90% de los casos al ir a comprar una TPV lo compran de prisa, a ultima hora y el mas barato.
Pero también esto creo que va con la mala costumbre de los clientes, que muchas veces piensan que si eres vendedor SOLO quieres venderle algo más caro para ganar más, y luego en vez de dejar que les asesores cogen y se van al “amigo, primo, sobrino, etc…”, pero luego el que se lleva la bronca y los problemas eres tu.
En fin, que pacienca hay que tener…….
Saludos.
Worfylon: el concepto es peor, tenemos los clientes que como bien dices quieren duros a cuatro pesetas, pero luego están los que creen que tu no sabes nada y su sobrino si, así que como tu les has puesto un disco duro de 200 gigas en el presupuesto (porque te han dicho que no quieren gastarse mucho) y un sempron, se van a la gran superficie con el primo y se endeudan a tres años pero se compran un disco de 400 gigas y un Penitum 4 a 3600, y todavíe vienen a la tienda a comprar consumibles y te dicen que tu no les querías vender un buen PC, diablos si me habías dicho que solo querías gastarte 500 Euros…
Pero lo de los TPVs da más juego, voy a ver si rescato algunas historias de comercios del baul de los recuerdos y las cuento aquí.
Dos cosillas. Por un lado me interesa que Worfylon nos pase un contacto de su empresa a compras@simasur.com porque nosotros movemos muchos rollos de papel y podríamos hacer negocios.
Por otro lado sobre los TPV´s yo ya estoy escaldado.
Mucha gente quiere PC´s convencionales para colocarlos en una tienda, a la vez que chatean, descargan música, graban, etc. Y lo que nadie o casi nadie tiene en cuenta es que en esa máquina están todos los entresijos del negocio. Nosotros ya nos hemos quitado de estas cosas y sólo ofrecemos TPV´s pensados como tal de TOSHIBA. Máquinas industriales, sin lectores ópticos, placas base propietarias, … y lo que ocurre es que todos estos sobrinos de los dueños de los negocios dicen que no valen 3 duros porque llevan un celeron. Pero luego los ponemos a funcionar 3 días al lado de una estufa ( que es como muchos tienen el ordenador puesto en la tienda ) y mientras un P4 3.8 se resetea estas máquinas siguen funcionando sin ningún tipo de problemas. Creo que hay que centrarse ya de una vez en el mundo de la informática, porque aquí todo el mundo sabe, compra lo más barato que le dan en las grandes superficies y luego van a los pequeños para que le solucionen los problemas y cobren poco. PUES YA ESTÁ BIEN, estos señores del portátil como TPV que se busquen la vida, porque instalar todo y dejarlo funcionando no es difícil, pero cuando instale otra impresora que le dejan, use el puerto serie que le hemos colocado para configurar el decodificador de satélite y todo esto, luego no funciona nada y te dice que la culpa es tuya y lo que le has colocado no funciona bien.
Así que mi opinión es no meterse en esas cosas y el que quiera un TPV que lo pague
Yo tb me dedico al servicio tecnico y a la informática para empresas y tal. Y también tenÃa el mismo rollo q comentais con mis clientes, hasta que de manera fortuita di con un sistema que, si bien no consigue q mis clientes sean mejores personas (jejeej) , si me facilita la vida, en mi trabajo con ellos hasta el punto de merecer el post q voy dejar aquà hoy.
En esos dÃas andaba yo reflexionando en reestructurar mi negocio, ya que no estaba en absoluto satisfecho de como habÃa derivado en los últimos 2 años hacia un perpetuo ir siempre tirado de un sitio para otro, llegando siempre casi sin tiempo a un cúmulo de citas a las que demasiadas veces llegaba para solucionar incidencias que no eran responsabilidad mÃa, pero q iva a ser muy dificil facturarle al cliente sin q este montara en colera.
Era como si, ellos pensaran que junto con el HW TPV y el Software de Gestión Comercial les hubiera vendido también mi alma. Demencial.
Ese bendito dÃa del q os hablo hace aproximadamente un año, llegó un cliente a mi local y me dijo … oiga, ¿usted puede montarme CARMEN TPV en mi local ? (una pizzerÃa con reparto a domicilio y tal). Yo no conocÃa el software e inmediatamente le recomendé mejor uno de los que nosotros llevábamos por entonces (no iba a meter otro sistema q no conocÃa si ya estaba hasta las castañas de los 5 distintos que tenÃamos que utilizar para poder abordar 3 sectores sencillos (hostelerÃa, tiendas ropa/deportes y talleres de coches). Sin embargo el tÃo insistÃa en que tenÃa q ser ese y al final, era tanto que el cliente defendÃa el software y posiblemente también tanto lo quemado que yo estaba con todo lo referente a como funcionaba mi negocio en general que, cuando en el último rifirafe el cliente dijo q se trataba de un software universal para todo tipo de negocios … finalmente le dije q volviera al dÃa siguiente… q lo iba a estudiar.
Hoy, después de un año ha vuelto el verano, época de reflexión y es, desde la paz que respiro después de mi famosa reestructuración empresarial del año pasado que os voy a detallar punto por punto como pivotando sobre las cualidades de este sistema y su modelo de negocio he logrado una autentica catarsis en mi empresa y mi relación con los clientes.
1.-Un paso adelante, siempre suma en positivo, hasta hoy ni un solo paso atrás.
Lo más frustrante de todo lo q me pasaba era… andar un mes detrás del responsable de unas tiendas de deportes bastantes conocidas en la ciudad y después de conseguir con un importante esfuerzo comercial montarle los TPVs en sus tiendas ganando lo justito, con la idea de meter la cabeza en un nuevo sector y aprovechar ese montaje como referencia. Resulta q, el gerente de la empresa considera que somos unos absolutos impresentables porque ha sufrido media docena de incidencias, que he tenido q atender sin coste alguno (si ya encima le cobro le da un colapso) por otras tantas cuestiones q no son culpa nuestra en absoluto. Por ejemplo, se les va la luz (pasa a menudo por la zona en la q están), … se pone el marcha el SAI y funcionan unos minutos sin problemas, pero … en vez de aprovechar para apagar la aplicación y el ordenador y librarse de cualquier eventual problema .. continúan trabajando hasta que se pira por completo. Al arrancar el Windows da un error de sistema pero tras varios intentos arranca, la aplicación … KAPUT … parece q se han deteriorado los datos (7 horas de trabajo repartidas en 2 dÃas para poder recuperar el tema parcialmente). O porque la aplicación cuando por fin cargamos las 2500 referencias q tenÃa en la tienda y empezaron a operar pues … se bloqueaba o porque al par de meses de facturación potente aquello iba más lento que el caballo del malo …
1.-RE: Bien pues, resulta que CARMEN TPV está hecho en C y lógicamente en cuanto a velocidad del sistema … lo he medido y he metido 10 tickadas en 1,2 segundos con una base de datos de 45.000 artÃculos (todo lo q me daba el dedo ejejej). En cuanto a la robustez y fiabilidad, el motor del sistema es lo más duro que has visto en tu vida (desarrollado por un fabricante de software industrial) funciona con una estructura de bases de datos en doble espejo ( la velocidad q os decÃa antes) de manera que en el caso que os he explicado antes, en el q se deterioraron los datos de la aplicación por una cierre indebido de Windows, la propia aplicación recupera el sistema dañado de la BD espejo sin ninguna interacción del usuario.
En resumen después de un año y de 37 TPVs montados con CARMEN, he atendido dos incidencias por fallo general de placa base y disco duro. Cada uno de los clientes q he implantado son autenticas vallas publicitarias de mi trabajo y desde luego he reducido a CERO la cantidad de salidas que por una otra razón uno no puede facturar. CARMEN es suficientemente duro en monopuesto o en red, como para que haga la barrabasada q haga el usuario pueda volver siempre a un estado de normalidad.
2.-Un sistema distinto para cada sector … un autentico cajón desastre por donde se iba la rentabilidad.
Como ya os he contado, tenÃamos cinco sistemas distintos con los q intentábamos atacar los tres sectores objetivo a los q nos dedicábamos. La razón, es muy simple, en el radio de acción de 50 km dentro del cual eres rentable nunca hay suficientes negocios de un mismo tipo como para vivir el resto de la vida de eso, pero ya sabéis que los usuarios se lo tienen que ver muy enfocado a lo suyo … el q tiene una pizzerÃa, como le enseñes un software con una carta de bar de tapas cargada, pasa de ti a los 2 minutos. Pasábamos horas (no facturables) haciendo BDs especÃficas para la demo que habÃa que hacer al dÃa siguiente, para al final desplazarnos a casa del cliente hacerle la demo y conseguir por este esfuerzo un 10% de aceptaciones de presupuesto. Si se te ocurre contar el valor de las horas perdidas en todos estos menesteres …. te da algo, uno lo hacer porque la faena la tiene de casa sino … imposible siquiera subsistir.
2.-RE: CARMEN TPV es un software universal. Es una misma plataforma sobre la cual uno carga una infinidad de perfiles de tipos de negocio que ya trae de casa, más otra infinidad más de perfiles de negocios que otros usuarios de CARMEN TPV comparten en la red, más todos los que uno va también construyendo con el tiempo. Al final sobre un mismo sistema y con una sólo formación de base, podemos llegar a cualquier tipo de negocio y de la misma manera cargar en 2 segundos una configuración y base de datos de ejemplo para una pizzerÃa con delivery, para un restaurante tradicional con menús elegibles, una pub, una terraza de verano, una zapateria, una tienda de electrodomésticos, una tienda de ropa una librerÃa, un kiosco o la tienda que tienes al lado. Es algo sencillamente increÃble, yo … si no lo veo no lo creo, asà es que bajáoslo y me diréis. Cada uno de los prefiles de negocio una vez cargados te dan la sensación q CARMEN TPV fue creado exclusivamente para ese tipo de negocios y sin embargo tienes la misma sensación con otro completamente distinto. Cambia la forma y tamaño de los botones, la manera en la que accedes a ellos por teclas de acceso rapido o por códigos de barras … pero sigue siendo la misma plataforma para todo lo común, como el cobro, gestión de clientes y proveedores, la contabilidad, la gestión de stocks … realmente es digno de ver.
3.- La venta, … clientes con el sÃndrome del calienta braguetas…
Por ultimo … lo primero, la venta. Alguno de vosotros ha ido veinte veces a casa de un mismo cliente que cada tres meses parece que te va a comprar el TPV y te llama para q se lo enseñes otra vez pq ya no se acuerda y que luego al final … por h o por b no se lo queda. … yo si, y más de una.
Con este modelo tradicional de venta, el distribuidor de un soft se encuentra siempre en esta misma tesitura, se va uno a casa del cliente … con una opción máximo 2 y además … se a va defenderla ante todo y ante todos pq … como no te vean convencido olvÃdate ,… no te lo compran. Bien, ese … es el origen de todo el problema, el modelo de venta que tienen estos sistemas antiguos (no diré nombres). En esa lucha directa por vender nuestra postura es tan débil, q el cliente que no tiene formación y entiende nada de informática, te carga con la responsabilidad absoluta de todo lo que pase en su negocio a partir de ese momento y definitivamente se sella el famoso contrato de VENTA DEL ALMA del técnico que ha de implantarles el software. Si dos meses después no cumple alguna funcionalidad q el no te dijo durante la entrevista … ES CULPA TUYA, si el ordenador de su prima en el que te ha obligado a montarle el software de TPV se bloquea en verano a 50ºC junto a la cocina ES CULPA TUYA, si un camarero le roba en la recaudación o incluso si no sabe sumar los billetes para hacer el cierre de caja, TAMBIEN ES CULPA TUYA, de hecho … en mitad de tu histérica jornada laboral atendiendo todas TUS CULPAS lógicamente sin coste, … llegas a la conclusión de q lo de Kennedy … vamos que porque no estabas por allà intentando vender un TPV sino … tb hubiera sido CULPA TUYA.
Bromas aparte, CARMEN TPV nos propone a los distribuidores un modelo de negocio completamente distinto en el que aunque te parezca increÃble, el cliente viene a ti y no al revés. Un buen principio para sentarnos a negociar con un cliente sin la tÃpica posición de negociación a la que estábamos acostumbrándonos de .. â??mi alma a cambio deâ? … ¿no?
Te explico, el modelo de negocio que ofrece CARMEN TPV esta basado en un web donde uno puede descargase una demo del software, cargarse el perfil que le interese y probar el sistema, puede ver más de 25 videos demostrativos de otras tantas funcionalidades, y contenido de todos tipo que comparten sus usuario, en blogs, foros etc.
La idea es q uno simplemente pueda utilizar su experiencia de tantos años pateando y sus contactos para desarrollar el negocio del cliente hacia ti y no al revés. Asà es que yo envÃo unos cuantos emails, llamo por telf (con las tarifas q hay ahora me salen gratÃs todas las llamadas dentro de mi radio de acción), diciéndoles a mis clientes q ahora llevo un software nuevo que funciona de cine y se vende por todo el mundo, que soy el distribuidor autorizado en la zona y que pueden verlo en la web de http://www.carmen.ws que si les gusta se lo pueden bajar y probar y que si al final les parece que cumple con todo lo que quieren que haga su TPV que me llamen q les puedo hacer la demo definitiva en su local. También aprovecho un par de amiguetes (uno q lleva HEINEKEN y otro de cafeteras ) que trabamos amistad esperando ambos a algún cliente â??poquito mal quedaâ? y les pasan a sus visitas un folletito que he hecho con publicidad (nada complejo … ello simplemente les dicen â??oye ya sabes q y no se mucho de esto pero … como se que andas buscando un TPV … me han dicho q esto es lo mejor q hay) con eso me quitan lo peor de lo peor porque los dueños de locales de hostelerÃa son supercomplicados para poder pillarles, sobretodo si uno hace un horario normal … y come a medio dÃa o por la noche ..ejje
Desde esa tesitura, puedes hacer un mucho mayor numero de acciones comerciales floreando los más maduros y eliminando precisamente la de la gente menos receptiva q habitualmente pertenecen al % q al final te dicen q no. Vas directamente a la demo de cierre, ahorrándote la previa y además de cara a la negociación con el cliente, no olvides que tu le estás dando plena libertad … es él el que elige llamarte porque le parece que el sistema cumple con todo lo que el quiere (lo que te dirá y lo q no) y bueno … al final todo esa estrategia pesa sobremanera para que al final el cliente sepa que te contrata unos servicios sobre una decisión SUYA, sin más acción por tu parte que la aquiescencia y q lógicamente si al final resulta que hay que hacer algunas cositas más que inicialmente no estaban previstas, es mucho más fácil facturarlas al fin y al cabo él es el q manda y tu simplemente haces y cobras lo que te pide lo haga en un solo dÃa todo estructuradito o en tres distintos cada vez q se le ha ocurrido algo nuevo.
Desde esa tesitura, puedes hacer un mucho mayor numero de acciones comerciales floreando los más maduros y eliminando precisamente la de la gente menos receptiva q habitualmente pertenecen al % q al final te dicen q no. Vas directamente a la demo de cierre, ahorrándote la previa y además de cara a la negociación con el cliente, no olvides que tu le estás dando plena libertad … es él el que elige llamarte porque le parece que el sistema cumple con todo lo que el quiere (lo que te dirá y lo q no) y bueno … al final todo esa estrategia pesa sobremanera para que al final el cliente sepa que te contrata unos servicios sobre una decisión SUYA, sin más acción por tu parte que la aquiescencia y q lógicamente si al final resulta que hay que hacer algunas cositas más que inicialmente no estaban previstas, es mucho más fácil facturarlas al fin y al cabo él es el q manda y tu simplemente haces y cobras lo que te pide lo haga en un solo dÃa todo estructuradito o en tres distintos cada vez q se le ha ocurrido algo nuevo.
Creedme, … muchos pensareis … â??mis clientes no se meten Internetâ? … mira hoy en dÃa la gente se compra el ordenador simplemente para tener Internet, si el tÃo que no tiene Internet … es q no tiene ordenador ni sabe enchufarlo, ni na de na y ese es precisamente el estereotipo del personaje con el que acabas firmando un nunca rentable acuerdo de venta de ALMA y que como legÃtimo poseedor de la misma acaba llamándote, el sabado 15 de Agosto a las diez de la noche mientras estabas tan feliz cenando en la playa de Oropesa con tu mujer, exigiéndote â??con el local a topeâ? que le soluciones de inmediato el enorme problema que le has causado por no prever en su reciente montaje que la impresora dejarÃa de funcionar si el camarero berzotas del bigote le pega un tirón sin querer (aunque por supuesto no dará ninguna pista por temor a ser descubierto) al cable paralelo que separa tu feliz velada, del infierno en llamas de la cocina del restoran donde a pesar de haber acudido incompresiblemente el dueño te espera con cara de querer servir tus huevos salteados con un pisto de guarnición para el menú de mañana.