Pues eso, que los del SAT de Telefónica, querrian ser profesores y estar hoy de puente.
Hemos ido esta mañana a instalar dos PCs en casa de un cliente. Tiene contratado Internet con Telefónica, pero nos ha comprado el router a nosotros. En estos casos siempre llamamos al SAT de Telefónica, para que nos den los datos de conexión del cliente, las IPs, y si hay que poner algo raro en la configuación del router.
La llamada ha sido de traca. Se nos ha puesto una chica al otro lado y nos decía que ellos ese servicio no lo daban. Le hemos dicho que se entere bien, que desde hace más de seis meses hemos montado 14 o 15 routers así y no hemos tenido ningún problema con la información. Luego nos decía que la configuración del router de telefónica no la puede cambiar el cliente; entonces le hemos explicado que el router era propiedad del cliente y que necesitábamos las IPs… seguía diciendo que eso no era posible Y al final, mi socio le ha dicho (y no hay mala intención, pero nos persiguen y así lo cuento)
– Mira soy un técnico de la tienda de informática, donde el cliente ha comprado el material, sabemos lo que tenemos que hacer, solo necesitos las IPs…
– Yo soy Ingeniería Informática y tu eres un idiota (conforma iba terminando al frase, subía la voz…, entonces el cliente que estaba escuchando la conversación, coge el teléfono)
– Mires soy D. Fulano de Tal, cliente de telefónica desde hace xx años, me dice su nombre por favor
– Graggg… (y nos cuelga el PC)
Hemos vuelto a llamar al SAT y nos ha codigo el teléfono otro operador, no hemos tenido ningún problema…
Yo imagino que después de estar estudiando cinco años en una facultad, terminar de operador de telefónica debe joder, y trabajar un puente pues también, pero eso no debería ser excusa para no querer atender a un cliente.
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¡MVE, tanto gilipollas y tan pocas balas!
¿La gente no se da cuenta de que, en muchos casos, estudiar una carrera puede resultar una inmensa pérdida de tiempo? Y, si se da cuenta de lo anterior, ¿no se percata de que su capullada no es culpa de los demás?
Es igual que en la empresa en la que trabaja mi mujer. Está rodeada de licenciados en derecho, empresariales, económicas… que se dedican a coger el teléfono. No has visto más densidad de frustración por metro cuadrado en tu vida.
Por no contar las veces que se tiran el moco y no es cierto, solo para callar al cliente, que lo he vivido con mis propios ojos, el compañero de al lado soltar eso y yo quedarme con cara de poker… tioooo, que tu hs encendido tu primer ordenador hace dos semanas…. Y el tio mirarme y soltar: ya, pero asi se callan.
¿Qué tendrña que ver ser ingeniero con poder configurar un router con el protocolo interno de la empresa? ¿Esa tia no sabe que con una burrada del estilo, si justo la están monitorizando, se le puede caer el pelo¿ )Con dos de esas muy subidas, o eres MUY bueno reslviendo o estas en la calle, que teleoperadores hay a patadas, malos, pero a patadas).
Bueno, historias de teleoperadores tengo unas cuantas para contar.
Pero siempre es lo mismo, depende del operador que te toque.
Un día se me jodió el router y llamé a soporte, me tocó una chica, le dije que no me podía conectar y que creía que era por el router. Me hizo hacer unas comprobaciones, pero cuando le dije que no tenía windows y que usaba linux, me dijo que lo sentía pero que tenía que tener windows o no me podía ayudar.
Volví a llamar, y me atiende un chico andaluz. Le explico el problema, le digo que soy técnico informático y que creo que el router está muerto. Lo mismo, me pide hacer unas comprobaciones, y le digo que uso linux. Lo bueno fué que me dice que no me preocupe, que no importa que si lo tengo bien enchufado a la roxeta ( y hay línea ) pero no sincroniza, que tiene que estar estropeado. Estuve de charla con él unos 10 minutos porque empezó a preguntarme que qué distribución usaba, que si era muy complicado porque quería instalar uno en casa para practicar y aprender, y que cuál le recomendaba. Al final me dijo que me iba a transferir a otro departamento para que me mandaran otro router gratis, y que me preguntarían por la versión del sistema operativo que utilizo, y que no se me ocurriera decir linux, si no xp.
Ya véis, todo depende de quién esté “al otro lado”.
Ata logo.
Por cierto,
el certificado de la tienda os caducó en junio.
Es sólo por incordiar.
Hay, el filtrado de llamadas … si pasaran directamente al CAT adsl no tendriais ningun problema, hay veces que si llegan, pero otras … te toca el operador que no conoce su trabajo y te amarga el dia, en esos momentos lo mejor es colgar el telefono sin mas y volver a llamar, asi de triste es.
El otro día se le fue windows a un amigo y le instalé fedora y tiene conexión “tradicional” a Internet. El caso es que, al no ser ADSL no se autoconfigura, y llamamos a telefónica para pedir ayuda: estuvimos casi una hora pasando de un operador a otro y todavía no tenemos solución. Por cierto, ¿alguien sabe como se configura?
Ay Telefónica, con su proxy, a mí, que sí soy profe me tiene loco con el error 403 de Google, como este:
http://www.microsiervos.com/archivo/internet/google-error-403.html
Ni Telefónica ni Google (¡he hablado con Google!) me han resuelto saltarme el CAPTCHA…¡y eso que soy Ldo. en Físicas!
Un cyber-saludo, y algo más, un abrazo.
Impresionante… despues de una llamada así lo siguiente que hago es preguntar con quien estaba hablando minutos antes, para ponerle una reclamación…
Pero será eso, tirarte 20mil años con la maldita carrera para acabar jodido en un maldito SAT, tiene que quemar…
Buenas,
El origen del problema es q las operadoras dedican infimos recursos y le dan poquisima importancia a los SAT. La formacion de los operadores es muy mala y los dejan “vendidos”, ninguna persona tiene pq saber como se configura un router, las aplicaciones de gestion… en eso tienen q poner ellos los medios para una correcta formacion. Pero ellos se dedican a subcontratar empresas y ahorrar gastos en una cosa q es fundamental.
Yo tambien he tenido buenas y malas experiencias, pero incluso algunas salidas de tono como esta las comprendo, y creo q un ingeniero informatico tampoco tiene pq saber estas cosas.
Saludos
paco
Normalmente los del SAT son gente que ha encontrado curro en eso pero que no tiene ni idea y siguen un guión que les dan.
Yo llamé una vez porque el router de un cliente no sincronizaba y me tocó el capullo o novato. Todo preguntas de la configuraión del Windows y yo le decía que eso daba igual que el problema estaba en el router o la linea, pero él erre que erre.
Lo mejor es cuando me dice que entre a la configuración de la red local y le digo que no, que lo tengo conectado al USB, me dice “no puede ser, así no puede funcionar”.
Total, se lo intento explicar y que no, que no puede ser; así que al final le dije sí, mira, era verdad, dime los parámametros de la red, me los soltó todos, le dije que estaban bien y luego puso la incidencia (era problema de la linea, por cierto)
En otro caso quería poner una queja sobre un operador y resulta que departamento de quejas como tal no tienen (al menos en Telefónica) así que ¡la queja se la tenía que decir a un operador! (¿alguna porra sobre si fue a la papelera o ni siquiera la escribió…?)
La verdad es que las operadoras y resto de empresas, dedican pocos recursos a los Sats… eso está claro. Y la situación va cada vez a más, ya veremos como terminamos.
Saludos. No puedo hacer nada por el operador que te toque, pero si desde el telefono del ADSL llamas al 900502010 un ordenador te da todos los datos que necesitas para configurar el ADSL.
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Carlos Soft
Yo soy de soporte tecnico en cat de jazztel, creanme casos asi y peores hay miles, lamentablemente a veces hay casos que te sacan, ejm , no sincroniza, a hacer pruebas (que antes la hace el operador de soporte) bien al ptr (no se si el cliente no quiere colaborar o no sabe realmente) le pregunto señor levanto la pestaña del ptr y esta conectando el router alli – me indica que si, yo ni tonto ni peresozo procedo a llamar al fijo del cleinte…. me contesta el cliente, mmmmhhhh -señor esta levantando la pestaña en el ptr —pues no, tengo el router conectado a la roseta….
otra llama un chaval de 20 años aprox.
muy enojado el por que jazztel es una porqueria y blah blah blah
Señor que le ocurre, no se me abre el ie (mmmm)
… y asi tengo para escribir un libro…
SAludos gente y feliz año.