Llevo unos días que no termino de escapar de dos temas en el blog, uno son las cajas de Mediacenter (si las cajas son una obsesión mía, los mediacenter peor todavía) y los clientes que quieren mantener en marcha sistemas antidiluvianos en lugar de deshacerse de ellos y trabajar con cosas más modernas.
Llevo un par de días peleándome con una empresa, os pongo en antecedentes: hace unas semanas le vendimos un PC equipado con el Contaplus y el FacturaPlus y una nueva impresora laser de gama media. El otro día me llaman porque tenían problemas con la impresión de facturas desde el programa de SP. Así que me voy para allá, pensando que se retocan un poco las plantillas y con la laser se hace una factura cojonuda… error.
El cliente tenía una impresora Epson LX1050 matricial, que era la que no imprimía bien las facturas. Le digo que la tire a la basura, que tiene más años que el contable. Pero me dice que es imposible, porque a la vez que compraban el nuevo sistema, el jefe había encargado unas decenas de miles de facturas preimpresas en papel copiativo para dicha impresora… le dije que de todas maneras seguía siendo mejor idea no usar el papel… pero insisten, así que cojo una regla y me pongo a preparar el modelo. Me dicen que en el PC antiguo tenían ya una plantilla para la factura preimpresa, la copia y la llevo al nuevo PC, pero no había forma de encajar aquella, al final desesperado ya, me doy cuenta de donde estaba el problema, las facturas preimpresas no tenían las medidas de un A4 estándar…. y el driver para Windows XP de esa impresora no soportaba emplear papel con medidas personalizadas.
Al final conseguí encajar la factura excepto la forma de pago… pero no se han quedado contentos y como vamos con metáforas de caballos, por mucha alfalfa que te quede, la furgoneta es más cómoda para repartir la mercancia…
La verdad es que está situación se me ha dado muchas, pero que muchas veces, voy a ver si contrato a algún comercial del ramo de la impresión, porque consiguen que los gerentes,de las Pymes se olviden de usar (o es que nunca lo han sabido hacer) la calculadora, mire el histórico de facturas que los cinco años pasados, y con las facturas preimpresas que tenían compradas podían llegar hasta el año 2087 sin mayores problemas… eso es confiar en el futuro de la empresa…
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Una duda existencial.
¿Cobrarías si te llaman para alguna asistencia (como en este caso) y por lo que sea no das con el error?. Tu has perdido una hora, hora y media de tu tiempo, el cliente no está satisfecho porque su problema no se ha solucionado, etc, etc.
A mi a veces me ha ocurrido y no he sabido si era lícito cobrar o no.
No es se lícito o no, en este caso no he cobrado, porque me llaman y pensaba que era una chorrada que luego se ha complicado.
La pregunta en otros casos si que tiene su miga, a nosotros nos pasa mucho cuando el problema no es nuestro pero por lo menos lo identificas, en esos casos si que cobramos y lo ideal sería cobrar siempre por la horas realizadas. El caso que comentó es como si llamas al fontanero, encuentra que el escape está producido porque la bomba manual no funciona y el cliente se niega a conectarse a la red pública de agua… yo no tengo la culpa.
Nos pasa mucho con el software de otras empresas, te llaman porque falla el programa de facturación, hablamos nosotros con el SAT del programa porque el cliente no se aclara, al final no hay arreglo por algún problema interno del software, pues ese tiempo se factura.
Me enrollo y no me aclaro, voy a ver si preparo una entrada sobre este asunto, pero conforme escribo, veo que la clave está en qué es solucionar un problema. Te cuento un caso de esta mañana para aclararlo: un cliente no le funciona el correo electrónico, nos llama hace dos meses, vamos y resulta que tenía dos cuentas una de pago que no usaba con dominio propio (pero de una empresa algo dudosa, de hecho le desaconsejamos que contratara el servicio, era tan barato que mosqueaba) y otra cuenta gratuita, de Wanadoo. Pues era una incompatibilidad entre Wanadoo y la empresa que le prestaba el servicio de Internet. Así que nos bajamos el correo en la tienda, le decimos que ponga un mensaje en el correo de Wanadoo para que la gente reenvie los mensajes a la otra cuenta… y hable con la compañía que le presta los servicios de Internet. Al final no hace nada, hoy me vuelve a llamar, iré y estaremos en las mismas, el cliente no está satisfecho, pero yo he resuelto el problema, no uses el correo gratuito y llama a los de pago (que esa es otra, le falla más que una escopeta de feria) y cambia de proveedor…
Dos cosas:
-La primera, sobre tu comentario: estoy de acuerdo contigo. Recomiendale Gmail. En cuanto lo vea le va a gustar, y creo que ahora se puede dar de alta libremente, sin invitaciones. Además creo que se pueden reenviar directamente los correos de otra cuenta a la Gmail.
-La segunda: al final de tu artÃculo dices: “con las facturas preimpresas que tenÃan compradas podÃan llegar hasta el año 2087 sin mayores problemasâ?¦ eso es confiar en el futuro de la empresaâ?¦” Y yo añado: en el futuro de la empresa, y en el de la impresora 😉
Supongo que el truco para venderle tanto papel serÃa que cuanto más comprase, más barato se lo dejarÃa, y el empresario pensarÃa: “esta es la mÃa”. Conclusión: gol por toda la escuadra.
Al: si recomendar, recomendamos, pero por un oído les entra y por otro les sale. Lo de las facturas, compraron 30.000 facturas, al año imprimen menos de 300, así que sacar vosotros mismos las cuentas. La estrategía del de la imprenta es clara, me pasa a mí cuando compramos alfombrillas o bolsas para la tienda, la última oferta de bolsas tenía un precio muy interesante, pero tení que comprar bolsas para 15 años…
Yo estoy probando ahora Google Hosted, un servicio gratuito de correo Gmail pero para tu dominio. Es increible disponer de alojamiento para tu dominio de esa calidad y gratis. El problema es que de momento está en fase beta y solicitas entrar en el programa, y si quieren te invitan y si no pues no, pero yo lo intenté para mi dominio y me invitaron.
Como saquen ese servicio, a más de un hosting se le viene al traste el chiringuito, hay muchos hosting que contrata la gente solo para tener correo de su dominio. Una vez te invitan te mandan los registros MX para que los incluyas en tu DNS y listo.
Respecto al software es increible como las empresas de software se quitan el muerto también a veces, en seguida sueltan el “eso es algo en su configuración o su hardware” y se quedan más anchos que largos y claro la gente acaba llamando a quien le vendió el ordenador y a veces hasta mosqueado porque se cree que le han timado con algún componente.
La informática es un hijo ingrato, no he visto profesión donde se regale más esfuerzo y tiempo que en esta, y tampoco donde se reciban tantos palos por ese tiempo y esfuerzo regalados que en esta. A veces te dan ganas de decirle a más de uno “mire, traigame otra vez el ordenador, le devuelvo el dinero y no vuelva a entrar en mi tienda” ¿eh tendero?¿no se lo dirías a más de uno? 😉
“Y hablando del rey de roma….”Pues caballeros (y señoritas) les cuento a ustedes lo que me ha ocurrido hoy.
LA SITUACION:
Cliente que tiene un hotel cerca del pueblo en donde tengo la tienda. Me llama todo apurado que no le funciona internet.
Me acerco y veo que es un problema del ADSL que no llega, el problema es de Timofonica.
He tardado en llegar 10 minutos, a eso le sumamos la charla inicial con el cliente, la búsqueda del problema…al final he perdido 10 minutos + 30, pero el problema no se lo he resuelto porque no es del PC que le vendimos sino de la ISP.
¿qué se hace, se cobra por bajada de bandera?
¿no se cobra nada?
Nukero, yo en esos casos les digo que no voy a cobrar la hora de mano de obra, que unicamente les cobraré el desplazamiento.