Errores de grandes números en banca

Hoy leía una noticia de esas que no sabes si creerte o no. Parece que en Alemania, un empleado de banca se quedó dormido sobre el teclado y realizó una transferencia de más de 222 millones de euros, ya que se apoyó en el número 2 y lo pulso con la cabeza repetidas veces.

La verdad que para alguien que haya trabajado en una caja de ahorros o en un banco, la noticia es muy poco creíble. Como es mi caso, pues no me creo nada. Normalmente los sistemas de trabajo de una entidad financiera, avisan cuando se introducen cifras muy altas. Pero aunque ese control no existiese en este banco, además de escribir la cifra, debe luego confirmarse y vamos no me veo yo al empleado dando cabezazos y acertar primero en los números y luego en la tecla de aceptar. Otra cosa, es que por error alguien cansado, hiciese una transferencia por el importe equivocado. eso si que es más habitual.

En mis años de trabajo en cajas de ahorro, me he encontrado casos de errores de este tipo de todos los colores. Así que tiro de la memoria y os cuento algunos, que si son verídicos.

Recuerdo al poco tiempo de empezar  trabajar de cara al público en una Oficina. Como siempre pasaba con los novatos, nos enviaban a la ventanilla de cobros y pagos. Un día llega un cliente que solía hacer ingresos importantes un par de veces por semana de más de 200.000 pesetas de la época. Viene con su sobre de dinero y yo empiezo a contar, le pido la operación que quiere hacer y el número de cuenta. Y realizó un ingreso en la cuenta que me indica el cliente. Al cabo de una hora más o menos, vuelve el cliente y me pregunta que si recuerdo la operación que le he hecho hace un rato. Le digo que si, que ha ingresado 200.000 pesetas en su cuenta. Me dice que compruebe la cuenta, miró y allí veo solo 20 millones de pesetas recién ingresadas… así que con el permiso del cliente, anulé el abono y lo pase por el importe correcto. Menos mal, porque si no nos avisa, cuando fuese la hora de cerrar y hubiese hecho el cuadre, el susto no me lo quita nadie. Esos errores en ocasiones eran generados porque para ir más deprisa, teníamos unos teclados (Nixdorf por cierto) con teclas con dos y tres ceros, que al pulsarlas, pues hacían eso ponían en el campo dos o tres ceros con una sola pulsación y era fácil pulsar por error la tecla de dos ceros en lugar del cero normal…

Pero no solo teníamos problemas con los ordenadores. En ocasiones es muy fácil liarse con el dinero físico y más si vas en un camión blindado. Un día nos llega la remesa de efectivo diaria a la Oficina. Entran los compañeros de seguridad, se identifican, pasan al bunker de la Oficina y nos dan dos sacas de billetes. Firmamos el recibí y se van los guardias. Era día de pago de pensiones, así qué no nos extraño ver mucho dinero. Lo contamos y coincidía con la nota que firmamos, todo correcto. Como íbamos con prisa, no dimos de alta la nota de entrada en el sistema informático. A media mañana, aparece con cara de preocupación el Director de un Banco de la competencia. Resulta que la clave bancaria de esa entidad, coincidía con el número de nuestra Oficina. Nos llama por teléfono nuestro director y nos pide que repasemos el envío de dinero de esa mañana. Teníamos 10 millones de pesetas de más, cortesía de un error de los guardias de seguridad, que nos habían dejado nuestra remesa y la del otro banco. Aquí empezó luego una pequeña odisea burocrática para tratar de solventar el error sin que Auditoria nos pegase un paquete a nosotros… pero al final se consiguió.

Luego hay errores que aparecen al cabo del tiempo. Estando ya trabajando en análisis funcional, nos llaman un día los compañeros del CAU (Centro de Atención al Usuario, los que recibían las llamadas y correos con incidencias desde la red de Oficinas). Nos dicen que tienen a una Oficina que dice que a un cliente le hemos cobrado un recibo de préstamo de 50.000 Euros, pero que el préstamo era para una casa y solo era de 125.000 Euros. Que repasemos el programa de cálculo de cuotas que algo debe andar mal. Empezamos a mirar y nos vamos a ver la operación. Aparentemente una hipoteca normal de compra de casa. Pero llegamos al tipo de interés… y vemos que estaba grabado un tipo del 9.000 %. si, habéis leído bien un nueve y tres ceros. El terminalista que había tecleado el préstamo en el ordenador, se había equivocado. Pero repasamos la escritura del préstamo… y allí ya aparecía el tipo de interés del 9.000 % y ni el notario, ni los clientes, ni el Director de la Oficina que habían leído la escritura y la habían firmado, habían reparado en el error. Así que el terminalista, no se equivocó, introdujo en el ordenado los datos de la escritura. Esta es una incidencia que si nos pasara ahora… seguro que salíamos en todos los telediarios. Menos mal que eran otro tiempos. Grabamos el tipo de interés bien, y volvimos a la notaría a firmar una rectificación del tipo de interés, haciendo constar en la escritura el tipo correcto.

Así que cuando se trabaja con dinero, ya sea virtual, ya sea real no es tan difícil equivocarse, eso si, cuanto antes se arregle el error mejor. La última anécdota de estas de las que tardan en resolverse. Estaba yo en un plan de cambio de ordenadores en Oficinas, quitábamos terminales y poníamos PCs (ahora estamos haciéndolo al revés… el ying y el yang de los consultores) y en ocasiones teníamos que entrar con la sierra en algunas Oficinas para hacer sitio a los monitores de 15” CRT. En una de esas Oficinas antiguas todo madera, empezamos a serrar la parte trasera de un mostrador… y de repente aparece un paquete de billetes de 5.000 pesetas, empaquetado con su sello y billetes polvorientos pero nuevos… Empezamos a hacer arqueología contable y localizamos un descuadre de medio millón de pesetas que había ocurrido hacía 4 años. El empleado aseguraba que le faltaba un fajo de billetes de 5.000 en la remesa de efectivo. Ahí estaba el fajo. Recuerdo al compañero diciendo: “Veis como tenía razón… al contar faltaba un fajo”. El fajo se había colado por una rendija y llevaba 4 años allí hasta que lo sacamos de su sueño con la sierra al romper el mueble.