Bueno, sigo contando las penas del intento de ejecutar la garantía con un mayorista de informática. Como ya habéis adivinado, se trata de Cloespain. Aquí podéis leer en la primera página de su sitio Web, la política de devolución de placas base y tarjetas de vídeo de Asus. Pues es todo MENTIRA.
Ayer tras hacer un montón de llamadas, me dijeron al final que me hacían un abono; acabo de abrir la tienda y me veo un correo, donde dicen que lo sienten, pero que no me pueden hacer el abono, porque me falta en la caja que les envíe un cable Ata… Les he contestado, que cuántos cables quieren si uno o una docena. Me parece correcto que busquen que todo esté completo, pero eso lo podían haber dicho hace dos semanas, cuando la placa les entró.
Y lo mejor, la avería de la placa era que no funcionaban las unidades Ata, así que si hace 10 días probaron ese bus, ¿quién me dice que no han perdido ellos el cable? y más viendo la perfecta organización de la que disfrutan.
Así que estoy embalando un cable Ata en perfecto estado de revista, para enviarlo, de una placa Asus igual (no me digan que el cable no es de Asus) y veremos que se inventa ahora esta gente.
Y lo peor es que lo siento por nuestro comercial, un tío majo, buena gente… pero si tienen un jefe hipócrita, que las órdenes que imparte son las contrarias de las que publicita en su página Web, pues mal asunto. Y con esta forma de actuar, no les auguro un gran futuro. Porqué yo hay una cosa que me jode mucho y es que me mientan. Si en su web dicen que la garantía la tienen que tramitar con Asus, que no dan plazos de respuesta… pues entonces no me puedo quejar. Pero si me aseguras que en cinco días me das respuesta o me abonas el dinero, pues no puedes decirme primero que me espere a que el fabricante te devuelva la caja y ahora al final del todo decirme que me falta un cable Ata que cuesta 20 ctm. dentro de una placa que cuesta 200 Euros…
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Es un putadón. Pero por lo menos hay RMA’s que responden, como el de Seagate. yo les envié sendos discos duros quemados por un pico de tensión, y en 6 días tenía 2 discos duros, uno igual y otro superior, y todos los gastos corrieron por cuenta de Seagate (menos el envío que hice yo de correos al RmA,que fueron 6 euros).
Vaya gentuza! Tendero, por Dios, no les pidas a esos mi monitor, 😉
Pues vaya hombre, no les vuelvas a comprar nada.
Con Seagate estoy contento, pero en MSI por ejemplo me mandaron a freir esparragos, y me costo sudor y sangre después conseguir que me cambiaran mi placa.
Las garantías el soporte son cosas tan importantes como las prestaciones, porque si compras un producto que no tiene un soporte detrás, pueden pasar cosas como las que están pasando.
Supongo que al final recuperaras la placa, eso si, si fuera tu, “una y no más Santo Tomás”.
Saludos 🙂
Como nadie les hace nada para que cumplan sus propias mentiras… pues siguen haciendolas. Total los jefes no son los k tratan con el cliente, hay gente k necesita un buen escarmiento para k te traten como debes
Una vez que pillan las pelas les cuesta soltarlas y solo ponen pegas, recuerdas la historia interminable…….
Como digo en la entrada, lo que más nos ha cabreado a mi socio y a mi, es por un lado que no respetan sus propias normas; y por otro lado, la informalidad interna. Un ejemplo, este mismo proveedor, suele cobrar las placas y las gráficas de Asus, siempre un par de Euros más caras que otros; pero hasta ahora nos interesaba pagar ese sobreprecio, por el buen servicio que ofrecían. Ahora ya no, pero cuando pido algo a uno de los más económicos, sé a lo que juego, a que la RMA puede tardarme un mes, pero repito, sé a lo que juego y a cambio obtengo un mejor precio.
yo estaba por comprarles algo a estas personas, sobre todo por que son distribidores oficiales y me queda cerca tarifa, soy del campo de gibraltar, pero ahora no se. un saludo,
PD: aunque este es mi primer comentario, leo tu blog desde hace mucho y pudedo decir que lo estas haciendo bien.
Yo comento lo mismo que en la entrada anterior, lo que comentas creo qeu por extension podrias estar hablando de cualquier proveedor, van todos igual, no se libra ninguno, además de como los sueldos en los proveedores no suelen ser muy altos, tienen personal nuevo cada 2 por 3 y ojo, por culpa a veces de las propias marcas que cambian las condiciones de aceptaciond e garantia cuando les da la vena, afecta al resto de la cadena por debajo, por ejemplo yo he trabajado en un mayorista (ya pues lo digo para que marear mas la perdiz) y alguna marca de placas (no menciono cual porque puede practicamente decrise la marca que querais) tan pronto te acepta todo en garantia (quemado, roto, etc) como lo mira con lupa y ve hasta la minima raya en una pista, tan pronto le envias una placa como este (pelada sin cables ni nada) y te la abona, como luego coge y te la repara, como que te la cambia por un modelo similar, en otros casos como por ej, Seagate es una maravilla, cogen todo, te suelen enviar lo mismo o superior y de momento (toco madera) jamas he tenido ningun problema de rma con Seagate (Maxtor cuando era Maxtor propiamente dicho era otro cantar, eran muy muy tiquismiquis). Resumiendo que si la cadena falla en algun punto hasta que llega a la tienda, todo se va al traste y es una pena, porque si por ej. en el mayorista hago bien mi trabajo, llega luego otro y hecha todo lo que me he estado currando y esforzando por dan buen servicio al traste, pero en fin, poco solucion le veo a eso y lo que te ha pasado con Cloespain creoq ue te puede pasar como ya decia con cualquier proveedor (ya sea en Asus o en otra marca)
Perdon pero se me olvidaba comentar algo de los comerciales, y es que muchos de ellos por quedar bien con el cliente hacen creer a este que han hecho todo lo posible por solucionarle el tema y en muchos casos no han hecho absolutamente nada, y ojo, no lo veo mal porque si el cliente se mosquea con el comercial mirandolo desde el punto de vista de la empresa entonces si que esta liada porque el cliente no compra mas… y vale mas la pena hechar la culpa al lamacen a administracion o al del servicio tecnico, para poder conservando el trato con el cliente. En fin son tantas cosas las que se cuecen internamente en un mayorista…
Skagerrat: si todo eso esta claro, pero en este caso concreto, en la home de su Web, y en multitud de correos, anunciando su política de garantías. Yo trabajo con otros proveedores, que cuando hay un cambio de este tipo, te lo dicen… pero no se lo callan.
Y lo de los problemas de la cadena están claros, pero el comercial debe entender que su labor no es solo vender, y eso si que hay comerciales que lo saben hacer. En los primero años de tener la tienda, hubo un momento en que comprábamos el 90% del material a un solo proveedor (por desgracia, se jubiló el jefe y su hijo quiso cambiar de negocio por la venta directa… y hace ya tiempo que no sé nada de ellos) y era sobre todo por la comercial que nos atendía. Solo un detalle: cuando había un problema de RMA ella nos atendía y ponía firmes a los del SAT y cuando el SAT nos iba a devolver algún componente, nos llamaba antes por si nos hacía falta material, los portes los pagaga el SAT…
Bien, Tendero, al fin te has lanzado y has dicho el nombre (bueno, ya estaba claro desde antes). Como en el caso del hotel que comentabas, creo que es mejor decir quién hace qué, para que no engañen a más gente.
Tal vez el gerente de Cloespain se decida a responder aquí, como el director del hotel, aunque lo dudo.
Lo que más me ha chocado es que después de todo, tenga cara para decirte que no te abonan una placa de 200 eurazos porque le falta un cable ATA….
Puff!!!