Hace unas tres semanas se nos estropeó una placa base Asus de gama alta. Es una placa que no creo que volvamos a vender nunca, no tanto por ser de gama alta como porque dentro de la gama alta, es una placa extraña, que ni el cliente sabía porqué la quería. Con ese mismo dinero hay otras placas que ofrecen mucho más; pero eso es otra discusión, lo concreto es que pido una placa que tiene un PVP superior a los 225 Euros y que no voy a volver a vender otra igual.
La placa llega a la tienda rota. Pensamos que no íbamos a tener problemas, ya que el mayorista que nos sirvió la placa, tiene en la página de entrada a su Web:
Solución del RMA en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la fecha de entrada del material en xxxxxx.
Para la resolución del rma se aplicaran los siguientes pasos:
Se cambiará el producto defectuoso por un mismo producto reparado en un plazo de 5 días hábiles.
En caso de no tener disponibilidad del mismo artículo, se procederá al cambio por un artículo reparado de prestaciones superiores.
En el caso de no tener ningún artículo igual o superior en el plazo de 5 días se procederá al cambio por un artículo nuevo de similares características o se aplicará un abono según la tabla adjunta
Además nos habían mandado abundantes correos explicando esta misma política de RMAs. La verdad es que hasta ahora todo lo que habíamos enviado con problemas a este proveedor se nos había cambiado sin más problemas, pero con esta placa todo cambió.
Primero, el transporte casi les puede entregar la placa averiada, porque siguieron con horario de vacaciones, más allá de lo que tenían anunciado (vamos que estuvieron 3 días más de vacaciones) así que la placa llegó a sus manos cinco días después de que la enviáramos nosotros. Una vez la tuvieron, nos confirmaron la avería y nos dijeron que en cuanto tuviesen stock, nos enviaban una.
Pasan los cinco días hábiles y no sabemos nada de la placa, así que los volvemos a llamar. Nos envían un correo diciendo que esperan tener existencias al día siguiente y que nos manda la placa. Pasan otros dos días y allí no aparece la placa. A todo esto tengo un PC de esos que valen un cojón y parte del otro inmovilizado ya casi tres semanas en la tienda, por supuesto sin cobrarlo y con el cliente cada vez más desesperado.
Hace cuatro días, entro en la web del mayorista y veo que de ese modelo de placa están entrando 10 unidades, y estarán disponibles al día siguiente. Al día siguiente vuelvo a entrar a la web y veo que hay 9 en stock, los llamo. El comercial me dice que reales solo hay una, que puede que la mía ya me la hayan enviado y esté restada del stock, me pasa con el departamento de almacen y RMA.
Y allí, tienen la primera muestra de sinceridad y de empresa transparente con sus cliente. Primero, no nos han enviado la placa. Le digo entonces que me envíe la que tienen en stock, me dice que no hay ninguna en stock, porque están montando un PC para otra tienda y esa placa ya la han cogido, pero como el programa de facturación no va en tiempo real, pues no se ve que la placa ya la están usando… aquí no entiendo nada. Le digo que quiero que me hagan un abono por el importe de la placa. Me remite al comercial.
Hablo con el comercial y me dice que tengo que enviar un correo, contando lo que me han dicho desde el almacen… (no sabes que hace tu almacen???). Redacto el correo, y lo envío tanto al SAT, como al departamento Comercial.
Y al día siguiente la segunda muestra de sinceridad. Me contestan desde RMA con un correo, que la placa sigue sin stock. Mi socio ya muy cansado de la situación, vuelve a llamar, le pasan con el almacen, y allí le dicen que su política es servir primero los pedidos de los clientes, y si queda algo, entonces atender las RMAs. Claro mi socio le dice que si ya hace casi un mes que han cobrado mi placa no les interesa devolvérmela. Me dice que hable con el jefe que dicta las normas…
Después de unas cuanta llamadas de teléfono más conseguimos un abono, y la placa la pedimos a otro proveedor… pero me quedé alucinado. Esto es ser una empresa abierta, y clara. Ya tengo a otro mayorista tachado de la lista, porque si tengo algo averiado y se está vendiendo muy bien, pues no me lo van a devolver en la vida.
El problema es que a este paso no vamos a poder vender nada, porque no encuentras a nadie medianamente serio para comprarle material.
17 Comentarios
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Deberias empezar a poner nombres de los mayoristas… los que cumplen y los que no.
Ese mismo problema lo sufri yo con una placa ASUS de gama alta , te puedes considerar afortunado por el mayorista , a mi me la metieron doblada y sin vaselina y estuve mas de dos meses esperando a que ASUS se la devolviera a ellos reparada y ellos a mi. Logicamebte tuve que comprar otra para el cliente…
salu2
ger: al final estoy pensando en montar un foro cerrado a tiendas para ir contándonos estos temas y tener clara a quién comprar y qué esperar en cada caso.
Txente: yo le compraba hasta ahora a este mayorista, justamente porque se desmarcaba de la política de enviar la pieza a Asus… pero visto lo visto, creo que a partir de ahora Gigabyte, Abit, que comienza a levantar cabeza y daremos una oportunidad a Foxconn también. Y Asus, solo las que traen dos mayoristas pequeños, que no tienen todo el catálogo de Asus, pero que son gente muy seria…
Lo del foro cerrado me parece una idea buenisima , asi podriamos poner nombre y apellidos a los que dan mejor o peor servicio y entre todos creariamos un micromundo mejor.
Yo ese problema solo lo he tenido con placas de gama alta , que nadie quiere hacerse responsable por su alto coste y al final acaba en el fabricante , pero mientras tanto la tienda puteada y el cliente ni te cuento….
El nombre del mayorista.. Esta claro. Empieza por ESPRI y termina por NET.
Javier: no, es un mayorista pequeño, además Esprinet no vende placas base…
Lo del foro es buena idea. 🙂
En todos los sitios cuecen habas (como se suele decir). El tema de los mayoristas es como el de las tiendas, igual. Igual que puede haber clientes que esten encantadisimos con una tienda, otro los puede poner a parir, ademas hay que tener en cuenta que en segun que mayoristas hay bastante gente trabajando y si te tocan los que son decentes currando todo va como la seda, pero como en la cadena te toque algun incompetente ya esta liada. No digo esto por decir, conozco las 2 caras de la moneda porque he trabajado en ambas, en tienda de cara a publico final, en tienda dedica solo a empresas y en distribuidor.
tendero, para finales de octubre quiza te pueda hechar un cable con tema de mayorista si te interesa, ya te avisare 😉
¿Son estas las condiciones de RMA?
http://www.cloespain.es/brma.htm
me equivoqué, yo creía que era otro pero resulta que CLOESPAIN.
lo del foro es una buena idea, pero envíame un correo que aunque no tengo (ahora) ninguna tienda, de tarde en tarde asesoro a algunas.
Otra, si es por tachar proveedores un detallista dejó a un cliente que compró un PC de alta gama no se cuantos días por no se que problema de la placa base y a otro no se cuantos meses sin el portátil.
Lo que vengo a decir si cuando las causas son ajenas, si debes correr el proveedor con los gastos o no, difícil cuestión que cada uno resolvemos lo mejor que podemos.
Skagerrat: eso lo tengo claro, que depende de quién te toque. Yo estuve unos años trabajando siempre con el mismo comercial, pero en tres mayoristas diferentes; era el comercial el que me hacía comprar en esos sitios. En otros casos he tenido mala suerte, de que a mi comercial siempre lo ascendían (tres casos que recuerde ahora de memoria). Pero aquí lo divertido ha sido la sinceridad de la gente del SAT.
Carlos: el problema que tengo con el portátil Asus, lo tengo yo, el cliente desde la tercera semana en que Asus no nos reparada el portátil, tiene otro portátil de sustitución… y el PC de gama alta no había solución, le ofrecí montar una placa normal, mientras venía ésta y me dijo que se esperaba.
Lo que está claro es que vamos de mal en peor, entre unos y otros, lo unico que quieren es $$$$ y los posibles problemas para nosotros y cuando es una gran superficie, para el cliente final, que es el que paga el pato, en dinero o en tiempo, que al caso es lo mismo, lo del foro es muy buena idea, podriamos compartir experiencias y en cierta medida ejercer algún tipo de presion sobre los mayoristas.
La verdad es que en general parece que los servicios de los mayoristas dan pena, por cierto el tema del foro seria interesante, yo estoy estudiando informatica y me gustaria abrir una tienda y de esa manera podria conocer el negocio mas en profundidad
Un saludo
Con permiso del tendero (que me imagino que por lo poco que puedo conocerlo por lo leido auiq, creo que es un buen tipo) comento esto que se va un poco de lo que es su blog:
Yo esoy de acuerdo en lo del foro si alguno de vosotros tiene buenso conociemientos para crear uno (yo soy nulo en eso) pero a mi me gustaria ese foro si solo pudiesen entrar profesionales de la informática, porque sino se llenara de trolls y para mi perdera todo su interes, el problema que veo, igual vosotros sabeis como solucionarlo es como determinar que uno es un “profesional” del ramo. Personalmente me gustaria que esta idea no muriera y que estuviermos en contacto de alguna manera los interesados, yo por mi parte os dejo mi mail: logshine@wanadoo.es
Lo del foro solo para profesionales es facil, se hace como en los mayoristas, se manda copia del IAE 🙂
Me parece vergonzoso que la gente que trabaja en Esprinet manden los pedidos rotos sin el embalaje adecuado y las cajas rotas, abiertas que cualquiera puede quitar lo que hay dentro.
Aunque yo personalmente me parece increible el poco control que deben llevar cuando me han dado por la cara un cargamento de reproductores de música, de la marca que hoy en día esta de moda y no voy a citar la marca, por no hacer publicidad gratuita, pero yo estoy contentísimo con el super regalazo de reyes GRACIAS
Pero, ¿qué persona está al mando de esa empresa? sorprendente el poco control con el que trabajan en esa empresa, con esos regalos que hacen, me pregunto ES UNA EMPRESA O UNA TAPADERA DE LA MAFIA ITALIANA.
Muy agradecido