Ayer fue uno de esos.
Seguimos esperando que alguien de Asus nos diga que la pasa al portátil que va ya para cuatro meses que no consiguen repararlo. Gracias a la información de Skagerrat, pudimos enviar un correo a alguien de dentro de Asus para contar lo que nos sucedía. Nos contestó con un correo muy amable y al cabo de un par de horas, alguien de Asus nos llamó para interesarse por el caso. Nos decía que en su SAT solo llevaba 5 días (mi socio casi explota, el dossier que tiene de este portátil, ocupa ya casi un giga, con fotos, vídeos, documentos del SAT…) eso fue el lunes, hoy jueves todavía no sabemos nada del portátil.
Pero lo peor son los clientes. Hay días que me dan ganas de ponerme a vender Celerones como QuadsCore, Ati 9600 como Ati 2900… etc. porque no se merecen otra cosa. Algunas perlas de ayer:
- Llamada telefónica. Preguntan por mi socio, pero no con su nombre normal, sino con un nombre familiar, que solo sus amigos más veteranos usan. Cuando le digo que no está sigue insistiendo que si es un gran amigo de mi socio que si tiene un problema con el PC. Al final le digo que me cuente el problema a mi. Me dice que cada media hora más o menos el PC le pega una pantalla azul con un mensaje en inglés y se le reinicia. Le digo que si no lo veo en persona el PC no le puedo dar un diagnóstico, que me lo traiga a la tienda. Me recalca que si estará mi socio cuando el venga, le digo que no lo sé. Entonces me dice que también le hace mucho ruido, pero mucho, mucho, que eso no es normal en en un PC nuevo. Aquí no me puedo aguantar, le digo que si el PC no nos lo ha comprado a nosotros, que pida ayuda a quien se lo vendió. Me pregunta que como sé que no me ha comprado el PC y le digo que mis PCs nuevos no hacen ruido.
Al final ha quedado en que me traerá el PC. Y claro muy amigo de mi socio, que bien que lo pasábamos cuando éramos solteros, y que bueno que eres para arreglarme el PC, pero cuando voy a comprármelo, huy, entonces no me acuerdo ni de ti, ni de tu tienda. - Otro cliente que se llevó un PC fijo hace un año. Luego se compra una PDA en otro sitio, tuvo problemas con al PDA y con el ADSL. Se los resolvimos, no le cobramos mucho, pues se presenta en la tienda porque ahora se acaba de comprar un portátil de 1.200 Euros y no se aclara con el Windows Vista a ver si podemos echarle un cable.
Otro con memoria de pez, hace unos meses cuando telefónica no sabía lo que le pasaba a su ADSL, bien que se acordó de nosotros, cuando el Bluetooth de la PDA no iba ni para atrás, lo mismo, pero cuando hay que comprar un portátil, entonces no es ni para pedir un presupuesto. - El tercero. Nos pide unos cables bastante raros, pero desde una cola de siete personas. Le digo que se espere y se los busque, pero que no puedo dejar a los otros clientes de la cola para atenderle. Se pasa al día siguiente, al final el cable que busca no me quedaba en la tienda, le digo que se lo traigo al día siguiente. Me pone mala cara, al final me dice que se irá a una tienda de la competencia, que le han montado en la empresa los últimos cuatro PCs. Le digo que si tienen mejor precio que nosotros o si le dan un servicio más exquisito: “No es que como xxxx es muy amigo de mi hermano y le hacía falta una ayudita, pues se los hemos pedido a ellos, en lugar de a vosotros”
Y como la guinda del pastel, las cableras; Ono, para llorar, tengo cuatro avisos de puntos de acceso que no funcionan. Bueno no es que no funcionan es que fallan de forma aleatoria, a uno solo le va mal el Messenger a otro el Emule, y a los otros dos, les falla todo. Pero no siempre, a veces. Ono dice que su línea va bien y que es culpa de nuestro punto de acceso. Y es la historia de nunca acabar, cambias el punto de acceso, lo traes a la tienda, y aquí con Jazztel nunca falla. El que le has dejado nuevo al cliente, funciona bien durante una o dos semanas, hasta que los errores vuelve a reproducirse. Si conectas un solo PC directo al modem de Ono parece que no hay fallos. Que esta gente no sabe lo que son los estandares…
Lo dicho, hay días en que uno se da cuenta de que la cultura de las cosas mal hechas sigue extendiéndose por todos los lugares, y que la gente no es capaz de recordar donde le dan un buen servicio, donde le ofrecen buenos o malo precios, donde saben lo que venden…
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"Hay días que te dan ganas de cerrar la tienda y olvidarte de todo"…
Son el día a día de las pequeñas tiendas de informática, y muchas veces hacen llegar a un punto al empresario de querer dejar la tienda. Valdría casi cualquier entrada del Tendero Digital, pero en esta concreto nos cuenta algunos casos de amiguís…
Bueno paciencia, lo único que algunos días se junta lo de toda la semana. 🙂
Me pasa lo mismo que en tu caso. Cada 2 x 3 me viene algun cliente de “los de siempre” con el portatil “yonosoytonto” o “carrefour” a que le configure el wifi en la red, o chorradas similares, y ademas te lo enseñan sin ningun remordimiento, restregandote a que buen precio lo han conseguido y lo facilmente que lo pagan.
Por supuesto que les cobro todos los minutos de mi tiempo, y al final les sale igual o mas caro que si me lo hubiera comprado directamente (suponiendo que yo lo tubiera mas caro, que no siempre es asi)
Juanma: no me quejo de no cobrar. Me quejo de que al final la atención que prestas a los clientes, los servicios que ofreces, las molestias que te tomas con ellos… pues no cuentan para muchos de ellos.
Yo con los fabricantes ya desisto… me resigno y a esperar.. pero tu tranqui que salvo necesidad extrema no los vuelvo a comprar y punto.
¿A nosotros no nos lo hacen los clientes? Pues lo mismo aplico a mis proveedores y fabricantes.
¿Que Asus me da guerra? Pues no compro nada de Asus hasta que se me pasa el cabreo
Dia de bajón… 🙂 una pregunta, no te la tomes a mal, pero hace unos meses dejé mi ordenador en el servicio tecnico de Fujitsu (el ordenador que tenía era un Fujitsu, nunca mais) pues el tio no sabia mucho, la verdad, porque sonaba un pitido al encenderse y la pantalla no encendía… el caso es que se lo llevé un par de veces porque no lo arreglaba bien, hasta que yo mismo le di la solucion (no, no debería haberlo llevado) el caso es que es la primera vez que llevo un ordenador a un servicio tecnico y archivos importantes no tengo en el ordenador, pero si usaba el ff y tenia todas mis contraseñas de correo etc, guardadas en el. Aqui mi pregunta: ¿como se que el tio no se aburre mucho y ahora mismo esta leyendo mi correo con mi clave? ¿que puedo hacer la prox vez que lleve mi PC a un tecnico? (si no enciende la pantalla no podia borrar ninguna contraseña guardada…) no se, quiza estoy algo paranoico, pero no me hace gracia que puedan leerme.
Y como ultima pregunta: ¿curioseas por los ordenadores de los clientes mas allá de lo que te pide la reparacion? ¿sabes si los tecnicos lo suelen hacer?
Espero queno te molestes.
Salud.
P.D. Gracias por arrelgar lo del Reader.
Efectivamente los clientes apestan… En demasiados sentidos. Aunque no me puedo quejar mucho en el caso del soporte ya que somos los unicos en España que vendemos cierto tipo de cacharros… aun asi somos los primeros en recibir las quejas, cuando la mayoria de las veces no tienen nada que ver con nosotros. Los listos son telefonica, BT, organge y sus departamentos de no atencion a clientes. Lo mismo monto uno!
Cómo norma general los técnicos no pierden tiempo en mirar correo o documentos de los PCs de los clientes, pero si hay alguno aburrido, quizás haga una búsqueda de vídeos porno o películas para copiarselas jeje
Lo peor de trabajar con personas son las personas 🙂
Sobre el primero, por un momento me ha dado la impresión de que estaba pidiendo ayuda tipo pringao-HOWTO. Es difícil el tema de servir a los amigos, por esas reglas no escritas…
Keko8: lo malo es que hay veces que no venderías nada. Pero esa política también la seguimos nosotros, ahora mismo los portátiles de Asus han desaparecido en nuestra tienda.
El_nota: si ya va bien el reader, me alegro, iba a preguntarlo, pero no hace falta… Lo de los datos, si buscas tengo algunas entradas antiguas en el blog sobre ese asunto, y es muy jodido. Por cierto tengo una entrada pendiente de publicar que va en ese sentido.
Dani: hay veces que el problema es que te estalla en la cara… el otro día llega un PC a la tienda, con 4 usuarios, el problema era que no iba el Messenger ni grababa DVDs, lo arreglamos para el usuario principal. Vuelven unos días después, madre e hija y nos dicen que con el usuario de la hija todo va bien, pero con el del padre y el de la madre aquello no va. Arrancas con el del padre y lo arreglamos. Arrancamos con el de la madre… y si ves la foto del padre y la madre en actitud bastante comprometida que tenían de fondo de escritorio… yo no sabía donde esconderme…
Ojito con ONO y con ruoter que se usen para compartir una conexión.
Depende del router wifi que uses no le puedes meter una contraseña WPA. Me pasó a mi con el anterior router, que en cuando le cambiaba la WEP por una WPA se iba todo al garete en un par de días.
Por lo visto el router no puede con las peticiones de ono, y con WPA se sobrecalienta y no va. Ahora tengo uno mas potente con WPA y funciona perfectamente con ONO y con un fijo y 3 wifis a la vez.
En todas partes cuecen habas. No es oro todo lo que reluce.
#el_nota
Lo normal es no fiarse de nadie al que le prestes el ordenador.
Si tienes las contraseñas es en el disco duro mantenlas dentro de un fichero cifrado, con alguna utilidad especifica apra cifrado de claves o con el GPG.
No toda la gente de los servicios técnicos hacen sólo lo que tienen que hacer, igual que hay gente que si el cliente les cae mal, o les exige la garantía formatean el disco (mira los comentarios de ‘anonimo’ en el blog de keko8) . Tambien hay gentye que busca cosas.
Recuerda que en el mundo hay gente para todo, y ‘Todo’ incluye a degenerados y chorizos.
Perdón, me he colado, el blog que comentaba no era el de keko8.
lo de los clientes normal, mejor no venderle el ordenador, ya que no te pueden reclamar garantía y cualquier minuta que le pases debiera aceptarla, en cualquier caso avisale de las tarifas por adelantado.
Lo del router, puede ser que alguno con algun programa p2p haga demasiadas peticiones y llene (colapse) las tablas NAT, suele suceder que un router que funciona a las mil maravillas, con algunos p2p muera y se bloquee..
Pues yo te hablo como usuario con amigos en tiendas:
cuando necesito comprar algo, voy a esas tiendas, pregunto, me aconsejan, tambien voy a tiendas en las que no tengo amigos y tambien me ofrecen sus cosas.
Luego yo en casa decido donde comprarlo, no siempre es en las tiendas de mis amigos y eso no les mosquea, yo busco lo mejor y a veces es lo que ofrecen ellos y a veces no y nadie mejor que ellos lo saben.
Hasta un dia uno de mis amigos ( que no es un simple dependiente, sino el dueño de la tienda ) me dijo: “Para esto mejor vete a XXXX ( nombre de una tienda competidora ) que alli trabajan con noseque que te ira mejor”
Tu ofreces servicios aparte de productos no ? Pues es normal que gente que tenga productos que no son tuyos pueda requerirte esos servicios, cobralos y celebra el dinero que les has sacado en vez del vendedor legitimo del producto.
Lo de Ono es una de dos:
1. Porque le has puesto un AP en vez de un router (en Ono hay que poner routers neutros no APs porque en cuanto viene una petición de una 2ª IP que ellos no ofrecen…)
2. Porque el router es una braga. Con un router en condiciones no hay fallos. Ejemplo: WRT54GL.
En cuanto a lo de que estáis haciendo de PringaoHOWTO con cosas que no os han comprado a vosotros… está claro que es para tirarles el ordenador a la cara (literalmente). No sé cómo os aguantáis y no les decís 4 cosas bien dichas. Pero claro… como tienes que quedar bien con el cliente para no darte mala publicidad… es frustrante, os entiendo perfectamente.
Mmm… estaba pensando en organizar el “día del técnico informático” y salir todos con bates a la calle. Haríamos justicia XD
Reparo ordenadores y claro, a veces te piden que reinstales y salves la información antes. En estos casos tienes que explorar y ver “que hay”, para localizar los directorios a salvar (la mayoría son muy desordenados y desperdigan todo por el HD), así que siempre encuentras algo comprometido. En estos casos habrá de todo, se de una persona que tiene una tienda conocida y se copiaba todo lo “porno” que pillaba incluso cosas personales , y hasta bromeaba con la idea de hacer una web con todo ello. Yo particularmente “intento” comportarme como con un médico con un paciente (salvando las distancias) examinando el pc lo justo y necesario para hacer bien mi cometido y respetando la privacidad. Yo comparo mcuhas veces el pc de alguien con el cubo de basura de una persona, se puede saber mucho de alguien si la analizas. Pues eso, que como hay técnicos de todo tipo y nunca sabes cuando tienes que llevarlo a uno procuraría tener cuidado con lo que dejas en tu pc, no sabes que uso le pueden dar ni donde puede ir a parar.
Lo mejor es no decir a la gente lo que sabes hacer, sino la gente te succiona hasta la saciedad. Y sobre la gente que decir, un mal cliente da mucho por culo ayudarle sinceramente, pero son los que se llevan siempre el gato al gua, porque remueven roma con santiago, los malditos y con lo pesados que son, la gente acaba cediendo una mierda!!!!
heffeque: la primera opción siempre es un Linksys, luego un Us Robotics o un dLink y en tercer lugar los SMC que sueln ir muy bien con la cablera de mi pueblo que no es Ono. Lo peor es que se pasan un año funcionando bien y un día dejan de ir. Vas, lo cambias por otro y vuelve a la vida, hasta que a las dos semanas comienzan los cortes intermitentes…
Hola compañero si necesitas ayuda con este tema dimelo por privado pq posiblemente te pueda ayudar. Tenemos bastante “mano” dentro de ASUS.
MUY BIEN DICHO!!!
yo intento buscar el mejor servicio y el mejor precio, y te aseguro que vuelvo a la misma tienda, sino a la de al lado, que para eso hay mil…
un consejo, paciencia y animo!
esq hay gente que no tiene verguenza,
y algunoa amigos tb!!!
un saludo!
Es lo normal… la gente quiere algo economico y luego solucionas rapidas en la tienda de la esquina.
Un comentario:
Suerte que no te importa hacer presupuestos, porque a muchos les mosquea hacerlos ( sobre todo a mi exjefe) …
oeoeo un post para flamear clientes!!! 🙂
de acuerdo en todo lo referente a que no se nos valora, yo creo que deberiamos ir todos a la huelga, en todos los sectores, programación, técnico…
y sobre hay que hacerse respetar, y no reparar nada gratis,excepto que este muy muy buena 🙂
aupa!!!
Despues de haberle leido bien los comentarios y hacer cargo de conciencia decir que , el mal cliente ay qeu explicarle que si hubiese comprado el producto en la tienda donde luego lo lleva a reparar, le saldria mas barato economico, y que no tendria ese problema, cuantas mas visitas a cobrar por horas, el cliente como decian los hermanos Mars son tonotos y como tales hay que tratarlos, O piensas qeu si tu vas a hacer una gestion al comercio/ trabajo del cliente el no te lo haria a ti??.
Paciencia….
Los qee trabajamos reparando cacharros, como mucho si no hay trabajo o tienes tiempo copiamos unas peliculas o un cd de musica, pero normalmente, no usamos nada del pc qee el cliente no diga qeu no le funcione
Jejeje, lo que pasa con estos temas es que para saber hay que estudiar, meter horas, dedicarse a ello, y tener experiencia… y ganas de hacer bien tu trabajo. La enorme diferencia está en que un técnico en informática, o en nuevas tecnologías, no tiene la misma consideración social que otras profesiones. Puedo contarte las mismas anécdotas acumuladas después de años de poner música y sacar fotos en bodas, bautizos y comuniones, o de atender un Burguer King… el cliente no te respeta porque no sabe reconocer tu labor, y saca defectos por todas partes. Al final terminas con los bemoles hinchados, sólo porque en tu profesión hay mucho gañan suelto que te da mala fama.
Lo mismo se podría decir de los taxistas: si te despistas te timan 5 euros, pero te encuentras con uno que en 10 minutos atraviesa Madrid en hora punta para que llegues a coger el autobus (desde Moncloa hasta Méndez Álvaro; se llevó un 30% de propina, y mi mayor sonrisa, por supuesto). Paciencia y buena cara.
Vamos heffeque que yo tengo montedo un WRT54GL y un netgear de 108.8 y como es un edificio de oficinas las interferencias nos hacen imposible trabajar… me vuelvo al viejo y querido UTP ese no falla
Yo no trabajo ni tengo ningun negocio pero sufro un poco igual que vos, todo el mundo siempre me pregunta que pc comprar y donde y yo siempre recomiendo lo mejor que puedo teniendo en cuenta precio/uso y al final siempre, pero siempre terminan comprnado en supermercados/cadenas de electrodomenticos y similares. ya dan ganas de no recomendar mas nada a nadie, muy buena nota, saludos.
Yo como proveedor compro donde me dan mejor precio. La gente que frecuenta mi tienda compra donde le dan mejor precio o donde le da de ojo y ARREGLA DONDE MEJOR LE ATIENDEN. Está claro que nuestro futuro está en el servicio y no en la venta. No te lamentes porque no te compran un portatil. Cuando te traigan un portatil, te lo hagan comprado o no, atiendeles bien y cobrales mejor. No esperes que la gente te recompense por lo bien que le atiendes, llevo 11 años y esto no funciona así. Saludos
Esto que comentas, ha habido un momento que pensé que lo había escrito mi hermano o mi colega de la tienda.
En serio, es todo tan parecido, se ve que en todos lados cuecen habas.
El problema es la gran incultura que hay sobre la informática y sus derivados. La gente piensa que un ordenador se repara en el momento, y que el suyo es el primero en salir.Si le dices un día o como mucho dos, te miran con mala cara, y luego se asombran de que les cobres la instalación de un windows.
Saludos y manténgase firme.
Pues yo acudiendo a tiendas como pcgreen me dan ganas de dejar de usar el PC, porque no todos somos unos desaprensivos, ni nos gusta comprar piezas defectuosas ni unos inutiles: porque se nos trata asi? evidentemente, no pienso volver a esa tienda!
No haces mas que llorar. La gente le echa morro como todo en la vida y asi vas a prendiendo. Respecto a lo de Ono no se pueden enchufar mas de un pc a un modem necesitas un router de por medio…. ale suerte!
Hola yo he dedicado un Que Te Den! en la web http://www.qtden.com, se lo he dedicado a los clientes aunque no trabajo en informatica, sino en banca y uff termino quemadisimo… y en esta pagina puede desahogarte
HOLA, PUES ESCUCHANDOOS ME SIENTO MEJOR.YA NO ME SIENTO TAN SOLO.
EL OTRO DIA ME ENTRO UN CLIENTE CON PORBLEMAS CON WVISTA EN UN PORTATIL, EL CUAL NO ME CIMPRO A MI.
Y LE DIJE: QUE POR QUE NO ME LO HABIA COMPRADO A MI, O POR LO MENOS PREGUNTARME PRECIO.
Y ME DIJO: “YO NO SOY TONTO” Y ME LO HE COMPRADO EN EL MEDIAMAR….
Y YO LE DIJE: “PUES YO YA NO SOY GILIPOLLAS Y BUSCATE LA VIDA O PIERDELE EL CARILLO A 50â?¬”
A POR ELLOS….OEH
Tio , todo mi apoyo. Yo curraba en una tienda de un amigo y le dije que dejaba la tienda que al final acabaria discutiendo con el x cosas similares a las que te ocurre, venian todos sus amigos a las reparaciones gratis pero nadie a comprar.
Saludos a todos. Parece que los clientes así abundan en las tiendas de informatica, yo también tengo una y es de locos, cuando no te piden “tinta para el portátil”, te preguntan si arreglas microondas, quieren que les instales windows “a distancia” o ponen mala cara si les dices que tienen que pagar una compra en el acto…(los que pagan, que eso ya es otro tema…) La verdad es que acabas muy quemada, y no compensa que solo 2 de cada 10 clientes sean “normales”. Nadie tiene por que ser un experto en informática, pero si al menos se dejasen aconsejar… y si ya saben ellos la solución, para que lo traen a la tienda?
Nunca he gritado, sido soez o insultado a un cliente, y motivos para ello me han dado, pero siempre buena cara y trato amable, que los que se portan bien merecen la mejor de nuestras caras.
Un saludo y ánimo a todos.
AMEN HERMANO, AMEN…
Navegando por internet he encontrado he encontrado un plagio de esta entrada en (http://500quejas.com/quejashaydquetedanganasdecerrarlatiendayolvidartedetodo) sin citar la fuente.
wolenzack: es algo muy común, si ganase dienero con esto, pues tal vez me mosquease, pero de momento no he hecho nada, y no es solo la página que tu indicas hay unas cuantas más que se dedican a lo mismo.