Es una constante en este sector, que una de las líneas de negocio que tenemos que potenciar es la de la asistencia técnica, reparaciones y demás. Pero aquí también sufrimos la competencia de los grandes. Este mes he tenido dos experiencias con clientes que habían contratado el SAT de una gran empresa para mantenimiento a distancia.
El primero contrata el ADSL con Orange y también firma con ellos un contrato de mantenimiento que le cubre un servicio técnico para el PC por medios telemáticos.
Hace dos meses se pasa, diciendo que tenía problemas que según el SAT de orange eran culpa de la placa base o de la tarjeta de vídeo. El cliente le cuenta a mi socio los problemas que tenía y mi socio le dice que esos son síntomas de virus o de troyanos (pero eso era imposible, si había contratado con Orange también un antivirus…). Al final nos trae el PC a la tienda, le encontramos el troyano y le resolvemos el problema.
Unas semanas después regresa, ahora no le va la regrabadora de DVD. Mi socio como no quería discutir con él y la regrabadora estaba en garantía se la cambia por una nueva, el cliente tenía una Pioneer, pero como no teníamos de esa marca y tenía prisa le dejamos una LG. Regresa al día siguiente diciendo que no le funciona la regrabadora, porque es un modelo antiguo para DVD Ram. Como ese día estaba yo en la tienda, le explico que ese es el nombre que aparece en la bios para esa grabadora de LG: LG DvdRam, pero que soporta perfectamente DVD-R y -R… pero él empeñado en que los de Orange le habían dicho que la culpa era de la regrabadora. Resulta que solo le fallaba con el Pinnacle Studio 10, por supuesto pirata…
Al final le traemos una Pioneer como la primera. Y con ésa tampoco funcionaba la regrabadora. Al final, reinstalación de todo y la primera regrabadora a funcionar. Eso sí, el cliente ha perdido un montón de horas, en dos proyectos muy gordos que había hecho con el Pinnacle y que ahora no ha podido recuperar. Pero como dice mi socio, le está bien empleado otra vez nos hará caso a nosotros y no a los de Orange y también se lo merece por usar el software pirata, cuando se trataba de cosas ya casi profesionales. Aunque no ha escarmentado y se ha vuelto a instalar el Pinnacle pirata.
El otro cliente con experiencia con estos SATs tiene una historia más corta. El año pasado se compra un PC con una oferta de telefónica, que incluye mantenimiento en el precio. El PC comienza a dar problemas y llama al teléfono del SAT y allí nadie le sabe dar una respuesta. Si deja de pagar las letras del PC, le cortan el teléfono… así que al final nos lo trae a la tienda. Placa base rota, se cambia y a funcionar. Pero yo le he dicho que se vaya con nuestra factura a consumo y reclame, que está en su derecho.
Así que historias como éstas van a ser cada vez más comunes. Me veo al final como servicio técnico final, para lo que no resuelvan estos modernos SATs a distancia.
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Nosotros hacemos de apaga-fuegos para Sat a distancia que desde Madrid dan soporte técnico a toda España pero que habitualmente tienen que recurrir a nosotros cuando hay que “abrir” o internet falla
La verdad es que estos sistemas son muy utiles incluso para utilizarlos en un Sat de barrio pero si no esta el currito de a pie, algo en lo que por ahora fallan las operadoras como Telefonica
Fran: son útiles para ciertas “averías”. De hecho nosotros hemos instalado algunas programas de control remoto para ciertos cliente. Pero en los caso que comento, por un lado no acertaban ni una, y por el otro, pues al final no había soporte ni había nada.
Al final siempre tienen que recurrir a alguien físico, por eso no veo mal el que ciertos Sats de estos tipos contraten proveedores finales cerca del cliente, como puede ser vuestro caso.
Desde mi punto de vista que la gente contrate un mantenimiento de ordenadores con una operadora de Telefonos y la opción de Antivirus.. me parece dinero perdido.
Coincido con keko8, todos los servicios adicionales de conexiones ADSL (antispam, antivirus, mantenimiento, etc) me parece tirar la pasta. Si los incluyen, y te cuesta lo mismo pues bueno, pero no suele ser así.
1º- Curiosamente uno de los mejores antispam que me encuentro en servicios en línea es el de Gmail.
2º- Las cuentas de Gmail son gratuitas, el correo de los proveedores (Ono, Telefonica, Jazztel, Ya) con una p*t* m**erd*. Los he probado todos, como Gmail (o montarte tu servidor de correo) no hay nada, INCLUSO PARA TU DOMINIO (que además es gratis).
3º- El filtro antispam de Mozilla Thunderbird es, una vez entrenado (una semana o menos marcando spam), EXTREMADAMENTE EFICIENTE.
4º- Si ONO ni siquiera es capaz de darme un servidor de news decente (que pago en el paquete de servicios) ¿que puedo esperar del resto de sus servicios? ya me doy con un canto en los piños con que me dé conexión, que el resto me lo apañaré yo.
Las operadoras que se dediquen a lo suyo, es como la eterna polémica de comprar pc’s en un hiper…lo mismito, zapatero a tus zapatos.
Hablando de Orange, basicamente hemos intentado realizar servicios técnicos para ellos, pero no compensa para nada, ni el rendimiento monetario ni el técnico, te dicen que tienes que poner un splitter y hay que ponerlo, sin entender lo que equivale la historia, aunque el cliente sólo tenga un microfiltro roto y etc. Para ganar un duro no puede dar uno calidad en el servicio, controlar el tiempo al máximo y a las prisas cagando leches etc…
En resumen hemos durado 4 días y a otra cosa mariposa, menos mal que no firmamos nada y todo fue en plan por probar, pero la filosofía de unas y de otras son totalmente contrarias.
PD. A distancia hay múltiples variables que uno no controla, con lo que no se puede hacer mucha cosa.
Los teleoperadores, ya se sabe…. No suelen ser personal cualificado, solo siguen su script.
Pocas averias creo que puedan solucionar sin tener el PC delante.
No es el tema central del post, pero decir que el Pinnacle Studio 10 falla por ser pirata (o que no le vaya a fallar en el momento culminante por ser “original”) es una falacia. Pirata o no, el Pinnacle Studio es uno de los software de edición de vídeo más inestable (y que mas recursos consume para lo que ofrece) del mercado y yo lo he probado “original” y “pirata” (en mi anterior trabajado me daban programas enteros del pinnacle, incluso con el dvd de extras incluido) y sigue teniendo los mismos problemas.
De hecho, después de probar muchos, un soft no te da más o menos problemas por ser o no pirata. Esa es mi experiencia particular.
Lo que debe hacer el cliente es guardar tanto el proyecto como los archivos que utiliza para el proyecto en otro disco duro/partición; y si le pasa ésto de nuevo, recuperarlo de ahí.
Nogod: por ser pirata no va a ser mejor ni peor ( a no ser que el “artista” que lo ha pirateado lo haya aderezado “con algo mas”), pero se supone que si es original tienes derecho a soporte.
comparto la opinión de nogod…por ser pirata no falla más,el Pinnacle es así…
respecto al tema del SAT, pienso que es muuuuy complicado resolver averías a distancia, y pienso que estas empresas en cierto modo se aprovechan de gente con nulos conocimientos, ofreciéndoles algo (y cobrándoles) que luego es bastante improbable que puedan cumplir…
Saggy, no es que ganes mucho con el “soporte” que te ofrece Pinnacle. Si el soft es inestable per sé, ya te pueden dar soporte, ya 🙂
Nogod: el Pinnacle es muy inestable, estoy contigo, tanto pirata como legal. Pero en este caso se trataba de un Pinnacle Emule de esos que primero instalan la versión 9.xx, luego un parche a la 10, después otro parche… y al final el crack. En resumen que si tienes que reinstalar, olvídate de tus proyectos guardados. En cambio tengo clientes con el Pinnacle legal, han tenido algún problema y se reinstala desde el disco y se importan los proyectos. Por cierto imagino que habrá por ahí versiones del Pinnacle piratas mejores, pero ya me parece dar mucho soporte el explicarle al cliente como instalarse el Pinnacle pirata bien…
Pero luego viene otro razonamiento, yo puedo entender que para hacer un DVD, pues te instales un Pinnacle pirata, pero para montar dos bodas con un buen montón de cintas DV… pues es hacer el primo no gastarse 75 Euros que vale el Pinnacle básico… luego pasa lo que pasa.
El crack es un número de serie. No sé de ningún Pinnacle que pases de la 9 a la 10 (si de la 9 a versione superires de la 9, incluso a la plus).
Y aún de todas maneras, no sé que tiene que ver tener que reinstalar las actualizaciones con que luego puedas abrir el proyecto. Instalas las mismas actualizaciones que tuvieras antes y ya puedes abrir el proyecto. Te lo digo por experiencias propias.
Es lo mismo lo mismo sea legal o no (te lo digo porque yo lo he probado también de las dos formas). Si no quieres tener problemas con abrir el proyecto, tienes que tener las mismas actualizaciones (o parches) instalados que antes, se a legal o no.
Yo no digo que des soporte al Pinnacle pirata hombre, ni que esté bien no comprarlo legalmente (además que no está permitido por la ley, es constitutivo de ilícito civil), sino que decir que falla por ser pirata no es verdad.
Yo creo que el problema, como ha dicho saggy, es que al instalarse el “Pinacle Emule”, probablemente le haya venido con “bichitos” de regalo que le hayan provocado el problema y requerido la reinstalación.
Por otra parte, eso de que las compañías telefónicas también den soporte informático me parece una muestra más de lo caradura que se puede ser en este pais sin que nadie haga nada por evitarlo. ¿Me tengo que creer que un personal que ni siquiera está cualificado para saber lo que es un DNS (la que tuve que montar para que entendieran que sólo les estaba pidiendo las direcciones IP de los servidores DNS, y no ningún dato privado…) va a estarlo para arreglar mi ordenador? Venga hombre. Mi ordenador lo arreglo yo (y desde que uso Ubuntu no he tenido que arreglar nada :-)), y si veo que es algo gordo lo llevo a una tienda de informática. Ni loco recurro a una ISP para nada que no sea contratarles la conexión, y porque no tengo más remedio.
¿Sería muy descabellado pedir que el estado me pagara una linea de teléfono básica y un ADSL estandar (de 512, por ej)? ¿Hay algún pais que haga esto?, ¿Tal vez Suecia, Dinamarca…?