Hacía tiempo que no contábamos aquí ninguna odisea con los servicios técnicos de fabricantes de portátiles. Tal vez, porque últimamente han ido mejorando, mis últimas experiencias con Acer por ejemplo ha sido totalmente satisfactorias: reparaciones en una semana, todo arreglado, incluso te cambian cosas que no pides…
Pero hará un mes y medio, se le averió a un cliente un portátil Asus. Antes de hacer nada, lo formateamos y reinstalamos, y el fallo seguía allí. Mi socio pensó que era un problema de disco duro, localizó el fabricante (un Hitachi) se bajó su software de diagnosis y allí estaba, nos daba un bonito error y nos recomendaba cambiar el disco. Fotografiamos la pantalla con el error de software de diagnosis y llamamos al SAT de Asus. Les enviamos un correo electrónico con la descripción de lo que le pasaba, la pantalla con el error del disco duro… al final se llevaron el portátil al SAT de Portugal.
A los cuatro días volvió el portátil, y pensamos que el SAT de Asus era veloz… pero comprobamos que no era efectivo. El portátil vino que se había ido, nos decían que a ellos no les había pasado nada con el portátil. Imagino que lo encenderían una vez, el disco que estaría frío arrancó y no miraron nada más. Volvimos a llamar al SAT, nos dan nuevo número de RMA, nos dicen que ahora lo van a mandar al SAT de Barcelona, que no nos preocupemos… pues menos mal, tardaron solo 10 días en venir a recogerlo. Por fin se lo llevaron.
Y en el SAT de Barcelona ha estado un mes entero. Y lo peor no es el retraso, es que cada vez que llamábamos para preguntar por el portátil, nos decían lo mismo, que no sabían qué le pasaba. A todo esto, podéis imaginar al cliente que estaba que se subía por las paredes. Nosotros que nos queríamos ir de vacaciones y sin saber nada del Asus. Así que el otro día volvimos a usar una táctica que en su día empleamos con Acer. Como estamos dados de alta en el programa de distribuidores de Asus, pues enviamos copia de los correos al SAT a un buen grupo de direcciones de marketing, del grupo de distribuciones… de Asus. Al día siguiente de esta acción, volvemos a llamar al SAT, el operador nos dice que conoce nuestro caso y que la supervisora quiere hablar con nosotros. La supervisora nos anuncia que el portátil está reparado, que solo le habían cambiado el disco duro. Mi socio le dijo que hacía 45 días que sabíamos cual era la avería.
Yo ya no sé si todos los correos que enviamos tuvieron algún efecto, o fue casualidad. Pero lo que es cierto es que hemos tenido a un cliente 45 días sin portátil y que desde el primer día nosotros sabíamos cual era la avería. Pero los SATs no aprenden, siguen sin saber distinguir a un profesional que envía un equipo con una avería clara de un cliente final que llama por alguna mariconada. Voy a ver si el puto técnico de RMA nos puede dar algo más de luz sobre estos temas; porque a nosotros nos suele pasar lo contrario de lo que cuenta en su blog, que notamos más desconocimiento cuando llamamos al SAT.
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Yo estube cerca de un mes detras del SAT de Asus para que me enviaran una memoria que tenia defectuosa un portatil nuevo.
Fallo a los 3 dias uno de los 2 modulos de ram que tenia, y me negué a enviarlo (me decian de 15 a 20 dias), ya que al cliente le hacia mucha falta y funcionaba bien con el modulo que le quedaba.
Lo que me funcionó fué la bronca con el mayorista y a los 3 dias tenia el modulo en mi poder.
Por cierto, todavia estoy esperando que recogan el defectuoso, y de eso hace 9 meses.
Tengo a asus como la primera marca en componentes y portatiles, espero que no la cagen con el servicio.
Yo con los servicios tecnicos de los fabricantes (ya sea portatiles, pantallas y tal…) la verdad que estoy resignado.. ya antes de enviarlo le digo al cliente que por lo menos 1 mes van a tardar aunque le parezca una salvajada, que nosotros como tiempo poca cosa podemos hacer.. Y luego si viene en 1 semana (como suele ser más o menos habitual) bien..
Aunque siempre hay casos.. a mí me han llamado varias veces para decirme que no ven el fallo y que si puedo ser más concreto o darles alguna idea para reproducirlo.
Supongo que será cuestión de la carga de trabajo, de las ganas de trabajar o como dices.. piensan que eres un usario y el problema es alguna pijada del cliente….
PD: ..eso que opina El Puto Técnico de RMA
Otra de SATs…experiencia propia
http://elblogdetomy.awardspace.com/2007/07/12/la-historia-del-samsung-y-microma/
Perdón quería decir :
… nosotros como tienda poca cosa podemos hacer.
Perdón.
Estoy recordando ahora a un mayorista CABRON, al que le compraba equipos montados hace tiempo.
Cada vez que le enviabas algún disco duro con errores, te devolvía el mismo disco diciendote que esta en perfectas condiciones, como mucho formateado.
Pero para CABRON yo,y tome la determinación de que tuvieran muy clara la averia del disco. Para ello lo forraba con espuma y lo golpeaba contra la mesa encendido, hasta que sonara como una maraca.
Ya me cuidaba que no se le notaran los golpes. De esta forma no me devolvían ni uno, todos los reenviaban nuevos.
Hay veces que hay que ser mas PUTO que el que te PUTEA.
Pues cuando trabajaba en una tienda como técnico (de eso hará 3 ó 4 años) eran Acer los que precisamente tenían mala fama, al menos por mis lares. Seguramente habrán mejorado.
También recuerdo la marca Ahtec como una con fama de “desastrosa”. había incluso un weblog explicando con pelos y señales la historia de un portátil Ahtec que compró y las peripecias que tenía con la marca para que se lo arreglaran (es que se quemaba, literalmente). Sin embargo hace dos días me los recomendaron fervientemente, y mirando su web… dan ganas de comprarlos!
Sea como fuere, Thinkpad al poder 😉
saludos!!
Pues hablando de portátiles Asus, estoy esperando uno que se supone que Esprinet me ha enviado el dÃa 24 por SEUR desde Zaragoza. La comercial me aseguró que llegaba a la tienda el dÃa 25,luego que el 26, pero por supuesto, de eso nada. Y hasta hoy. Además al parecer no se sabe ni dónde anda, la comercial no se pone al teléfono, no es capaz de darme el nº de referencia del envÃo (que supongo existirá) para que yo mismo pueda requerirlo a SEUR… en fin, que parece que entre Esprinet y SEUR me han jodido una venta. Y ademas el portátil ( y el resto del pedido)a saber dónde acaba.
Asà que a mi me da mas miedo el transporte ( o la logÃstica de Esprinet, o las dos cosas) que el Servicio técnico de Asus, que a mà de momento me ha funcionado.
COOOÃ?OOOO!!! ACABA DE LLEGAR SEGUN ESCRIBIA ESTO, MILAGROOO, ME VOY A HACER CREYENTEEEE!!!!
Seur para mí es de lo peorcito en transporte, al menos en España… cuantos quebraderos de cabeza me han dado!!! Y lo pago yo, claro, porque a un cliente no le digas que la culpa es del transportista.
Pues mira, le he preguntado al transportista el porqué de la tardanza, y su respuesta ha sido: “es que lo traje ayer, pero me perdí”.
Sabiendo que se dedica a transportar cosas, que mi tienda se encuentra en la calle principal del pueblo y que en el año 2007 de Nuestro Señor Jesucristo existen los GPS, me parece una excusa muy muy pobre.
Y a todo esto no localizo al cliente que mañana se va de vacaciones y que si no se lleva el portátil, pues me lo como con patatas.
Esta vez la culpa no es de Esprinet, es de SEUR.
[…] En la entrada de ayer, Saggy se quejaba amargamente de los problemas que había tenido para recibir un portátil, por culpa del transporte. El transportista le decía que no había encontrado su tienda; pues tiene suerte, esa es una excusa muy normal, a nosotros nos sueltan otras mucho más elaboradas. […]
el desconocimiento que indicas lo sufro casi cada dia con el 99’9% de los SAT’s el último ha sido con HP, tenemos un portatil que se le queda atascada la techa ‘f’, el portatil ha estado ya tres veces en el SAT oficial de HP, al final he optado por pedir un teclado nuevo y cambiarlo. ¿Razon? los “tecnicos” de HP no encuentran ningun fallo, dicen que todo va de fabula, no se como lo harán, pero pulsas la tecla ‘f’ y la pantalla entera se te llena de ‘ffffffff’, será que mi español de españa no es el mismo que su español de… mejor me muerdo la lengua.
con toshiba he tenido nefastas experiencias, hasta el punto que hemos decidido no vender más toshiba ¿razon? no aceptan DOA (más o menos como los de Acer) y lo que es peor, cuando envias un portatil para que lo reparen y lo “adecuen para la venta” al recibirlo descubres que está rallado por todos lados, el tft está lleno de dedazos y lo que es peor, la averia está arreglada, pero vuelve con otra distinta.
hay de todo en el mundo de los SAT’s oficiales, los mejores, LG sin duda alguna, los tienes casi siempre al lado de casa, son rápidos, eficientes y muy limpios.
aunque mi opinion personal… siempre recomiendo productos con garantía in situ, Hanns son la releche, por ejemplo.
Os voy a contar lo que me ha pasado con el servicio técnico de Toshiba.
Vendo ordenador Toshiba a cliente. El cliente conecta en usb adaptador para Bluetooth. El touchpad deja de funcionar. Cualquier cosa “rara”, llamese no impresora, que se ponga en el usb Touchpad deja de funcionar.
1º.- Reinstalo N veces ( cuando N tiende a infinito) el disco de recuperación. NO FUNCIONA
2º.- Se llama servicio técnico.Atención muy amable. Se llevan equipo y a los 10 reparado.
3º.- El cliente vuelve a tener el mismo problema
4º.- Llamada Servico Técnico, se lo llevan, a los 10 dias vuelta equipo,solución que dieron ellos al RMA ¡¡ QUE TENÃA VIRUS !!, ¡¡¡¡ pero joder si solo tenÃa cargado lo que traÃa vuestro dvd de recuperación !!!!.
5º.-Arranco y ahora no funciona ni el teclado, y mucho menos TOUCHPAD. El cliente no quiere ese equipo,¡¡ normal !!, 2 reparaciones, y casi un mes sin equipo, cosa qu ele hacÃa mucha falta.
6º.- SolucÃon de TOSHIBA.. LLamar servicio atención cliente ¡¡¡¡¡¡¡¡¡y si tengo suerte !!!!!!!!!!, lo cambiarán.. ¡¡ cosa que dudo !!, al final me veo con el portatil y sin cliente.
MANDA GÃ?EVOS …. Asà que me parece que no vuelvoa vender un portatil Toshiba, y he vendido muchos, pero para la primera averÃa seria.. ¡¡ con la puerta en las narices !!
Os seguÃré contando…