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Gps, casualidades y comercialización en España

tendero-digital
6 julio 2007 3 Mins Lectura
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Normalmente en la tienda no tenemos stock de cosas como GPSs, PDAs, MP3 de gama media alta… cuando algún cliente contesta siempre les decimos lo mismo: “la oferta es muy alta y no sabríamos cual traer, pero una vez hemos traído uno a la tienda, pues siempre intentaríamos vender ese modelo concreto, con lo cual nuestra labor de asesoramiento se vería influenciada”. Así estas semanas (que con las vacaciones son buenas para vender GPS…) pues hemos vendido modelos para motocicleta, con mapas de Europa y con manos libres Bluetooth, con TCM, con mapas de Europa, pero tamaño pequeño, con pantallas grandes, con mapas de Usa… Es decir el cliente nos plantea sus necesidades y buscamos el GPS que mejor se le adapta.

Pero llevamos unos diez días con un cliente cabreado en la tienda. Se trata de un cliente que nos suele comprar bastante material. Es de los que busca las características por Internet y luego hace la compra en el pueblo. El otro día vino a por un modelo concreto de GPS, recién salido al mercado. Teníamos una oferta del fabricante a un precio muy atractivo, se lo decimos y nos lo encarga. Le decimos que la disponibilidad no está asegurada, que para cuando lo necesita. Nos dice que para dentro de un mes, pero que lo quiere antes para poder probarlos, acostumbrarse a él. Llamamos al comercial y nos da un plazo de entrega de 4 días. Se lo comunicamos y nos dice que de acuerdo.

Dos días después vuelve a ver si ya estaba en la tienda el GPS… Le atiendo yo, que no sabía que el aparato estaba ya reservado y lo localizo en otro mayorista, con disponibilidad inmediata, pero 50 Euros más caro que el precio que había conseguido mi socio. Se lo digo, me dice que le parece caro… en eso entra mi socio y le dice que el aparato vendría dentro de dos días, tal y como habían quedado…

Al final el primer distribuidor no avisa de que no tiene el GPS. Avisamos al cliente y éste se enfada, nos dice que no queremos vender, que cómo no lo tenemos, si la cadena de tiendas de electrodomésticos xxxxx  lo tiene en el escaparate… que porqué no lo tenemos nosotros. Le digo que si paga 50 euros más si que lo tenemos, pero que al precio de la oferta pues no lo hemos podido conseguir. Lo mejor es que en la cadena de electrodomésticos está 70 Euros más caro que nuestro primer precio. Imagino que como siempre algún comercial se habrá liado, anuncian un precio que no pueden cumplir y luego no sirven el material. Pero los clientes en estos casos se creen que nosotros no queremos hacer negocio; pues no, a nosotros nos gusta vender, pero si el distribuidor se equivoca, calcula mal su stock, pues no podemos hacer nada.

Esta situación es muy común, el material está muy barato en un proveedor, pero lo pides y no te lo sirven, casualmente otro proveedor si que lo tiene, pero más caro.

Pero ayer tuvimos una casualidad justo a la inversa. Mi socio y yo tenemos GPS basados en Bluetooth y con una PDA. Al final es una solución que es incómoda, hay que cargar dos dispositivos, las pantallas son pequeñas… así que decidimos cambiar y comprarnos un GPS independiente. Nos gusto un Acer y pedimos uno. Nos llegó ayer, lo abrimos, lo configuramos y estábamos probándolo, cuando entra un cliente a la tienda y nos pide consejo para un GPS. Como teníamos el Acer encima del mostrador en ese momento, se lo mostramos, le gusta y se lo lleva.

Así que mi socio se ha quedado sin GPS este fin de semana y yo sin poder terminar la entrada que estaba preparando sobre él. Espero que nos llegue otra unidad la semana que viene y os contaré algo más sobre el aparato.

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